200 likes | 298 Views
5th European CAF User’s event v Oslu – sebehodnocení jako inspirace pro inovace. 9. Národní konference kvality ve veřejné správě – Brno Statutární město Děčín. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu.
E N D
5th European CAF User’s event v Oslu – sebehodnocení jako inspirace pro inovace 9. Národní konference kvality ve veřejné správě – Brno Statutární město Děčín
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Setkání se uskutečnilo 27.9.-28.9.2012 v historické budově v Oslu – GamleLogen • Organizátorem EIPA CAF Resource Centre ve spolupráci se sítí národních korespondentů CAF • Hostitelská země Norsko – spoluorganizátor norská organizace DIFI (Agentura pro veřejnou správu a eGovernment)
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Podobné akce organizovány již od r. 2003 – cílem vytvořit prostor pro setkávání uživatelů CAF, hledání inspirace • 5. setkání zaměřeno na CAF jako nástroj pro hledání inovativních řešení • 175 účastníků z celkem 20 evropských zemí vč. jednoho zástupce z Dominikánské republiky • Nejpočetnější národnostní skupinu tvořili Italové a zástupci hostující země Norska • Prostor pro prezentaci zkušeností s CAF dostalo celkem 18 organizací veřejné správy • Za ČR 3 zástupci organizací veřejné správy
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Dvoudenní setkání rozděleno celkem na 4 plenární zasedání, která se zaměřila na nastavení kultury pro tvorbu inovací uvnitř organizací veřejné správy prostřednictvím charakteristických znaků CAF a na 9 paralelních sekcí • Představení poslední verze modelu CAF 2013
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Plenární zasedání - CAF a jeho charakteristické znaky: • Přístup „bottom – up“ • Budování znalostí • Holistický přístup • Zapojení okolního prostředí
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • CAF – příležitost/inspirace pro inovace; vytváření nových znalostí v kombinaci se současnými znalostmi, zdroji, zařízeními a interakcí s okolím – využití novým, jiným způsobem • Prezentovány metody, praxe vedoucí ke hmatatelným výsledkům ve vztahu k: • občanům/zákazníkům • zaměstnancům • klíčových výkonům • Příspěvky z různých oblastí veřejné správy: • školství, vězeňská služba, policie, knihovny, orgány zdravotní péče, obchodní komora, orgány sociálního zabezpečení,územní správa, orgány vlády
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Úvodní příspěvky hostitelského země: • Reakce vlády na teroristický útok v červenci 2011 • Poničení vládních budov – úřad předsedy vlády, ministerstva – riziko koncentrace v jedné čtvrti Osla – ochromení státní správy
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Průzkum „Inovace ve veřejných službách“ • Dynamika inovací ve veřejném sektoru Příklady inovačních projektů ve veřejných službách v Oslu: • Systém služeb pro seniory ve správním obvodu Osla • Flexus – elektronický systém jízdenek ve veřejné dopravě • Trvale udržitelný systém dopravy – elektromobily v Oslu
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Inovace s dopadem na občany/ zákazníky • CAF jako inspirace k posílení místních sítí – správa okresu Rohrbach, Rakousko • Vytvoření one-stop-shopu, pořádání zákaz-nického fóra, vydávání vlastních novin „BH aktuell“ • Přihlášky k vyššímu vzdělávání přes webový přístup – Ministerstvo školství, církevních záležitostí, kultury a sportu, Řecko • Přihlášky ke studiu na univerzitách a technologických vzdělávacích institutech přes e-formulář na webu ministerstva
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Zvyšování kvality služeb pro zákazníky Agentury Evropského sociálního fondu – ESFA, Litva • Zřízení univerzálního projektového manažera (projekty, finance, VZ), vytvoření standardu služeb a stálé pracovní skupiny pro zlepšování zákaznického servisu • Vytvoření Help centra na Inspektorátu práce – Inspektorát práce, Lucembursko • poskytování rychlého a snadného přístupu k informacím v oblasti pracovního práva, poskytování služeb přes web, telefonicky, e-mailem, FAQ
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Jak CAF podporuje inovace v sektoru zdravotnictví v Estonsku – Fond estonského zdravotního pojištění, Estonsko • IS zdravotní péče - elektronické předepisování léků, propojený systém pacient-lékař-lékárna-dodavatel; elektronické „neschopenky“ • Zviditelnění a zvýšení transparentnosti aktivit vězeňské služby – Věznice Slobozia, Rumunsko • CAF implementován do 16 věznic; zlepšení komunikace využitím webu věznice, např. služba rezervace návštěv přes web
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Inovace s dopadem na zaměstnance orgánů veřejné správy • Adaptační program pro nové zaměstnance a zaměstnance vracející se z mateřské/rodičovské dovolené nebo dlouhodobé pracovní neschopnosti – statutární město Děčín, ČR • Od kvality k excelenci: jak zvýšit zapojení zaměstnanců – Komora obchodu, průmyslu, řemesel a zemědělství v Crotone, Itálie • Vytvoření mise organizace – vnitřní strana (zaměstnanecké fórum, stanovený žebříček hodnot, specifické vzdělávání) a vnější strana (spokojenost zákazníků, přístupnost, dostupnost)
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Stanovení vyšších priorit ve věcech vzdělávání zapojením učitelů – Střední lyžařská škola, Norsko • změna kultury organizace, lepší komunikační strategie mezi vedením a učiteli, týmová práce, vzdělávací projekty, management stanovil vyšší priority pro vzdělávání (nad administrativní rutinu) • Cesta školy od „muset“ k „chtít“, protože „můžeme“ – Bilingvní gymnázium Milana Hodži, Sučany, Slovensko • Inovace – projekty „free idea“ – jednoduchý formulář pro předkládání návrhů/vlastních nápadů (úspora času, peněz, ochrana před stresem, vyšší spokojenost)
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • „CompromISS“: závazek k excelenci – Institut pro sociální zabezpečení, Portugalsko • Projekt sebehodnocení dle CAF, externí hodnocení (21 sebehodnotících týmů = 21 zpráv, souhrnná zpráva a plán zlepšování – navrženy 3 aktivity pro každou službu) • Využití CAFu u Finské policie – Ministerstvo vnitra a policie, Finsko • Implementace CAF do všech 29 jednotek, reforma v oblastech vedení a koordinace činností
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Inovace související s klíčovými výkony, výstupy a dopady • Zlepšování rozvoje koherentní politiky pomocí společných hodnotících panelů – odbor sociálních věcí, veřejného zdraví a rodiny a odbor veřejné správy Vlámské vlády, Belgie • Nástroj vyhodnocení účinnosti cílů = scoreboardy – měření dopadů politiky, strategie pomocí nadefinovaných indikátorů, SW pro měření cílů, vyhodnocování, sledování trendů. Jasná odpovědnost, transparentnost. • Jak výsledky CAFu ovlivnily tvorbu nové strategie – KRIPOS, Národní kriminální vyšetřovací služba, Norsko • Strategie 2011 – 2015 - posílení vzdělávání zaměstnanců, rozvoj expertních forézních služeb pomocí moderních technologií, využití ICT, nová doporučení po teroristickém útoku.
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Management kvality pro knihovny: vývoj ocenění kvality „Excelentní knihovna“ – Univerzita médií Stutgart, Německo • Otázky o funkci knihoven – hledání nástroje managementu kvality vhodného pro knihovny, adaptace modelu CAF na knihovny (např. úprava indikátorů, ocenění Excelentní knihovna) • Zvyšování kvality veřejných služeb, implementace modelu CAF v Dominikánské republice – Ministerstvo pro veřejnou správu, Dominikánská republika • Kvalita zakotvena ve vládním právním rámci – model CAF, vytvořen monitorovací systém veřejné správy, sebehodno-cení v období 2005 – 2012 v celkem 117 institucích
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Domácí monitoring – jak poskytovat vysoce speciali-zovanou péči po transplantaci jater – Středozemní institut pro transplantace a vysoce specializovanou péči, Palermo, Itálie • Projekt umožňující domácí rekonvalescenci, monitoring pacientů z jejich domova, sběr biometrických dat, řízení léčby a schůzky s lékaři přes videokonference • Lepší výsledky výkonnosti v Úřadu předsedy vlády – Úřad předsedy vlády, Litva • Sebehodnocení – implementace Plánu zlepšení výkonnosti – 14 projektů zlepšování, vyhodnocení vlivu provedených změn a plánování aktivit pro rok 2013
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Prezentace zveřejněny na: www.difi.no/cafevent2012 Informace o CAF 2013: www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=102
5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Děkuji za pozornost Ing. Helena Tomášková Magistrát města Děčín tel: 412 593 312 e-mail: helena.tomaskova@mmdecin.cz