1 / 27

Стратегия работы с клиентской базой в крупных интернет-проектах

Стратегия работы с клиентской базой в крупных интернет-проектах. Александр Банкин, Руководитель отдела CRM ООО «КупиКупон». О компании. Специфика компании. Start-Up. Неформальная атмосфера, молодой коллектив. Быстрый рост. Стратегические принципы работы с клиентской базой. Сложности:

beau-randall
Download Presentation

Стратегия работы с клиентской базой в крупных интернет-проектах

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Стратегия работы с клиентской базой в крупных интернет-проектах Александр Банкин,Руководитель отдела CRMООО «КупиКупон»

  2. О компании

  3. Специфика компании Start-Up • Неформальная атмосфера, молодой коллектив Быстрый рост

  4. Стратегические принципы работы с клиентской базой Сложности: - Импульсные покупки - Большой объем базы - Снижение активности клиентов

  5. Принципы

  6. Стратегические принципы работы с клиентской базой • Ориентироваться на полную ценность клиентаCustomer Lifetime Value – CLVTotal Customer Value - TCV • Провести аудит работы с клиентами и имеющихся ресурсов. - привлечение (Lead Generation) - конверсия, развитие клиентов - удержание клиентов

  7. Стратегические принципы работы с клиентской базой • Выработать систему KPIs и наладить их регулярный замер и отчётность - Leads - Conversion to 1st Sale - Average Sale - Frequency of Sales - Profit MarginИ другие… (Churn Rate, NPS…)

  8. Стратегические принципы работы с клиентской базой • Составить Action Plan и быстро внедрить самое основное • Спланировать проекты, требующие времени или инвестиций • Активно привлекать и использовать маркетинговые агентства, консалтинг, аутсорсинг

  9. Email Chains как необходимость

  10. Стратегические принципы работы с клиентской базой • Регулярно проводить сплит-тесты и отслеживать их эффективность на протяжении не менее 3-х месяцев • Использовать различные коммуникационные каналы: - E-Mail, сайты, social media - вебинары, видео-трансляции - SMS, телемаркетинг -вложения в заказы, почтовую рассылку - Live Events

  11. E-Mail Marketing – in real time

  12. Стратегические принципы работы с клиентской базой • Оживлять, вдохновлять, эмоционально вовлекать клиентов • Отмечать успехи! - внутри команды - внешний PR

  13. Примеры активностей

  14. «Яркие выходные» с КупиКупон

  15. «Яркие выходные с КупиКупон» E-Mail Рассылка Блог с анонсами акций

  16. Увеличение продаж

  17. Хорошо работают видео-материалы

  18. Стратегические принципы работы с клиентской базой «Бриллиантовая весна»

  19. Стратегические принципы работы с клиентской базой 29 февраля – 7 марта, 2012

  20. Стратегические принципы работы с клиентской базой

  21. Стратегические принципы работы с клиентской базой Очень простые условия

  22. Стратегические принципы работы с клиентской базой Обязательное условие: подтверждение мобильного номера через SMS

  23. Результаты • Рост продаж – 9.2% • 1141 человек зарегистриро-вался и сделал покупки • ROI = 219%

  24. Результаты: • Прирост продаж окупил затраты на призовой фонд уже во второй день акции • - Все последующие дни акция приносила уже чистую прибыль за счет роста продаж

  25. Спасибо! • КонтактыАлександр Банкин • +7 (917) 596-25-09 bankin@kupikupon.ru

More Related