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Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção

Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção. Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente (CRM). Cláudio José de Sousa Matos Junho 2012. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção. Site visitado: http://www.giraffas.com.br/

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  1. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente (CRM) Cláudio José de Sousa Matos Junho 2012

  2. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção • Site visitado: http://www.giraffas.com.br/ • Relato sobre o acesso a informações no site a respeito da cadeia de restaurante, sua comida e os produtos mais recentes oferecidos? • Quando tentei buscar informações de localidades onde tem o restaurante no link onde encontrar não foi possível, pois não consegui entrar com os seguintes dados: Estado e cidade. É dificultoso informações sobre o cardápio, tem que dá vários clique e também é muito lento. Não consegui acessar nenhuma informação sobre novos prato oferecidos pelo restaurante.

  3. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção • 4 – É fácil através do site, enviar feedback à empresa? • Achei fácil, enviei um e-mail através do SAG que é o Serviço de Atendimento do Giraffas rapidamente. • 5 – Que outras opções de feedback o site provê? • As outras opções providas pelo site para feedback são as redes sociais: www.facebook.com/redegiraffas • Twitter.com/redegiraffas e também o fale conosco. • 6- Que sugestões você daria para melhorar o site? • Poderia ter um link com mapa de localização dos restaurantes da rede.

  4. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção 7 – Abaixo a sugestão e a resposta: Giraffas De: sag@giraffas.com  Escrever  Adicionar  Bate-papo Para: cjsmatos@uol.com.br  Escrever  Adicionar  Bate-papo Assunto: GiraffasData: 05/06/2012 17:48 Cláudio Agradecemos seu contato com o Giraffas. Sua colaboração é fundamental para que possamos continuar atendendo da mesma forma com que conquistamos o público brasileiro. Em resposta a sua mensagem, informamos que sua sugestão foi encaminhada para a área responsável do Giraffas para análise e, se possível, posterior implantação. Colocamo-nos a disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões. Atenciosamente,

  5. Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção 7- Continuação da resposta: SAG-Serviço de Atendimento Giraffas. OnTue, 5 Jun 2012 13:38:18 -0300 (BRT), Giraffaswrote: SAG - SugestãoNome: Cláudio Email: cjsmatos@uol.com.br UF: 0 Cidade: Guarulhos Telefone: (11)8385-9273 Motivo: Sugestão UF loja: 0 Cidade loja: Nome da loja: 0 Contatado: E-mailMensagem: Boa tarde, Gostaria de sugerir que fosse disponibilizado os valores nutricionais e calóricos de cada prato. At. Cláudio Data: 2012-06-05 14:38:18  

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