Министерство образования Российской Федерации

1. Министерство образования Российской Федерации Ивановский государственный энергетический университет Автоматизированная система управления качеством вуза Проект выполнен по гранту Национального фонда подготовки кадров

2. Проблемы и дефекты системы высшего образования: • - смешиваются понятия «качество» и «управление качеством»; • - нет формул оценки эффективности вуза; • - слабо видны стратегические мотивы (миссия, видение, и т.п.); • - дефекты системы измерения качества (субъективизм, приписки и др.); • - не измеряется уровень компетентности учащихся; • - не отражается степень удовлетворения запросов клиентов высшей школы; • - не принято измерять качество процессов.

3. Многомерное качество образования • - уровень удовлетворения запросов многих и разных групп потребителей; • - управление комплексом элементов качества (вход, процесс, выход, ресурсы); • - многообразие методов измерения качества и антикачества; • - управление качеством всех процессов в вузе; • - вовлечение всех сотрудников в управление качеством.

4. Принципы управления вузом в среде многомерного качества (по мотивам принципов менеджмента качества в стандарте ISO) Ректор возглавляет работы по качеству Все сотрудники участвуют в управлении процессами Автоматизация. CALS- технологии Тотальноеуправлениекачествомвзаимосвязан- ныхпроцессов Вуз, ориентированный на клиента Решения принимаютсяна основе фактов Непрерывное улучшение качества процессов и результатов Качество образования – понятие многомерное Бездефектные процессы обучения

5. Семь систем стратегического управления качеством вуза

6. Концепция развертывания стратегических планов вуза

7. Университет физической культуры испорта Компью-терный универси-тет Виртуальный университет с межвузовским мобильным коллективом. Предпринимательский университет, сочетающий инновационнуюактивность с наукоемкими технологиями. И ГЭУ Открытый университет с развитой системой дистанционногообучения в 2009 году Ресурсный центр информационных и вычислительных технологий Университет качества, исповедующий политику бездефектных процессов. Консорциум учебно-исследовательских организаций и промышленных корпораций Будущий облик университета

8. Основные контуры управления качеством Ученый совет Внешняясреда Объявление миссии вуза Цикл реактивного управления РЕКТОР Проректор A Измерение результа-тов и проверка выполне-ния планов P D C «Развертыва-ние» плановпо системамкачества(по подраздел.) Ежегодноепланирование Формирование будущегооблика вуза Стратегическое планирование S D C A Корректировкав новом циклепланирования Цикл работы по стандарту 1 год Корректировкав новом циклепланирования 3год Контрольдвиженияк новомуоблику вуза Корректировка облика вуза 7год Внешняясреда

9. Схема развертывания стратегических и тактических планов развития университета Хошинректора Проректор по учебной работе Увеличитьна 30% объемдоходов, направ-ляемых на разви-тие ресурсоввуза, путемприменениявысокоэффек-тивных техно-логий в управле-нии, обучении, научных иссле-дованиях и производстве Проректор похозяйственной работе Проректор по научной работе Увеличить объемы продажнаучных проектов и наукоем-кой продукции на 20% путемпривлечения инвесторов изпромышленной сферы Увеличить на 30% объемплатных образовательныхуслуг путем развитиякомпьютерных систем Снизить на 20% затраты накоммунальные услуги Директорнаучного сектора Учебное управление Главный инженер Увеличить на 30% объемкраткосрочныхобразовательных услугпутем ... Снизить расход природ-ного газа на 15% путемперехода к закрытойсистеме теплоснабжения Увеличить объем хозяйс-твенных договоров с предприятиями на 30%путем тиражированиянаукоемкой продукции Увеличить на 50%продажу учебнойпродукции Увеличить на 50%объем работ по геоин-формационнымсистемам Главный энергетик Отдел№ 1 Кафе-дра№ 1 Уменьшить на 20%расход электроэнергиипутем заменыэнергоемких приборов Снизить затраты навыпуск продукциина 10% Отдел№ 2 Выделя-емыересурсы Системаизмере-ния резуль-татов Увеличить на 30%объем внедрениймикропроцессорныхсистем управления Кафе-дра№ 2 Снизить на 10%потери тепла черезоконные конструкции Деканы Отдел№ 3 Увеличить объем контрак-тов на подготовку специ-алистов путем развитиядистанционного обучения Провести опытноетиражированиесистемы TQMв высшей школе Снизить на 10%расходыэлектроэнергиипутем... Кафе-дра№ 3 Отдел№ 4

10. Структура ИГЭУ, ориентированная на выполнение миссии вуза Ученый совет Попечительский совет Ректор Учебно-научныйцентр менеджмента качества образования Комитет менеджмента качестваобразования Советы качества при проректорах Проректоры Институты Факультеты Миссия Кафедры ВУЗа Центры Временныетворческие коллективы Подразделения Подразделения Подразделения Подразделения Подразделения Подразделения Подразделенияректора проректора по иннова-ционнойполитике проректора по админист-ративнойработе проректора по научнойработе проректора по хозяйств.работе проректора по учебной работе проректора по информа- тизации

11. 8 категорий измерения менеджмента качества Измерение результатов Управление вузом Формирование ресурсов Стратегическое планирование 8 категорий измерения качества Взаимодействие с потребителями и рынками образовательных услуг Бездефектное обучение и ориентация на потребителей Формирование данных и анализ информации Управление персоналом

12. Анкеты для экспресс-оценки • Вопрос V1.1. Насколько эффективно ректор осуществляет управление вузом в соответствии основными задачами и стратегическими целями организации? • Вопрос V1.3. Насколько эффективно ректор занимается поиском возможностей для будущего развития вуза, принимая во внимание мнения всех заинтересованных лиц? • Варианты ответов: • (0) вопрос не понятен, • (1) не знаю, • (2) плохо, • (3) удовлетворительно, • (4) хорошо, • (5) отлично.

13. Схема выявления показателей эффективности процессов управления качеством Анкета W1 Эталон W1 Анкета W2 Эталон W2 Анкета W3 Эталон W3 Анкета W4 Эталон W4 КОЛЛЕКТИВ ВУЗА Анкета W5 Эталон W5 Анкета W6 Эталон W6 Анкета W7 Эталон W7 Анкета W8 Эталон W8 Компьютерный фильтр Q э Q э Q э Q э Q э Q э Q э (r) (p) (d) (z) (n) (c) (вуз) ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС ВИЗУАЛИЗАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГРАФИКИ ПАРЕТО ГИСТОГРАММЫ ИШИКАВА

14. Схема вычисления эффективности процессов управления качеством образования на уровне ректора

15. Графическое представление результатов опроса в стартовой точке «Экспресс-оценка и экспресс-самооценка уровня готовности вуза к работе в системе многомерного менеджмента качества» Интегральная оценка заведующего кафедрой «Программное обеспечение компьютерных систем» Qz1=3.6

16. Графическое представление результатов опроса в стартовой точке «Экспресс-оценка и экспресс-самооценка уровня готовности вуза к работе в системе многомерного менеджмента качества»

17. Схема контроля эффективности процессов управления качеством образования в течение пятилетнего цикла

18. Информационный модуль системы управления качеством образования

19. От компьютера к компьютеру Заключитель-ный экзамен Выходнойтест АК 5 Профессиональ-ные навыки Промежуточ-ный контроль АК 6 АК 4 Государствен-ный экзамен Психологи-ческий тест АК 3 АК 7 Входнойтест Дипломный проект АК 8 АК 2 Приемныйэкзамен Олимпиада(дистанцион.) АК 1 АК 9 РЕГИСТРАЦИЯ АНАЛИЗ ЦЕНТРАЛЬНАЯ БАЗА ДАННЫХ Дистанционноеобучение АК 10 АК 18 Электронная библиотека Информацион-ный портал АК 17 АК 11 АК 12 АК 16 Ресурсы Процессы АК 15 АК 13 Абитуриент Выпускник АК 14 Студент Персонал КОНСУЛЬТАЦИИ И КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ЗАНЯТИЯ

20. Векторная диаграмма качества образовательной программы “Н” "Вход" Эталон Реальноекачество Процессы Ресурсы Стандарт "Выход"

21. Уровни предпочтения абитуриента Уровни предпочтения абитуриента Уровни предпочтения абитуриента Оценка знаний абитуриента Оценка знаний абитуриента Оценка знаний абитуриента Индикаторы качества абитуриента Индикаторы качества абитуриента Индикаторы качества абитуриента Оценка психологического теста Оценка психологического теста Оценка психологического теста Рейтинг абитуриента Рейтинг абитуриента Рейтинг абитуриента Интеграция оценок качества абитуриента Качество абитуриента Качество среднего абитуриента специальности Качество среднего абитуриента вуза

22. Индикаторы качества студентов Оценка качества процесса учения S От 0 до 5 кп Промежуточная оценка S От 0 до 5 пк Оценка творческого экзамена S От 0 до 5 экз Компьютерная система оценки результатов учения и обучения студентов Система независимого тестирования Оценки знаний студента “Y” по учебному курсу “Х” Оценка качества процесса учения От 0 до 5 Sкп Оценка независимого входного теста Sвх От 0 до 5 Промежуточная оценка Sпк От 0 до 5 Sвых Оценка независимого выходного теста От 0 до 5 Оценка творческого экзамена От 0 до 5 Sэкз Sинт Интегральная оценка От 0 до 500 Стандартная оценка S 2, 3, 4 или 5 Рейтинг R От 200 до 600

23. Формула интегральной оценки знаний Sинт =10 Sкп + 10 Sвх + 20 Sпк + 30 Sвых + 30 Sэкз Sинт – интегральная оценка результатов обучения,Sкп – оценка процесса учения,Sвх - оценка по результатам независимого входного тестирования остаточных знаний,Sпк – оценка промежуточного контроля результатов обучения в середине семестра,Sэкз - оценка заключительного экзамена, проводимого в устной или письменной форме,Sвых – оценка по результатам независимого выходного тестирования знаний. Все указанные промежуточные оценки выставляются в диапазоне от 0 до 5.

24. Рейтинг студента m Rнов = Rстар + КвесS(Si – mSож), i=1 Rнов - новое (вычисляемое) значение рейтинга, Rстар- предыдущее (старое) значение рейтинга, Квес - весовой коэффициент (от 3 до 10) m - количество испытаний в семестре, Si - оценка, полученная на очередном i-ом испытании, Sож - ожидаемая оценка, вычисляемая компьютерной системой по формуле прогноза Sож = f(Rстар).

25. Уровни компетентности студента Системная компетентность Навыки межличностного общения Технологическая компетентность Качества личности Компетентность в распределении ресурсов Базовые навыки Компетентность в работе с информацией Мыслительные навыки

26. Алгоритм измерения уровней компетентности Процесс обучения Учебный курс 1 Базовые навыки Качества личности Технологическая компетентность Учебный курс 2 Мыслительные навыки Учебный курс n

27. Послевузовская оценка выпускника Оценка знаний выпускника Оценка выпускника по анкетным данным Рейтинг выпускника Индикаторы качества выпускников Оценка психологического теста выпускника Самооценка качества трудоустройства Качество выпускника по оценке работодателя Качество выпускника по оценке преподавателей Индикаторы качества выпускников

28. Рейтинг выпускника Рейтинг выпускника Оценка Итоговый рейтинг студента от 200 до 700 Место среди выпускников вуза от 1 до 1000 Место среди выпускников специальности от 1 до 100

29. Пять видов ресурсов учебного курса Методические ресурсы Технические ресурсы Ресурсы учебного курса Информаци- онные ресурсы Кадровые ресурсы Программные ресурсы

30. Схема измерения показателей качества ресурсов вуза Показатели качества ресурсов (ПКР) учебного курса «X1» ПКР образовательной программы «А1» ПКР образовательной программы «С1» ПКР образовательной программы «В1» Показатели качества ресурсов факультета «Y1» Интегральные показатели качества ресурсов образовательных программ вуза Показатели качества общевузовских ресурсов Показатели качества ресурсов вуза

31. Бенчмаркинг и измерение качества ресурсов Измеряемыйобразец ВНУТРЕННИЙБЕНЧМАРКИНГ ВНЕШНИЙБЕНЧМАРКИНГ Лучшийобразецвне вуза Лучшийобразецвнутри вуза Уровеньприближенияк лучшему образцу

32. Этапы оценки качества ресурсов с использованием идей бенчмаркинга 1 Фиксируется наличие (1) или отсутствие (0) измеряемого ресурса 0 Фиксируется наличие (1) или отсутствие (0) информации о параметрах качества эталонного образца измеряемого ресурса 1 0 Оценка 1 очень плохой Осуществляется сравнение конкретного ресурса с эталонным образцом и выставляется одна из оценок: 2 плохой 3 удовлетворительный 4 хороший 5 лучше эталона

33. Бенчмаркинг - поиск эталонов и формирование задания на проектирование новых процессов (ресурсов) Самообследованиеи оценка качестваресурсов (процессов)подразделения вуза Планированиеулучшений Измерение результатов Исполнение планов Сравнение Анализ выполнения планов и корректировка целей и задач Общая схема профилактики дефектов

34. Ресурсы для пяти групп процессов Методическое обеспечение процессов общения преподавателя и студентов Программное обеспечение процессов профессионального развития ППС Кадровое обеспечение процессов развития образованности личности Информационное обеспечение процессов совершенствования содержания образования Техническое обеспечение процессов измерения результатов учения и обучения Ресурсы образовательной программы

35. Фрагмент анкеты самооценки качества ресурсов учебного курса

36. Самооценка качества преподавателя в пяти сферах деятельности Качество по результатам ежегодногоотчета Оценка уровня участия в учебной жизни университета Оценка коллегами профессиональных качеств Индикаторы качества ППС Оценка исследовательской работы и внешнего признания Оценка сопутствующей профессиональной деятельности Оценка студентами учебного курса Оценка общественной деятельности Индикаторы качества ППС

37. Самооценка преподавателем качества учебного процесса

38. пригодность учебного курса для дальнейшего использования цели и задачи учебного курса Оценка студентами учебного курса качество презентации учебного материала качество подготовки учебного курса организация учебного курса Оценка студентами учебного курса

39. Оценка студентами организации учебного курса

40. Формулы эффективности университета: • W(вуз) = Q(вуз)*K(деф) • Q(вуз) = [Qэ(упр)+Q(учебн)+Q(фин)+Q(наука)+Q(хоз)+Q(соц)+Q(комп)]/7 • K (деф) =[P (вуз) – (ЦД + ЦП)]/P (вуз)

41. Векторная диаграмма качества образовательной программы “Н” "Вход" Эталон Реальноекачество Процессы Ресурсы Стандарт "Выход"

42. Видеоматериалы Экспресс-тестирование Ситуационныемодели 3 4 2 Мульти-медиа Раздаточныйматериал 4 4 Учебный курс 3 Образовательная программа 4 5 ВУЗ Имитационныемодели Научная работа студентов Интерактивныеэксперименты Векторная диаграмма качества методического обеспечения образовательной программы Н. Средства обеспечения процессов общения преподавателя и студента

43. Стандартная схема организации бездефектного обучения цикл РDCA Подразделение (команда) болеевысокого уровня + -- Улучшениекачествапроцесса(ресурсов) ?  -- + Основнойпроцесс(SDCA) + После-дующийпроцесс ? ? Предыду-щийпроцесс ИК ИК циклSDCA1 циклSDCA2 - - ИК Учебно-научный центр менеджмента качества образования  - запаздываниеИК - измеритель качества -- + ? циклSDCA3 -

44. Частный вариант схемы организации бездефектного обучения Бенчмаркинг Реактивноесовершенствованиепроцессов и ресурсов Реактивноесовершенствованиепроцессов и ресурсов Входные тесты - Преподаваниематематики Ир + +  Преподаваниефизики Ир - - Преподаваниекомпьютерныхнаук Ир + Совершенство-вание поматематике Ипр Ир - Ир - измерение качества результатов + Ипр- измерение качества процессов - + Совершенство-вание покомп. наукам Коррекцияпроцесса Ир -

45. Применение схемы «поставщик-потребитель» в управлении учебным процессом Математика (408 часов) Преподаватель Королева М.П Тест №1 входной Физика (306 часов) Преподаватель Подтяжкин Е.Я. Тест №1 выходной Тест №2 входной Информатика (187 часов) Преподаватель Евсин С.И Тест №2 выходной … Тест №17 входной Информационное и управляющие микропроцессорные системы (136 часов) Преподаватель Анисимов А.А. Тест №17 выходной Тест №18 входной Электрические машины (86 часов) Преподаватель Шишкин В.П. Тест №18 выходной

46. Пример теста Студент должен ввести формулу вида

47. Бенчмаркинг - поиск эталонов и формирование задания на проектирование новых процессов (ресурсов) Самообследованиеи оценка качестваресурсов (процессов)подразделения вуза Планированиеулучшений Измерение результатов Исполнение планов Сравнение Анализ выполнения планов и корректировка целей и задач Общая схема профилактики дефектов

48. Ориентация вуза на удовлетворение потребностей клиентов и непрерывное совершенствование качества образования D C D C P A P A D C P A D C P A Лавинообразная модель D C P A Ошибочная модель

49. От компьютера к компьютеру Заключитель-ный экзамен Выходнойтест АК 5 Профессиональ-ные навыки Промежуточ-ный контроль АК 6 АК 4 Государствен-ный экзамен Психологи-ческий тест АК 3 АК 7 Входнойтест Дипломный проект АК 8 АК 2 Приемныйэкзамен Олимпиада(дистанцион.) АК 1 АК 9 РЕГИСТРАЦИЯ АНАЛИЗ ЦЕНТРАЛЬНАЯ БАЗА ДАННЫХ Дистанционноеобучение АК 10 АК 18 Электронная библиотека Информацион-ный портал АК 17 АК 11 АК 12 АК 16 Ресурсы Процессы АК 15 АК 13 Абитуриент Выпускник АК 14 Студент Персонал КОНСУЛЬТАЦИИ И КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ЗАНЯТИЯ

50. Семь систем стратегического управления качеством вуза