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Customer satisfaction 2012 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Gennaio 2013)

Customer satisfaction 2012 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Gennaio 2013). DATI GENERALI. Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti. Richiesti dalla regione. Raccolti. 1399. 1987. AMBULATORI. 872. 1231. DEGENZE. Totale. 2271. 3218. Campione 2012.

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Presentation Transcript

  1. Customer satisfaction 2012 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Gennaio 2013)

  2. DATI GENERALI

  3. Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti Richiesti dalla regione Raccolti 1399 1987 AMBULATORI 872 1231 DEGENZE Totale 2271 3218

  4. Campione 2012 Numerosità : 2011 3831 2012 3218 2012

  5. Il campione Età MASCHI 39,2% 2012 3218 FEMMINE 60,8% Nazionalità Scolarità

  6. Il campione: nazionalità e residenza Base N=3218 Base N=142 Base N=3218 Base N=917 Valori percentuali

  7. Indici generali 2011 5,55 2012 5,83 Δ 2012 - 2011 + 0,28 Soddisfazione (N=3831) (N=3218) 2011 5,85 2012 6,24 Δ 2012 - 2011 + 0,39 Raccomandabilità 2011 5,90 2012 6,28 Δ 2012 - 2011 + 0,38 Riutilizzo (valori medi, scala 1-7)

  8. SERVIZIAMBULATORIALI

  9. Ambulatorio: il campione Età MASCHI 37% 2012 1987 FEMMINE 63% Nazionalità Scolarità

  10. Ambulatorio: Indici generali 2011 vs 2012 2011 5,40 2012 5,75 Δ 2012 - 2011 + 0,35 Soddisfazione (N=1987) (N=2561) 2011 5,68 2012 6,15 Δ 2012 - 2011 + 0,47 Raccomandabilità 2011 5,74 2012 6,21 Δ 2012 - 2011 + 0,47 Riutilizzo Valori medi, scala 1-7

  11. Ambulatorio: confronto temporale Valori medi, scala 1-7

  12. DEGENZA

  13. Degenza: il campione Età MASCHI 42,8% 2012 1231 FEMMINE 57,2% Nazionalità Scolarità

  14. Degenza: Indici generali 2011 vs 2012 2011 5,86 2012 5,98 Δ 2012 - 2011 + 0,12 Soddisfazione (N=1231) (N=1270) 2011 6,18 2012 6,39 Δ 2012 - 2011 + 0,21 Raccomandabilità 2011 6,20 2012 6,41 Δ 2012 - 2011 + 0,21 Riutilizzo Valori medi, scala 1-7

  15. Degenza: confronto temporale Valori medi, scala 1-7

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