Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

1. Een experimentele aanpak van ziekteverzuim Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

3. Situering Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’ • Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor het verminderen van frequent kortdurend ziekteverzuim (2007-2008) • Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010) • Cluster 1: Formalisering begeleidende gesprekken • Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol • Cluster 3: Actie ‘werkdruk’ • Losstaande acties: peter- en meterschap, vorming respect moet je vragen • Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m. oktober 2011)

4. Projectmatige aanpak • Projectstructuur: • Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB) • Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM, sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur, vormingsmedewerker en Prevent (externe partner) • Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van • de ervaringen met de continuïteitsgesprekken • de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’ • 3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010 • 6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010 • Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

5. Kick off • Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van alle bedienden van Familiehulp • Verspreiding bundel formalisering gesprekken en bundel ‘omgaan met afwezigheid’ • Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten • Toelichtingen aan alle verzorgenden en huishoudhulpen • Artikel in T Mag Gezien • Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er wel-zijn’

6. Bundel omgaan met afwezigheid Basis voor het definitieve verzuimprotocol • Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’ • Theorie rond ziekteverzuim • Wit – grijs – zwart – roze • Weegschaalmodel • Alle afspraken over ziekte in de organisatie • Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan met ziekte van de medewerker • Ziekmeldingsgesprek • Contactname tijdens ziekte • Terugkeercontact • Continuïteitsgesprek • …

7. Continuïteitsgesprekken

8. Maximum 12 maanden Maximum 6 maanden • Opvolging na continuïteitsgesprek: • Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte afspraken na te komen ? • Evolutie in frequentie van ziektes ? Feedback aan de medewerker Ziekteverzuim 2 Ziekteverzuim 4 Ziekteverzuim 1 Ziekteverzuim 3 Evaluatiemoment uiterlijk na 6 maand (kan vroeger) = bespreking tussen leidinggevende en directeur  Resultaat: beslissing ivm verdere opvolging en aanpak Continuïteitsgesprek = gesprek tussen leidinggevende en medewerker  Resultaat: afspraken om ziekte in de toekomst te vermijden

9. Ziekteverzuim

10. Ziekteverzuim Persoonlijkheid Werkgerelateerde problemen Copingstrategieën Privésituatie … Overtuigingen Financiële situatie

11. Continuïteitsgesprekken • Ondersteuning van de rechtstreeks leidinggevenden • Vorming continuïteitsgesprekken, verdiepingsmodule en intervisiemomenten • Leidraad en verslagformulier • Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van afspraken • FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be) • Evaluatie • Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal gesprekken, … • Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

12. Continuïteitsgesprekken • Ongeveer 6% van alle medewerkers heeft een continuïteitsgesprek gehad in 2009 en 10% in 2010 • Direct effect: minder ziekteverzuim na afloop van een gesprek • Indirect effect: daling kortdurend ziekteverzuim Beslissing: behoud continuïteitsgesprekken en onderzoek van de norm

13. Experimenten • Rechtstreekse ziektemelding • Verklaring op eer bij één dag ziekte • Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

15. Rechtstreekse ziektemelding • Geen aanwijzingen dat rechtstreekse ziektemelding tot daling ziekteverzuim leidt. Mogelijke verklaringen: • Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding • Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt beschouwd als vertrouwenspersoon • Grote impact op het werk en de werkdruk van de sectorverantwoordelijken • Hogere kostprijs ziektemeldingen  Beslissing: stopzetting experiment en geen implementatie in de VZW

16. Verklaring op eer bij één dag ziekte • Daling van het kortdurend ziekteverzuim in zorgregio Turnhout is groter dan in VZW • Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal dagen is • Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10) • Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)  Beslissing: stopzetten experiment en nieuw experiment in een andere regio

17. Controlearts • Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer kosten met zich mee dan het opbrengt • 201 controles op 51 controledagen • 177 ‘gewetttigd’ • 11 vervroegd hervatten • 2 afwezig • (11 resultaat onbekend) • Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting • Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in gevoerde continuïteitsgesprekken  Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt beperkt

18. Resultaat • Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009 • Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

19. Tot slot • Belang van een positieve benadering van ziekteverzuim • Weten waar je naartoe wilt… • Zonder alles ineens te willen • Met bereidheid om bij te sturen • Eerlijke communicatie over de inspanningen die geleverd moeten worden • Gevoelig thema: • Nadeel: emotioneel geladen • Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

20. Tot slot

21. Meer info ? • Emmy.Allemeersch@Familiehulp.be • www.ikwilerwel-zijn.be