1 / 27

Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent

Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent. M ei 2001 Marc Jetten Sr Consultant organisatieontwikkeling Thorn. Visie Wij zetten onze deuren open. Voor elkaar en voor de klant. We moeten elkaar de ruimte geven om de dingen te doen die de klant belangrijk vindt.

bebe
Download Presentation

Interpolis Kantoor Concept Je werkplek is waar je bent

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Interpolis Kantoor ConceptJe werkplek is waar je bent Mei 2001 Marc Jetten Sr Consultant organisatieontwikkeling Thorn

  2. Visie Wij zetten onze deuren open. Voor elkaar en voor de klant. We moeten elkaar de ruimte geven om de dingen te doen die de klant belangrijk vindt. Dat kan alleen in een open klimaat waarin vertrouwen heerst in elkaars mogelijkheden. Om dit mogelijk te maken bieden wij in dit huis onze medewerkers een open uitdagende werkomgeving.

  3. Interpolis Kantoor Concept ‘IKC’ de klant de medewerker de werkomgeving conclusies

  4. de klant

  5. marktperceptie ‘Verzekeraars zijn grote logge maatschappijen die er niet zijn als je ze nodig hebt.’

  6. marktperceptie ‘als ze je al helpen gaat dat traag’ ‘ze zijn allemaal hetzelfde’ ‘ik ben gewoon een nummer’ ‘geen idee wat er nou precies verzekerd is’ ‘ze maken veel winst, dat moet ik betalen!’ ‘je moet wel op de kleine lettertjes letten!’ kortom: je weet nooit waar je aan toe bent!

  7. verwachting klant ‘ik wil dat ze doen wat ze beloven’ ‘mij helpen als het erop aankomt’ ‘met mij meedenken’ ‘problemen concreet oplossen’ ‘duidelijkheid bieden, zodat ik een goede keuze kan maken’ ‘zeggen waar het op staat’

  8. de medewerker

  9. wat is er aan de hand? Interpolis stimuleert zijn medewerkers om zich werkelijk in te leven in de klant. • medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de problemen van de klant • en lossen de problemen beter op uitgangspunt: echtheid en openheid

  10. de drie V’s V V • Vertrouwen • Verantwoordelijkheid V • Vrijheid

  11. pijlers onder IKC HRM ICT Werk-omgeving Commu-nicatie

  12. pijlers onder IKC • telewerken • Interpolis Performance • Cyclus • Close -Up dagen • rollen en competenties HRM

  13. pijlers onder IKC ICT • papierloos werken • plaatsongebonden ICT • plaatsongebonden • callcenters (toekomst)

  14. pijlers onder IKC Commu-nicatie • Glasheldere communicatie naar de klant • Binnen 3 keer de telefoon aannemen • Transparante brieven en e-mails

  15. pijlers onder IKC Werk-omgeving Werkomgeving

  16. je werkt waar je bent • Niemand heeft een vaste werkplek • flexibele werkplek/afdeling • clubhuis • telewerken

  17. ruimten en functies • alleen geconcentreerd • werken in teamverband • tweegesprek • vergaderen • ontspannen en eten

  18. conclusies

  19. resultaten 30% meer werknemers dan traditioneel kantoor geen restaurant met 1.500 zitplaatsen lager verzuim, lager verloop

  20. resultaat tevreden medewerkers& tevreden klanten uitstekende groei verdubbeling omzet in de afgelopen 4 jaar

  21. Uitdagingen Volgende stap openheid en vertrouwen Groeien in leren loslaten Elkaar aanspreken op Ondernemerschap

  22. Vragen

More Related