Programme « Le Gestionnaire de rêves »

1. Programme « Le Gestionnaire de rêves » par Veronica Pérez M.A

2. Programme « le Gestionnaire de rêves » Témoignage de Veronica Pérez, M.A Veronica a implanté le programme « Gestionnaire de rêves » chez RapidSnack en 2010-2011. Le projet pilote a été mis en place dans le but de gérer la diversité auprès des travailleurs de 20 pays différents

3. Le programme « gestionnaire de rêves », c’est quoi ? • Un « coach » à qui l’on expose nos rêves et qui nous aide à les mettre en œuvre • Inspiré du livre « The Dream Manager » de Matthew Kelly • Adapté pour la gestion de la diversité en entreprise • UNIQUE au Québec

4. Le « gestionnaire de rêves » c’est qui ? • Présent à temps plein ou partiel dans l’entreprise • Proche des salariés, proche de la direction • Respecte une stricte indépendance par rapport aux employés et à la direction • Un employé qui apporte des solutions rapides et adaptées au contexte interculturel des entreprises

5. Origine du programme « gestionnaire de rêves » • Projet pilote d’un an (Mars 2010-Avril 2011) • Partenariat clé: la mutuelle FormaPlus, le ministère de la Famille et des Aînés et RapidSnack • RapidSnack devient la 1ère entreprise québécoise à mettre en œuvre le concept • Particularité de l’entreprise : fort taux de salariés immigrants (78 %) • Taux important de participation des employés au programme (92 %)

6. L’ immigrant dans l’entreprise • Codes culturels de l’entreprise • Les non-dits • Les habitudes, pratiques, procédures, etc. • La non-compréhension du système québécois • Le comportement • La non-reconnaissance des diplômes • Les différences culturelles

7. Quel est l’objectif du « Gestionnaire de rêves » dans l’entreprise? • Éliminer le « bruit » non relié aux tâches de l’emploi Mesures/programmes • Créer et renforcer le sentiment d’appartenance de l’employé • Diminuer le taux de roulement des employés immigrants lié aux conflits internes (de 18 % à 4 % en un an) • Contribuer à la rétention durable des travailleurs immigrants grâce à un accompagnement ciblé

8. Comment? • Rencontres individuelles avec les employés • Activités de groupe (ex: ateliers sur les finances personnelles, droits des femmes, cours de français) • Actions adaptées au contexte de l’entreprise (ex: mesures de conciliation travail-famille)

9. 1- Rencontres individuelles • En moyenne une rencontre/mois/employé • Sur une base volontaire • Employé écouté et guidé • Employé aidé dans la réalisation de ses projets personnels et professionnels Création d’un plan d’action adapté aux objectifs de l’employé

10. 2- Organisation d’activités en groupe • Plusieurs activités dans l’année • Activités inspirées des demandes et des besoins des employés Exemples : Ateliers d’information (finances personnelles, assurances) Programme santé/sport encadré par des professionnels du sport et de la santé. Expliquer et rendre accessible l’information pour mieux intégrer la société québécoise et l’entreprise

11. 3. Actions adaptées • Actions établies en fonction des besoins communs des employés dans l’entreprise Exemples: • Conciliation travail-famille, • Communication entre le personnel et les superviseurs, etc. (« conciliateur passif ») • Modification de la chaîne de travail • Transmission de codes culturels de l’entreprise Participer à l’amélioration du climat de travail et de la productivité

12. Problématiques et solutions

13. Conditions « gagnantes » • Implication directe et assidue des dirigeants de l’entreprise  • Reconnaître la valeur du capital humain  • Responsabilité claire de la gestion des ressources humaines (PME) • Une gestion des ressources humaines qui est axée sur l’importance de l’épanouissement des employés  • L’implication de tous les paliers de l’entreprise (pour une PME) • Le temps/disponibilité pour que les employés profitent du « gestionnaire de rêves » • Conditions matérielles disponibles 

14. LES BÉNÉFICES • Bénéfices sociaux • Pour le climat de travail de l’entreprise • Pour améliorer l’image de l’entreprise • Pour la société québécoise • Bénéfices financiers • Un impact majeur en terme de « non-perte » a été remarqué sur les résultats financiers de l’entreprise RapidSnack au cours de l’année du projet pilote « gestionnaires de rêves »  

15. Résultats du programme: Évolution des indicateurs de gestion de la main-d’œuvre • Diminution du taux de roulement de 78% entre 2008-2009 et 2010 • Taux de roulement de seulement 4% depuis l’arrivé du « gestionnaire des rêves » Source: Enquête sur le recrutement et l’emploi au Québec (EREQ) : Dimension régionale- données de 2008, CETECH, Emploi-Québec, juillet 2010

16. Résultats du programme:Évolution des indicateurs de gestion de la main-d’œuvre • Diminution du taux d’absentéisme de 60 % entre 2008-2009 et 2010 • Seulement 2 jours d’absentéisme par employé par an en 2010! Source: Revue Tour d’horizon, « la main d’œuvre en chiffres », édition automne 2010

17. CAS 1: Avant le gestionnaire de rêves Un employé diminue sa productivité de 70% suite à un départ CAS 2: Après le gestionnaire de rêves L’employé continue de travailler à 100% jusqu’à son départ Résultats du programme:Estimation de gains de productivité (2) Estimations réalisées en interne, 2008 et 2010.

18. Questions? Veronica Pérez, M.A 514-815-3074 veroperez90@hotmail.com MERCI !