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AHMS 房銷售後服務 管理系統 PowerPoint PPT Presentation


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AHMS 房銷售後服務 管理系統. 系統介紹與功能說明. 主講人:業務專員 鐘永杰. 說明項目. 1. 建設公司系統構成概要與銷售流程. 2.AHMS 系統功能簡介. 3.AHMS 系統流程圖. 4.AHMS 系統主要功能介紹. SQLAHMC 房銷客戶資源管理. AHM 房屋銷售暨收款管理. AHMS 房銷售後服務管理. AWM 預算採發估驗管理. 建設公司系統構成概要. 客戶群. 營造廠. 1. 整體規劃 2. 合約項目建檔 3. 大小訂 / 銷售合約建檔 4. 繳款通知 5. 收款登記 6. 代收 / 變更建檔 7. 階段記錄

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AHMS 房銷售後服務 管理系統

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Presentation Transcript


Ahms

AHMS房銷售後服務管理系統

系統介紹與功能說明

主講人:業務專員 鐘永杰


Ahms

說明項目

1.建設公司系統構成概要與銷售流程

2.AHMS系統功能簡介

3.AHMS系統流程圖

4.AHMS系統主要功能介紹


Ahms

SQLAHMC

房銷客戶資源管理

AHM

房屋銷售暨收款管理

AHMS

房銷售後服務管理

AWM

預算採發估驗管理

建設公司系統構成概要

客戶群

營造廠

1.整體規劃

2.合約項目建檔

3.大小訂/銷售合約建檔

4.繳款通知

5.收款登記

6.代收/變更建檔

7.階段記錄

8.餘屋租賃合約

1.修繕項目建檔

2.服務申請記錄

3.服務追蹤記錄

4.服務收費

5.廠商服務記錄

6.餘屋勘查記錄

1.廠商資料建檔

2.工料資料建檔

3.工程預算建檔

4.請購資料建檔

5.採購詢價建檔

6.合約資料建檔

7.工地驗收單

8.工地出工日報

9.合約估驗/零星採購計價

1.客戶基本資料

2.廠商資料建檔

3.工料資料建檔

4.整體規劃

5.銷售標的資料

6.現場作業記錄

7.業主請款作業

8.費用預算

9.費用執行作業

AFM

固定資產管理

ACM

會計總帳暨票據管理

ASM

人事薪資管理

1.公司基本資料

2.部門基本資料

3.標準科目建檔

4.項目名稱建檔

5.財產目錄資料

6.保養記錄建檔

7.盤點記錄建檔

1. 基本建檔

2. 開帳流程

3. 傳票作業

4. 出納作業

5. 發票申報流程

6. 在建工程系統功能

7. 資金預計

1.各類費率設定

2.部門基本資料

3.人員編制資料

4.員工基本資料

5.薪資發放準則

6.缺勤/加班記錄

7.員工考核

8.員工受訓

9.員工異動記錄

10.員工薪資發放

11.非正常薪資發放

12.每日出勤實際記錄

13.工時記錄


Ahms

建設公司整體規劃、銷售收款與變更交屋流程

整體規劃

收取訂金

簽約

開工/期款通知

(工程預算)

客戶資源

ahmc

退戶手續

換名/換戶

催收

收取期款

工程變更

選材選色

協助辦理銀行對保手續及

產權移轉登記前置作業

辦理產權移轉及銀行貸款

預收產權移轉及銀行貸款費用

階段記錄

交屋結算

移交管理基金及協助住戶大會

客戶申訴或售後服務處理

售後服務

ahms


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AHMS系統功能簡介

  • 可自訂修繕項目及原因類別, 並可歸屬原因(設計/施工/建材等)。

  • 客戶資料可由AHM房屋銷售暨收款管理系統直接轉入,無須自行新增資料(若要獨立且自行新增也能個別設定)。

  • 可輸入客戶投訴(抱怨)及修繕項目,並列印服務申請單。

  • 提供客服專案依據客戶服務申請單之內容記錄修繕用料狀況(包括數量/項目)及廠商處理之過程, 以達客戶最高滿意之服務。


Ahms

AHMS系統功能簡介

  • 適用OS:Windows XP/Vista/7/8、Windows Server 2003/2008。(32/64bit皆能運作)

  • 資料庫型態:Paradox & SQLversion(SQL版需搭配SQL Server 2000以上版本使用)。

  • 導入公司:宏都建設、同興協記建設、親家建設、慶山建設、聯聚建設及登陽建設等公司。


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AHMS系統流程圖

修繕項目

修繕項目:A01─修漏工程 ;A011─牆面滲水;A02─水電工程 。

問題項目:1.滲漏 ;2.底層浮凸 ;3.裂縫。

服務申請

客服人員依客訴內容加以登記輸入服務說明,保固日期、服務廠

商及實際用料情形後提出申請, 並列印售後服務申請單。

施工廠商依申請單備料及叫工後至客戶住處進行整修,修護完成

時應加註完成日期,並請客戶簽認後,將服務申請單繳回客服人

員。客服人員依廠商實際用料和出工向客戶請款並開立發票。

廠商服務記錄

服務追蹤記錄

可依申請日期、客戶別、廠商別追蹤已完成、未完成事件。

服務收費

客服人員依實際收回款項輸入完成收款事項。

餘屋勘查

客服人員依實際盤點後,詳實記錄供修繕申請之用。


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修繕項目設定

  • 各修繕項目和發生明細客服人員皆可在此進行新增與設定。


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歸屬分類設定

  • 客服人員可將導致修繕的歸屬原因新增於此。


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服務申請記錄(1/7)

  • 修繕的客戶資料可經由AHM房屋銷售暨收款管理系統直接帶入。

  • 客訴修繕項目、發生原因、歸屬分類和申請概要即新增在此。


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服務申請記錄(2/7)

  • 項目位置頁面即修繕項目之明細,可記錄修繕位置、費用歸屬(公司、廠商或客戶)及發生金額。


Ahms

服務申請記錄(3/7)

  • 客戶修繕項目預計會使用哪些工和料,負責人員可在此登錄資料。

  • 此處可做為施工預計花費的成本,也可當作對客戶報價的資料,擇一登錄。


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服務申請記錄(4/7)

  • 若修繕需客戶自行負擔,即可列印該申請單後請客戶確認並簽名。

  • 無論是誰負擔該筆費用,最終都會將該張申請單轉給工務部,以利進行後續發包施工作業。

  • 系統實例操作說明


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系統實例操作說明(5/7)

  • 案例:101/11/20行銷人員陳筱萍接獲陽天光下住戶李子文先生的來電,抱怨近來下雨天臥室窗邊的牆壁就會出現不明的滲水情況。

  • 原因:經公司指派工務部人員進行實地勘查後,確認為窗邊崁縫不確實,可能需要請廠商進行補強。不過由於已經超過保固期限,故協調後由客戶負擔全部的修繕費用。

  • 預估費用:經廠商評估過後,本次修繕需支付約新台幣5,000元。

AHMS系統


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服務申請記錄(6/7)

  • 服務說明頁面即客戶修繕處理方式之登錄。

  • 服務人員、日期、預計施工廠商及應繳費用皆能在此輸入。


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服務申請記錄(7/7)

  • 附件頁面可將修繕前、後照片和文件等相關檔案(.bmp、.jpg、.doc、.xls、.wav)帶入,方便相關人員查看。


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廠商服務記錄(1/2)

  • 廠商服務記錄主要是登錄施工廠商的出工數量、費用和發票等資料。

  • 工種可依不同情況自行新增。


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廠商服務記錄(2/2)

  • 廠商服務記錄之相關報表(如上圖所示)。


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服務追蹤記錄(1/2)

  • 客服人員可透過服務追蹤記錄,查詢已完成和未完成的修繕事件。

  • 搜尋(排序)資料時可依申請日期、客戶別及廠商別進行查詢。


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服務追蹤記錄(2/2)

  • 服務追蹤記錄之相關報表(如上圖所示)。


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服務收費

  • 修繕服務完成後,客戶支付相關費用,客服人員依實際收到款項輸入收款資料。


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餘屋勘查記錄(1/3)

  • 客服人員經實際盤點勘查後,詳實記錄屋況,以供修繕申請之用。


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餘屋勘查記錄(2/3)

  • 客服人員也可將勘查情況拍照記錄下來,以利未來查閱之用。


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餘屋勘查記錄(3/3)

  • 餘屋勘查記錄之相關報表(如上圖所示)。


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AHMS房銷售後服務管理系統

End of The Presentation

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資料索取:http://220.130.209.109/研討會


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