1 / 36

知識導向的專案管理 Knowledge-Oriented Project Management

知識導向的專案管理 Knowledge-Oriented Project Management. 胡玉書 博士. 胡 玉書 博士. 課程引導. 美國馬里蘭大學 技術風險研究中心 博士後研究 美國馬里蘭大學 可靠度工程研究所 博士 美國馬里蘭大學 電機工程研究所 北京市高等學校人才強教深化計畫 講座教授 北京工商大學 數位內容學院 副院長 臺灣清華大學 工程與系統科學所 兼任教授 美國馬里蘭大學 可靠度工程中心 副主任 DML International, Asia 執行長 意藍科技 顧問事業群 總經理 太空計畫室 副研究員

barr
Download Presentation

知識導向的專案管理 Knowledge-Oriented Project Management

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 知識導向的專案管理 Knowledge-Oriented Project Management 胡玉書 博士

  2. 胡 玉書 博士 課程引導 美國馬里蘭大學 技術風險研究中心 博士後研究 美國馬里蘭大學 可靠度工程研究所 博士 美國馬里蘭大學 電機工程研究所 北京市高等學校人才強教深化計畫 講座教授 北京工商大學 數位內容學院 副院長 臺灣清華大學 工程與系統科學所 兼任教授 美國馬里蘭大學 可靠度工程中心 副主任 DML International, Asia 執行長 意藍科技 顧問事業群 總經理 太空計畫室 副研究員 MOTOROLA, 台積電, 商業週刊, 三星, 和艦, 美的家電, 國際貿易局, 財稅中心, 國科會 … 項目顧問

  3. 6 月 7月 8月 9月 10月 資料、資訊與知識 • 資料 (Data) – a record 客戶訴願 (100 次) 平均處理時間 (hrs) • 2006/09 • 客戶訴願 = 350 次 • 平均處理時間 = 1 hr 6 Good News or Bad News ? 5 • 資訊 (Information) – a message 4 • 2006/6—2006/10 • 客戶訴願 Going Down • 平均處理時間 Going Up 3 Good News or Bad News ? 2 • 知識 (Knowledge) – a model 1 • WHY • HOW to RECOVER time

  4. 知識管理 – 老問題新方法 • 從文明誕生的第一天起，人類就嘗試將所知的一切整理傳遞給其他人：如何有系統地進行知識創新、擷取、儲存、整合、分享、再利用與再創新的過程就是所謂的知識管理。每一階段都可以再分開管理。 • 限制擷取型知識管理 • 秦始皇「書同文、車同軌」 • 網址連結限制 • 開放擷取型知識管理 • 全球論文搜尋 • 綜合型知識管理 • 四庫全書 (雙重目的)

  5. 知識管理與流程標準化的不同 WHAT TO DO HOW TO DO 業務、維修流程 企業知識庫 執行經驗 程序書 知識文件 (教材) 表格 案例庫 執行紀錄

  6. 知識管理與教育訓練的不同

  7. 知識移轉模式

  8. 專案技術複雜度 vs. 程序複雜度

  9. 政府業務知識管理 美國的生聚教訓 (1/5) 美國政府於2000年 在原來的美國聯邦資訊長委員會 (Federal Chief Information Officers Council) 下 成立了美國聯邦知識管理工作小組(Federal Knowledge Management Working Group) 簡稱KMWG 網站位址是：www.km.gov

  10. 政府業務知識管理 美國的生聚教訓 (2/5) 知識管理願景： 美國政府推動知識管理，期望政府每一個層級的工作者、工作團隊以及工作部門能具有工作所需的技能並且在面對所服務的國民時可以取得工作所需與事件來龍去脈相關的資料、資訊、知識以及人脈關係，成功地解決複雜的問題。有效善用有價值的知識資產是創造繁榮昌盛的美國未來的必要基石。

  11. 政府業務知識管理 美國的生聚教訓 (3/5) • 911恐怖攻擊 • 卡廸娜颶風救災 • 太空梭爆炸

  12. 政府業務知識管理 美國的生聚教訓 (4/5) • 促動 美國政府業務知識管理的急迫感 • 建設 聯邦知識管理中心 • 設立 聯邦知識長 • 發佈 知識管理政策、標準與執行指引 • 設立 政府知識管理獎 • 訓練 政府雇員的知識管理技能 • 建立 政府知識管理分享文化 • 加速 人員退休與轉職 • 善用 Web 2.0 以及人脈社交網絡技術

  13. 政府業務知識管理 美國的生聚教訓 (5/5) 五級評價 美國政府業務知識管理環境

  14. 政府業務知識管理 範例 美國救災與災後重建體系 卡廸娜颶風」在美國南部三州造成的災難震撼美國，隨後不久「麗塔颶風」又在墨西哥灣沿岸地區肆虐，布希政府因應對災難遲緩受到各方批評。 KMWG 協助重整美國救災與災後重建體系。

  15. 政府業務知識管理 範例 美國明尼蘇達州政府網絡門戶分類 以檢索分類 為核心的 知識管理

  16. 政府業務知識管理 範例 澳大利亞統計局 以文化變革、 知識物件分享以及 知識流程協作 為核心的知識管理

  17. Outsourcing TIME COST RESOURCES SCOPE RISK QUALITY INTEGRATION COMMUNICATION 專案管理主要元素

  18. 專案管理關鍵 • 要做什麼 ？ What,Why • Vision/Plan/Project/Scope/Requirement/Specification • 要如何做 ？ How,When,Where,Who • Master Plan • Detail Plans • 過程對不對 ？ Do the Project Right • Scope Control • Schedule Control • Budget/Cost Control • Resource Control • Verification (3rd Party) • 結果對不對 ？ Do the Right Project • Simulation/Rehearsal/Testing • Validation (3rd Party) • Audit (3rd Party) • Knowledge Management (Experience Accumulation) • 表揚 Reward • Quality Control • Configuration Control • Risk Control • Information and Communication Control

  19. 主要工作內容 • Kick-off Meeting • 專案查檢表 • 績效評估報告 • 專案整體績效評估 • 專案分組績效評估 • 專案個人績效評估 • 專案交付物績效評估 • 專案工作分項績效評估 • Distribution and Control Chart • 經費績效評估報告 • 專案現況報告 (對上級或客戶) • 專案現況報告 (對分組或個人) • Meeting Minutes (AR, ECR, DR Tracking) • 風險現況報告 • 結案報告 • Configuration and Quality Audit Report • Lessons Learned (知識管理) • 專案核准書 (Project Chapter) • 專案範疇說明 (Scope Statement) • WBS • 主交付物 • 次交付物 • 工作項目 • 活動 • 專案組織 • 成本估算 • 時程 (網路圖, CPM) • 甘特圖 Allocation • 甘特圖 Simulation • 預算編列 • 專案基準線 (S-Curve) • 責任距陣圖 • 專案計畫書 • Time Sheet • 專案外包、採購與廠商評估 • 專案殘餘資產清單 • DR, ECR, AR • 定性或定量的風險評估、風險查檢表、風險應變計畫

  20. 知識、制度與工具 • Project Life Cycle Model • PMP (Personal Certification) • Selected Key Performance Index(KPI) • Tailoring IEEE/EIA 12207 (Project-Based Standards) • CMMI(Organization-Based Certification) • ISO 9000(Organization-Based Certification) • e-Technology • PIS: Project Information System • i-Technology • DSS: Decision Supporting System • ES: Expert System

  21. 衛星任務主要時程 計畫發包與系統規劃完成 團隊組成、訓練與制度建立完成 系統設計與發展完成 系統整合、測試與驗證完成 任務操作團隊組成與訓練完成 衛星發射成功 早期軌道操作完成 科學任務操作順利進行中

  22. 衛星任務發展關鍵  Mission Critical  在國內的政經環境下，衛星任務操作經不起任何失誤  配合廠商欲進入國際市場或累積技術能量，必須有成功實證  Cost Critical  衛星發射或操作失敗，有形及無形損失高達上百億  衛星任務操作生命只有二年，每損失一天任務損失上千萬  Safety/Quality Critical  國內、外十數個發展團隊如何整合  操作中心軟體系統可以透過網路修改，品質、型態以及保全如何監控  發射後，操作所導致的失效，可能造成衛星無法修復的問題，如何避免  地面站必須經歷颱風、地震等高標準環境考驗，如何維護  發射後 24 小時操作，為避免系統以及人為失誤，團隊如何經營

  23. 衛星任務操作中心

  24. 計畫發包與系統規劃  挑戰  邀標書撰寫  系統功能需求訂定  可靠度、品質需求與驗收準則訂定  合約交付文件項目與時程規劃  技術移轉項目與方式  計畫審查與稽核項目與時程規劃  合約商評選

  25. 團隊組成、訓練與制度建立  挑戰  越洋團隊的分工、整合與訓練  品質系統的整合、訂定與訓練 (一星期)  文化衝突

  26. 系統設計與發展  挑戰  在職訓練與技術移轉的落實  越洋、多重團隊的品質記錄保存、交換與跟催  越洋、多重團隊的型態識別、控制與稽核  系統運送與重新安裝  合約交付文件之跟催、接收、審查與分發  化解工程師與合約商對品保的不認同

  27. 系統整合、測試與驗證  挑戰  測試規劃與執行  測試見證  異常報告的保存、跟催與再測試  型態控制與稽核  可靠度、可用度與維護度之驗證  合約商計畫主持人更換之衝擊  測試結果之審查與確認

  28. 任務操作團隊組成與訓練  挑戰  團隊整合、訓練與協調  品質系統與制度的重建 (顏色管理)  異常報告的保存、跟催與再測試  暫時性與永久性型態變更之控制與稽核  保險合約  發射場的支援規劃  操作程序之審查、測試、驗證與訓練

  29. 衛星發射  挑戰  緊急事件的處理 (例: RFI、系統超載)  細部型態控制與稽核 (發射前36小時起，每小時一次)  暫時性與永久性型態變更之控制  異常報告的保存、跟催與緊急處理  團隊協調、品質制度維持

  30. 中華衛星一號 發射成功

  31. 早期軌道操作  挑戰  緊急事件的處理 (例: 衛星十四天後 Fail Over)  型態控制與稽核  異常報告的保存、跟催與處理  團隊協調、偵錯程序的控制  任務性品質系統與制度的建立與維持  24小時操作下，人為失誤的控制與避免

  32. 科學任務操作  挑戰  Y2K 問題  型態控制與稽核  異常報告的保存、跟催與處理  激情後的散漫下，人為失誤的控制與避免  常態性品質系統與制度的建立與維持  24小時任務操作下，系統定期保養與故障維修  產品(科學資料)品質的維持  知識與經驗之傳承 --- 網際網路之應用  ATSC 計劃品質獎 (美東賽優勝、全國賽入選)

  33. 專案管理工作分類範例 (1/2) 產品化 客製化

  34. 專案管理工作分類範例 (2/2) 產品化 客製化

More Related