Comunicarea nonviolentă

1. Comunicarea nonviolentă Acceptarea empatică și dăruirea din inimă (CNV 5)

2. Exprimarea sinceră Procesul CNV cuprinde: Acceptarea empatică Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

3. Acceptarea empatică Parte a procesului de comunicare din punctul de vedere al celuilalt (celorlalți): ce observă, ce simt, ce nevoi au și ce anume cer ei. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

4. Să nu faci nimic, să fii prezent Empatia: -este înțelegerea plină de respect a experiențelor celorlalți -înseamnă concentrarea atenției pe celălalt și ascultarea cu toată ființa Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

5. ˮAuzul spiritului nu e limitat la o facultate, la urechi sau la minte. De aceea, necesită golirea tuturor facultăților. ...o cunoaștere directă a ceea ce se află în fața ta, ceva ce nu poate fi auzit cu urechea sau înțeles cu minteaˮ. (Chuang-Tzu, filosof chinez) Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

6. Empatia • În relațiile cu ceilalți, apare doar atunci când ne-am debarasat de toate ideile preconcepute și judecățile despre ei. • Orice situație de viață este unică, inexistentă mai înainte, și nici nu va mai exista; ea îți cere o reacție ce nu poate fi pregătită dinainte pentru că nu cere nimic din trecut. Cere prezență și responsabilitate. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

7. Empatia cere prezență. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

8. Empatia • Capacitatea de a acorda atenție unei persoane care suferă este un lucru foarte rar și dificil. • Aproape toți cei care consideră că au această capacitate, nu o posedă. În loc de empatie avem tendința să oferim sfaturi/asigurări, să ne explicăm propria poziție sau trăire emoțională. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

9. Exemplu: Comentariu: Soțul: ˮCe rost are să discut cu tine? Nu mă asculți niciodatăˮ. Soția: ˮEști nefericit cu mine?ˮ Când spui ˮcu mineˮ, presupui că sentimentele lui sunt rezultatul acțiunilor tale. Ar fi de preferat o reacție care să orienteze discuția spre ce se întâmplă cu el și care micșorează probabilitatea să se simtă atacată de mesaj. ˮEști nefericit pentru că ai nevoie de...?ˮ Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

10. Înțelegerea rațională blochează empatia • Calitatea prezenței distinge empatia de înțelegerea rațională sau compătimire. Putem alege să-i compătimim pe ceilalţi simţind ceea ce simt şi ei, dar să fim conştienţi că în acele momente nu oferim empatie. • Pentru un interlocutor care are nevoie de empatie e frustrant să întâlnească intenția noastră de a oferi sfaturi sau asigurări şi de a auzi propria noastră poziţie sau trăire emoţională. De aceea, întreabă mai înainte de a oferi un sfat, o asigurare sau o soluţie. • Credinţa că trebuie să „rezolvăm” situaţiile şi să-i facem pe ceilalţi să se simtă mai bine ne împiedică să fim cu adevărat prezenţi. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

11. Reacții comportamentale care blochează empatia (1) • Sfaturile: „Cred că ar trebui să...”; „Cum se face că n-ai...” • Punerea în inferioritate: „Asta nu-i nimic, să vezi ce mi s-a întâmplat mie...” • Educarea/Instruirea (Dăscălirea): “Ai puteatransformaexperienţaaceastaîntr-unafoartepozitivă, dacăai…” • Consolarea: “N-a fostvinata; aifăcut tot ce se putea.” Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

12. Reacții comportamentale care blochează empatia (2) • Istorisirile: “Astaîmiaminteşte de o întâmplare…” • Expedierea: “Fiivesel! Nu temaisimţiaşa prost!” • Compătimirea: “Sărmanul de tine!” • Interogarea: “Când a începutasta?” • Justificarea: “Te-aşfisunat, dar…” • Corectarea: “Nu s-a întâmplataşa!” Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

13. Ascultarea sentimentelor și nevoilor Indiferent cum se exprimă ceilalţi, noi să fim atenţi la: • ce observă • ce simt • ce nevoi au • ce ne cer ei Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

14. Minidicționar • PARAFRAZA: vb. I. tr. A exprima prin parafrază (1). • a amplifica (o vorbire, o scriere etc.); a interpreta greșit, în mod tendențios, cu rea voință [< fr. paraphraser, it. parafrasare] • PARAFRAZARE: s.f. acțiunea de a parafraza și rezultatul ei • PARAFRAZĂ: s.f.1. Explicație mai largă și într-o formulare personală a unui text dat. • imitație (în versuri) a unui text, amplificată față de original. 2. ... Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

15. Parafrazarea • Este alegerea noastră de a-i oferi interlocutorului posibilitatea de a ne corecta o eventuală înţelegere greşită şi de a avea răgazul el însuşi să reflecteze la ceea ce ne-a cerut. • Parafrazarea să fie făcută sub forma unor întrebări care dezvăluie ce am înţeles noi. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

16. AŞA DA Întrebările se pot concentra pe: • ce observă celălalt: „Te referi la serile în care am fost plecat săptămâna trecută?” • cum se simte celălalt şi nevoile ce generează aceste sentimente: „Te simţi rănit pentru că ai dorit să primeşti mai multă apreciere pentru eforturile tale?” • cererile celuilalt: „Vrei să-ţi dezvălui ce motive am avut să spun ce am spus?” Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

17. AŞA NU • „La ce anume te referi din ce am făcut?” • „Cum te simţi? De ce te simţi aşa?” • „Ce vrei să fac în legătură cu asta?” Deşi par a fi cea mai directă cale de a intra în contact cu trăirea interioară a celuilalt, acest set de întrebări doar solicită informaţii fără ca mai întâi să fi înţeles situaţia interlocutorului. Acesta este motivul pentru care, atunci când cerem informaţii, este util să ne exprimăm mai întâi propriile sentimente şi nevoi. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

18. Oamenii se simt mai confortabil dacă le dezvăluim mai întâi sentimentele și nevoile care ne motivează întrebările. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

19. Exemplu: ˮCe am făcut?ˮ ˮSunt frustrat pentru că nu știu la ce te referi. Ești dispus să-mi amintești ce-am făcut ca să mă vezi în felul acesta?ˮ Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

20. Avantajele parafrazării • Parafraza noastră îi va confirma interlocutorului că mesajul lui a fost recepționat corect. • Dacă parafraza este incorectă, interlocutorul are posibilitatea să ne corecteze. • Oferă timp interlocutorului nostru pentru a reflecta la ceea ce a spus și ocazia să se observe mai profund. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

21. Parafrazează doar atunci când aceasta contribuie la sporirea compasiunii şi înţelegerii. Redă mesajele cu încărcătură emoţională. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

22. Când parafrazăm, tonul vocii este foarte important. Când îşi aud cuvintele reflectate, oamenii sunt sensibili şi la cea mai fină nuanţă de critică sau sarcasm. La fel, resimt negativ un ton declarativ, care lasă impresia că noi „trâmbiţăm” ce se întâmplă în interiorul lor. Dacă ascultăm cu atenţie sentimentele şi nevoile celorlalţi, tonul nostru le va comunica faptul că întrebăm dacă am înţeles – şi nu că pretindem că am înţeles. • Parafrazarea economiseşte timp Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

23. Să fim pregătiți și pentru posibilitatea ca intenția din spatele parafrazei noastre să fie interpretată greșit. • În spatele mesajelor intimidante sunt doar oameni care ne cer să le satisfacem nevoile. Dacă ascultăm fiind conștienți de acest lucru, nu ne simțim niciodată indiferenți (dezumanizați) de ceea ce alții au să ne spună. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

24. Exemplu: ˮNu mă lua cu tâmpenii de-astea psihologice!ˮ Comentariu În acest caz: • Interlocutorul nu are încredere în intențiile noastre • Are nevoie să ne înțeleagă mai bine intențiile Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

25. Toate criticile, atacurile, insultele și judecățile dispar atunci când ne concentrăm atenția pe ascultarea sentimentelor și nevoilor din spatele unui mesaj, și atunci când nu ne mai punem în centrul atenției. • ˮCe părere își vor face despre mine?ˮ este întrebarea care nu ne lasă să fim fericiți. S-o lăsăm deoparte! Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

26. Să fim conștienți de scopul CNV: relații bazate pe sinceritate și empatie. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

27. Este nevoie de mult exercițiu în realizarea contactului cu ființa umană din fața noastră. Exemplul 1: Ea: ˮTu nu mă asculți niciodată.ˮ El: ˮBa da.ˮ Ea: ˮBa nu.ˮ Exemplul 2: Ea: ˮNu mă asculți niciodată.ˮ El: ˮMi se pare că ești frustrată pentru că simți nevoia să fim mai apropiați (emoțional) atunci când vorbim.ˮ Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

28. Menţinerea empatiei • Menţinând empatia permitem interlocutorului să atingă niveluri mai profunde din interiorul său. • Recunoaştem că interlocutorul a primit empatia dorită când: - Percepem o diminuare a tensiunii - Fluxul vorbirii se întrerupe Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

29. Când suferinţa ne blochează capacitatea de a empatiza avem nevoie de empatie pentru a oferi empatie: - ne oferim empatie - cerem empatie - ieşim fizic din zona conflictuală Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

30. Rezumat • Empatia este o înţelegere plină de respect a experieţelor celorlalţi. În loc să oferim empatie, avem adesea un impuls puternic să dăm sfaturi sau asigurări şi să ne explicăm poziţia sau sentimentele proprii. Însă empatia ne cere să ne golim mintea şi să-i ascultăm pe ceilalţi cu întreaga fiinţă. • În CNV, indiferent de cuvintele pe care oamenii le folosesc pentru a se exprima, noi suntem atenţi la observaţiile, sentimentele, nevoile şi cererile lor. Apoi, putem reflecta toate acestea parafrazând ce am înţeles. Menţinem empatia, oferindu-le celorlalţi şansa de a se exprima pe deplin înainte de a ne îndrepta atenţia spre soluţii sau cereri de ameliorare. Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

31. Avem nevoie de empatie pentru a oferi empatie. Când simţim că suntem defensivi sau incapabili să empatizăm, e necesar să: - ne oprim - respirăm (ne rugăm) - ne oferim nouă înşine empatie - luăm o pauză Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

32. Minidicționar duhovnicesc Empatia = dragoste + blândețe + răbdare (față de oricine și în mod deosebit față de orice persoană aflată în suferință) Ierod. Gamaliel - Mân. Antim

33. “Îngrijiți pe bolnav nu ca pe un frate, ci ca pe Însuși Dumnezeu!". Nicolae Paulescu (n.p. - îngrijiți pe cei bolnavi de patima mâniei) Ierod. Gamaliel - Mân. Antim