KŪRYBIŠKA MARKETNGO KOMUNIKACIJA Klaipėda, 2011 kovo 18d.

1. KŪRYBIŠKA MARKETNGO KOMUNIKACIJAKlaipėda, 2011 kovo 18d.

2. Diplomuotas žurnalistas, Vilniaus Universitetas 1987-1994 Dirbęs Sąjūdžio Informacijos Agentūroje, “Lietuvos aide”, “Lietuvos avialinijose”, “Lietuvos ryte”, “Radiocentre”, Lietuvos ekonominės plėtros agentūroje (LEPA), “GCI Lietuva”. Nuo 2003 metų – “Reichmann Communications”. Darbas su Jungtinėmis Tautomis Balkanuose, Afganistane ir Afrikoje 4 knygos Daugiau kaip 500 straipsnių PHILIPS WHIRLPOOL TUPPERWARE DANISCO SUGAR NOKIA DHL PAULIG SANTA MARIA AVON KENWOOD NIVEA BRITISH AIRWAYS ELECTROLUX POLITINĖS PARTIJOS Giedrius Drukteinis

3. Pirmoji “auksinė” Komunikacijos taisyklė JEI JŪS NEPAPASAKOSITE SAVO ISTORIJOS, TAI UŽ JUS PADARYS KITI

4. Antroji “auksinė” Komunikacijos taisyklė SVARBIAUSIA – NE INFORMACIJOS TIKSLUMAS, O GEBĖJIMAS PATRAUKTI DĖMESĮ

5. Trečioji “auksinė” Komunikacijos taisyklė NEGAIŠKITE LAIKO – KALBĖKITE TIK SU TAIS, KURIE MOKA PINIGUS

6. Kas yra Ryšiai su visuomene? Ryšiai su visuomene yra planuotos ir palaikomos pastangos užmegzti ir palaikyti abipusį supratimą tarp Jūsų Organizacijos ir jos tikslinių grupių. The Institute of Public Relations

7. KassudaroRyšius su visuomene? • Ryšiai su išorinėmis bendruomenėmis • Krizių valdymas ir vadyba • Vidinė komunikacija • Korporacinis įvaizdis • Ryšiai su vyriausybinėmis organizacijomis • Ryšiai su investuotojais/steigėjais • Specialieji renginiai

8. Ryšių su visuomene veiklos rezultatas yra Jūsų reputacija Ryšiai su visuomene kuria Jūsų reputaciją: tai rezultatas to, ką Jūs darote, ką sakote, ir tai, ką kiti kalba apie Jus. NIEKADA nebūkite įsitikinęs, kad Jūsų reputacija yra tokia, kokią Jūs ir pageidaujate turėti!!!

9. RSVkuriaSupratimą tarp Kompanijos ir jos tikslinių grupių Negatyvisituacija Pozityvuspasiekimas Priešiškumas Išankstinė nuostata Apatija Nežinomumas Simpatija Išklausymas Susidomėjimas Žinomumas Negatyvi situacija yra paverčiama Pozityviu pasiekimu per Žinojimą ir Supratimą. Supratimas labiausiai įtakoja tikslinių grupių elgesį.

10. PROJEKTAS DANISCO SUGAR

11. Kokios yra Kompanijos tikslinės grupės? “Kapitalistai”: • Savininkai • Investuotojai • Rinkos analitikai Darbuotojai: • Individai • Vadybininkai • Profsąjungos Klientai/Tiekėjai: • Tarpininkai • Pardavėjai Kompanija “Sprendėjai”: • Valdžios įstaigos • Politikai • Nuomonių lyderiai • Organizacijos Kiti: • Konkurentai • Mokslo atstovai • Aktyvistų grupės • Aplinkos apsauga • Ateities kartos Žiniasklaida: • Regioninė • Nacionalinė • Specializuota

12. Kokios yra Produkto tikslinės grupės? Vartotojai: • Segmentai Darbuotojai: • Individai Klientai ir Tiekėjai: • Tarpininkai • Pardavėjai Produktas “Sprendėjai”: • Nuomonių lyderiai • Organizacijos Kiti: • Konkurentai • Mokslo atstovai • Aktyvistų grupės Žiniasklaida: • Specializuota

13. Kaip keičiasi tikslinių grupių nuostata • Nežinomybė • Žinomumas • Susidomėjimas • Supratimas • Pasitikėjimas • Parama • Įsitraukimas • Atsidavimas

14. Parodos ir seminarai Internetas Sponsorystė Įvykių rinkodara Tiesioginis paštas Specialieji renginiai Korporacinis įvaizdis Brošiūros Ir lankstukai Leidiniai (biuleteniai) Metinės ataskaitos Konferencijos ir kalbos Video prezentacijos Pranešimai spaudai Reklama Interaktyvioji komunikacija Išorinės Ryšių su visuomene priemonės:

15. PROJEKTAS NOKIA

16. Ryšių su visuomene programos struktūra: • Kompanijos tikslai • Situacijos analizė (SWOT ir PEST) • RSV tikslai ir strategija • Tikslinės auditorijos • Pagrindiniai pranešimai • Kontaktų su žiniasklaida metodai • RSV veiklos matrica • Įvertinimas ir atskaitomybė • Biudžetas ir žmogiškieji ištekliai

17. Kasyra “įdomi” žinia? • POKYTIS/GREITIS • NAUJUMAS/ATRADIMAS • AUKŠČIAUSIAS LAIPSNIS • PIKANTIŠKUMAS/ASMENIŠKUMAS • STATISTIKA • YPATINGUMAS • ISTORIJA/JUBILIEJUS • SPECIFIKA/INTERESAI

18. Korporacinės Žinios • TIPAI (Pro/Pas) • KAIP KURIAMOS? • KAM REIKALINGOS?

19. Žinios kūrimo metodai • SANTA MARIA / NIVEA – regioninė žiniasklaida; • DANSUKKER cukrus – prekės ženklo įvedimas žaliaviniam produktui; • ELECTROLUX / PHILIPS – naujovės pateikimas; • POLITIKAI – strateginės žinios formulavimas; • BRITISH AIRWAYS – komunikacijos krizė; • PHILIPS – darbuotojų atleidimas; • DHL – konkurentų skleidžiamos informacijos neigimas.

20. Klausimai?

21. Kas yra Vidinė Komunikacija? Vidinė Komunikacija yra organizacijos viduje vykstantis pasikeitimas informacija, bendradarbių savitarpio supratimougdymas ir darbuotojų elgesio įtakojimas. The Institute of Public Relations

22. KassudaroVidinę Komunikaciją? • Ryšiai su žiniasklaida • Ryšiai su investuotojais/Vyriausybe • Metinių ir ketvirtinių rezultatų pranešimai • Profesiniai ryšiai • Ryšiai su darbuotojais • Vadovų prieinamumas • Skyrių valdymas

23. Žurnalai ir biuleteniai Internetas ir Intranetas Sponsorystė Apdovanojimai ir pagyrimai Video ir telekonferencijos Reklama Varžybos Pasiekimų komunikacija Finansinių duomenų skelbimas Skelbimų lentos ir memorandumai Pop-up Darbuotojų nuomonės tyrimai Vadovų pasirodymai Darbuotojų vakarėliai Labdara Parodos ir displėjai, Atvirų durų dienos Vidinės Komunikacijos priemonės

24. Klausimai?

25. Krizių komunikacija “Visos kompanijos turi problemų. Kai jos tampa žinomos už kompanijos ribų, tada Jūs turite krizę.” Michael BlandCommunicating out of a Crisis

26. Kaip atrodo Krizė? • Nuostaba, vedanti į paniką • Neišsami informacija, dalyvauja daug žmonių • Įvykiai vystosi greitai, nėra jų kontrolės • Nuolatinis spaudimasišišorės • Apsupties būsena, trumpalaikis fokusas • Įprastinė veiklaužmiršta • Chaosas: Kompanija jaučiasi ir atrodo blogai

27. Krizės vadybos pavojai: • Kuo ILGIAU krizė trunka, tuo ilgiau ji bus atsimenama • Sugadinta reputacija lems pirkėjų sprendimą PIRKTI • Visuomenės reakciją įtakoja kompanijos elgesys: atsakomybės vengimas, neišsami informacija ir pelno iškėlimas virš visuomeninių interesų ERZINA tikslines grupes • Tikima liudininkais ir “trečių šalių” vertintojais: Kompanijos atstovai atrodo NEPATIKIMI

28. Kam reikalinga Krizės vadyba? • Yra pagunda pasislėpti ir nieko nekalbėti... • Žurnalistai puola kaip “pasiutę šunys”... • BET... • Jūsų tikslinės grupės NUSIPELNO teisės išgirsti teisybę • Jūs GALITE kontroliuoti situaciją • Jūs GALITE užkirsti kelią rimtai žalai, kuri gali būti padaryta Jūsų kompanijai

29. Pagrindiniai Krizės vadybos principai: • Pasiruoškite visiemsįmanomiems atvejams • Turėkite veiksmų planąirjuo naudokitės • Kompanijos vadovasturi būti matomas • Komunikuokitenuolat ir ramiai • Informaciją teikite greitai • Naudokite krizę kaip pozityvią galimybę • Išlikite ramūs

30. Krizės vadybos tikslai: • Būti pajėgiais valdytineigiamas emocijas ir atsakyti į iškilusius klausimus užtikrintai bei profesionaliai • Kontroliuoti informaciją, užtikrinant jos tikslumą • Palaikyti teigiamąžiniasklaidos požiūrį • Palaikytikorporacinę reputaciją, atrodyti kaip akivaizdžiai ginantys “teisingą reikalą”

31. Pgrindinės Krizės auditorijos: • Darbuotojai ir jų šeimos • Pirkėjai • Žiniasklaida • Valdžios institucijos • Vietiniai bendruomenės gyventojai • Verslo partneriai • Visuomeninės grupės • Verslo asociacijos • Vyriausybė

32. Po Krizės - 4R taisyklė: • Apgailestaukite (Regret):Žmonės nori žinoti, kad Jūs APGAILESTAUJATE dėl to, kas įvyko. Jokiu būdu ne KALTI ar ATSAKINGI už tai, kas atsitiko! • Rezoliucija:Pareikškite, jei įmanoma, ką Jūs darysite situacijai pagerinti • Reforma:Užtikrinkite, jei galite, kad tai nepasikartos • Atlyginkite (Restitution):Visi nori kažko: nemokamų produktų mainais už patirtus nemalonumus

33. Auksinės Krizės vadybos taisyklės: • Pasiruošimas yra 90% sėkmingo Krizės sprendimo • Vidinė komunikacija yra tiek pat svarbi, kaip ir išorinė • Imkitės iniciatyvos: nuolankumas reiškia kaltumą • Krize turi užsiimti vadovai • Būkite paprasti: veikite pagal aplinkybes • Padėkite žurnalistams: sakykite jiems teisybę, padėkokite jiems už dėmesį • Krizė yra galimybė išmokti ir pagerinti padėtį

34. Klausimai?