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BENCHMARKING : UM PANORAMA DO QUE OS OUTROS FAZEM - PowerPoint PPT Presentation


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“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”. BENCHMARKING : UM PANORAMA DO QUE OS OUTROS FAZEM. Objetivo. Identificar, através de pesquisas e consultas, os produtos, os processos e as práticas de outros prêmios (e de outras organizações)

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Presentation Transcript
Benchmarking um panorama do que os outros fazem

“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

BENCHMARKING:

UM PANORAMA DO QUE

OS OUTROS FAZEM


Objetivo
Objetivo todos”

Identificar, através de pesquisas e consultas,

os produtos, os processos e as práticas

de outros prêmios (e de outras organizações)

que possam ser utilizados para promover

o desenvolvimento da FNQ e da Rede


Metodologia
Metodologia todos”

1. Identificação das principais temas para pesquisa

2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar

3. Criação de formulários para os temas

4. Realização da pesquisa

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

6. Orientação para utilização pelos usuários


Portal - todos”site

RA presencial

Prêmio para as premiadas

Modelo institucional

Treinamento de Exs

Reconhecimento sem candidatura

Comitê de premiadas

8. Reconhecimento de Exs

Uso de Exs e Juizes para divulgação

Iniciativas diferenciadas dos prêmios

Gestão do conhecimento

Ciclo de vida dos Examinadores

Ciclo de vida dos Membros

Rede

1. Áreas pesquisadas


2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (I) todos”

  • Processos consolidados de premiação

  • Reconhecidos nacional e internacionalmente

  • Algumas características similares que possam servir de base para demandas ou melhorias

  • Porte das organizações (para alguns temas)

  • Natureza da organização


Alemanha todos”

Argentina

Austrália

Canadá

Cingapura

Colômbia

EFQM

EUA

Índia

Japão

México

Suécia

Regionais (Escócia, Londres, País Basco)

2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (II)


3. Criação de formulários para subsídios e temas todos”

DESCRIÇÃO DA MELHORIA DE PRODUTO/ PROCESSO/ PRÁTICA

OBJETIVO/ VANTAGENS/ RELEVÂNCIA

OPINIÃO DE COLABORADORES CONSULTADOS

ATIVIDADES PREPARATÓRIAS/ RELACIONADAS

OUTRAS OBSERVAÇÕES

APROVADO POR DATA

A SER IMPLEMENTADO POR ATÉ


4. Realização da pesquisa todos”

Meios de pesquisa:

  • Sites na Internet (14+)

  • Relatórios disponíveis na FNQ (3)

  • Formulários remetidos via e-mails (treinamento e KM)

  • Troca de e-mails para cobranças de respostas, dúvidas, esclarecimentos e detalhamento (100/23)

  • Pesquisas via máquinas de busca


Subs dio 1 site na internet

5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 1 – Site na Internet

Diversos prêmios incluem no seu site, porex.:

  • contador de acessos

  • cadastro de interessados, e acesso em diferentes níveis

  • links com sites de premiadas e outros de interesse

  • anúncios de organizações interessadas em benchmarking

  • pesquisa de opinião sobreo site

  • máquina de busca por palavras-chave

  • cesta de compras, inclusive com cartão de crédito

  • lista de Exs e Juizes com informações completas para contato

  • acesso para consultas técnicas

  • comentários elogiosos curtos de premiadas sobre o uso do modelo

  • base de dados com pontuação das premiadas para benchmarking

  • base de dados de práticas: Excellence One (EFQM) – inclui PSTs


Subs dio 2 ra presencial
Subsídio 2 – RA presencial todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Processo de avaliação inclui a apresentação presencial do RA pelo Examinador Sênior para a candidata (considerada pela EFQM parte essencial do processo de avaliação - a candidata pode recusar, mas é raro)

  • Duração de 2h a ½ dia

  • Elaborada minuta de procedimento, enfatizando seu objetivo e o compromisso da candidata de não apresentar ponderações, mas apenas solicitar esclarecimentos


Subs dio 3 pr mio para as premiadas
Subsídio 3 – Prêmio para as premiadas todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Objetiva oferecer novo desafio às premiadas, com Banca incluindo Examinadores estrangeiros

  • Embora o número de potenciais interessadas possa ser pequeno, convém analisar (opinião de colaborador)

  • Sugestão 1: realização de pesquisa de fidelidade com as premiadas

  • Sugestão 2: incentivo às premiadas para adotar prática no período de carência: contratar reavaliação anual independente


Subs dio 4 modelo institucional chileno
Subsídio 4 – Modelo institucional (chileno) todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • O modelo do ChileCalidad foi instituído e administrado com participação tripartite, incluindo representação dos trabalhadores

  • Sugestão: aproximação com sindicatos selecionados de trabalhadores, enfatizando o seu papel e as vantagens para os mesmos da busca da excelência pelas suas organizações


Subs dio 5 treinamento de examinadores
Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Os pré-requisitos (inclusive cursos preparatórios) e as atividades pré-curso são mais rigorosos (elaborado anexo descrevendo práticas na Austrália, no Canadá e no Japão)

  • No Canadá é realizado game-based training

  • Jogo de tabuleiro Strateis (EFQM)

  • Na Argentina os cursos PBE e ABE incluem técnicas dinâmicas de apresentação com simulações de visita

  • Alguns prêmios adotam a certificação de Exs


EFQM - todos”Jeux pédagogiques STRATEIS


5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores

  • Argentina

    • Simulação de visita

  • Baldrige

    • Cursos específicos para consenso e visita, e para EXs seniores, relatores e observadores, e novos Exs (neste, ênfase em comentários)

    • Solução prévia do estudo de caso

  • Suécia

    • Treinamento em 3 modelos: SIQ, EFQM e Baldrige

    • Solução prévia do estudo de caso em 2 etapas


5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores

Austrália

  • Certificado III em Excelência em Negócios (carga horária não disponível)

  • Módulo 1 – Bases da Excelência em Negócios

  • Módulo 2 – Contexto da Excelência em Negócios

  • Módulo 3 – Aprendizado Organizacional (pré-requisito para trabalhar em uma avaliação)

  • Obs.: existe preocupação para que os EXs tenham credibilidade, tendo uma presença e sendo reconhecidos como pares da alta direção da candidata. Para apoiar esse objetivo, existem 12 CEOs entre os Exs.


5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores

JAPÃO

  • Treinamento em cascata – para obtenção de autorização como Avaliador interno:

    • Nível 1: Bases do processo de avaliação (1 dia)

    • Nível 2: Avaliação plena com estudo de caso (3 dias)

    • Nível 3: Mais experiência de avaliação (2 dias)

    • Nível 4: Treinamento final para autorização como Avaliador interno, cobrindo Estratégia Corporativa/ Ponto de Vista da Alta Direção (2 dias)

  • Reforço linguístico

  • Dentre os Avaliadores internos, aqueles com potencial para serem EXs do JQA freqüentam um curso de 3d


Subs dio 6 reconhecimento sem candidatura
Subsídio 6 – Reconhecimento sem candidatura todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Reconhecimento sem candidatura em níveis 200, 300 e 400 pontos, tanto para estimular futuras candidaturas, como para organizações que desejarem apenas uma avaliação

  • Grande número de organizações reconhecidas – v. sites da BQF e da EFQM

  • Disponíveis critérios em português para este produto (IPQ/EFQM)


New Recognised for Excellence Scheme todos”.

With the new scheme, we have increased the possibilities for organisations to be recognised by introducing 3star, 4star or 5star recognition. This will depend on the outcome of the external assessment achieving more than 300, 400 or 500 points. 


Subs dio 7 comit das premiadas
Subsídio 7 – Comitê das premiadas todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • As organizações premiadas e finalistas são utilizadas como multiplicadoras do MEG, e atuam como Membros de comitê assessor da Organização

  • As premiadas participam de reuniões periódicas de planejamento e coordenação de ações


Subs dio 8 reconhecimento de examinadores
Subsídio 8 – Reconhecimento de Examinadores todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Formas de reconhecimento

    • camisa polo com logo (MBNQA/ BNQP)

    • designação para cursos e missões no exterior

    • designação para representação em eventos

    • reembolso de taxas de cursos


Subs dio 9 uso de ju zes e exs na divulga o
Subsídio 9 – Uso de Juízes e Exs na divulgação todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Juízes e Examinadores atuam como multiplicadores do Modelo, em setores e regiões em que têm maior afinidade/ relacionamento:

    • palestras isoladas e em eventos

    • publicação de artigos em jornais e revistas

  • Os Juizes atuam com outras atribuições (ex. seleção de Exs – diversos prêmios)


Subs dio 10 iniciativas
Subsídio 10 - Iniciativas todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Programa Pegasus (EFQM): avaliação entre Membros

  • Cursos sobre ferramentas para implementação

  • Prêmios adicionais

    • Gestão ambiental

    • Educação

    • Saúde e Segurança no Trabalho

    • Saúde

    • por Critério (RG apenas do Critério)

    • Inovação

    • Jornalismo

    • Melhor divulgação do modelo


Subs dio 11 gest o do conhecimento
Subsídio 11 – Gestão do conhecimento todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

Externo:

  • Uso de grupos de interesse setoriais para compartilhamento de práticas (EFQM, CII-Índia); informais nos EUA

  • Evento “Learning Edge” (EFQM)

  • Programa Pegasus – v. tradução preliminar - avaliação mútua entre membros (EFQM)


Subs dio 12 ciclo de vida dos examinadores

5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 12 – Ciclo de vida dos Examinadores

  • Recrutamento, designação e avaliação de Exs:

    • Entrevista (telefônica)

    • Uso de especialistas como reforço na visita

    • Comitê de seleção (participação dos Juizes)

    • Examinadores podem declarar preferência por ramo de candidata

    • Examinador Sênior pode vetar Examinador

    • Juizes freqüentam curso anualmente

    • Examinador pode declarar interesse em ser Examinador Sênior

    • Não designação de colaboradores de grandes empresas para avaliar pequenas

    • Teste para aprovação ou certificação


Subs dio 13 ciclo de vida dos membros
Subsídio 13 – Ciclo de vida dos Membros todos”

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

  • Diagrama de Ishikawa (EFQM): recrutamento, filiação, retenção e desfiliação (elaborada tradução preliminar)

  • Procedimento para Membros inativos e para demover desfiliações

    • acompanhamento contínuo, especialmente dos novos Membros

    • sinais de alarme

  • Compartilhamento de informações entre os colaboradores da equipe de gestão


Recruit todos”

Engage

Retain

Disengage

Success factors

Engage

Recruit

Ask for referrals from your contacts

Use all opportunities to listen to new members on their needs and their organization

Qualify the potential recruit (contact-match significance)

Promote relevant product to new members: How to get started, C2E…

Share info with Paul to Maintain the golden list updated

Update fil d’arianne based on welcome phone call, first visit and

Introductory meeting

Use all opportunities (LOE, training and event participant) to spot potential recruit

Meet people coming to the office to discuss their involvement (training)...

Go for the last chance action: e;g. call all contacts in database

Join membership briefing if you have useful info at hand

Share any worrying signs

Engage people including Executives beyond the rep in EFQM activities

Disengage

Pass info to herve, gabrielle and max after visits and meetings

Retain


5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 14 – Rede

  • Prêmio Japonês

  • Rede abrange 14 prêmios regionais e municipais, que utilizam o mesmo critério (3 utilizam critério/ modelo simplificado)

  • Realização de reuniões periódicas para troca de experiências e informações

  • Não há parcerias formalizadas por convênio

  • É uma prática as organizações iniciarem nos prêmios regionais

  • O prêmio nacional apoia os regionais por meio de treinamento de examinador, material técnico, tecnologia da informação (não apoiam por meio de recursos financeiros)

  • Intercâmbio de examinadores

  • Somente agências de governo ou federações podem criar e administrar prêmios regionais

  • São consolidados indicadores como nº de examinadores, nº de candidatas, nº de participantes em eventos, etc


5. Apresentação dos resultados da pesquisa todos”

Subsídio 14 – Rede

  • Redes internacionais: REDIBEX E GEM

  • EFQM: evento técnico junto com cerimônia de entrega do prêmio

  • EFQM: evento Fronteira do Conhecimento – apresentação das práticas mais inovadoras


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