Workshop: Inleiding tot de OEES Claudia Claes & Riet Steel

1. Workshop: Inleiding tot de OEESClaudia Claes & Riet Steel Studiedag Efficiëntie en Effectiviteit 28 september 2012

2. Overzicht presentatie • Situering • Twee instrumenten: • De POS • De OEES • Vragen

3. Situering Quality of Life als meetbaar construct Evidence-based practices en het gebruik van logic program modellen

4. QOL alsmeetbaar construct (Schalock et al., 2010)

5. Evidence-based practice model

6. Logic Program Model

7. A P C D Program Logic Model van Ondersteuning Multi- dimensionele beeldvorming Wensen + Onder- steunings- Behoeften + Risico’s Toets Uitkomsten Kwaliteit van Bestaan (subj + obj) Behoeften Ondersteuningsproces Problemen Strategie= Doelen Acties Hulpbronnen Quality of Life Vraagverduidelijking Ondersteuning Uitkomsten

8. Twee instrumenten Personal Outcome Scale (POS) Organizational Effectiveness & Efficiency Scale (OEES)

9. Personal OutcomesScale Persoonlijke Ondersteuningsuitkomsten Schaal Schaal voor de beoordeling van de individuele kwaliteit van bestaan Dr. Jos van Loon Prof.dr. Geert van Hove Prof.dr. Robert SchalockLic. Claudia Claes 2008

10. Opzet van de schaal • Meten van ‘outcomes’: uitkomsten of resultaten van ondersteuning • Meten van de kwaliteit van bestaan • Model van Schalock en Verdugo (2002) m.b.t. QOL: Drie factoren, acht domeinen, drie indicatoren per domein • Twee interviews met vragenlijsten: gesprek met de cliënt (of proxies): Zelfbeoordeling plus gesprek met de professional: Geobjectiveerde beoordeling

11. Persoonlijke Ontwikkeling

13. OrganizationalEffectiveness & Efficiency Scale OrganisationeleEffectiviteits en Efficiëntieschaal Robert L. Schalock Miguel A. Verdugo Chun-Shin Lee and Tim Lee Jos van Loon and Kees Swart Claudia Claes

14. Ontwikkeling van de schaal • Literatuuronderzoek • Identificeren evidence-based indicatoren van organisatie prestatie en performantie management • Conceptmapping • Aggregeren indicatoren in conceptueel en meetkader, voortbouwend op 4 wijdverspreide performantie gebaseerde perspectieven • Balance Score Card • Client / consument • Groei • Financieel • Interne Processen

15. Ontwikkeling van de schaal • Opbouw initiële schaal • 20 items, 5 per perspectief, opgebouwd uit 3 of meer indicatoren • 3-punten beoordelingsschaal • Effectiveness + Efficiency Index = Sustainability Index • Fieldtesting bij potentiele gebruikers • potentieel gebruik (Taiwan) • toepasbaarheid en helderheid (Spanje) • betrouwbaarheid en validiteit (Vlaanderen) • bepalen aangewezen afname, analyse en rapportage • Vertaling en publicatie • 4 talen: Chinees, Engels, Nederlands, Spaans

16. Items • De organisatie stemt haar diensten of ondersteuning af op gemeten en/of aangegeven ondersteuningsbehoeften • De organisatie rapporteert het aantal cliënten dat in een meer onafhankelijke, productieve en ‘community-based’ woonomgeving leeft en werkt. • De organisatie evalueert persoonlijke uitkomsten. • De organisatie rapporteert de samengevoegde persoonlijke uitkomsten. • De organisatie gebruikt technologie om de persoonlijke uitkomsten te verbeteren. • De organisatie verwoordt haar missie en beoogde resultaten. • De organisatie wendt de beschikbare middelen aan om de beoogde resultaten te halen. • De organisatie ontwikkelt programma opties. • De organisatie ontwikkelt en evalueert high performance teams. • De organisatie controleert de job tevredenheid en ontwikkelt programma’s die leiden tot jobverrijking.

17. Items • De organisatie vergelijkt eenheidskosten (kosten per uur, dag, maand) tussen verschillende locaties of afdelingen (bv. tewerkstellingsprogramma’s, residentietypes, onderwijsprogramma’s) • De organisatie rapporteert het percentage van het budget dat wordt gebruikt voor de ondersteuning van de cliënt. • De organisatie controleert de relatie tussen sociaal kapitaal en agency based kapitaal. • De organisatie gebruikt vaste en variabele (indirecte en directe) kostencalculaties om een begroting met groei te kunnen maken. • De organisatie gaat partnerschappen aan. • De organisatie verbindt programmacomponenten van input, output, throughput met elkaar. • De organisatie gebruikt een geïntegreerd informatie managementsysteem overheen verschillende geografische locaties en programma types. • De organisatie toont de relatie aan tussen eenheden van aangeboden diensten/ondersteuning en vastgestelde ondersteuningsbehoeften. • De organisatie gebruikt effectiviteit en efficiëntie indicatoren als basis voor continue kwaliteitsverbetering. • De organisatie gebruikt data voor verschillende doeleinden.

18. Voorbeeld: ITEM 9, Groei perspectief De organisatie ontwikkelt en evalueert high performance teams. Indicatoren: De organisatie beschrijft haar huidige benadering in de ontwikkeling en het inzetten van teams. De organisatie ontwikkelt een teamcultuur. De organisatie evalueert de effectiviteit en efficiëntie van haar high performance team(s) Voorbeelden: De organisatie beschikt over protocollen omtrent de vergaderingen, samenstelling en specifieke taken van de teams. Er zijn strategieën voor het oplossen van conflicten; … Score:

19. Voorbeeld: ITEM 18, Interne Processen De organisatie toont de relatie aan tussen eenheden van aangeboden diensten/ondersteuning en vastgestelde ondersteuningsbehoeften. Indicatoren: De organisatie heeft een gestandaardiseerde aanpak in het bepalen van de eenheden van dienstverlening (zie item 11). De organisatie heeft een gestandaardiseerde aanpak voor het bepalen van de individuele ondersteuningsbehoeften(zie item 1) De organisatie kan empirisch het verband aantonen tussen eenheden van aangeboden diensten/ondersteuning en de gemeten ondersteuningsbehoeften van de persoon. De organisatie rapporteert de resultaten van vraag C. Voorbeelden: Er is een beschrijving van een gestandaardiseerde aanpak om eenheden van dienstverlening te definiëren; er is een gestandaardiseerde aanpak voor het bepalen van individuele ondersteuningsbehoeften; er zijn studies die het verband tussen aangeboden diensten/ondersteuning en de gemeten ondersteuningsbehoeften van de cliënt onderzoeken of evalueren. Score:

20. Scoring

21. Uitkomst uitgedrukt in chartdiagram

22. Uitkomst uitgedrukt in chart

24. Pilootstudie • Doel: • Betrouwbaarheid en validiteit nagaan • Perceptie duidelijkheid en relevantie • Schaal vertaald naar Nederlands • Afname van 3 stafmedewerkers in 14 organisaties • Medewerking 2 studenten Bestuurskunde

25. Pilootstudie • Medewerking 14 organisaties 13 Vlaams (VAPH), 1 Nederlands • Dagcentrum Omega • Dagcentrum Sint-Niklaas • Dagcentrum ‘t Veldzicht • De Beweging • De Bosuil • De Vierklaver • Den Achtkanter • Emiliani • Humival • Katrinahof • Klim • Oostrem • Pegode • Stichting Arduin

26. Pilootstudie: Ervaringen en eerste resultaten • Client Minderheid organisaties werkt reeds met gemeten (en geaggregeerde) persoonlijke uitkomsten QOL cliënten • Groei Gemiddeld hoge scores  innovatie en kwaliteitsverbetering, clientgericht & gediversifieerd aanbod, VTO-beleid, … • Financieel Scores sterk bepaald door Vlaamse context • Interne Processen Grote aandacht voor procesmatig werken, minderheid organisaties werkt met PLM (uitkomsten beperkt in beeld)

27. Pilootstudie: Ervaringen en eerste resultaten • Meerwaarde consensusscore • Houdt organisatie spiegel voor: zet aan tot reflectie, bijsturing, strategische planning • Verschil in score beïnvloed door grootte organisatie • Invloed Vlaamse context: regelgeving, financiering, … (bvb evolutie naar PGB) • Vnl invloed op scoring indicatoren Financieel perspectief • Sommige formuleringen en voorbeelden bij indicatoren nog voor verbetering vatbaar

28. Wordt vervolgd… • Rapport pilootstudie • Bijstelling instrument door internationale auteursploeg • Lancering definitief Engelstalig instrument januari 2013? • Vertaling en lancering Nederlandstalig instrument voorjaar 2013? • Vervolgonderzoek & gebruik in praktijk

29. Vragen?

30. E-QUAL –Expertisecentrum Quality of Life Claudia Claes claudia.claes@hogent.be 09 / 248 88 94 Riet Steel riet.steel@hogent.be