SGQ FCDL-SC NBR ISO 9001:2008

1. SGQ FCDL-SC NBR ISO 9001:2008

2. MISSÃO Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: • Congregar, representar e defender seus interesses; • Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento; • Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.

3. VALORES • Transparência; • Credibilidade; • Propósito; • Qualidade; • Agilidade; • Presteza; • Respeito; • Preservação da ideologia; • Responsabilidade.

5. TRABALHO AUDITORES INTERNOS FCDL - SC

6. Introdução Os auditores internos assumiram um grande desafio em 2011, com atividades propostas para futuras ações de melhorias aos processos da FCDL/SC, buscando a inovação e agregando valor e conhecimento à equipe, à Federação, refletindo positivamente nos nossos associados. Com o intuito de aperfeiçoar e implementar ações, os auditores internos a partir de JUN/11 reuniram-se para a identificação e análise do CAC - “dúvidas”e “solicitações”que as CDLs enviaram à FCDL/SC.

7. ANÁLISE DO SISTEMA DE CHAMADOS FCDL-SC

8. ANÁLISE DO SISTEMA DE CHAMADOS FCDL-SC Período Analisado: 2° Semestre de 2010 Chamados Analisados: Solicitações Dúvidas 5.750 4.162 Os dados a seguir considerarão somente os chamados que tratam de dúvidas 1.588

9. Panorama Geral de Chamados por Região

10. Grande Florianópolis (Análise de 112 Chamados)

11. Norte (Análise de 228 Chamados)

12. Oeste (Análise de 318 Chamados)

13. Planalto Serrano (Análise de 142 Chamados)

14. Sul (Análise de 451 Chamados)

15. Vale (Análise de 337 Chamados)

16. Dúvidas por Região

17. Dúvidas por Região

18. Dúvidas por Região

19. Dúvidas por Região

20. Dúvidas por Região

21. Dúvidas por Região

22. Demonstrativo Geral

23. Agradecimento A FCDL/SC agradece aos auditores internos pelo envolvimento e pela disponibilidade na área da qualidade, fomentando o trabalho em equipe em prol do crescimento, evolução e auxílio à gestão do SGQ FCDL/SC. Auditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: Ademir Auditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: AdemirAuditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: Ademir Auditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: Ademir Auditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: AdemirAuditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: AdemirAuditores Internos: André - Christiane – Fernando – Jucélia – Karine – Klaus – Márcio – Rosmeri – Silvia – RD: Ademir