CURSO DE COMUNICACIÓN
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CURSO DE COMUNICACIÓN GERENCIAL. Adaptación de Wilson Alejandro Garzón M. Consultor. COMUNICACIÓN. Proceso en el cual se hace, se conforma, se construye, se transforma la persona como sujeto, emisor, receptor.

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CURSO DE COMUNICACIÓN

GERENCIAL

Adaptación de

Wilson Alejandro Garzón M.

Consultor


COMUNICACIÓN

  • Proceso en el cual se hace, se conforma, se construye, se transforma la persona como sujeto, emisor, receptor.

  • Sistema nervioso central de la organización que articula mensajes, relaciones, interacciones.

IDENTIDAD

ACTUACIÓN

CULTURA

COMUNICACIÓN

(modelo Joan Costa)

1. Conceptos


COMUNICACIÓN CORPORATIVA

  • Totalidad de las comunicaciones de la organización.

  • Comunicación de la personalidad de la organización a fin producir una imagen intencional.

IDENTIDAD CORPORATIVA

  • Es la suma de la comunicación, el simbolismo y el comportamiento de la organización.

  • Manifestación de la identidad.

  • Suma total de rasgos característicos de la organización.

  • Es determinada por su origen y evolución y se expresa a través de su cultura.

Personalidad Corporativa

1. Conceptos


Imagen corporativa

1. Conceptos

IMAGEN CORPORATIVA

  • Lo que el público cree o siente hacia la organización. Puede variar de un público a otro.

  • Conjunto de datos de percepción y de experiencia, creencias, sentimientos y conocimientos que el público extrae y subjetiviza.

  • Se conforma a partir de lo que la organización es / hace y dice / de lo que los demás dicen de ella.


1. Conceptos

Organización crea

IDENTIDAD CORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA

Público capta


2. Personas y Comunicación

  • TODOS comunican constantemente.

  • Todos deben ser CONSCIENTES que comunican.

  • Todas las posibles “fuentes” tienen que conocer su papel como comunicadores.

  • El nivel directivo y ejecutivo debe conocer el funcionamiento de los canales de comunicación.

  • Asimismo, debe retroalimentar al DIRCOM en todos los temas que sean de interés comunicacional interno y externo.

  • Los canales deben ser fluidos en ambos sentidos.


3. Principios Básicos

  • Toda acción comunica. Toda comunicación es una forma de acción.

  • Es necesario un Plan de Comunicación institucional. Hay que ser constantes en los objetivos.

  • Debe profesionalizarse la función de comunicación en las organizaciones.

  • La ética de la verdad -transparencia informativa- es más rentable a corto, mediano y largo plazo. Lo importante es la credibilidad.


3. Principios Básicos

  • La buena comunicación interna es el mejor estímulo para la paz interna.

  • No agobiar ni dejarse agobiar por los medios

  • La comunicación no hace milagros.

  • Detrás de cada problema de comunicación, hay un problema de la organización.


4. Comunicación Interna

  • Orientada al interior de la organización.

  • Función principal: apoyar proyecto de la organización.

  • Es condición necesaria para la participación.

  • La orientación puede ser ascendente, descendente u horizontal. El carácter de los mensajes puede ser informativo o persuasivo.

  • Ventajas: creación de un clima favorable para la productividad, eficacia y rentabilidad; disminuye la conflictividad; aumenta la motivación; ayuda a conocer la relación entre el trabajo puntual y el resultado final.


4. Comunicación Interna

  • Memos, notas, circulares escritas / electrónicas

  • Murales

  • Revista / boletín / folletos temáticos

  • Asambleas

  • Reuniones de dirección en las áreas, intra e interáreas

  • Mensajes en sobre salarial

  • Fiestas, torneos y eventos

  • Evaluaciones

  • Actividades de capacitación

  • Normas y reglamentos

  • Material de presentación de la organización

CANALES DESCENDENTES


4. Comunicación Interna

  • Memos, notas, circulares escritas / electrónicas

  • Asambleas

  • Reuniones de dirección en las áreas, intra e interáreas

  • Evaluaciones

  • Buzones

  • Concursos de ideas

  • Espacios establecidos para comunicación directa interpersonal

CANALES ASCENDENTES

CANALES HORIZONTALES

  • Memos, notas, circulares escritas / electrónicas

  • Espacios establecidos para comunicación directa interpersonal


4. Comunicación Interna

MENSAJES CLAVES

en un ambiente interno comunicacionalmente sano

  • “Esta es nuestra misión... y de esta forma ustedes armonizan con ella”.

  • “Lo que ustedes hacen aquí es muy importante”.

  • “Déjenme contarles cómo vemos el trabajo que están realizando”.

  • “Déjenme ayudarlos a realizar mejor su trabajo”

  • “Los ayudaremos en sus problemas personales”.

  • “Estos son los resultados o planes del trimestre de la organización / departamento / proyecto.

  • “Cometimos un error, pero así lo solucionaremos”.

  • “¿Cuáles son sus ideas?”.

  • “Estos son los cambios que queremos implementar”.


5. Comunicación Externa

  • A través de la CE se “muestra” laidentidad.

  • A mayorproyección pública(relación y demanda de públicos), mayor desarrollo de CE.

  • Se basa fundamentalmente en laconfianza.

  • Objetivo principal: proveer suficiente y oportunainformación.

  • Es fundamental launidadde criteriode canales y mensajes.


5. Comunicación Externa

  • Comunidad

  • Asociados

  • Proveedores

  • Clientes

  • Otros países

  • Prensa

  • Opinión pública y líderes de opinión

  • Sector al que pertenece la organización / Gremios

  • Gobierno / Ciencia y Tecnología

PÚBLICOS


5. Comunicación Externa

  • CANALES PERSONALES

  • Entrevistas personales o colectivas

  • Conferencias de prensa

  • Reuniones

  • Charlas, conferencias

  • Discursos

  • Eventos, Presentaciones

  • CANALES AUDIOVISUALES

  • Videos, películas

  • Videoconferencia

  • TV y radio


5. Comunicación Externa

CANALES ESCRITOS

  • Gacetillas de prensa

  • Informes, comunicados

  • Carta

  • Memoria Anual

  • Revista o publicación institucional periódica

  • Folletería institucional, de proyectos o productos

  • Publicidad (avisos, afiches, volantes, vía pública, etc.)

  • NUEVAS TECNOLOGÍAS

  • Página web, información en Internet

  • Correo electrónico

  • CD Rom


5. Comunicación Externa

TÉCNICAS

  • PROPAGANDA

  • PUBLICIDAD

  • PROMOCIÓN

  • RRPP

  • DIFUSIÓN PERIODÍSTICA

  • AUSPICIOS: PATROCINIO Y MECENAZGO

  • MARKETING DIRECTO (mailing, telemarketing,CRM, correo electrónico, venta personalizada, etc.)

  • MERCHANDISING

  • EVENTOS (institucionales o de determinados proyectos / productos)


FUNCIONES:

Es responsable del cuidado de la imagen corporativa y debe reunir todas las funciones de comunicación (institucionales, internas y externas, servicio al cliente, marketing, ventas)

6. La Comunicación Organizacional

  • Definir e implementarpolíticas internas y externasde comunicación, así como el Plan de Comunicación institucional.

  • Establecer la normativapara el cuidado de la identidad visual y velar por su cumplimiento.

  • Apoyar y asesorara las áreas en sus acciones comunicativas y a directivos en su rol de “fuentes” de información.

  • Es responsable del adoctrinamiento ideológico del personal y del clima organizacional


6. La Comunicación Organizacional

  • Recibir y procesar información interna a ser comunicada. Administrar información externa que impacte la organización.

  • Implementar y administrar canales de comunicación internos y externos.

  • Nexo y responsable del relacionamiento con los medios de comunicación.

  • Producción de materiales gráficos y audiovisuales.

  • Organizar la documentación y el archivo comunicacional de la organización: cobertura de prensa, noticias relacionadas con el ámbito de actuación, publicidad propia y de organizaciones del sector.

  • Realizar investigación de mercado sobre la institución.


CARACTERÍSTICAS PERSONALES:

  • Facilidad de relacionamiento y comunicación

  • Capacidad de síntesis. Criterio propio

  • Planificación

  • Liderazgo.

  • Iniciativa.

  • Trabajo en equipo.

  • Negociación.

6. La Comunicación Organizacional


CARACTERÍSTICAS PERSONALES:

6. La Comunicación Organizacional

  • Experiencia y conocimiento de Medios de Comunicación

  • Profesionalismo.

  • Vocación de servicio. Mística.

  • Adaptación a los cambios. Flexibilidad.

  • Carácter estable y equilibrado.


FORMACIÓN DE UN COMUNICADOR:

6. La Comunicación Organizacional

1.Comunicación social, con énfasis institucional.

2.Gestión Organizacional (planificación, producción, finanzas, RRHH), con énfasis en marketing.

3.Especialización en el área específica de la organización donde se encuentra.

4.Conocimiento de la situación del sector de la organización.


POSICIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN:

6. La Comunicación Organizacional

  • Dependencia de la Dirección / Consejo Gerencia General. = respaldo corporativo

  • Participación en instancias de decisión

  • Delimitación de competencias

  • Disponibilidad de recursos para objetivos


7. Definición Estratégica

de Imagen Corporativa

¿Qué hacer?

Analizar la Imagen Actual de la organización

  • Identidad Visual

  • Cultura

  • Comunicación

¿Cómo hacer?

1. Autoimagen

2. Imagen Intencional

3. Imagen Pública

AUDITORIA DE IMAGEN

Herramienta:


¿Qué hacer?

Crear una Norma Corporativa o “Corporate Pattern” (Mediano Plazo)

  • Legislación para trasmitir imagen y eliminar aleatoriedad en el actuar y llegar a Imagen Intencional

7. Configuración Personalidad

Corporativa

1. Programa Identidad Visual

2. Programa Intervención Cultural

3. Manual Gestión Comunicativa

¿Cómo hacer?

Herramienta

3 PROGRAMAS


7. Gestión de la Comunicación

Corporativa

Herramienta:

¿Qué hacer?

PLAN DE COMUNICACION

Controlar imagen a través de la Comunicación

  • Comunicación Corporativa y RRPP

  • Comunicación Interna

  • Comunicación de Marketing

  • Comunicación de Ventas

INCLUYE

¿Cómo?


8. Intervención de la Cultura Corporativa

TRACE UN PLAN ORIENTADO A RESULTADOS


TODO PROCESO ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL ES ESENCIALMENTE UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN

Teoría Clásica de la Comunicación - Armand Mattelard

Ferdinand de Saussure

codificación

decodificación

EMISOR

MENSAJE

PERCEPTOR

Retroalimentación

Abraham Moles, Jaques Lacán y Juan Jacobo Rouseau


ESTRUCTURACIÓN DE LA CONDUCTA DE UN INDIVIDUO PROBLEMA DE COMUNICACIÓN

CULTURA

Sociedad en general (normas sociales)

Entorno Cercano: Comunidad. Familia, amigos, Estudio y Trabajo

Códigos Artificiales

Área de conflicto

Incertidumbre permanente por la existencia

Área de aprendizaje

TOMA DE DECISIONES

Desarrollo de la personalidad

Múltiples criterios = múltiples elecciones

Experiencia

Negación o aceptación de la norma

Características Psicográficas

Apego a su propio criterio que provine de la lectura de su realidad

Individuo

Significados naturales

Entre más alto sea el nivel educativo, mayor apego por la norma


Es indispensable tener una fe absoluta en que nuestro personal puede cumplir nuestras metas.

ES INDISPENSABLE LOGRAR QUE NUESTRO PERSONAL CREA…

LO QUE QUEREMOS QUE CREA

Efecto Pigmaleón


  • TRACE EL OBJETIVO personal puede cumplir nuestras metas. Después de conocer al individuo debemos convertir el objetivo que queremos, en su objeto del deseo.

  • IDENTIFIQUE EL POTENCIAL Conjunto de competencias que posee una persona y que no utiliza en su totalidad en su puesto actual.

Nota: La estructura de este plan es igual a la de cualquier plan operativo, pero no riguroso:

Misión, Visión, objetivos, metas, estrategias, metodología, actividades, cronograma, costos, presupuestos, mecanismos de control, indicadores…

Ojalá no por escrito sino en la cabeza.



Es más fácil que entre un camello por el ojo de una aguja que un rico al reino de los cielos.

Mateo 19:24


¿Qué es la ideología? que un rico al reino de los cielos.

Pensamiento Grecorromano

Los Fenicios y los Vikingos

La Iglesia Católica y Constantino

Hitler y Geobbles

Kissingger


“Después de leer y releer a algunos autores llegué a la conclusión de que EL 90% POR CIENTO DE LA HUMANIDAD CREE AQUELLO QUE SE LE DA PARA CREER, en esto tienen una amplia responsabilidad los medios de comunicación. Eso que usted cree firmemente le fue entregado por otros tal cual para que lo creyera. De ahí las ideologías.

El 9% de la humanidad desconfía de ese conocimiento recibido, pero se resigna.Sólo el 1% de la humanidad (60 millones) genera conocimiento nuevo y propio, pero esto requiere de un gran esfuerzo que todos podemos lograr, pero pocos estamos dispuestos a hacerlo”.

Libro “El Pensamiento Comercial” de Wilson Alejandro Garzón M.


LA CULTURA conclusión de que

Es el complejo de mitos, creencias, valores, ideas y otros símbolos significativos creados por la gente para conformar el comportamiento humano y que son determinantes de ese comportamiento en la medida en que son transmitidos de una generación a la siguiente. J.F. Engel (1973)

La Cultura es dinámica y se recrea todos los días. Lo que permanece en el tiempo se convierte en tradición

Martin Fishbein


PARA RECORDAR conclusión de que

LA CULTURA se construye a partir de realidades.

Las realidades se construyen a partir de las imágenes,

Las imágenes se construyen con códigos que son artificiales,

Los códigos se pueden destruir y volver a construir:

Luego LA CULTURA se puede reconstruir


LA IDEOLOGÍA ES: conclusión de que

  • Eclesiástica

  • Política - Económica

  • Empresarial y Comercial

  • Ambientalista

El medio de expresión de la ideología es la propaganda

La propaganda se concibe como un proceso de adoctrinamiento ideológico


En las organizaciones la propaganda es: conclusión de que

Institucional: Imagen e identidad Corporativa, Reputación y Credibilidad

Política: Relaciones Internas de Poder

Comercial: motivación de compra, confianza

Planear

Organizar

Dirigir

Ejecutar

Revisar

La ideología es hecha por los hombres para los hombres Y BUSCA LA CONSOLIDACIÓN DEL PODER

Antes de diseñar una estrategia de gestión ideológica es necesario conocer a la persona.


EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA IDEOLÓGICA REQUIERE: conclusión de que

  • EL ABSOLUTO CONVENCIMIENTO DE QUIEN EJERCE EL PODER

  • LA DISPOCISIÓN DE RECURSOS

  • CREDIBILIDAD PREVIA O INCERTIDUMBRE

“El monopolio más importante que debe tener el Estado es el de las definiciones de las palabras”

José Stalin

Los planes de adoctrinamiento son rigurosos y estructurados como cualquier proyecto.

No siempre se escriben, No siempre se comparten.


“LA TÉCNICA DE PERSUASIÓN EXITOSA ES AQUELLA QUE ORIENTA Y CANALIZA LOS PENSAMIENTOS DE MODO QUE EL PÚBLICO OBJETIVO PIENSE DE UNA FORMA QUE ESTÉ EN SINTONÍA CON EL PUNTO DE VISTA DEL ORIGEN; ESTA TÁCTICA EXITOSA DESACTIVA LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS Y FOMENTA LOS POSITIVOS ACERCA DEL CURSO DE ACCIÓN PROPUESTO”.

A.G. Greenwald


APLICACIÓN EN LA EMPRESA Y CANALIZA LOS PENSAMIENTOS DE MODO QUE EL PÚBLICO OBJETIVO PIENSE DE UNA FORMA QUE ESTÉ EN SINTONÍA CON EL PUNTO DE VISTA DEL ORIGEN; ESTA TÁCTICA EXITOSA DESACTIVA LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS Y FOMENTA LOS POSITIVOS ACERCA DEL CURSO DE ACCIÓN PROPUESTO”.

IMAGEN CORPORATIVA, REPUTACIÓN Y CREDIBILIDAD

RELACIONES PÚBLICAS CON LA COMUNIDAD

RELACIONES PÚBLICAS CON GRUPOS DE OPINIÓN Y DE INTERÉS


APLICACIÓN EN EL MERCADO Y CANALIZA LOS PENSAMIENTOS DE MODO QUE EL PÚBLICO OBJETIVO PIENSE DE UNA FORMA QUE ESTÉ EN SINTONÍA CON EL PUNTO DE VISTA DEL ORIGEN; ESTA TÁCTICA EXITOSA DESACTIVA LOS PENSAMIENTOS NEGATIVOS Y FOMENTA LOS POSITIVOS ACERCA DEL CURSO DE ACCIÓN PROPUESTO”.

Busca la confianza de los mercados

Debe señalar los criterios de:

INVERSIONES DE BOLSA

RELACIONES PÚBLICAS DE MARCA

CRM

MOTIVACIÓN DE COMPRA

MERCADEO Y PUBLICIDAD


La publicidad seductora es efímera, la publicidad persuasiva dura un poco más

La IDEOLOGÍA que logra captar altos niveles de relevancia genera cambios en el comportamiento normal de las personas.

LA PROPAGANDA BIEN DIRIGIDA DURA PARA TODA LA VIDA

Lectura recomendada: Teoría de la Acción Razonada de Fishbein


  • DISEÑE UN CREDO persuasiva dura un poco más

  • UBIQUE LOS VALORES INDIVIDUALES

  • UBIQUE LOS VALORES COLECTIVOS

  • ADECUE A LOS VALORES EMPRESARIALES

USE EL REGIONALISMO, EL NACIONALISMO, EL PROGRESISMO, LA RELIGIOSIDAD, LA FAMILIA Y EL EMPRESARISMO, EN ORDEN

Joseph Geobbles


Dise e un discurso
DISEÑE UN DISCURSO persuasiva dura un poco más

6. AMOR

Preguntas universales:

La vida propia

El futuro

La existencia del universo

La existencia de la humanidad

1. DIOS

3. PREMIO

2. Responde a una pregunta universal

5. ENEMIGO

4. SACRIFICIO

Debe ser dinámico, indicar acción y ubicar un héroe, un villano y un conflicto


Dise e un escenario
DISEÑE UN ESCENARIO persuasiva dura un poco más

Es todo espacio donde se desarrolla un acto:

Imágenes, textos, sonidos, Espacios, olores, sabores, colores y texturas

Pero lo realmente importante son los guiones y los roles, las actuaciones, los énfasis y las palabras.


USE LOS MEDIOS POSIBLES persuasiva dura un poco más

HAGA ÉNFASIS EN LA REPETICIÓN, LA INTENSIDAD Y LAS FRECUENCIAS DE EMISIÓN Y CONSUMO

Ambiente Medio

Macroambiente

Microambiente

SEA MUY ESTRICTO CON LOS MENSAJES

Walter Dill Scott


ESTABLEZCA UN PATRÓN persuasiva dura un poco más

Conducta deseada

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

La lectura de las respuestas indicará las tendencias. Tenga en cuenta que la multiplicidad de criterios genera multiplicidad de elecciones

Respuesta

Estímulos

Conducta inicial

Premios o castigos en su mayoría verbales

Skiner


EJECUTE EL PROCESO persuasiva dura un poco más

Se genera adoctrinamiento o cultura.

CADA PASO SE DEBE CONTROLAR Y VERIFICAR

Lo vuelven hábito.

Lo practican.

Lo aprenden o asumen.

Lo aprehenden.

Se lo saben.

Lo conocen.

Se comunica.

Se diseña el plan

Se establecen los objetivos


CRISIS: persuasiva dura un poco más

Cambio muy marcado en la vida de la organización

9. COMUNICACIÓN DE CRISIS

  • Amenaza sus objetivos

  • Provoca stress

  • Altera relación con sus públicos

  • Precisa intervención extraordinaria para dar respuestas rápidas y oportunas.


CRISIS ORGANIZACIONAL, persuasiva dura un poco más

CRISIS COMUNICACIONAL

9. COMUNICACIÓN DE CRISIS

  • Insuficiente preparación de la organización y sus responsables respuesta insuficiente

  • Falta información interna o externa

  • No saber (o no querer o no poder) enfrentar los problemas. Estos superan.

  • Miedo a tomar decisiones difíciles. “El tiempo resolverá”...

  • Miedo a responsabilidades jurídicas o éticas.

  • Hechos no previsibles

  • Falta de previsión de posibles consecuencias de acciones tomadas

  • Lentitud en las primeras tomas de decisiones en situaciones de crisis


Asociados Perplejidad / Crítica persuasiva dura un poco más

Poderes públicos Investigación

Organizaciones gremiales Acciones radicales

Víctimas Acusación

Empleados Desinformación

Destinatarios / clientes Desconfianza

Proveedores Recelo

Medios de comunicación Búsqueda información

Directivos Silencio

Público general Rechazo

REACCIONES MÁS FRECUENTES

9. COMUNICACIÓN DE CRISIS


PLAN PREVENTIVO DE COMUNICACIÓN DE CRISIS persuasiva dura un poco más

9. COMUNICACIÓN DE CRISIS

  • GESTIONAR la crisis, asumir el control: Implementar rápida y eficazmente acciones necesarias para reducir impactos negativos y eliminar riesgo, incertidumbre, caos inicial.

  • Crear un equipo de gestión de crisis, involucrando a la directiva, que planifique proactivamente lo que es previsible en un imprevisto.

  • Potenciar la relación con los medios de comunicación antes, pues entonces se gana credibilidad.


PLAN PREVENTIVO DE COMUNICACIÓN DE CRISIS persuasiva dura un poco más

9. COMUNICACIÓN DE CRISIS

  • Recopilar posibles situaciones de crisis y evaluar probabilidad e intensidad.

  • Desarrollar simulaciones: objetivos, públicos, canales, mensajes y acciones.

  • Prever recursos necesarios: información de la organización y el sector, profesionales de apoyo, elementos para la prensa, etc.

  • Identificar y entrenar a portavoces para cada caso.


MENSAJES AL PÚBLICO persuasiva dura un poco más

EN UNA CRISIS

9. COMUNICACIÓN DE CRISIS

1. “Sentimos mucho”A pesar de los abogados, pues implica admisión de error y responsabilidad.

2. “Estamos comenzando a actuar”.Medidas concretas, qué se está haciendo para solucionar.

3. “Estamos actuando rápidamente”.Alivia la crisis y permite calcular cuánto va a durar.

4. “Así pueden ayudarnos”Involucrar, pedir ayuda es signo de humildad.

5. “Nos importa mucho lo que ocurrió”Acercarse, demostrar sensibilidad.


  • CRITERIOS GENERALES: persuasiva dura un poco más

  • Actitud sensata: ni arrogancia ni falsa modestia.

  • Preparar encuentros con la prensa.

10. CÓMO RELACIONARSE CON LA PRENSA

CONSEJOS:

1.Hable desde un punto de vista de interés público, no de la organización.

2.Siempre que sea posible, hable en términos personales.

3.Si no quiere que algo se reproduzca, no lo diga.

4.Constate los hechos más importantes al principio


5. No discuta ni pierda la calma con los periodistas

6. Si una pregunta es ofensiva, no repita lo que le ofendió

7. Si le hacen una pregunta directa, responda directamente.

8. Si no conoce las respuestas a preguntas, sencillamente afirme: “No lo sé, pero lo averiguaré”

9. Diga la verdad, aunque duela.

10. No exagere los hechos.

10. CÓMO RELACIONARSE CON LA PRENSA


  • Buena imagen interna y externa, institucional y de proyectos / productos: principal ACTIVO. (goodwill)

  • Adelantarse a los hechos, evitar improvisación

  • Visión sistémica e integral: unificación y coherencia de criterios.

  • Orientar y adaptar mensajes según cambios estratégicos.

  • Mayor eficiencia en la comunicación con los destinatarios.

  • Mejores resultados.

11. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN


11. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN / productos: principal ACTIVO. (goodwill)

  • Dosificar y potenciar cada canal de comunicación

  • Mayor y mejor presencia en Medios de Comunicación

  • Visión desde el punto de vista del interés público

  • Mejor ambiente laboral, mayor participación, sentimiento de pertenencia y productividad de los miembros de la organización

  • Consolidación de una cultura organizacional


AMIGOS / productos: principal ACTIVO. (goodwill)

GRACIAS


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