MODULO KEY ACCOUNT - GUATEMALA

1. MODULO KEY ACCOUNT - GUATEMALA

2. Key Account Despensa Familiar Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Guatemala 2011 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2011 Guatemala es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en Guatemala. Se basa en 785 entrevistas a amas de casa en Área metropolitana de Guatemala. Las entrevistas fueron realizadas a través de Entrevistas Presenciales (89%) y Telefónicas vía CATI (11%) entre Febrero y Marzo de 2011. 2

3. Con quién Comparte sus Clientes % Base: Total Clientes Despensa Familiar (554) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple. 3

4. Perfil de la Visita % Medio de Transporte Percepción de la Cadena % Precio Variedad Calidad Ofertas Base: Total Clientes Despensa Familiar (544) P18, 19, 20 y 21 ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas) de Despensa Familiar? Pregunta guiada de respuesta única Base: Total Clientes Despensa Familiar (554) P12 ¿Cómo llega la mayoría de las veces a...? Pregunta espontánea de respuesta única 4

5. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio (en quetzales): 218.6 % Base: Total Clientes Despensa Familiar (554) P6 ¿Cuánto compra de.....en Despensa Familiar ? Pregunta guiada de respuesta única 5

6. Nutrición por Familia de Productos Comparativo 2010 Vs 2011 % Beb S/Alcohol Beb C/Alcohol Frescos Lácteos Higiene Medicamentos Bazar Limpieza Electrodoméstico Abarrotes Base: Total Clientes Despensa Familiar (554) P6 ¿Cuánto compra de.....en Despensa Familiar ? Pregunta guiada de respuesta única 6

7. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % Escolaridad NSE % % Base: Total Clientes Despensa Familiar (554) P1b: ¿Cuál es su edad en años cumplidos? PC1: ¿Cómo está compuesto su hogar? P.I. ¿Cuál fue el último año que el jefe del hogar aprobó en educación formal? 7

8. Conclusión Despensa Familiar • Excelente penetración de la tienda de descuento de Wal Mart: está visitada por 72.4% de los Shoppers Guatemaltecos, incluso incrementó su penetración versus 2010. • Comparte clientes con el canal tradicional principalmente (más del 95% de sus clientes visitan el Mercado), lo cual podría ser un problema si se realiza el mismo tipo de compra que en la cadena. • Se gasta más en Despensa Familiar que en las otras tiendas de descuento (218.6). • Tiene un diferencial muy claro: sus Precios, lo cual es normal para una tienda de descuento. • Está bien evaluada por sus clientes en general, más particularmente en cuanto a Ofertas versus en Canal Moderno. • Es la tienda donde más se surte el Shopper: logra buenos niveles de nutrición en todas las familias, eso a pesar de la multiplicidad entre cadenas. Sus familias destino son Abarrotes, Higiene personal y Tocador y Limpieza. • Cuenta con una clientela de menor nivel socio económico, de menor nivel de escolaridad y que se desplaza en mayoría a pie ó en transporte público, perfil que va de la mano con el enfoque de una tienda de descuento. • A pesar de su alta penetración solamente concentra alrededor de 8,795 hogares clientes por punto de venta, debido a su amplia cobertura en la zona. 8