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指導老師：林吉祥博士

組員： 898D0004 邱茗惠 898D0005 謝秋燕 898D0021 張淑媛 898D0031 劉麗滿. 指導老師：林吉祥博士. 國際零售管理專題. Voss, Z. G., & Cova , V. (2006). How sex differences in perceptions influence customer satisfaction: a study of theatre audiences.  Marketing theory ,  6 (2), 201-221. 性別差異如何影響客戶滿意度的看法：劇場的觀眾研究. 作者簡介.

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Presentation Transcript

  1. 組員： 898D0004 邱茗惠 898D0005 謝秋燕 898D0021 張淑媛 898D0031 劉麗滿 指導老師：林吉祥博士 國際零售管理專題

  2. Voss, Z. G., & Cova, V. (2006). How sex differences in perceptions influence customer satisfaction: a study of theatre audiences. Marketing theory, 6(2), 201-221. 性別差異如何影響客戶滿意度的看法：劇場的觀眾研究

  3. 作者簡介 • Zannie Giraud Voss • Southern Methodist University Meadows School of the Arts • zvoss@smu.edu • 214.768.3425 • COVA Véronique • Professeur des Universités à l’IAE Aix - Puyricard, Aix-Marseille Université • veronique.cova@iae-aix.com

  4. 研究摘要 • 研究藉由深入瞭解性別差異、價值表達形象與功能性形象對於滿意度的影響效果。 • 主要探討兩家劇場閱聽觀眾的滿意度。 • 研究結果指出，滿意度較高的情況出現在 • 1.當男性知覺到較高的功能性服務品質 • 2. 當女性知覺到劇場呈現利社會價值

  5. 研究摘要 • 男女雙方在滿意度上會有相同看法的情況出現在，不論男方或女方知覺到市場價值或藝術價值時。 • 與服務管理過去文獻不同的是，核心服務的知覺品質與顧客滿意間並沒有直接效果。 • 事後檢定指出，核心服務的實體品質對男女雙方來說都是重要的。

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