I N D U C C I O N

1. I N D U C C I O N INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CHAMPOTÓN DEPARTAMENTO DE CALIDAD

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) ¿CALIDAD? • Hacerlo bien a la primera • Cero Defectos • Cumplir con los requisitos. • Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

4. POLÍTICA DE CALIDAD EL SNEST ESTABLECE EL COMPROMISO DE IMPLEMENTAR TODOS SUS PROCESOS, ORIENTANDOLOS HACIA LA SATISFACCIÓN DE SUS ALUMNOS, SUSTENTADA EN LA CALIDAD DEL PROCESO EDUCATIVO PARA CUMPLIR CON SUS REQUERIMIENTOS, MEDIANTE LA EFICACIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DE MEJORA CONTINUA, CONFORME A LA NORMA ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.

5. NUESTRO SISTEMA DE CALIDAD Proceso Central: Educativo Procesos Estrategicos: Administrativo, Académico, Planeación, Vinculación, Calidad Cliente: Alumno Producto: Educación de calidad

6. Responsabilidad de la Dirección Clientes Clientes Medición, Análisis y mejora Gestión de los recursos Satisfacción Realización del Producto entrada salida Requisitos Actividades que aportan valor Flujo de información Producto Leyenda: MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

7. VISIÓN Ser una entidad moderna, reconocida por su calidad en el servicio y que garantice el alto desempeño del Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica

8. MISIÓN Potenciar y asegurar, con liderazgo y servicios de calidad, el desarrollo de un Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica de alto desempeño

9. Y yo…. ¿Dónde Participó? • ADMINISTRATIVO • Procesos Estrategicos: • Academico • Vinculación • Planeación • Admon. De Recursos • Calidad. ALUMNO(A) Quejas y sugerencias Auditoria de Servicios • MAESTRA(O) • Gestión del Curso • Evaluación Docente

10. Evaluación Docente • Los alumnos evalúan el Desempeño de los Docentes que imparten las asignaturas en el periodo correspondiente, siguiendo las indicaciones del instrumento de Evaluación Docente del SNEST y previamente explicadas por el Departamento de Desarrollo Académico.

11. Procedimiento de Quejas y Sugerencias.: • Queja: Disgusto o inconformidad ante una situación anómala acerca del Servicio Educativo. • Sugerencia: propuesta de mejora realizada por el Cliente o parte Interesada.

12. SI ERES ALUMNO PARTIPAS EN: • Auditoría de Servicios: Análisis sistemático e independiente, para determinar si los servicios proporcionados a los Alumnos y sus resultados cumplen las disposiciones establecidas en el SGC, se implantan eficazmente y son apropiadas para alcanzar los objetivos

13. ADMINISTRATIVO: Académico Gestionar los Planes y Programas de Estudio, así como los programas de formación y actualización docente y profesional en el Servicio Educativo Planeación Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio. Vinculación Contribuir a la formación integral del Alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como del deporte y la cultura.

14. ADMINISTRATIVO: Administración de Recursos Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo Calidad Promover una cultura de calidad al interior de la organización y asegurar la satisfacción del Alumno.

15. ÉXITO... EL CAMINO AUN EMPIEZA BIENVENIDO A LA COMUNIDAD TECNOLOGICA