slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
Организация работы со службами доставки на стороне магазина

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 14

Организация работы со службами доставки на стороне магазина - PowerPoint PPT Presentation


  • 145 Views
  • Uploaded on

Организация работы со службами доставки на стороне магазина. Выбираем подрядчика Сколько нужно служб доставок Автоматизация? Несколько слов про Почту РФ Информация о доставке для Покупателя. Shop-Logistics Докладчик – Семко Сергей [email protected] (495) 720-0844.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Организация работы со службами доставки на стороне магазина' - banyan


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

Организация работы со службами доставки на стороне магазина

  • Выбираем подрядчика
  • Сколько нужно служб доставок
  • Автоматизация?
  • Несколько слов про Почту РФ
  • Информация о доставке для Покупателя

Shop-Logistics

Докладчик – Семко Сергей

[email protected]

(495) 720-0844

slide2

Выбираем подрядчика

  • На что смотрим при выборе службы доставки.
  • Качество самой доставки
    • характеризуется: процент доставляемости, доставляемости с перового раза, процент отмен/переносов по вине службе.
  • Качество клиентского сервиса
    • Характеризуется: API, Личный кабинет, тикет-система, реакция на запросы, на претензии, sms-уведомления, email-уведомления.
  • География и пункты выдачи
  • Скорость предоставления информации о статусах (реал-тайм, на конец рабочего дня, спустя несколько дней)
  • Перечень услуг: возможность ответственного хранения, возможность забора у поставщиков, возврат документов и так далее.
  • Цены. Делаем расчет для Вашего случая
slide3

Сколько нужно партнеров по доставке

  • Интернет-магазин может и должен работать с максимальным количеством подрядчиков, добиваясь за счет этого оптимального соотношения цены/географии, а также снижая зависимость своего бизнеса от одного подрядчика.
  • Одна компания не может предоставить лучшие условия работы по всем регионам России.
  • У одной компании очень хороший сервис и низкие цены по Москве. Но она работает только в Москве.
  • У второй компании развитая сеть пунктов выдачи
  • У третьей компании очень выгодная доставка в регионы, но регионов всего 10.
  • У четвертой компании фиксированная цена на все регионы, следовательно выгодно отправлять через нее в дальние регионы страны.
  • Не забываем про Почту РФ. В часть населенных пунктов доставка возможна только Почтой.
  • С какой из этих компаний нужно заключить договор? СО ВСЕМИ
slide4

Автоматизация работы

  • В процессе сотрудничества по каждому партнеру нужно отслеживать KPI
  • Процент доставленных с первого раза посылок (>90%) (доставка до двери)
  • Общий процент доставленных посылок (>96%) (доставка до двери)
  • Количество обращений с жалобами от покупателей на 1000 доставок (все партнеры)
  • Соотношение предоплаты/наложенного платежа (Почта РФ)
  • Процент невыкупленных посылок (Почта РФ, пункты выдачи, постаматы)
  • В случае если один регион может обслуживать более одного партнера, то имеет смысл перераспределятьпоток доставок на партнера с более хорошими значениями KPI.
slide5

Автоматизация. База Данных

  • На первый взгляд тарифные сетки, условия и ограничения разных служб доставок очень разные. Более того, все они предоставляются в совершенно разных форматах. Как же организовать хранение этих данных у себя.
  • Разберемся с ограничениями и параметрами, от которых зависит цена, и которые общие для всех служб.
  • Ограничения различных служб доставок
  • Максимальный вес отправления
  • Максимальная стоимость отправления (в случае наложенного платежа)
  • Ограничения по габаритам (Постаматы, отдельные регионы)
  • В зависимости от веса (габаритов) отправления, а также от суммы заказа у Покупателя магазина может быть разное число вариантов доставки
slide6

Автоматизация. База Данных

  • Параметры, от которых зависит цена на доставку
  • Вес отправления
  • Сумма наложенного платежа
  • Количество доставок в период (по отдельным службам доставки и регионами)
  • Тип доставки (самовывоз, доставка до двери, иногда несколько вариантов по скорости доставки)
slide7

Автоматизация. База Данных

  • Даже если служба доставки предоставляет обширную учетную информацию, все равно лучше дополнительно вести учет на стороне магазина.
  • Документ Путевой Лист.
  • Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному курьеру .
  • Может формироваться, только после того как логист выполнит маршрутизацию.
  • Все возвраты (полные и частичные) по путевому листу приходят одновременно.
  • Документ Перемещение.
  • Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному подрядчику .
  • Обычно может формироваться сразу в процессе сбора заказов.
  • Возвраты (полные и частичные) по перемещению могут приходить в разные дни.
slide8

Несколько слов о Почте России

  • Есть компании, отправляющие до 70 тысяч посылок в день через Почту России. Значит она все-таки работает!
  • С Почтой нужно учиться работать.
  • Необходимо
  • Заключить Договор.
  • Разобраться с программой «Партионная почта»
  • Интегрировать софт Почты с Вашей учетной системой
  • А знаете ли Вы, что:
  • В отдельных случаях отправка 1 классом будет быстрей и дешевле, чем отправка обычной посылкой. Такие случаи можно вычислятьавтоматически! Это пример арбитража внутри одного подрядчика.
slide9

Несколько слов о Почте России

  • Необходимо «вести» Покупателя после отправки посылки.
    • Отправка sms и e-mail уведомлений при доставке заказа в отделение выдачи
    • Уведомления о статусах движения посылки по желанию клиента.
  • Как получить статусы посылок?
    • Работа через специализированные компании
    • Получение статусов через КИС Почты РФ.
    • Обещают скоро сделать полноценное API
slide10

Информация для Покупателя?

  • Триада «клиентского счастья»
  • Информация об условиях доставки должна быть лаконична и понятна
  • Покупатель должен видеть сразу варианты доставки по своему региону. Информацию по другим регионам или не показывать вовсе или показывать по специальному запросу
  • При оформлении заказа Покупатель должен получать сразу стоимость доставки, а не после контакта с оператором магазина. При этом в корзине покупатель должен видеть только варианты, которыми может воспользоваться. Если у него сумма заказа 16 тысяч, а в постаматы принимают заказы только до 15 тысяч, то вариант доставки через постаматы ему не должен быть доступен для выбора.
slide11

Примеры

  • По данным магазина Закажи24 после того, как они упростили условия доставки в карточке товара, конверсия по этим товарам выросла в 1,5 раза.
  • Источник: Директор Иван Куц. Доклад на конференции по электронной торговле
  • По данным магазина Аудиомания, после внедрения автоматического расчеты цены доставки и грамотного представления информации о доставке, количество заказов из регионов выросло в 3 раза по количеству, и более чем десятикратно по обороту.
  • Источник: Директор по информационным технологиям Денис Тюрин. Доклад на конференции по электронной торговле.
slide14

Спасибо за внимание!

http://shop-logistics.ru/

[email protected]

т. (495) 720-08-44

ad