Ama de llaves organizaci n del departamento
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Ama de Llaves Organización del departamento. Realiza las funciones administrativas y está organizado de la siguiente manera:. Ama de Llaves Areas comprendidas del depto. Limpieza de las habitaciones Areas públicas Oficinas Areas Recreacionales Baños públicos.

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Ama de Llaves Organización del departamento

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Ama de llaves organizaci n del departamento

Ama de LlavesOrganización del departamento

  • Realiza las funciones administrativas y está organizado de la siguiente manera:


Ama de llaves areas comprendidas del depto

Ama de LlavesAreas comprendidas del depto.

  • Limpieza de las habitaciones

  • Areas públicas

  • Oficinas

  • Areas Recreacionales

  • Baños públicos


Ama de llaves el importante rol de este departamento

Ama de LlavesEl importante rol de este departamento

  • El área de habs. genera mucho más ingresos que otras secciones del hotel.

  • Es uno de los departamentos que cuenta con el mayor número de empleados.

  • Administra un gran volumen de recursos humanos y materiales.


Ama de llaves ejecutiva concepto del puesto

Ama de Llaves-EjecutivaConcepto del puesto

  • Es la persona que se encuentra frente a la dirección del departamento de Pisos.

  • Es una gestora de un volumen importante de RRHH y materiales, por lo que aplica el POEC del proceso administrativo.

  • Debe poner en juego todos los recursos disponibles para lograr los objetivos del departamento.


Ama de llaves funciones principales del ama de llaves

Ama de LlavesFunciones principales del Ama de Llaves

  • Responsable de la limpieza de las habitaciones y de las áreas públicas, asegurando satisfacción, calidad, seguridad y confort a nuestros clientes.

  • Puede estar asistida por una o más asistentes, dependiendo de las dimensiones y categoría del hotel.


Ama de llaves cualidades principales del ama de llaves

Ama de LlavesCualidades principales del Ama de Llaves

  • Físicas: buena presencia, higiene personal, buena salud.

  • Conducta: educación, estabilidad emocional, seguridad en sí misma, cordial, dinamismo, personalidad.

  • Morales: lealtad, honradez, imparcialidad, responsabilidad, practicar con el ejemplo.


Ama de llaves cualidades principales del ama de llaves1

Ama de Llaves- Cualidades principales del Ama de Llaves

  • Intelectuales: memoria, capacidad organizativa y de síntesis, capacidad de expresión, observadora.

  • Profesionales: amor a la profesión, experiencia, inquietud por formarse, actitud abierta y de líder, puntualidad.


Ama de llaves puntos claves al dirigir el departamento

Ama de LlavesPuntos claves al dirigir el departamento

  • Estar consciente de que tiene que lograr resultados a través de los demás.

  • Establecer objetivos claros y concretos

  • Premiar inmediatamente las buenas acciones y sancionar las mal hechas.

  • Establece normas y procedimientos.

  • Fomenta el diálogo y la iniciativa.


Ama de llaves puntos claves al dirigir el departamento1

Ama de LlavesPuntos claves al dirigir el departamento

  • Delege todo lo que pueda

  • Emplee check lists para supervisar el trabajo.

  • Planifique bien el tiempo (trabajo semanal, mensual, anual, diario).

    SE DELEGA AUTORIDAD, PERO NO RESPONSABILIDAD


Ama de llaves funciones y responsabilidades

Ama de LlavesFunciones y responsabilidades

Con respecto al trabajo:

  • Coordinar, asignar y supervisar los trabajos de limpieza.

  • Asegurarse que la asignación de tareas sea bien distribuida para que no se quede nada fuera del programa.

  • Crear los mecanismos adecuados para llevar un buen control de calidad.

  • Responsable de que se utilicen las técnicas y productos adecuados para la limpieza.


Ama de llaves funciones y responsabilidades1

Ama de LlavesFunciones y responsabilidades

Con respecto al trabajo:

  • Velar por el mantenimiento y mejora de la decoración del hotel.

  • Coordinar y supervisar los trabajos de lavado y planchado de la ropa del hotel.

  • Realizar la compra de todos los productos básicos de limpieza como suministros.

  • Llevar control de los costos.

  • Llevar control de los objetos perdidos y encontrados.


Ama de llaves funciones y responsabilidades2

Ama de LlavesFunciones y responsabilidades

Con respecto al personal:

  • Dirigir el personal

  • Delegar autoridad

  • Fomentar el trabajo en equipo

  • Formar al personal

  • Motivar al personal

  • Establecer los horarios y turnos de trabajo


Ama de llaves funciones y responsabilidades3

Ama de LlavesFunciones y responsabilidades

Con respecto a la seguridad:

  • Contribuir al cumplimiento de los planes de emergencia.

  • Llevar una relación diaria de las llaves maestras.


Ama de llaves organizaci n del office

Ama de LlavesOrganización del office

Se clasifican en tres grupos:

Ropa

Utensilios y productos de limpieza

Detalles

Debe constar con lo siguiente:

- Armario para la ropa de habitaciones

- Armario para útiles de limpieza


Ama de llaves organizaci n del office1

Ama de LlavesOrganización del office

- Uno o varios estantes para artículos varios.

- Carrito para el uso diario de la limpieza y arreglo de las habitaciones

- Camas extras


Ama de llaves organizaci n del office lista orientativa

Habitación

Juegos de sábanas

Fundas de almohadas

Colchas

Mantas

Cubrecamas

Baños

Juego de toallas

* Mano

* Cuerpo

* Pie

* Aseo

Cortinas

Alfombras

Amenidades

Ama de LlavesOrganización del office/Lista orientativa

ROPA


Ama de llaves organizaci n del office lista orientativa1

Utensilios

Cubos

Estropajos

Rejilla

Escobilla

Bolsas de basura

Gamusa

Toallas viejas

Productos

Limpia cristales

Detergentes

Cera de muebles y pisos

Espumas

Aceites

Ambientador

Ama de LlavesOrganización del office/Lista orientativa

LIMPIEZA


Ama de llaves organizaci n del office lista orientativa2

Habitación

Carpetas

Papel/sobres

Tarjetas/bolígrafos

Cerillas

Cartas de desayuno

No molestar

Bolsas ropa

Lista de precios

Ceniceros

Baño

Papel higiénico

Bolsas higiénicas

Vasos

Jabón

Gel

Peine

Gorro

Ducha

Limpia zapatos

Ama de LlavesOrganización del office/Lista orientativa

Detalles


Ama de llaves organizaci n del office2

Ama de LlavesOrganización del office

  • Los diferentes grupos de materiales (ropa, suministros, limpieza, detalles), debe almacenarse en lugares diferentes.

  • Cada armario debe tener un letrero que indique qué se está almacenando.

  • El armario de lencería debe estar ordenado, indicando qué clase de material está organizado.


Ama de llaves organizaci n del office3

Ama de LlavesOrganización del office

  • La ropa debe estar bien apilada, con los lomos hacia fuera, para que sea fácil de tomar.

  • Debe haber un stock de reserva.


Ama de llaves el carrito herramienta indispensable del departamento de pisos

Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del departamento de pisos

Es la herramiena de trabajo que utilizamos para el transporte de los materiales de limpieza y las amenidades de las habitaciones.

Distribución:


Ama de llaves el carrito herramienta indispensable del departamento de pisos1

Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del departamento de pisos

En la parte superior: los artículos complementarios

Para el cliente y folletos informativos del hotel, como por el igual productos de limpieza.

En los estantes centrales: la ropa limpia de cama y baño.

En los laterales: los útiles de limpieza y las bolsas para basura y ropa sucia.


Ama de llaves el carrito herramienta indispensable del departamento de pisos qu necesitamos

Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del departamento de pisos Qué necesitamos?

  • Lista de habitaciones asignadas

  • Check list de materiales de limpieza

  • Los materiales en sí.


Ama de llaves organizaci n del departamento

Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del departamento de pisos Cómo vamos a organizarlo?

  • Examinar listado de habitaciones

  • Seguir a los estándares de la dirección

  • Empezar a llenar el carrito de abajo hacia arriba

  • Poner las fundas y las almohadas en el

  • estante inferior

  • Poner las toallas de baño, alfombras en el

  • estante del medio

  • Los detalles y accesorios de la habitación en el

  • estante superior


Ama de llaves organizaci n del departamento

Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del departamento de pisos Cómo vamos a organizarlo?

  • Colocar en un recipiente los productos y/o

  • utensilios de limpieza en la parte superior (trapos,

  • esponjas, cepillos, etc.)

  • El aspirador, escoba y otros útiles en la

  • parte lateral del carrito.


Ama de llaves organizaci n del departamento

Ama de LlavesEl carrito: herramienta indispensable del departamento de pisos Cómo vamos a organizarlo?

FINALMENTE

CARGAR EL CARRITO CORRECTAMENTE EVITA

TRASLADOS INNECESARIOS

SE RECOMIENDA DEJAR EL CARRITO APARCADO DELANTE DE LA PUERTA, OBSTACULIZANDO

EL PASO, POR QUE?


Ama de llaves c lculo de las cantidades

Ama de LlavesCálculo de las cantidades

  • Variará de acuerdo a lo siguiente:

  • Número de habitaciones

  • Tipo de habitación (ind./ Doble)

  • Estatus de la habitación (salida/ocup)

  • Número de personas en la habitación


Ama de llaves c lculo de las cantidades1

Ama de LlavesCálculo de las cantidades

  • Variará de acuerdo a lo siguiente:

  • Deben establecerse normas de acuerdo a los estándares de la dirección general.

  • Siempre añadir una o dos unidades


Ama de llaves c lculo de las cantidades2

Ama de LlavesCálculo de las cantidades

15 habs: 10 kings sizes

05 dobles: queen

10*2= 20 sábanas king-bajera/encimera

05* 4=20 sábanas queen

bajera/encimera

Total de sábanas: 40 sábanas


Ama de llaves pasos a seguir para hacer una habitaci n

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitación

Habitación ocupada

Habitación de salida

X1. Llamar a la puerta para verificar que el cliente no

X2. Entrar sin el carrito y dejarlo contra la pared en el p

X3. Dejar la puerta abierta y colocar el cartel “camarera”

X4. Encender todas las luces y aparatos eléctricos

X5. Abrir todas las puertas, ventanas, cortinas, etc

6. Comprobar que nada importante ha desaparecido

X7. Vaciar los ceniceros, vasos y papeleras

X8. Deshacer las camas

X9. Recoger la ropa de cama sucia

X10. Colocarla en sitio adecuada del carrito

X11. Llevar los artículos y utensilios de limpieza


Ama de llaves pasos a seguir para hacer una habitaci n1

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitación

Habitación ocupada

Habitación de salida

12. Limpiar los techos, trabajo pesado, puertas

13. Limpiar el armario/guardaropa por fuera y por

X14. Traer la ropa de cama limpia: f. almoh/sábanas

X15. Hacer las camas

X16. Hacer el cuarto del baño

X17. Llevar los artículos de limpieza y utensilios al car

18. Limpiar, desempolvar/fregar, enjuagar y secar:

* El escritorio

X* Las mesas de noche

X* El soporte para el equipaje

* Los espejos


Ama de llaves pasos a seguir para hacer una habitaci n2

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitación

Habitación ocupada

Habitación de salida

19. Pasar el aspirador en:

* Cortinas

* Sillones

X* Moqueta

X* Alfombras

X20. Reponer los accesorios de habitación, poniéndolos en su sitio y de la manera adecuada:

* Papel de carta

* Bolígrafo

* Fósforos

* Ceniceros


Ama de llaves pasos a seguir para hacer una habitaci n3

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer una habitación

Habitación ocupada

Habitación de salida

20. Continuación:

* Cartel de No Molestar

* Papelería informativa

* Tarjeta de bienvenida

* Otros (dependerán del tipo de hotel)

X21. Comprobar que nada ha sido olvidado

X22. Cerrar todas las persianas, cortinas y puertas

X23. Vaporizar con el ambientador si queda olor desa

X24. Apagar todas las luces y aparatos eléctricos

X25. Cerrar la puerta de entrada y retirar el cartel


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Habitación de salida

  • Encender todas las luces

  • Recoger la ropa del baño sucia

  • Vaciar los vasos y la basura

  • Llevarlo todo al carrito (vasos sucios, ropa sucia y basura)

  • Volver con los productos de limpieza

  • Comprobar el funcionamiento de los grifos, duchas, etc


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o1

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Habitación de salida

7. Limpiar:

* La cortina de la ducha o reponerla

* Las paredes

* Las ventanas (si las hay)

* Las lámparas y los apliques

* Los espejos

* Los sanitarios (inodoro, lavamanos, bidet)

* La jabonera


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o2

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Habitación de salida

8. Desinfectar el inodoro

9. Llevar los artículos de limpieza al carrito

10. Traer la ropa de baño limpia:

* Toallas de baño, pies, cara

* Alfombra de baño

11. Traer los accesorios de baño:

* Jabón

* Cremas

* Papel higiénico


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o3

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Habitación de salida

11. Continuación:

* Vasos, bolsas de protección

* Banda protección higiénica de inodoro

* Bolsa higiénica

* Bolsa de ropa

* Kleenex

* Artículos de limpieza de zapatos

* Otros


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o4

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Habitación de salida

12. Fregar el suelo (suapear)

13. Comprobar que nada ha sido olvidado

14. Vaporizar con el ambientador

15. Correr la cortina de la ducha, baño

16. Apagar las luces

17. Cerrar la puerta

Nota: hacer el baño de una habitación ocupada requiere los mismos pasos, pero no se hace tan a fondo como para una habitación de salida.


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o5

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Amenidades de la Habitación

  • BANO:

  • Alfombra antiresbalante

  • Esponja de baño

  • Gorro de baño

  • Costurero

  • Peine

  • Limpia calzados


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o6

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Amenidades de la Habitación

  • BANO:

  • After shave

  • Enjuage bucal

  • Bata de baño

  • Afeitadora

  • Crema de afeitar

  • Calzador


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o7

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Amenidades de la Habitación

  • BANO:

  • Lima de uñas

  • Aromas de baño

  • Bolitas de algodón

  • Removedor de esmalte

  • Cepillo/crema dental


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o8

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Amenidades de la Habitación

  • DORMITORIO:

  • Toallas de piscina (Closet)

  • Pantuflas

  • Tarjeta de buenas noches

  • Flores frescas

  • Alfombra de cama


Ama de llaves pasos a seguir para hacer el cuarto de ba o9

Ama de LlavesPasos a seguir para hacer el cuarto de baño

Amenidades de la Habitación

  • PAPELERIA/SUMINISTROS:

  • Directorio

  • Kleenex

  • Toallas sanitarias

  • Fundas plásticas (vasos)

  • Carpeta con información hotel

  • Libretas/sobres/lapicero hotel


Ama de llaves reportes utilizados papeler a e impresos

Ama de LlavesReportes utilizados/papelería e impresos

  • Directorio de canales

  • Soy su camarera

  • Reserva de energía

  • Comentario de huésped

  • Letrero de no molestar

  • Reporte de camarera

  • Reporte de Ama de Llaves


Ama de llaves reportes utilizados papeler a e impresos1

Ama de LlavesReportes utilizados/papelería e impresos

  • Ayúdenos a conservar el ambiente

  • Lista de lavandería

  • Orden de trabajo

  • Cinta de esterelizado

  • Reportes generados del sistema


Ama de llaves reportes utilizados papeler a e impresos2

Ama de LlavesReportes utilizados/papelería e impresos

  • Jabón de cuaba

  • Lemisol

  • Peine de cabello pequeño

  • Mentas

  • Preservativos


Ama de llaves organizaci n del departamento

Breffing

Distribuir materiales de limpieza

Limpieza de restaurant, lobby, piscina y teatro

Limpieza de áreas publicas

Entrega de lencería y productos de limpieza de habitación

Reporte de camarera

Limpieza de habitaciones y pasillos

Hacer requisición de materiales

Requisición de almacén

Llenar la sabana de reporte

Sabana de reporte

Entregar reportes a Recepción


Ama de llaves organizaci n del departamento

Planifica

Dirige

Controla

A

Equipo

Y materiales de limpieza y consumo

Camarista

limpia habitaciones y areas comunes

AMA DE LLAVES

Organiza

Houseman

Limpia areas publicas, pasillos, salones, ect

Lavanderia

lenceria del hotel y ropa huesped

Blanqueador, neutralizante, suavizante.

Utensilios y productos de limpieza:


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