Izvo đenje turističkog aranžmana

1. Menadžment turističkih agencija i organizatora putovanjaVežbeIzvođenje I obračun turističkog aranžmanaDanijel Pavlović, masterasistent

2. Izvođenje turističkog aranžmana • Predstavlja izvršenje obaveze prema učesniku putovanja – organizator putovanja je dužan da izvrši putovanje prema ugovorenom programu – osnov za supostavljanje ugovornog odnosa; • Izvođač aranžmana – turistički pratiliac ili agencijski predstavnik; • Aranžman se mora izvesti prevoznim sredstvom i po predviđenom itinereru;

3. Uticaj vanrednih okolnosti – menjanje bilo kog od elemenata aranžmana? Nepoštovanje vremena – obavezno je pridržavanje i poštovanje programa putovanja. • Uputstva i interni nalozi

4. Izvođenje transfera • Usluga receptivnih turističkih agencija; • Značajna precizna evidencija da bi se optimalno koristili kapaciteti za prevoz; • Knjige transfera; • Automatska obrada podataka; • Problemi: • Kod masovnog dolaska turista • Dolazak individualnih turista – meeting point

5. Izvođenje izleta • Izleti – vrsta turističkog aranžmana na bliže destinacije i izvodi se u relativno kratkom vremenu (do 24 časa) • Značajni kao izvor prihoda za receptivne turističke agencije • Razgledanje grada (sightseeing), standardizovana ponuda (specifično oblikovani autobusi, automatski vodiči i sl.) • Osnovni operativni problemi – određivanje veličine prevoznog kapaciteta, izbor kvalitenih izvršilaca, izbor kanala prodaje

6. Obračun turističkog aranžmana • Obračun prihoda – uplate, prijave za putovanje • Obračun usluga plaćenih neposrednim izvršiocima - fakture • Obračun troškova organizatora putovanja – rashodi tokom pripreme i izvođenja • Utvrđivanje finansijskog rezultata

7. Pravno regulisanje odnosa turističkih agencija, organizatora putovanja i turista • Trodimenzionalnost turističko-pravnih odnosa: • Između turista i agencija; • Između davalaca turističkih usluga i agencija; • Imeđu neposrednih davalaca turističkih usluga i korisnika • Saradnja sa inostranim partnerima • Turista uspostavlja odnos sa agencijom kao posrednikom i kao organizatorom putovanja • Ne sklapa sa klasičan ugovor

8. Dva načina specifičnog zaključivanja ugovora: • Na osnovu zahteva klijenta; • Na osnovu agencijske ponude – ugovor o pristanku – adhezioni ugovor. • Dva onovna ugovora: • Posrednički ugovor o putovanju i • Ugovor o organizovanom putovanju.

9. Ugovor o organizovanom putovanju • Međusobna prava i obaveze ugovornih strana: • Obaveza agencije da se brine o pravima i interesima turiste, pripremi putovanje, pruži obaveštenja i sve predviđene usluge; • Turista plaća paušalnu cenu unapred i da preduzme neophodne mere; • Stepen odgovornosti organizatora putovanja

10. Posrednički ugovor o putovanju • Ugovorni odnos nastaje na zahtev putnika – turiste • Neformalni ugovor koji nastaje voljom stranaka; • Poverenje turiste – obaveza agencije da štiti interese turiste; • Agencija mora ugovorene poslove obaviti sa dužnom pažnjom i po pravilima struke • Turista plaća troškove i naknadu (određeni procenat)

11. Odgovornost organizatora putovanja i zaštita potrošača • Velika Britanija – najduža tradicija u domenu zaštite potrošača • ABTA – formira poseban fond (1965.), cilj – zaštita potrošača, utvrđena posebna pravila ponašanja • TOSG (kasnije FTO)– sistem garancija koje daju banke ili osiguravajuće kompanije (bonding scheme)

12. Evropska Unija • Posebna direktiva koja uvodi veći stepen odgovornosti turoperatora (od 1993.) • Obaveza informisanja korisnika aranžmana • Obaveza izvršavanja aranžmana • Obaveza pridržavanja cena • Pravo da se uplaćeni aranžman prenese na treće lice • Pravo na kompenzaciju

13. Zaštita potrošača kod nas • Zakon o obligacionim odnosima reguliše osnovne obaveze organizatora putovanja i zaštitu učesnika aranžmana u slučaju neizvršenja ili nekvalitetnog izvršenja programa • Zakon o turizmu iz 2005. – obaveza dobijanja licence, uslovljeno i posebnim oblicima osiguranja – polisa od 30.000 EU za poslove u zemlji i inostranstvu i 5000 EU – samo u zemlji

14. Uloga YUTA-e • Opšti uslovi putovanja • YUTA standardi (za dečiji i omladinski turizam i lovne i ribolovne aranžmane) • Arbitražna komisija u okviru YUTA-e • Turistička inspekcija Ministarstva • Važno je obezbediti satisfakciju potrošača • Kvalitet usluga – najbitnija strategija (strategija marke kod vodećih u svetu) • Kontrola kvaliteta usluga – direktno investiranje u kapacitete ili “incoming sevice”