RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE PODRŠKE ZA SAMOSTALAN ŽIVOT PRIVREMENOG STANOVANJA – KORISNICI ...
Sponsored Links
This presentation is the property of its rightful owner.
1 / 35

u l. Ruska br. 4 PowerPoint PPT Presentation


  • 87 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE PODRŠKE ZA SAMOSTALAN ŽIVOT PRIVREMENOG STANOVANJA – KORISNICI I PRUŽAOCI. u l. Ruska br. 4. OSNOVA. KO SU KORISNICI?. Deca i mladi bez roditeljskog staranja pod uslovom :

Download Presentation

u l. Ruska br. 4

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE PODRŠKE ZA SAMOSTALAN ŽIVOT PRIVREMENOG STANOVANJA – KORISNICI I PRUŽAOCI

ul. Ruska br. 4

Decembar,2013. godine


OSNOVA


KO SU KORISNICI?

Deca i mladibezroditeljskogstaranjapoduslovom:

1. dajeoperativnimplanomotpustautvrđenodajeprivremenorešavanjepitanjadaljegzbrinjavanjanaovajnačinnajcelishodnije,odnosnodanemamogućnostipovratkausopstvenuporodicuidanadruginačinnemogurešitiproblemzbrinjavanja;

2. dasuzavršiliškolovanje;

3. dasupreduzelamerezaprofesionalnoosposobljavanje.

Najduže 2 godine


AKTUELNASITUACIJA

7 opremljenih stanova u Beogradu

Kapacitet za smeštaj: 24 mlade osobe

Trenutno aktuelnih korisnika:13

Slobodnih mesta: za 11 mlade osobe

U proceduri za ostvarivanje prava: 1


DO SADA...

Useljeno: (3)

(10)

Ukupno: 13

Za useljenje: (1)

Ukupno je do sada koristilo ovu uslugu: 33 mladih


NAŠI MLADI U USLUZI

Slika 1. Struktura korisnika poprethodnomvidusmeštaja


NAŠI MLADI U USLUZI

Slika 2. Struktura korisnika po obrazovanju


PRAVA KOJA OSTVARUJU

  • Korisnici: do sada 9 devojaka i 24 mladića

    Novčana:

  • 27 mladih prima stalnu novčanu pomoć,

  • 6 mladih se finansira se iz drugih izvora

    Programi podrške:

  • IAN, Grig, Astra


SVRHA I CILJ USLUGE

Uloga savetnika za osamostaljivanje u radu sa mladima

Svrhauslugejepomoćipodrškamladimadasteknupotpunusamostalnostiintegrišuseuzajednici, kaoiravnopravanpristupmladima, kojisubiliusistemusocijalnezaštite, mogućnostimakojenudizajednica.


PODRŠKA

Razvojuveštinavođenjasvakodnevnogživota

Razvojukongnitivnihkompetentnosti

Ravojuiunapređenjusocijalnihveštinaikompetencija

Razvojusamostalnostiudonošenjuodlukaipreuzimanjuodgovornosti

Sticanjuirazvojuveštinapotrebnihzapronalaženjeizadržavanjezaposlenja

Održavanjukontakata

Pripremazaživotuporodiciipartnerskeodnose


OBLASTI PROCENE ZA MLADE KOJI NAPUŠTAJU ZAŠTITU

roditeljske veštine za mlade koji imaju ili očekuju dete,

zaposlenje,

planiranje obrazovanja i zanimanja,

veština rešavanja problema i donošenja odluka,

korišćenje resursa zajednice,

poznavanje zakonskih prava.

  • briga o sebi/higijena,

  • upravljanje budžetom i korišćenje novca,

  • stanovanje,

  • zdravstvena i stomatološka nega,

  • lična bezbednost i snalaženje u kriznim situacijama,

  • ishrana i priprema hrane,

  • kupovina potrepština,

  • planiranje porodice i prevencija seksualno prenosivih bolesti,

  • identitet

  • emocije i ponašanje


ULOGA VODITELJA SLUČAJA kroz faze realizacije usluge

  • Plan pripreme otpusta (min. 6 meseci pre)

  • Informisanje mladih o usluzi;

  • Podnošenje zahteva centru;

  • Aktiviranje savetnika za osamostaljivanje;

  • Donošenje Plana pripreme;

  • Priprema dokumentacije za useljenje;

  • Useljenje;

  • Praćenje tokom korišćenja usluge;

  • Prekid/iseljenje.

www.gcsrbg.com


ULOGA VODITELJA SLUČAJA

  • Neophodna dokumentacija uz zahtev - savetniku:

  • nalazimišljenjeokorisnikuuodnosunaoblastinaoblastiprijemneprocenezakorišćenjeusluge

  • Obrazac 4a;

  • Planzasamostalanživotiemancipacijumladihsapredlogomkorišćenjausluge "Privremenostanovanje", možeifotokopija.

  • U toku realizacije Plana pripreme – dokumentacija:

  • Rešenje o priznavanju prava na uslugu

  • Ugovor o privremenom stanovanju (sastavni deo Zapisnik o popisu stvari i sitnog inventara)

  • Ako nije ranije, onda Rešenje o priznavanju prava na NSP.

www.gcsrbg.com


KRITERIJUMI

  • Najmanje na nivou lake mentalne ometenosti,

  • Motivisanost i dobrovoljnost,

  • Finansijska pokrivenost,

  • Da nisu ranije izricane vaspitne mere

  • Bolesti zavisnosti

  • Kontrola agresije i besa

  • Sposobnost za preuzimanje i deljenje odgovornosti

www.gcsrbg.com


AKTIVNOSTI USLUGE

  • Individualni rad savetnika sa mladima

  • Terenski rad savetnika sa mladima

  • Edukativni rad - veština samostalnog življenja

  • Individualni psihosocijalni rad sa mladima

  • Rad na životnoj priči

  • Sportsko-kulturne aktivnosti


SARADNJA NA LOKALU

  • Cilj jeste da se obezbedi međusistemska saradnja sa značajnim organizacijama i ustanovama kao podrška za mlade koji se osamostaljuju.

  • Na ovaj način se širi saradnička mreža, a u cilju širenja mreže podrške za mlade koji se osamostaljuju. To su:

  • Ustanove soc. zaštite: domovi za decu bez roditeljskog staranja, Centar za porodični smeštaj dece i omladine, kao i regionalni centri;

  • Zdravstvene ustanove;

  • Nacionalna služba za zapošljavanje;

  • Poslodavci i mreže, udruženja poslodavaca;

  • Organizacije civilnog društva.


PRVIPOZITIVNIEFEKTI

Novaiskustvakorisnika(samostalnovođenjedomaćinstva, raspolaganjenovca, iskustvounovomsocijalnomkontektu – komšije, naseljeisl.)

Fazeuprilagođavanjuusluzi:

Prvafaza- negiranjapotrebezapodrškom, nakonuseljenjaidoživljaja “slobode”

Drugafaza- uviđajuznačajpodrškeijasnogovoreotome (posle 6 meseci) – kapacitet/snagazarazvoj.


PRVIPOZITIVNIEFEKTI

Postupnostuprihvatanjupromeneipripremuzasamostalanživot (predahpredizlazakizsistemasocijalnezaštite)

Novaprilikazasopstvenirazvoj (posao, prof. kurseviisl.) – “novašansa”

Učenjekroziskustvo– vršnjacisarazličitimprethodnmiskustvom (dom, hraniteljskaporodica, privatnismeštaj...)


IZAZOVI

Kontradiktornost stalne novčane pomoći i usluge

Izazoviuradusakorisnicima:

Uselilise, anekoristeuslugu;

Uselili se, a prave “probleme”;

Dolazak trećeg, a posebno četvrtog stanara;

Uselili su se, a nepristupačni su savetodavnom radu;

Higijena i održavanje stana;

U stanu su, a ne preduzimaju korakeu pravcu svog osamostaljivanja.


IZAZOVI

Doživljaj korisnikaivoditelja slučaja da se radi o produžetku smeštaja;

Uslugaličinadomskismeštaj;

Teškoće oko sparinga;

Uslugakaoprivilegija?

Sveobuhvatneinformacijeokorisnicimapreuseljenja;

Mehanizmizamotivisanje.


UNAPREĐENJE USLUGE

Savetnikzaosamostaljivanje

Mreža podrške

Saradničkeustanove:

Centarzazaštituodojčadi, deceiomladine;

Centarzaporodičnismeštaj;

Nacionalnaslužbazazapošljavanje;

Nevladineiomladinskeorganizacije.


EVALUACIJA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA

  • Obaveza pružaoca usluge: jednom godišnje evaluacija zadovoljstva korisnika uslugom (Član 19. Pravilnika o min. standardima)

  • Def. : Stavovi korisnika o aspektima usluge koje su za njih važne.

  • Značaj merenja zadovoljstva korisnika uslugom se ogleda i u tome što se u proces evaluacije usluge uvodi važna komponenta - perspektiva korisnika.

  • Evaluacija usluge:

  • Procesa

  • Ishoda

  • Zadovoljstva korisnika

  • Kod socijalnih usluga, zadovoljstvo se posmatra kao komponenta

  • merenja kvaliteta


METODOLOGIJA

  • Maj 2013. godine - posebno konstruisani Upitnici za potrebe praćenja kvaliteta pružanja usluge Privremeno stanovanje

  • za korisnike usluge

  • za stručne radnike centra za socijalni rad

  • za stručne saradnike

  • Pitanja (otvorena i zatvorena) su podeljena u nekoliko grupacije:

  • opšte informacije

  • proces napuštanja zaštite

  • stavovi o usluzi

  • +za mlade: kontakti sa značajnim osobama, iskustva u zaštiti, aktuelno stanje (zdravlje, obrazovanje, finansije/budžet)

  • - Kvalitativna analiza podataka


UČESNICI U EVALUACIJI

  • Ustanova Centar za zaštitu odojčadi, dece i omladine: ukupno 5, po jedan stručni radnik iz 5 OJ CZODO; socijalni radnici, psiholozi ustanove koji su sarađivali sa timom koji pruža uslugu.

  • 2. Gradski centar za socijalni rad u Beogradu: 24 stručna radnika iz 10 odeljenja GCSR: Voždovac, Grocka, Čukarica, Obrenovac, Barajevo, Zvezdara, Sopot, Novi Beograd, Mladenovac, Palilula.

  • 3. Mlade osobe, korisnici usluge: 11 mladih, 1 upitnik nije popunjen do kraja (4 devojke, 6 momka)


PROCES NAPUŠTANJA ZAŠTITE - PRIPREMA

  • GCSR

  • Povremeno se rade Planovi emancipacije (1/4 odgovora), najčešći razlog: nedostatak vremena,

  • Gotovo uvek Planovi otpusta,

  • Veliki broj (17) se izjasnilo da ništa/ne znam da li nešto nedostaje u pripremi.

  • b) Korisnici

  • Potvrdili da su imali Plan otpusta;

  • Neki mladi su naveli da nisu imali pripremu ili da ne znaju (3 mlade osobe);

  • Zadovoljstvo pripremom: 3 osobe nisu, 2 ne zna

  • Najviše: participacija, Plan otpusta, mat. podrška

  • 50% mladih se izjasnilo da postoji nešto što je nedostajalo


PRIPREMA ZA IZLAZAK – ŠTA NEDOSTAJE?

  • a) CZODO

  • više probnog radnog iskustva, rad na životnoj priči;

  • savetovalište za mlade (psihološka i zdravstvena podrška);

  • veći broj radionica edukativnog tipa sa temama u vezi osamostaljivanja;

  • problem je što deca moraju da izađe iz doma, a SNP kasni po nekoliko meseci (Šta u toj situaciji sa mladom osobom?).

  • b) GCSR

  • psihološka priprema

  • edukacije i razvoj životnih veština

  • da se ne prezaštićuju

  • c) Korisnici

  • praktične veštine (kuvanje, pranje parketa, pločica, WC, kupovina)

  • edukacija o javnim preduzećima (infostan, policija, bolnice)

  • gde se i šta može završiti (pasoš, lk., zdr. knjižica, voz. dozvola)


OČEKIVANJA OD USLUGE

  • Zajedničko:

  • Da se premosti period do potpunog osamostaljivanja

  • Pružanje materijalne i psihološke podrške u procesu osamostaljivanja, stambena obezbeđenost

  • CZODO

  • intenzivnije praćenje i podrška u fazi učenja živ. veština

  • mentorski rad i veći stepen nadzora

  • 2) GCSR

  • pozitivniji odnos mladih prema usluzi

  • veće interesovanje mladih

  • 3) Korisnici

  • da uštede novac

  • nađu posao

  • da imaju gde da žive

  • Najčešći odgovor: delimično ispunjena očekivanja


STAVOVI O USLUZI: korisnost, saradnja, kriterijumi

  • Zajedničko:

  • Usluga koristi mladima;

  • Postoji zadovoljstvo u celosti saradnjom sa stručnim timom koji pruža uslugu i savetnikom za osamostaljivanje

  • Najviše koristi u delu: postepenog osamostaljivanja mladih (iskusniji, stariji – manji rizik)

  • Kriterijumi nisu zahtevni, zadovoljavajući su, korektni, dobri, ali svakako treba primeniti individualizovani pristup u radu sa mladom osobom.

  • CZODO

  • nije bilo poteškoća u saradnji sa timom,

  • dodati kriterijum: min. srednja škola

  • 2) GCSR

  • - kriterijumi: obavezno radno angažovanje, nastavak školovanja, odgovornost, usvojene radne navike


STAVOVI O USLUZI – korisnici

  • Svi mladi - usluga utiče na poboljšanje uslova života:

  • omogućava mladima da se sačeka sa potpunim osamostaljivanje: 2 godine su stariji, iskusniji – praktične veštine, oni koji nisu imali posao sada imaju barem iskustvo u radnoj sredini,

  • promene u tom smislu da su naučili da rade ono što nisu uspeli u domu/hran. porodici: kupovina, pranje veša, kuvanje, plaćanje računa.

  • Zadovoljstvo pojedinim aspektima usluge:

  • zadovoljni saradnjom sa savetnikom,

  • najmanje zadovoljni podrškom vršnjaka, psihološkom podrškom i veštinama za samostalni život.


STAVOVI O USLUZI – korisnici

  • Teškoće u korišćenju usluge - uglavnom su svi imali teškoće u korišćenju usluge (2 mlade osobe nisu), najčešće:

  • sukob sa stanarima;

  • teškoće oko pronalaska posla,

  • sukobi sa drugim stanarima zgrade.

  • Najvažnije u usluzi: uslovi života, da nađem posao, sa kim ću biti u stanu, podrška savetnice


POSEBNI KOMENTARI

  • 1) CZODO

  • da 1 savetnik radi sa max 15 mladim osoba,

  • potrebno je bolje informisanje o usluzi, procedurama,

  • raditi na umrežavanju ustanova: pružaoci, domovi, hran. porodice, NSZ, nvo, mreža poslodavaca i sl.

  • 2) GCSR

  • saradnja sa timom na visokom profesionalnom nivou,

  • jako je važan kvalitet podrške– kuvanje, peglanje, čišćenje, kupovina i sl.

  • promocija usluge na višem nivou,

  • češće informisanje vod. slučaja o mladoj osobi dok koristi uslugu.


POSEBNI KOMENTARI

  • 3) Korisnici

  • veća podrška oko svakodnevnih poslova,

  • da budemo strožiji,

  • podrška oko pronalaska posla,

  • potreba za posredovanjem i podrškom u razrešavanju sukoba sa drugim stanarima,

  • pravo na uslugu traje duže (npr. 5 godina),

  • ukoliko se računi ne plate 3 meseca, da se prekine korišćenje usluge,

  • voditi računa ko od mladih koristi ovu uslugu.


ZAKLJUČAK

  • usluga koristi mladima;

  • postoji zadovoljstvo stručnih radnika, saradnika i korisnika radom saradnjom sa stručnim timom koji pruža uslugu i savetnikom;

  • usluga u celosti utiče na poboljšavanje kvaliteta života mlade osobe;

  • najuspešnija u delu sticanja veština i znanja za svakodnevni život i integracije u sredini;

  • postoji zadovoljstvo uspostavljenim aktuelnim kriterijumima za korišćenje usluge (i kod saradnika i kod mladih).


ZAKLJUČAK – potrebe za unapređenjem

  • Priprema za napuštanje zaštite:

  • jasnije informacijama oko javnih ustanova, prava, usluga u lokalu;

  • oblast veštine samostalnog življenja;

  • blagovremenost pripreme;

  • materijalna podrška.

  • Usluga Privremeno stanovanje:

  • 1 savetnik sa pola radnog vremena na aktuelno 13 korisnika;

  • podrškom mladih oko pronalaska posla i psihološkom podrškom;

  • podrška oko savladavanja veština samostalnog življenja (kupovina, kuvanje, čišćenje, javni servisi);

  • dalji rad na umrežavanju ustanova i organizacija sistema socijalne zaštite, kao i intersektorsko umrežavanje.


Hvala na pažnji!

www.gcsrbg.com

info@gcsrbg.org


  • Login