การประยุกต์ใช้
Download
1 / 87

powerpoint - PowerPoint PPT Presentation


  • 271 Views
  • Updated On :

การประยุกต์ใช้ Balanced Scorecard & KPIs ในการบริหารเชิงกลยุทธ์. บรรยายโดย อาจารย์รัตนา กลั่นแก้ว. 14 พฤษภาคม 2547. วิสัยทัศน์. เป้าหมายองค์กร. วัฒนธรรมองค์กร. ระดับองค์กร. ระดับหน่วยงาน. เป้าหมายหน่วยงาน. ตัวชี้วัดผลของาน KPIs. ระดับบุคคล.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' powerpoint' - bernad


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Slide1 l.jpg

การประยุกต์ใช้

Balanced Scorecard &KPIs

ในการบริหารเชิงกลยุทธ์

บรรยายโดย

อาจารย์รัตนา กลั่นแก้ว

14 พฤษภาคม 2547


Slide2 l.jpg

วิสัยทัศน์

เป้าหมายองค์กร

วัฒนธรรมองค์กร

ระดับองค์กร

ระดับหน่วยงาน

เป้าหมายหน่วยงาน

ตัวชี้วัดผลของาน KPIs

ระดับบุคคล

ตัวชี้วัดพฤติกรรม Competencies

ระบบบริหารผลการปฏิบัติงาน


Slide3 l.jpg

การบริหารองค์การแบบเก่าการบริหารองค์การแบบเก่า

  • ให้ความสำคัญกับด้านการเงิน (กำไร) เพียงอย่างเดียว

  • มีวิสัยทัศน์ ภารกิจ และกลยุทธ์แต่ขาดการเชื่อมต่อลงสู่

  • ระดับปฏิบัติ

  • ขาดความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายองค์กร หน่วยงาน และ

  • ระดับบุคคล

  • เน้นการบริหารภายในมากกว่าภายนอก

  • บริหารงานในระยะสั้นมากกว่าระยะยาว

  • ขาดการบริหารต้นทุนที่แท้จริง ABC:Activity Based Costing


Slide4 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

1. เจ้าของกิจการสำคัญที่สุด

2. ทรัพยากรธรรมชาติ

คืออำนาจ

1. ลูกค้าสำคัญที่สุด

2. ความรู้ คืออำนาจ


Slide5 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

3. ผู้นำแบบเผด็จการ

- ศูนย์รวมอำนาจ

- ออกคำสั่ง ควบคุม

3. ผู้นำยุคใหม่

- กระจายอำนาจ สอนงาน

- กำกับดูแลแทนการควบคุม


Slide6 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

4. พนักงานคอยรับคำสั่ง

และปฏิบัติ

5. ผู้อาวุโสจะได้รับการแต่งตั้ง

ให้ดำรงตำแหน่งสูงสุด

4. ทีมงานรวมกันตัดสินใจ

และกำหนดวิธีการทำงาน

5. ผู้มีความคิดสร้างสรรค์

จะมีโอกาสมากกว่า


Slide7 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

6. การผลิต

- ผลิตทีละมาก ๆ

- ผลิตเพื่อเก็บรอการจำหน่าย

- แรงงานเป็นหลัก

6. การผลิต

- เท่าที่ต้องการ

- เน้นคุณภาพ

- เทคโนโลยีเป็นหลัก


Slide8 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

  • 7. กิจการที่เหมือนกันถือเป็น

  • คู่แข่งจึงต่อสู้ล้างกัน

  • การบังคับบัญชา

  • เป็นไปตามลำดับชั้น

  • หรือ ยศ ตำแหน่ง

7. บริษัทที่กิจการเหมือนกัน

ถือเป็นคู่ค้าจึงร่วมมือกัน

8. ระดับบังคับบัญชา

ลดน้อยลง ผนึกกำลังกัน

ทำงานเป็นทีม


Slide9 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

9. การทำงานแบ่งเป็นแผนก

ตามหน้าที่

10. ผู้ชายมีบทบาทมากที่สุด

ในทุกด้าน

9. การทำงานเน้นที่

กระบวนการ

และเป็นเครือข่าย

10. ผู้หญิงมีบทบาทมากขึ้น

เรื่อย ๆ


Slide10 l.jpg

แนวคิดทางการบริหารการบริหารองค์การแบบเก่า

อดีต

ปัจจุบัน

11. แนวคิดทางการบริหาร

ยึดประเทศตะวันตก

เป็นต้นแบบ

12. ภาครัฐออกกฎระเบียบ

ควบคุมอย่างเข้มงวด

  • 11. แนวคิดทางการบริหาร

  • ยึดวิธีการประเทศ

  • ตะวันออกมากขึ้น

  • ภาครัฐ เอกชน ร่วมมือ กันกำหนดกฎระเบียบ

  • โดยภาครัฐเป็นเพียงผู้กำกับดูแล


Slide11 l.jpg

ความสำคัญและความจำเป็นในการประเมินผลงานองค์กรความสำคัญและความจำเป็นในการประเมินผลงานองค์กร

การแข่งขันสูงขึ้น

ความคาดหวังของผู้ลงทุนสูงขึ้น

ความต้องการของผู้ปฏิบัติงานมีสูงขึ้น

ผู้บริหารต้องการกระจายความรับผิดชอบสู่ผู้ปฏิบัติงานทุกคน

การนำผลการปฏิบัติงานไปใช้ในการบริหารระบบผลตอบแทน การพัฒนาฝึกอบรมและความก้าวหน้าในอาชีพ


Slide12 l.jpg

วัตถุประสงค์ของการประเมินผลงานวัตถุประสงค์ของการประเมินผลงาน

1. เพื่อวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร

2. เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมรับผิดชอบต่อเป้าหมายขององค์กร

3. เพื่อพัฒนาความสามารถขององค์กร หน่วยงาน และบุคคล

4. เพื่อนำไปใช้ในการบริหารระบบผลตอบแทน และ การพัฒนาบุคลากร

5. เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมภายในองค์กร


Slide13 l.jpg

วิสัยทัศน์วัตถุประสงค์ของการประเมินผลงาน

ระบบประเมินผลการดำเนินงานขององค์การ

ระบบประเมินผลหน่วยงาน

ระบบประเมินผลหน่วยงาน

ระบบประเมินผลหน่วยงาน

ระบบประเมินผลบุคคล


Slide14 l.jpg

อีก 1 ปี ข้างหน้า อยากให้บริษัท

เป็นอย่างไร ?


Slide15 l.jpg

แนวคิดพื้นฐาน อยากให้บริษัท

Balanced

Scorecard


Slide16 l.jpg

แนวคิด อยากให้บริษัท Balanced Scorecard

ได้เริ่มเป็นที่รู้จักโดยทั่วไป ในปี ค.ศ.1992 (พ.ศ.2535) จากบทความวารสารHarvard Business Reviewเรื่อง “Balanced Scorecard–Measures that Drive Performance ”เขียนขึ้นโดยบุคคล 2 คน คือ

Robert S. Kaplanเป็นอาจารย์ มหาวิทยาลัย ฮาร์วาร์ด และ David P. Norton เป็นที่ปรึกษาทางด้านการจัดการ ทั้งคู่เขียนหนังสืออีก 2 เล่ม ได้แก่Balanced ScorecardและStrategy-Focused Organzation เป็นหนังสือขายดีทั่วโลก


Slide17 l.jpg

Balanced Scorecard (BSC) อยากให้บริษัท

Robert S. Kaplan ( the Marvin Bower Professor of Leader Development at Harvard Business School)

David P. Norton ( President of Balanced Scorecard Collaborative)


Slide18 l.jpg

Balanced Scorecard (BSC) อยากให้บริษัท

Kaplan และ Nortonเสนอแนวคิด ในการประเมินองค์กร

ไม่ควรจะมองจากมุมมองหรือ มิติ (Perspective) ทางการเงิน

เพียงอย่างเดียว แต่ควรจะประเมินจากทั้งหมด 4 มุมมอง ได้แก่

  • 1. การเงิน (FinancialPerspective)

    • 2. ลูกค้า ( Customer Perspective )

    • 3. กระบวนการภายใน ( Internal Process Perspective )

    • 4. การเรียนรู้และการเติบโต ( Learning and Growth Perspective)


Slide19 l.jpg

Balanced Scorecard (BSC) อยากให้บริษัท

Balanced Scorecard เริ่มในเมืองไทยอย่าง

แพร่หลายประมาณ 4 ปี ที่ผ่านมา และมีแนวโน้ม

เป็นที่นิยมนำไปปฏิบัติอย่างแพร่หลาย องค์กรธุรกิจ

ขนาดใหญ่เริ่มมีการจัดทำ เช่น ธนาคารกรุงไทย

ธนาคารกสิกรไทย เครือชินวัตร และเครือเจริญ

โภคภัณฑ์ เป็นต้น


Slide20 l.jpg

การบริหารแบบใหม่ อยากให้บริษัทBalanced Scorecard

Balanced Scorecard ( BSC ) คือ อะไร ?

เป็นเครื่องมือ ทางการบริหารจัดการอย่างหนึ่ง โดยมุ่งเน้นการสร้างความสมดุล ระหว่างองค์ประกอบใดด้าน ต่าง ๆ ขององค์กร ซึ่งประกอบด้วยมุมมอง 4 ด้านต่าง ๆ ดังนี้ ...

  • การเงิน (Financial)

  • ลูกค้า ( Customer )

  • กระบวนการภายใน ( Internal Process )

  • การเรียนรู้และการเติบโต ( Learning and Growth )


Slide21 l.jpg

เพื่อการประสบผลสำเร็จทางการเงิน เราควรจะมีมุมมองด้านนี้ต่อผู้ถือหุ้นของเราอย่างไร เช่น

* ผลตอบแทนจากการลงทุน

* กำไร , ต้นทุน , ความคุ้มค่า


Slide22 l.jpg

เพื่อการประสบผลสำเร็จตามวิสัยทัศน์ของเรา ควรจะมีมุมมองด้านนี้ต่อลูกค้าของเราอย่างไร

*ความพึงพอใจของลูกค้า

*ส่วนแบ่งทางการตลาด/บัญชีลูกค้า

*ผลกระทบต่อสังคม


Slide23 l.jpg

3. อยากให้บริษัทมุมมองทางด้านกระบวนการภายใน

(Internal Process Perspective)

เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ถือหุ้น และลูกค้า กระบวนการภายในของธุรกิจส่วนใดที่ควรจะเป็นเลิศ

*คุณภาพของสินค้า/บริการ

*การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด


Slide24 l.jpg

4. อยากให้บริษัทมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต(Learning&Growth Perspective)

เพื่อการประสบผลสำเร็จ ตามวิสัยทัศน์ของเรา ควรจะให้การสนับสนุนให้พนักงาน มีความสามารถในการเรียนรู้และเติบโตอย่างไร

*ความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน

*การพัฒนาพนักงาน/การใช้ระบบสารสนเทศ


Slide25 l.jpg

มุมมองของ อยากให้บริษัท BALANCED SCORECARD

ด้านการเงิน

Financial Perspective

อดีต

ด้านการจัดการภายใน

Internal Process Perspective

ด้านลูกค้า

Customer Perspective

ปัจจุบัน

วิสัยทัศน์ กลยุทธ์

ด้านการเรียนรู้และเติบโต

Learning and Growth Perspective

อนาคต


Slide26 l.jpg

วิสัยทัศน์ อยากให้บริษัท &กลยุทธ์ภายใต้ 4 มุมมอง

ที่สำคัญนำไป

* กำหนดจุดมุ่งหมายของกลยุทธ์

* เป้าหมาย

*แผนปฏิบัติการ

*การวัดผลดำเนินงาน


Slide27 l.jpg

Balanced Scorecard อยากให้บริษัท

  • สร้างให้เหมาะสมกับ กลยุทธ์ของหน่วยธุรกิจ

  • การตั้งสมมติฐานความสัมพันธ์ของเหตุและผล

  • การวัดผลลัพธ์ที่ได้กับ การขับเคลื่อนผลสัมฤทธิ์

  • ของงาน

ดังนั้น การวัดที่ถูกเลือกมาใช้กับ Balanced Scorecardจึงควรเป็นส่วนประกอบตัวหนึ่ง ในสายโซ่ความสัมพันธ์ของเหตุและผล ซึ่งใช้ในการสื่อสาร เพื่อสร้างความเข้าใจในกลยุทธ์ของหน่วยธุรกิจนั้นไปยังหน่วยธุรกิจอื่นขององค์การ


Slide28 l.jpg

ตัวอย่างของการเป็นเหตุและเป็นผลเชื่อมโยงกันตัวอย่างของการเป็นเหตุและเป็นผลเชื่อมโยงกัน

ลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าและบริการ

ด้านลูกค้า

ยอดขายเพิ่มขึ้น

ด้านการเงิน

ขวัญและกำลังใจพนักงานดีขึ้น

ด้านการเรียนรู้และการเติบโต

ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานดีขึ้น

ด้านกระบวนการภายใน


Slide29 l.jpg

ใครเป็นผู้เลือกตัววัดใครเป็นผู้เลือกตัววัด

  • ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท

  • คณะทำงานที่ได้รับมอบหมาย


Slide30 l.jpg

ABB ใครเป็นผู้เลือกตัววัด

ABB แนะนำว่า จำนวนตัววัดสำหรับแต่ละมุมมองนั้น มากที่สุดคือ 5 ตัววัด และน้อยที่สุดคือ 1 ตัววัด โดยแต่ละหน่วยงานควรมีตัววัดในทุกมุมมองเมื่อรวมกันแล้วมีประมาณ 10 ตัววัด ที่ ABB จะมีการติดตามการวัดค่าเดือนละครั้ง อย่างไร? ก็ตาม การวัดผลสัมฤทธิ์ ในเรื่องที่มีคุณลักษณะพิเศษคือ ด้านลูกค้า, กำไร, และทรัพยากรมนุษย์ จะมีการทบทวนเพียงปีละ 1-2 ครั้งเท่านั้น เนื่องจากเป็นเรื่องที่ดำเนินการได้ยากทำให้ไม่สามาถวัดได้บ่อยครั้ง


Slide31 l.jpg

XEROXใครเป็นผู้เลือกตัววัด

ในปี1990 ได้ให้ความพยายามในการสร้างมาตรฐานงานให้ได้มาตรฐานระดับด้านคุณภาพ ทำให้ได้ โมเดลการบริหารที่ดึงไอเดียมาจาเกณฑ์ รางวัลคุณภาพ Baldrige รางวัล Deming, Green book, ISO โดยเรียก

โมเดลนี้ว่า the business excellence certification เพื่อช่วยให้ผู้บริหาร Focus ในการวัดที่กำหนดไว้ เฉพาะใน 6 ประเภท รวมตัววัดทั้งสิ้น 31 ตัว

ภาวะผู้นำ (6 ตัววัด ) การบริหารทรัพยากรมนุษย์ ( 5 ตัววัด )

การบริหารกระบวนการทางธุรกิจ (4 ตัววัด ) การตลาดและลูกค้า (7 ตัววัด )

การใช้ประโยชน์ทางสารสนเทศ และเครื่องมือ ทางคุณภาพ ( 3 ตัววัด )

ผลประกอบการ ( 6 ตัววัด )


Slide32 l.jpg

  • ภายใต้แนวคิดของใครเป็นผู้เลือกตัววัดBalanced Scorecard จะมีความสัมพันธ์ระหว่างกันในลักษณะของเหตุและผล ( Cause and Effect Relationship )ทั้ง 4 มุมมอง

  • ทำไมเครื่องมือทางด้านการจัดการนี้จึงเรียกว่าBalanced ScorecardสำหรับBalancedหมายถึง ความสมดุลย์และScorecardหมายถึง บัตรเก็บคะแนน เมื่อนำมารวมกัน หมายถึง บัตรเก็บคะแนนนี้มี ความสมดุลย์กัน เช่น

  • - มีความสมดุลย์ ทั้งในด้านการเงินและด้านอื่น ๆ

  • - มีความสมดุลย์ ระหว่างมุมมองในระยะสั้นและระยะยาว

  • - มีความสมดุลย์ ระหว่างมุมมองภายในและภายนอก

  • - มีความสมดุลย์ ระหว่างตัววัดที่เป็นเหตุ และผล ( Leading Indicators และ Lagging Indicators)


Slide33 l.jpg

  • แนวคิดของ ใครเป็นผู้เลือกตัววัดBalanced Scorecard ภายใต้มุมมอง

  • แต่ละมุมมองประกอบด้วย

  • วัตถุประสงค์ (Objectives)

  • การวัดผล ( Measures)

  • ข้อมูลพื้นฐานปัจจุบัน ( Beseline Data )

  • เป้าหมายที่ต้องการบรรลุ (Target)

  • สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ( Initiatives)


Slide34 l.jpg

เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ผู้ถือหุ้นและลูกค้า กระบวนการธุรกิจส่วนใดเของเราควรเป็นเลิศ

อย่างไร?

เพื่อให้ประสพความสำเร็จตามวิสัยทัศเราจะมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอย่างไร?

เพื่อให้ประสพ

ความสำเร็จ

ทางการเงิน

เราจะปฏิบัติ

ต่อผู้ถือหุ้น

อย่างไร?

เพื่อให้ประสพ

ความสำเร็จ

ทางการเงิน

เราจะปฏิบัติ

ต่อลูกค้า

อย่างไร?

แบบของ

กิจกรรม

แบบของ

กิจกรรม

แบบของ

กิจกรรม

แบบของ

กิจกรรม

วัตถุ

ประสงค์

วัตถุ

ประสงค์

วัตถุ

ประสงค์

วัตถุ

ประสงค์

ตัวชี้วัด

ตัวชี้วัด

ตัวชี้วัด

ตัวชี้วัด

เป้า

หมาย

เป้า

หมาย

เป้า

หมาย

เป้า

หมาย

มุมมองด้านการเงิน

เมื่อวาน

วันนี้

มุมมองด้านกระบวนภายใน

มุมมองด้านลูกค้า

วิสัยทัศน์ & กลยุทธ์

มุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต

วันพรุ่งนี้


Slide35 l.jpg

ตัวอย่าง กระบวนการธุรกิจส่วนใดเของเราควรเป็นเลิศ

Strategy Map


Slide36 l.jpg

ตัวอย่าง กระบวนการธุรกิจส่วนใดเของเราควรเป็นเลิศ


Slide37 l.jpg

ตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์ของตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์ของ

บริษัทค้าปลีกสินค้าแฟชั่น

เติบโตอย่างมีกำไร

การเติบโต

การเพิ่มผลิตภาพ

ด้านการเงิน

ด้านลูกค้า

ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ

ภาพลักษณ์ของแบรนด์

การออกแบบแฟชั่น

คุณภาพคงที่/ลงตัวกับผู้สวมใส่/ราคา

ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ

ความหลากหลายของสินค้า

ความพร้อมสรรพของสินค้า

ด้าน

กระบวนการ

แผนสร้างความโดดเด่นของ

แบรนด์

แผนความเป็นเลิศด้านแฟชั่น

แผนกระบวนการจัดหาวัตถุดิบและการกระจายสินค้า

แผนพัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับให้ดีขึ้น

ความตระหนัก

รู้ถึงกลยุทธ์

องค์กร

ความสอดคล้องเชื่อมโยงของเป้าประสงค์

ขีดความสามารถ

ของพนักงาน

เทคโนโลยี

ด้านการเรียนรู้

และพัฒนา


Slide38 l.jpg

วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์ของ

มุมมองด้านการเงิน

มุมมองด้านกระบวนการภายใน

มุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนา

มุมมองด้านลูกค้า

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

การวัดผล

การวัดผล

การวัดผล

การวัดผล

มาตรการ

มาตรการ

มาตรการ

มาตรการ

เป้าหมาย

เป้าหมาย

เป้าหมาย

เป้าหมาย

ความสัมพันธ์

เชิงเหตุและผลของกลยุทธ์

“ผู้ถือหุ้นของเรา

จะได้อะไร”

เพื่อที่จะบรรลุ

วิสัยทัศน์เราต้อง

ให้อะไรบ้างแก่

ลูกค้าของเรา

“เพื่อที่จะทำให้ลูกค้า

พึงพอใจมีกระบวน

การทำงานใดบ้างที่

ควรพัฒนาให้ดีเลิศ”

“เพื่อที่จะบรรลุ

วิสัยทัศน์ องค์กร

ของเราจะต้องเรียนรู้

และพัฒนาด้านใด

บ้าง”


Slide39 l.jpg

KPI ตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์ของคืออะไร ?


Slide40 l.jpg

KPIs ตัวอย่างแผนที่กลยุทธ์ของคืออะไร?

KPIs ย่อมาจากKey Performance Indicators

KPIs หมายถึงตัวชี้วัดผลงานหลักที่แสดงให้เห็นว่าเป้าหมาย

ของภาระกิจนั้นๆประสบความสำเร็จหรือ

ล้มเหลว

KPIsของรถยนต์คืออะไร?


Slide41 l.jpg

ใครเป็นผู้รับผิดชอบโครงการจัดทำ KPIs/Bsc

*ผู้บริหารระดับสูง

*ฝ่ายวางแผนธุรกิจ

*ฝ่ายทรัพยากรบุคคล


Slide42 l.jpg

KPIs ใช้วัดอะไรในธุรกิจ

*วัดธุรกิจทั้งด้านการเงินและไม่ใช่การเงิน

* ต้องวัดธุรกิจทั้งหน่วยกลยุทธ์และหน่วย

สนับสนุน



Slide44 l.jpg
ลักษณะที่สำคัญของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานลักษณะที่สำคัญของตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน

  • สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ ภารกิจ วัตถุประสงค์

  • ควรแสดงถึงสิ่งที่มีความสำคัญเท่านั้น

  • ประกอบด้วยตัวชี้วัดทางการเงิน และ ด้านอื่น

  • ประกอบด้วยตัวชี้วัดที่เป็นเหตุ (Lead Indicators)และ ผล (Lag Indicators)

  • ควรจะมีตัวชี้วัดที่แสดงถึง ผลการดำเนินงาน (Performance Indicators)และ การทำงานปกติ (Danger Indicators)


Slide45 l.jpg
ลักษณะที่สำคัญของตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (ต่อ)

  • ระวังตัวชี้วัดที่ไม่มีผู้รับผิดชอบ และตัวชี้วัดที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

  • ควรเป็นตัวชี้วัดที่สามารถควบคุมได้

  • สามารถวัดได้

  • เป็นที่เข้าใจของผู้อื่น

  • สามารถช่วยให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ได้ดี

  • มีข้อมูลหรือสามารถหาข้อมูลสนับสนุนได้


Slide46 l.jpg

รายละเอียด (ต่อ)KPI

  • แหล่งที่มาของข้อมูล

  • หน่วยวัด

  • ผู้ที่รับผิดชอบกำหนด KPI

  • เป้าหมาย

  • ชื่อ KPI

  • คำจำกัดความของ KPI

  • เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ของ KPI

  • สูตรการคำนวณ/วิธีคิด

  • เจ้าของ KPI

  • ผู้สนับสนุน KPI

  • ความถี่ในการ Update

  • ข้อมูลมีอยู่แล้วหรือไม่


Slide47 l.jpg

Financial Perspective (ต่อ)

Vision

&

Strategy

Customer Perspective

Internal Process Perspective

Learning & Growth Perspective

Balanced ScorecardModel

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs


Slide48 l.jpg

ประโยชน์ของ (ต่อ)KPIs

  • เป็นรูปธรรมจับต้องได้ วัดได้

  • วัดผลงานได้อย่างชัดเจน

  • ลดการใช้ดุลยพินิจของผู้ประเมิน

  • สามารถเปรียบเทียบผลที่ได้กับเป้าหมายได้ง่าย

  • ทำให้ทราบว่าตัวชี้วัดไหนเป็นตัวชี้วัดที่มีผลกระทบต่อภารกิจของงานนั้นๆมากที่สุด

  • ทำให้เกิดการยอมรับจากผู้ถูกประเมิน


Slide49 l.jpg

ทำอย่างไรธุรกิจจึงจะประสบผลสำเร็จในเรื่อง KPIs

1. ผู้บริหารระดับสูงจะทำจริงจังมากน้อยเพียงใด

*ผู้บริหารระดับสูงมีความเข้าใจเกี่ยวกับ

KPIs/BSC หรือไม่

* ผู้บริหารระดับสูงคิดว่าเพียงแค่ให้พนักงานอบรมแล้ว

กลับไปลงมือทำแล้วจะประสบผลสำเร็จเลยหรือไม่

*ผู้บริหารระดับสูงมีเวลาให้กับKPIsหรือไม่


Slide50 l.jpg

ธุรกิจต้องทำอย่างไรเมื่อคิดจะใช้ KPIs

  • อบรมผู้บริหารระดับสูงในหัวข้อต่อไปนี้

  • *ความหมาย นิยาม วิธีการและโมเดลของKPIs

  • * ตัวอย่างของการนำKPIs ไปใช้

  • *บทเรียนหรือข้อเสนอแนะที่พึงระวังในการที่

  • จะนำ KPIs ไปใช้


Slide51 l.jpg

ธุรกิจต้องทำอย่างไรเมื่อคิดจะใช้ KPIs

2. จัดอบรมรูปแบบการเรียนรู้แบบลงมือทำ

*เป็นการอบรมในภาคความรู้เกี่ยวกับ KPIs

*เป็นการฝึกปฏิบัติ (Workshop)

*นำKPIs ไปจัดทำในหน่วยงานของตน แล้ว

กลับมานำเสนอในที่ประชุม


Slide52 l.jpg

Profit

ROI

ROE

เทคนิคการวิเคราะห์ KPIs ระดับบริษัท

ผลที่คาดหวัง

วัตถุประสงค์

วิสัยทัศน์

ภารกิจ

กลยุทธ์

KPIs

ด้านการเงิน

50

Price

Delivery

Cust.Satisfaction

30

?

?

?

ด้านลูกค้า

Productivity

Quality

Cost

Delivery

ด้านการจัดการภายใน

10

ด้านพัฒนาบุคลากร

Skills

Emp.Satisfaction

Productivity

10


Slide53 l.jpg

วิธีการจัดทำตัวชี้วัด (KPIs)

เริ่มต้นจากจุดใดจุดหนึ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ได้แก่ ...

  • วัตถุประสงค์ขององค์กร

  • Key Result Area

  • Critical Success Factors

  • การถาม - ตอบ


Slide54 l.jpg

การจัดทำตัวชี้วัด ( (KPIs) ตามแนวทาง

Balanced Scorecard

  • กำหนดวัตถุประสงค์ในแต่ละมุมมองของ Balanced Scorecard

  • อะไรคือตัวชี้วัดที่จะทำให้ทราบว่าสามารถบรรลุวัตถุประสงค์นั้น

  • ผสมผสานกับวิธีการอื่น ๆ


Slide55 l.jpg

การจัดทำตัวชี้วัดโดยอาศัย Key Result Areas (KRA)

Key Result Areas (KRA)

: สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

  • ผู้บริหารจะต้องพิจารณาว่าอะไรคือสิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ซึ่งองค์กรจะต้องทำหรือให้ความสนใจ เพื่อที่

  • จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ

  • อะไรคือสิ่งที่จะต้องวัดหรือประเมินว่าองค์กรประสบความสำเร็จ

  • ใน KRA ด้านนั้น ๆ



Slide57 l.jpg

การจัดทำตัวชี้วัด ( KPIs) โดยอาศัย

Critical Success Factors (ปัจจัยแห่งความสำเร็จขององค์กร)

ถ้าองค์กรเริ่มจากการทำ Balanced Scorecard

  • ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์ในแต่ละมุมมอง

  • อะไรคือตัวชี้วัดที่จะทำให้ทราบว่าสามารถบรรลุปัจจัยแห่งความสำเร็จนั้น

  • คล้ายคลึงกับการกำหนด KPIs ด้วย Key Result Area


Slide58 l.jpg

การจัดทำตัวชี้วัดโดยอาศัย การถาม-ตอบ

  • ผู้บริหารมีคำถามที่ตนเองอยากจะทราบหรือรู้เกี่ยวกับองค์กร

  • ตัวชี้วัดอะไรที่ตอบคำถามเหล่านั้น


Slide59 l.jpg

ตัวอย่างการกำหนดตัวชี้วัดด้วยการตั้งคำถามตัวอย่างการกำหนดตัวชี้วัดด้วยการตั้งคำถาม


Slide60 l.jpg

ตัวอย่างการกำหนดตัวชี้วัดด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ตัวอย่างการกำหนดตัวชี้วัดด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์

ตามแนวทาง Balanced Scorecard


Slide62 l.jpg

ควรมีตัวชี้วัดเท่าไรจึงเหมาะสม ?

เกณฑ์ของ Kaplan และ Norton กำหนดไว้ว่า.... จำนวนตัวชี้วัดที่เหมาะสม

20 – 25 ตัว ประกอบด้วย ....

  • Financial (มุมมองด้านการเงิน) 22%

  • Customer (มุมมองด้านลูกค้า) 22%

  • Internal Process (มุมมองด้านกระบวนการภายใน)34%

  • Learning & Growth (มุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต) 22%


Slide63 l.jpg
ลักษณะที่สำคัญของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานลักษณะที่สำคัญของตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน

  • สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ ภารกิจ วัตถุประสงค์

  • ควรแสดงถึงสิ่งที่มีความสำคัญเท่านั้น

  • ประกอบด้วยตัวชี้วัดทางการเงิน และ ด้านอื่น

  • ประกอบด้วยตัวชี้วัดที่เป็นเหตุ (Lead Indicators)และ ผล (Lag Indicators)

  • ควรจะมีตัวชี้วัดที่แสดงถึง ผลการดำเนินงาน (Performance Indicators)และ การทำงานปกติ (Danger Indicators)


Slide64 l.jpg
ลักษณะที่สำคัญของตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (ต่อ)

  • ระวังตัวชี้วัดที่ไม่มีผู้รับผิดชอบ และตัวชี้วัดที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

  • ควรเป็นตัวชี้วัดที่สามารถควบคุมได้

  • สามรถวัดได้

  • เป็นที่เข้าใจของผู้อื่น

  • สามารถช่วยให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ได้ดี

  • มีข้อมูลหรือสามารถหาข้อมูลสนับสนุนได้


Slide65 l.jpg

ตัวอย่าง (ต่อ)Matrix แสดงความสัมพันธ์ วัตถุประสงค์ และ KPIs

กับหน่วยงานต่าง ๆ


Slide66 l.jpg

ตัวอย่างการแปลง (ต่อ)Initiative

เป็นขั้นตอนการปฏิบัติการ


Slide67 l.jpg

กลุ่มที่ ....................................

ผลที่คาดหวัง

วัตถุประสงค์

หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

วิสัยทัศน์

ภารกิจ

กลยุทธ์

KPIs


Slide68 l.jpg

การแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดผลงานการแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดผลงาน

ผลที่คาดหวัง

วัตถุประสงค์

วิสัยทัศน์

ภารกิจ

กลยุทธ์

ตัวชี้วัดผลงาน

เป็นบริษัทชั้นนำด้านอิเล็กทรอนิกส์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

การผลิตอุปกรณ์และชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์

ใช้เทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัย

ด้านการเงิน

  • กำไร

  • ต้นทุน

  • ฯลฯ

การพัฒนาบุคลากร

การบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ

ด้านลูกค้า

  • ความพึงพอใจ

  • ข้อร้องเรียน

  • ฯลฯ

นำระบบการจัดการ TPM เข้ามาใช้ในการบริหารงาน

ด้านระบบการจัดการภายใน

  • ความล่าช้า/รวดเร็ว

  • ความพร้อมของระบบ

  • ฉุกเฉิน

  • ฯลฯ

การใช้ระบบJIT

การบริหารคลังสินค้าและการจัดส่ง

การรับประกันความเสี่ยง

ด้านการพัฒนาและการเรียนรู้

  • ความสามารถของ

  • บุคลากร

  • ความปลอดภัย

  • ฯลฯ

ใช้เทคโนโลยีควบคุมการขนส่งที่ทันสมัย


Slide69 l.jpg

นำ การแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดผลงานScorecard ไปใช้

กำหนดลักษณะธุรกิจและความเป็นมา

รวมถึงบทบาทขององค์กร SWOT

จัดทำแผนปฏิบัติการ

กำหนดวิสัยทัศน์/พันธกิจ

ขององค์กร

11 ขั้นตอนสู่การ

นำ Scoredcard

ไปใช้

กำหนดเป้าหมาย

กำหนดมุมมองที่เหมาะสม

แยกย่อยและกระจาย

Scorecard รวมถึง

วิธีการวัดไปยังหน่วยงานต่าง ๆ

กระจายวิสัยทัศน์ออกไปในแต่ละมุมมอง

และกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยรวม

กำหนดปัจจัยที่มีความสำคัญ

ต่อความสำเร็จ/วัตถุประสงค์/เป้าหมาย

กำหนด Scorecard

ระดับองค์การให้ชัดเจน

จัดทำ Strategy Map-กำหนดมูลเหตุและ

ผลที่เกิด รวมถึงการสร้างความสมดุล


Slide70 l.jpg

การวิเคราะห์ด้วย การแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดผลงานSWOT Model

ด้านบวก

ด้านลบ

จุดแข็ง

จุดอ่อน

ภายใน

โอกาส

อุปสรรค

ภายนอก


Slide71 l.jpg

Five Competitive Forcesการแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดผลงาน

ผู้เข้ามาใหม่

คู่แข่งใน

อุตสาหกรรม

การแข่งขันกันระหว่าง

ธุรกิจที่มีอยู่

ผู้ซื้อ

ผู้ขายวัตถุดิบ

การทดแทน


Slide72 l.jpg

แนวทางการวิเคราะห์ทรัพยากรแนวทางการวิเคราะห์ทรัพยากร

เลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด

ที่จะใช้ความสามารถที่มี

ให้สอดรับกับโอกาสจากภายนอก

กลยุทธ์

ขั้นที่ 4 :

ขั้นที่ 5 :

ประเมินศักยภาพของทรัพยากร

เทียบกับความสามารถในการ

สร้างศักยภาพของความได้เปรียบ

ต่อการแข่งขัน

ศักยภาพในความได้เปรียบต่อการแข่งขันอย่างยั่งยืน

ขั้นที่ 3 :

กำหนดช่วงห่าง/

ความแตกต่าง

ของทรัพยากร

ซึ่งจำเป็นต้องหา

มาเพิ่มเติมให้

เพียงพอ

กำหนดความสามารถขององค์การ

ว่าทำอะไรได้บ้าง?

ขั้นที่ 2 :

ขีดความสามารถ

กำหนดทรัพยากรขององค์การ

และวิเคราะห์หาจุดแข็งจุดอ่อน

เทียบกับคู่แข่งขัน

ขั้นที่ 1:

ทรัพยากร


Slide73 l.jpg

วิสัยทัศน์ แนวทางการวิเคราะห์ทรัพยากร(Vision)

- เป็นภาพรวมของความคาดหวัง/วัตถุประสงค์ในอนาคต

- ความท้าทาย/ความมุ่งมั่นที่จะฟันฝ่า

สภาวะแวดล้อม/สภาพการแข่งขันปัจจุบัน

พันธกิจ (Mission)

-เป็นคำอธิบายถึงธุรกรรมที่องค์การดำเนินการ

สอดรับกับค่านิยมขององค์การ

- ความคาดหวังของผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders)


Slide74 l.jpg

กลยุทธ์ แนวทางการวิเคราะห์ทรัพยากร(Strategies)

เป็นหลักการที่จะเป็นหนทางนำองค์การไปสู่ความสำเร็จตาม

วัตถุประสงค์/เป้าหมายภายในกรอบของเวลาที่กำหนด

วัตถุประสงค์ (Objectives)

เป็นการขยายความของคำว่า “พันธกิจ” ให้ละเอียดและชัดเจน

เจาะจงมากยิ่งขึ้น

เป้าหมาย (Goals)

เป็นผลลัพธ์หรือความสำเร็จในด้านต่าง ๆ ที่องค์การต้องการจะบรรลุผล

เป้าหมายนี้ ควรมีความเป็นรูปธรรมที่สามารถวัดค่าหรือวัดจำนวนได้


Slide75 l.jpg

ปัจจัย/องค์ประกอบที่จะต้องพิจารณาปัจจัย/องค์ประกอบที่จะต้องพิจารณา

ในการกำหนดวิสัยทัศน์

การเงิน

ความต้องการ

ของเจ้าของธุรกิจ

สมรรถนะ

หลัก

สภาวะแวดล้อม

ทางธุรกิจ

การพัฒนา

ทางเทคโนโลยี

วิสัยทัศน์

ที่ชัดเจน


Slide76 l.jpg

เพื่อให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำและเป็นเลิศในโลกธุรกิจด้านตลับลูกปืนเพื่อให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำและเป็นเลิศในโลกธุรกิจด้านตลับลูกปืน

ตัวเชื่อมผนึก และสินค้าที่เกี่ยวข้อง ด้วยการ : มอบคุณค่าแก่ลูกค้า

พัฒนาพนักงาน และสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ถือหุ้น

ภาพรวมวิสัยทัศน์

ลูกค้า

กระบวนการ

การเงิน

พนักงาน

มุมมอง

ปัจจัยแห่ง

ความสำเร็จ

การมุ่งเน้น

การผลิต

ผลกำไร

พนักงาน

คุณภาพสินค้า

การมุ่งเน้น

ลูกค้า

การวิเคราะห์

สภาพแวดล้อม

การทำงาน

ผลตอบแทนต่อการลงทุน

ระดับต้นทุน

ปราศจากของเสีย

ส่วนแบ่งตลาด

วัตถุประสงค์

  • ต้นทุนที่คงที่

  • ระดับสินค้า

  • คงคลังในการ

  • ผลิต

  • กำหนดเวลา

  • จัดส่ง

  • สินค้าคงเหลือ

  • การเพิ่มผล

  • ผลิต

  • ประสิทธิภาพ

  • การผลิต

  • ระดับต้นทุน

  • การพัฒนาขีด

  • ความสามารถ

  • การทำงานเป็นทีม

  • และความผูกพัน

  • การพัฒนาด้วย

  • ทีมงาน

  • สมรรถนะ/

  • ความสามารถ

  • การร้องเรียน

  • จากลูกค้า

ตัววัด


Slide77 l.jpg

วิสัยทัศน์เพื่อให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำและเป็นเลิศในโลกธุรกิจด้านตลับลูกปืน

เป้าหมายในอนาคตขององค์การคืออะไร?

ต้องให้ความสำคัญในด้านใดบ้าง

ลูกค้า

การเงินเงิน

ระบบ

บุคลากร

อะไรคือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์?

ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จมีอะไรบ้าง?

ตัวชี้วัดคืออะไร?

แผนงานระดับหน่วยงานคืออะไร?

ACTION PLAN

ตัวชี้วัดผลงานระดับบุคคลคืออะไร?

KPI + COMPETENCIES


Slide78 l.jpg

วิสัยทัศน์เพื่อให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำและเป็นเลิศในโลกธุรกิจด้านตลับลูกปืน

เป้าหมายในอนาคตขององค์การคืออะไร?

ต้องให้ความสำคัญในด้านใดบ้าง

ลูกค้า

การเงิน

ระบบ

บุคลากร

อะไรคือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์?

ความพึงพอใจของลูกค้า (80-70%) = 10%

ปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จมีอะไรบ้าง?

ราคา

คุณภาพ

บริการ

อื่นๆ

ตัวชี้วัดคืออะไร?

ราคาแผ่นซีดี/เทป

แผนงานระดับหน่วยงานคืออะไร?

แผนงานการลดต้นทุนการผลิต

ตัวชี้วัดผลงานระดับบุคคลคืออะไร?

ลดค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อกระดาษปกเทป/ซีดี


Slide79 l.jpg

การกำหนดเป้าหมายเพื่อให้ได้ชื่อว่าเป็นผู้นำและเป็นเลิศในโลกธุรกิจด้านตลับลูกปืน

นโยบายของบริษัท

มาตรฐานสากล/

อุตสาหกรรมเดียวกัน

มาตรฐานสากล

นโยบายขององค์กร

กำหนดขึ้นมาเอง

สถิติข้อมูลในอดีต

สถิติที่ผ่านมา


Slide80 l.jpg

การกระจายเป้าหมายระดับบริษัทสู่ผู้ปฏิบัติงานการกระจายเป้าหมายระดับบริษัทสู่ผู้ปฏิบัติงาน

การเงิน

ระบบฯ

ลูกค้า

บุคลากร

ระดับฝ่าย

ระดับแผนก

ระดับบุคคล


Slide81 l.jpg

ตัวชี้วัดผลงานด้านการเงินตัวชี้วัดผลงานด้านการเงิน

  • Profits (EVA/EVM/EP)

  • ROCE (Return On Capital Employed)

  • ROI (Return On Investment)

  • Cash Flow


Slide82 l.jpg

ตัวชี้วัดผลงานด้านลูกค้าตัวชี้วัดผลงานด้านลูกค้า

  • Sales Volume

  • Market Share

  • Customer Satisfaction

  • A&P Efficiency

  • Forecast Accuracy


Slide83 l.jpg

ตัวชี้วัดผลงานด้านการจัดการภายในตัวชี้วัดผลงานด้านการจัดการภายใน

  • Productivity

  • Quality

  • Cost

  • Delivery


Slide84 l.jpg

ตัวชี้วัดผลงานด้านการเรียนรู้และเติบโตตัวชี้วัดผลงานด้านการเรียนรู้และเติบโต

  • Intellectual Asset

  • Skills Improvement

  • Morale

  • New Products


Slide85 l.jpg

GENERAL BUSINESS PERFORMANCE INDICATORSตัวชี้วัดผลงานด้านการเรียนรู้และเติบโต

  • P = PRODUCTIVITY (ผลผลิต)

  • Q = QUALITY (คุณภาพ)

  • C = COST (ต้นทุน)

  • D = DELIVERY (การส่งมอบ)

  • S = SAFETY (ความปลอดภัย)

  • M = MORALE (ขวัญและกำลังใจ)

  • E = ENVIRONMENT (สิ่งแวดล้อม)

  • E = ETHICS (จรรยาบรรณ)


Slide86 l.jpg

แผนผังการกระจายเป้าหมายแบบ Top Down

MD

Sect1

Indiv1

Dept1

Sect2

Sect3

Indiv2

Dept2

Indiv3

Dept3

Dept4



ad