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皇家汽車俱樂部 Royal Automobile Club

皇家汽車俱樂部 Royal Automobile Club. 「組員名單」. 95153410 李承恩 95153411 余思瑋 95153423 于家玄 95153437 林立瑋 95153438 朱家汶 94153435 邱文萱. 皇家汽車俱樂部. 成立 : 最早成立的汽車協會 (1903 年 12 月 9 號 ) 命名 : Automobile Club of Victoria (ACV) 英國維多利亞汽車俱樂部 Royal Automobile Club (RAC)

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皇家汽車俱樂部 Royal Automobile Club

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Presentation Transcript

  1. 皇家汽車俱樂部Royal Automobile Club

  2. 「組員名單」 95153410 李承恩 95153411 余思瑋 95153423 于家玄 95153437 林立瑋 95153438 朱家汶 94153435 邱文萱

  3. 皇家汽車俱樂部 • 成立:最早成立的汽車協會(1903年12月9號) • 命名: Automobile Club of Victoria (ACV) 英國維多利亞汽車俱樂部Royal Automobile Club (RAC) 皇家汽車俱樂部Royal Automobile Club Associate (RACV)皇家汽車協會 • 服務:為車輛故障而被困在路上的成員提供服務

  4. Product: 1.為車輛故障困在路上的會員服務。 2.新產品開發 Price: 價格為所有競爭對手最高的 Place: 1.定點維修廠 2.道路巡邏隊 Promotion: 1.廣告 - 道路的新騎士 2.人員銷售 3.促銷方案 People: 1.培訓計畫 2.領導人才 Position: 1.處理突發事件的效率 2.企業特色 6P政策

  5. 皇家汽車俱樂部行銷策略 1.改善企業形象、提升可見度 2.加強緊急事件處理的效率

  6. 「 決策１- 改善企業形象、提升可見度 」 • 問題：不易接近、可見度差、企業形象不明顯。 • 過程：做市場研究分析，擬出策略將市場調查結果的負面因子根除。 • 成效：使企業可見度提升，打破消費者對企業的傳統印象，認知品牌度提高亦可達業績成長之效。

  7. 「 決策２-加強緊急事件處理的效率」 • 問題：回應緊急電話的速度及修理的效率 • 過程：投資大量金額在基本建設上，強化總公司與巡邏車間ＩＴ聯結之品質和精密度。 • 成效：處理２９０萬份搶修工作，其中８５％在一小時內完成，８２％的故障是在路邊處理完成。

  8. 財務總覽(百萬英鎊) 1992 1993 1994 1995 會費 160.3175.6180.4187.3 其他營業收入 51.358.762.164.9 投資和類似收入 8.010.211.310.5 人事費用 79.186.393.1100.1 營運費用 113.7126.173.773.4 行政費用 ----75.983.1 總收入 219.6+24.9->244.5+9.3->253.8+8.9->262.7 應付利息 ----0.90.7 稅前盈餘 12.614.58.2-11.4 稅後盈餘 10.813.27.8-12.4

  9. 故障服務市場 1992199319941995 市場規模 11238114741208912243 RAC滲透率 15.1%15.4%15.2% 15.1% 主要客層:中年人 RAC比率 24.6 24.2 23.5 23.5 AA滲透率 34.5 34.8 34.8 34.8 主要客層:老年人 AA比率 56.0 54.6 54.0 54.0 綠旗滲透率 10.3 11.8 12.8 12.9 主要客層:青少年 綠旗比率 16.7 18.5 19.8 19.9

  10. 重要的RAC產品之貢獻比率和平均費用 產品名稱 內容 19951996 客戶平均費用 路邊 RAC外出修理車輛 2.8%12.0%42(Roadside) 不行則帶回修理廠 路邊修復 同上,無法修復則將 19.7%36.1%75 (RoadsideRecovery) 帶駕駛人至指定地點 在家做路邊修復 離家4分之一哩內修理 2.8%19.2%100 (RRathome) 不行則帶至指定地點 往返 無法修復故障則免費 17.8%16.7%120 (Reflex) 提供駕駛人用車三天 歐洲往返 同上,全歐洲有效 2.9%1.8%190 (ReflexEurope)

  11. 廣告支出 年度 電視 報紙 廣播 電影院 戶外 總支出 • 2,859,788 620,721 1,900 0 137,883 3,620,292 1993 441,737 2,089,177 0 0 287,144 2,818,028 1994 1,008,712 5,422,169 130,172 0 1,753 6,562,806 1995 1,480,156 4,013,687 8,006 0 0 5,501,849 1996 419,266 1,862,912 63,946 0 0 2,346,124

  12. THE END

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