1 / 20

5th European CAF User’s event v Oslu – sebehodnocení jako inspirace pro inovace

5th European CAF User’s event v Oslu – sebehodnocení jako inspirace pro inovace. 9. Národní konference kvality ve veřejné správě – Brno Statutární město Děčín. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu.

bairn
Download Presentation

5th European CAF User’s event v Oslu – sebehodnocení jako inspirace pro inovace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 5th European CAF User’s event v Oslu – sebehodnocení jako inspirace pro inovace 9. Národní konference kvality ve veřejné správě – Brno Statutární město Děčín

  2. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Setkání se uskutečnilo 27.9.-28.9.2012 v historické budově v Oslu – GamleLogen • Organizátorem EIPA CAF Resource Centre ve spolupráci se sítí národních korespondentů CAF • Hostitelská země Norsko – spoluorganizátor norská organizace DIFI (Agentura pro veřejnou správu a eGovernment)

  3. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Podobné akce organizovány již od r. 2003 – cílem vytvořit prostor pro setkávání uživatelů CAF, hledání inspirace • 5. setkání zaměřeno na CAF jako nástroj pro hledání inovativních řešení • 175 účastníků z celkem 20 evropských zemí vč. jednoho zástupce z Dominikánské republiky • Nejpočetnější národnostní skupinu tvořili Italové a zástupci hostující země Norska • Prostor pro prezentaci zkušeností s CAF dostalo celkem 18 organizací veřejné správy • Za ČR 3 zástupci organizací veřejné správy

  4. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Dvoudenní setkání rozděleno celkem na 4 plenární zasedání, která se zaměřila na nastavení kultury pro tvorbu inovací uvnitř organizací veřejné správy prostřednictvím charakteristických znaků CAF a na 9 paralelních sekcí • Představení poslední verze modelu CAF 2013

  5. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Plenární zasedání - CAF a jeho charakteristické znaky: • Přístup „bottom – up“ • Budování znalostí • Holistický přístup • Zapojení okolního prostředí

  6. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • CAF – příležitost/inspirace pro inovace; vytváření nových znalostí v kombinaci se současnými znalostmi, zdroji, zařízeními a interakcí s okolím – využití novým, jiným způsobem • Prezentovány metody, praxe vedoucí ke hmatatelným výsledkům ve vztahu k: • občanům/zákazníkům • zaměstnancům • klíčových výkonům • Příspěvky z různých oblastí veřejné správy: • školství, vězeňská služba, policie, knihovny, orgány zdravotní péče, obchodní komora, orgány sociálního zabezpečení,územní správa, orgány vlády

  7. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Úvodní příspěvky hostitelského země: • Reakce vlády na teroristický útok v červenci 2011 • Poničení vládních budov – úřad předsedy vlády, ministerstva – riziko koncentrace v jedné čtvrti Osla – ochromení státní správy

  8. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Průzkum „Inovace ve veřejných službách“ • Dynamika inovací ve veřejném sektoru Příklady inovačních projektů ve veřejných službách v Oslu: • Systém služeb pro seniory ve správním obvodu Osla • Flexus – elektronický systém jízdenek ve veřejné dopravě • Trvale udržitelný systém dopravy – elektromobily v Oslu

  9. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Inovace s dopadem na občany/ zákazníky • CAF jako inspirace k posílení místních sítí – správa okresu Rohrbach, Rakousko • Vytvoření one-stop-shopu, pořádání zákaz-nického fóra, vydávání vlastních novin „BH aktuell“ • Přihlášky k vyššímu vzdělávání přes webový přístup – Ministerstvo školství, církevních záležitostí, kultury a sportu, Řecko • Přihlášky ke studiu na univerzitách a technologických vzdělávacích institutech přes e-formulář na webu ministerstva

  10. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Zvyšování kvality služeb pro zákazníky Agentury Evropského sociálního fondu – ESFA, Litva • Zřízení univerzálního projektového manažera (projekty, finance, VZ), vytvoření standardu služeb a stálé pracovní skupiny pro zlepšování zákaznického servisu • Vytvoření Help centra na Inspektorátu práce – Inspektorát práce, Lucembursko • poskytování rychlého a snadného přístupu k informacím v oblasti pracovního práva, poskytování služeb přes web, telefonicky, e-mailem, FAQ

  11. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Jak CAF podporuje inovace v sektoru zdravotnictví v Estonsku – Fond estonského zdravotního pojištění, Estonsko • IS zdravotní péče - elektronické předepisování léků, propojený systém pacient-lékař-lékárna-dodavatel; elektronické „neschopenky“ • Zviditelnění a zvýšení transparentnosti aktivit vězeňské služby – Věznice Slobozia, Rumunsko • CAF implementován do 16 věznic; zlepšení komunikace využitím webu věznice, např. služba rezervace návštěv přes web

  12. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Inovace s dopadem na zaměstnance orgánů veřejné správy • Adaptační program pro nové zaměstnance a zaměstnance vracející se z mateřské/rodičovské dovolené nebo dlouhodobé pracovní neschopnosti – statutární město Děčín, ČR • Od kvality k excelenci: jak zvýšit zapojení zaměstnanců – Komora obchodu, průmyslu, řemesel a zemědělství v Crotone, Itálie • Vytvoření mise organizace – vnitřní strana (zaměstnanecké fórum, stanovený žebříček hodnot, specifické vzdělávání) a vnější strana (spokojenost zákazníků, přístupnost, dostupnost)

  13. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Stanovení vyšších priorit ve věcech vzdělávání zapojením učitelů – Střední lyžařská škola, Norsko • změna kultury organizace, lepší komunikační strategie mezi vedením a učiteli, týmová práce, vzdělávací projekty, management stanovil vyšší priority pro vzdělávání (nad administrativní rutinu) • Cesta školy od „muset“ k „chtít“, protože „můžeme“ – Bilingvní gymnázium Milana Hodži, Sučany, Slovensko • Inovace – projekty „free idea“ – jednoduchý formulář pro předkládání návrhů/vlastních nápadů (úspora času, peněz, ochrana před stresem, vyšší spokojenost)

  14. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • „CompromISS“: závazek k excelenci – Institut pro sociální zabezpečení, Portugalsko • Projekt sebehodnocení dle CAF, externí hodnocení (21 sebehodnotících týmů = 21 zpráv, souhrnná zpráva a plán zlepšování – navrženy 3 aktivity pro každou službu) • Využití CAFu u Finské policie – Ministerstvo vnitra a policie, Finsko • Implementace CAF do všech 29 jednotek, reforma v oblastech vedení a koordinace činností

  15. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Inovace související s klíčovými výkony, výstupy a dopady • Zlepšování rozvoje koherentní politiky pomocí společných hodnotících panelů – odbor sociálních věcí, veřejného zdraví a rodiny a odbor veřejné správy Vlámské vlády, Belgie • Nástroj vyhodnocení účinnosti cílů = scoreboardy – měření dopadů politiky, strategie pomocí nadefinovaných indikátorů, SW pro měření cílů, vyhodnocování, sledování trendů. Jasná odpovědnost, transparentnost. • Jak výsledky CAFu ovlivnily tvorbu nové strategie – KRIPOS, Národní kriminální vyšetřovací služba, Norsko • Strategie 2011 – 2015 - posílení vzdělávání zaměstnanců, rozvoj expertních forézních služeb pomocí moderních technologií, využití ICT, nová doporučení po teroristickém útoku.

  16. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Management kvality pro knihovny: vývoj ocenění kvality „Excelentní knihovna“ – Univerzita médií Stutgart, Německo • Otázky o funkci knihoven – hledání nástroje managementu kvality vhodného pro knihovny, adaptace modelu CAF na knihovny (např. úprava indikátorů, ocenění Excelentní knihovna) • Zvyšování kvality veřejných služeb, implementace modelu CAF v Dominikánské republice – Ministerstvo pro veřejnou správu, Dominikánská republika • Kvalita zakotvena ve vládním právním rámci – model CAF, vytvořen monitorovací systém veřejné správy, sebehodno-cení v období 2005 – 2012 v celkem 117 institucích

  17. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu • Domácí monitoring – jak poskytovat vysoce speciali-zovanou péči po transplantaci jater – Středozemní institut pro transplantace a vysoce specializovanou péči, Palermo, Itálie • Projekt umožňující domácí rekonvalescenci, monitoring pacientů z jejich domova, sběr biometrických dat, řízení léčby a schůzky s lékaři přes videokonference • Lepší výsledky výkonnosti v Úřadu předsedy vlády – Úřad předsedy vlády, Litva • Sebehodnocení – implementace Plánu zlepšení výkonnosti – 14 projektů zlepšování, vyhodnocení vlivu provedených změn a plánování aktivit pro rok 2013

  18. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Prezentace zveřejněny na: www.difi.no/cafevent2012 Informace o CAF 2013: www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=102

  19. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Dotazy ?

  20. 5. setkání evropských uživatelů modelu CAF v Oslu Děkuji za pozornost Ing. Helena Tomášková Magistrát města Děčín tel: 412 593 312 e-mail: helena.tomaskova@mmdecin.cz

More Related