Gesti n de voluntarios y liderazgo
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Gestión de voluntarios y liderazgo. Neighborhood Watch Aprendizaje a ritmo propio. Objetivos del curso. Generalidades sobre los componentes de la gestión de voluntarios Ayudar a desarrollar las habilidades de liderazgo para apoyar al gerente de voluntarios. Planeación. Reclutamiento.

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Gestión de voluntarios y liderazgo

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Presentation Transcript


Gestión de voluntarios y liderazgo

Neighborhood Watch

Aprendizaje a ritmo propio


Objetivos del curso

  • Generalidades sobre los componentes de la gestión de voluntarios

  • Ayudar a desarrollar las habilidades de liderazgo para apoyar al gerente de voluntarios


Planeación

Reclutamiento

Reconocimiento

Colocación

Formación de equipos y liderazgo

Proceso de gestión de voluntarios


Gestión de voluntarios

Parte 1: Reclutamiento


Comprender los puestos y las responsabilidades de los voluntarios

Al reclutar y seleccionar voluntarios, es importante conocer las motivaciones de los voluntarios.

También es vital reclutar y colocar a los voluntarios en los puestos que correspondan a las habilidades que poseen.


Enlace con las autoridades locales

Coordinador de vigilancia del área

Capitán de cuadra

Miembro de vigilancia

Estructura de Neighborhood Watch


Tareas del Enlace con las autoridades locales

  • Sirve como enlace entre las autoridades locales y los ciudadanos

  • Ofrece capacitación e información sobre temas de interés o inquietud para los miembros

  • Proporciona guía, apoyo y motivación a los grupos Neighborhood Watch

  • Proporciona asistencia técnica


Tareas del Coordinador de vigilancia del área

  • Sirve como enlace entre los miembros, las autoridades locales, los grupos cívicos y el capitán de cuadra

  • Organiza la capacitación para la prevención de delitos en el barrio

  • Obtiene y distribuye materiales para la prevención de delitos

  • Involucra a otras personas en proyectos específicos de prevención de delitos


Tareas del Capitán de cuadra del área vecinal

  • Sirve como portavoz del grupo

  • Organiza las reuniones

  • Mantiene una lista de participantes

  • Organiza los programas de capacitación

  • Designa las tareas

  • Distribuye materiales

  • Actúa como enlace entre los miembros del grupo y las autoridades locales


Tareas de los miembros de NW

  • Asistir a las reuniones

  • Reportar actividades sospechosas o delictivas

  • Ayudar a reclutar miembros nuevos

  • Practicar medidas de seguridad en casa y en la comunidad

  • Apoyar al capitán y a otros líderes en sus roles


Reclutamiento de voluntarios

Dos tipos de reclutamiento:

  • Puestos de participación especializada

  • Puestos de participación general


Puestos de participación especializada

La participación especializada se usa cuando:

  • Las responsabilidades no son adecuadas para todas las personas

  • Requiere habilidades, compromiso, características o rasgos específicos


Puestos de participación general

El reclutamiento para participación general se usa cuando:

  • El puesto lo puede cubrir casi cualquier persona

  • No se requieren habilidades especiales


Actividad #1

Revisar los diferentes puestos y responsabilidades dentro del programa de vigilancia vecinal.

¿Cuándo se usaría el reclutamiento para puestos de participación general? ¿El reclutamiento para puestos de participación especializada?


Campaña de reclutamiento de voluntarios


Preparación

  • Identifique y contacte a los líderes de su barrio

  • Forme un pequeño comité de planeación para que le ayuden


Mensaje

Redacte un mensaje de reclutamiento que contenga la siguiente información:

  • Necesidad

  • Beneficios para el barrio

  • Temores

  • Beneficio personal

  • Detalle de las reuniones (horario, ubicación, fecha)


Informar a los vecinos

Estrategias para distribuir su mensaje:

Volante sobre las reuniones

Noticias en los medios

Interacción personal

Otros


Volantes

Contenido de los volantes:

  • Logística

    • Tiempo

    • Fecha

    • Ubicación

    • Otra información

  • Propósito de la reunión

  • Frase que capte la atención


Noticias en los medios

Estrategias:

  • Anuncio o artículo en el periódico

  • Anuncio en el radio

  • Canal de cable local


Interacción personal

Métodos de interacción:

  • Llamada telefónica

  • Visita en persona

  • Evento en el barrio


Otras estrategias

Otras estrategias incluyen:

  • Uso de correo electrónico

  • Boletín de la asociación de vecinos

  • Pizarrón de eventos en la biblioteca

  • Boletines en la iglesia

  • Periódico de la escuela

  • Sitios Web locales

  • Folletos


Actividad #2

Utilizando la hoja de trabajo para Planeación de reclutamiento, empiece a identificar las estrategias que considere que sean más efectivas en su ciudad o población.

¿Qué recursos tiene que lo puedan ayudar?


Evaluación de su Plan de reclutamiento

Dos niveles de evaluación:

  • ¿Funcionó?

  • Retroalimentación de otras personas


Gestión de voluntarios

Parte 2: Entrevistas y colocación


Paso 4: Colocación

Paso 3: Entrevista

Paso 2: Selección

Paso 1: Reclutamiento

Pasos para la colocación de voluntarios


Selección de voluntarios

  • Llene las hojas de información para cada uno de los voluntarios vecinales

  • Analice a fondo para determinar si el voluntario cuenta con las habilidades específicas que se requieren

  • Cuando reclute para puestos específicos, realice entrevistas informales


Entrevistas con los voluntarios

Identifique:

  • Motivación

  • Habilidades

  • Disponibilidad


Preguntas directas

¿Cómo supo acerca de NW?

¿Cuánto tiempo tiene disponible para ofrecer a NW?

¿Qué conoce usted acerca de NW y de este puesto de voluntario?

Preguntas indirectas

¿Cuáles son las habilidades o experiencia que puede aportar a este puesto?

¿Por qué quiere ser voluntario?

¿Ha sido voluntario anteriormente? ¿Cómo fue esa experiencia?

Preguntas comunes para la entrevista


Reúna los intereses con los beneficios

  • Haga un resumen de la entrevista a este punto

  • Comente de qué forma sería ideal este puesto de voluntario para él o ella

  • Comparta historias positivas acerca de otros voluntarios y de sus experiencias

  • Coloque al voluntario en un puesto


Gestión de voluntarios

Parte 3: Motivación


Afiliación

Gestión de voluntarios

Poder

O

Influencia

Logro

¿Qué motivación tiene su voluntario?


Motivación de Afiliación

Objetivo: Disfruta estar con otras personas y cultivar amistades

Características:

Interesado en caer bien y ser aceptado

Orientado hacia las relaciones


Motivación de Logro

Objetivo: El éxito requiere un desempeño excelente

Características:

Interesado en hacer su mejor trabajo

Innovador

Desea la retroalimentación concreta

Toma la responsabilidad personal de encontrar soluciones a los problemas


Motivación de Poder o influencia

Objetivo: Quiere impresionar e influir sobre los demás

Características:

Interesado en la reputación o el puesto

El estatus y el prestigio son importantes

En ocasiones es franco y enérgico


Gestión de voluntarios

Parte 4: Liderazgo y formación de equipos


El éxito de un programa de Neighborhood Watch es a menudo un reflejo de su liderazgo -

¿Qué tipo de líder es USTED?


Liderazgo

El liderazgo es la capacidad de motivar a otras personas para trabajar juntos a fin de lograr un objetivo común.


Importancia del liderazgo

El líder proporciona:

  • Estructura

  • Un sentido de orden

  • Guía para las acciones del grupo


Responsabilidades de un líder

Crear un entorno de confianza que sustente la comunicación abierta y el pensamiento creativo

Proporcionar una visión al equipo

Motivar e inspirar a los miembros del equipo

Servir como modelo a imitar

Orientar y ayudar en el desarrollo de los miembros del equipo


Responsabilidades de un líder

Facilitar la resolución de problemas

Buscar el consenso del equipo y los acuerdos de ganar-ganar

Resolver con éxito los conflictos que se presenten

Asegurar que los miembros del equipo tengan la capacitación necesaria

Fomentar la creatividad y la toma de riesgos

Reconocer y celebrar los éxitos


Autocrático

Liberal

Democrático

Estilos de liderazgo


Autocrático

  • Indica a los otros qué deben hacer

  • Limita la discusión de ideas y la creatividad.

  • Este estilo no promueve el trabajo en equipo.


Democrático

  • Involucra a los miembros del equipo en la planeación y la realización de actividades

  • Pregunta antes de indicar

  • Comprometido con el desarrollo de un ambiente que promueva el trabajo en equipo


Liberal

  • Proporciona poca o ninguna dirección al grupo

  • La opinión del líder solamente se ofrece cuando se le pide

  • El liderazgo no es fácilmente aparente


Autocrático

Efectivo: cuando hay límite de tiempo, cuando los miembros no son muy expertos, cuando no se conocen los miembros entre sí

No efectivo: cuando los miembros tienen conocimiento, o buscan espontaneidad

Democrático

Efectivo: cuando hay tiempo disponible, sentido de trabajo en equipo, y los miembros son conocedores

No efectivo: cuando los miembros no están motivados o tienen conflictos

Liberal

Efectivo: cuando los miembros están motivados, unidos, habitualmente familiarizados

No efectivo: cuando los miembros no son conocedores o interdependientes, o cuando los miembros necesitan ser dirigidos

Estilos de liderazgo: Eficacia e ineficacia


Actividad #3

¿Cuál es su estilo de liderazgo?

¿Utiliza usted diferentes estilos para diferentes situaciones?


Liderazgo + Trabajo en equipo = Éxito


Trabajo en equipo

Trabajo realizado por un número de asociados, generalmente cada uno haciendo una porción claramente definida, pero todos apoyando la eficiencia del todo


Importancia del trabajo en equipo

El trabajo en equipo proporciona:

  • Mano de obra para completar la tarea

  • Una oportunidad para apoyar y alentar a otras personas

  • Un ambiente que promueve la creatividad


Beneficios del trabajo en equipo

  • Amistades más profundas con los vecinos

  • Responsabilidad compartida para el barrio

  • Apoyo y seguridad en aumento

  • Comunicación mejorada e, idealmente,

  • Prevención de delitos


La tormenta

La calma

La organización

La cohesión

Etapas de la evolución del equipo


Etapa 1: La calma

  • Cortés

  • Impersonal

  • Observador

  • Cauteloso


Etapa 2: La tormenta

  • Controlar los conflictos

  • Confrontar a las personas

  • Dificultades

  • Sentirse atorados


Etapa 3: La organización

  • Desarrollar destrezas

  • Establecer procedimientos

  • Brindar retroalimentación

  • Confrontar los problemas


Etapa 4: La cohesión

  • Ingenio

  • Flexibilidad

  • Franqueza y Solidaridad

  • Efectividad


Claves para un trabajo en equipo efectivo

Claves para construir el trabajo en equipo:

  • Cada uno de los miembros es importante y llena un nicho

  • A medida que crecen las necesidades, crece la necesidad del trabajo en equipo

  • Mantener la visión global en primer plano


Claves para un trabajo en equipo efectivo

  • Para producir un impacto, los miembros deben trabajar juntos para lograr que las cosas sucedan

  • Las actitudes negativas pueden arruinar su programa

  • Es vital la comunicación

  • Los miembros deben poder contar con los demás cuando las cosas se dificultan


El trabajo en equipo efectivo lleva al crecimiento

Cómo crecen los grupos de Neighborhood Watch:

  • Trabajan juntos para identificar y cumplir con los objetivos

  • Se comunican con regularidad

  • Los miembros evalúan los objetivos y las actividades y asignan prioridades a las inquietudes y problemas.

  • Los miembros pasan tiempo juntos, construyendo un sentido de confianza

  • Los miembros ven hacia afuera de su barrio y se movilizan con otras personas


El conflicto como una barrera

A fin de ser un líder y un equipo de éxito, necesitará enfrentar una de sus barreras más difíciles:

El conflicto


Competencia

Colaboración

Adaptación

Estilos de conflictos

Compromiso

Evasión

Estilos para el manejo de conflictos


Competencia

  • Se usa el poder para ganar su propia posición

  • El objetivo está en competir y ganar, no en lo que es correcto.


Adaptación

  • Lo contrario a competencia

  • Cede ante el punto de vista de otro miembro

  • Entorpece al grupo al no participar en la decisión


Evasión

  • La persona no se involucra en el conflicto

  • Esquiva el problema

  • Pospone el problema

  • Se retira de la situación


Compromiso

  • Trabaja para encontrar la solución que satisfaga parcialmente a ambas partes

  • Busca un término medio rápido

  • Frustración de la parte que hizo la concesión


Colaboración

  • Se busca una solución que satisfaga a todas las partes involucradas

  • Se interesa en las metas individuales y las metas del grupo

  • Trabaja para buscar el éxito del grupo


Actividad #4

¿Cuál es su estilo de manejo de conflictos? ¿Qué tanto éxito tiene usted resolviendo conflictos? ¿Qué retroalimentación ha recibido de otras personas?


Resolver los conflictos con éxito

  • Comprender qué es un problema y qué no es un problema

  • Mantenerse enfocados en los problemas, no en las personalidades

  • Mantener una actitud positiva

  • No desviarse del rumbo

  • Discutir los problemas en privado

  • No tomar las cosas de manera personal

  • Mantener confidencial la discusión


Mantener abierta la comunicación

  • Fomentar la comunicación regular

  • Valorar las opiniones de los demás

  • Pedir retroalimentación

  • Escuchar

  • Abordar el conflicto


Gestión de voluntarios

Parte 5: Reconocimiento, evaluación y retención de voluntarios


Reconocimiento

  • Parte continua, integral del proceso

  • Debe ser significativo para el voluntario

  • Puede ser formal o informal

  • Puede ser divertido, creativo e inspirador


Tipos:

Incentivos

Certificados

Reconocimientos

Ascenso laboral

Desarrollo de nuevas habilidades

Formas:

Formal

Cena de reconocimiento

Informal

Nota de agradecimiento

Tipos y formas básicos de reconocimiento


Reconocimiento significativo

  • Motivación de Afiliación

  • Motivación de Logro

  • Motivación de Poder/influencia

    ¿Qué tipos de reconocimiento piensa que serían más efectivos?


Evaluación de desempeño de los voluntarios

  • Hace que los voluntarios se sientan importantes

  • Una oportunidad para compartir el éxito y brindar retroalimentación

  • Sirve de oportunidad para renegociar las asignaciones

  • Tiempo para expresar las inquietudes

  • Oportunidad para dar de baja si es necesario


Herramientas para evaluación de voluntarios

  • Encuestas

  • Aportación individual

  • Aportación del supervisor

  • Aportación de los compañeros


Pasos para abordar los problemas de rendimiento

  • Determinar si se deberá reasignar o dar de baja al voluntario.

  • Hacer notar el problema al voluntario en cuanto ocurre

  • Si es apropiado, dar oportunidad al voluntario de corregir el problema


Comportamientos destructivos comunes

  • Agresividad

  • Competitividad

  • Buscar simpatía

  • Reconocimiento especial

  • Retirarse

  • Interferir


Documentación

  • Use los mismos estándares para la documentación de voluntarios que usaría para sus empleados

  • Sea concreto y objetivo

  • Asegúrese de concretarse en los hechos


Gracias por participar en Neighborhood Watch.


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