KONFLIK ORGANISASI

1. KONFLIK ORGANISASI

2. Pengenalan • Organisasiakanmenanggungkos yang tinggijikakonfliktidakdiuruskandenganbaik. • Seorangpengurusmenghabiskan 20% daripadamasanyauntukmenguruskankonflik (Thomas & Schmidt, 1976)

3. Akibatpengurusankonflik yang tidakbaik • Pembaziranmasa • Menurunkankualitidalammembuatkeputusan • Kehilanganpekerja-pekerjamahir • Berlakunyapenstrukturansemulaorganisasi • Sabotaj/ kecurian/ kerosakan • Menurunkanmotivasibekerja • Kehilanganmasabekerja • Kos kesihatan • Pelbagaituntutanataupendakwaanguaman (Thomas, 2005)

4. Penyelidikanmengenaikonflikorganisasiberteraskan • Konflikorganisasiterjadididalamtempatkerjaorganisasiterbabitsamadadariaspekfizikalatau pun psikologi (Deetz, 2001) • Konflikorganisasiterjadisemasaprosesmengurussetiapahlidalamorganisasiuntukmencapaimatlamat yang samadanianyaseringdikaitkandengankomunikasiditempatkerja (Deetz, 2001)

5. 1. KonflikdiSekolah • KajiandiperingkatkebangsaandiAmerika Syarikat mendapati guru-guru melaporkanbahawapergaduhanfizikal, tidakmenghormati guru dangangguanpelajarterhadappembinaanpersekitaranbelajar yang konstruktifmerupakanmasalahutamadisekolah (National Center for Educational Statistics, 1999-2000)

6. 80% remajaAmerikamelaporkanpernahdibulisemasaalampersekolahan. 71% pelajarmelaporkanbahawakegiatanbulitidakdihirauoleh guru danjugaorangdewasa (Compton, 2003). • 41% remajamelaporkanbahawamerekatidakdapatmengawalkemarahandansanggupbergaduhapabiladicabar (Search Institute, 1997). • 9% pelajarmerasakantidakselamatuntukberadadisekolahdanjugasemasaperjalananmerekakesekolah (Centers for Disease Control, 2001).

7. Masalahiniberlarutanadalahkeranapelajartidakdididikbagaimanacaraberhadapandengankonflikdanjugabagaimanamembentuksatukomuniti yang tidakmenerimatindakanagresifdikalanganpelajar. • Denganmengurangkantindakanagresifdiperingkatawal, iniakanmembantumengurangkanepisodkeganasanremaja (Lockwood, 1997) • Salahsatupendekatan yang diambilialahmelalui Conflict resolution education (CRE).

8. Conflict Resolution Education • CRE memberifokuskepadapembinaankemahirandankebolehankritikal (Bodinedan Crawford, 1998) iaitumemberikankefahamanmengenaiapaitukonflik, pelajarmenerimabahawakonflikadalahperkara yang bolehterjadiapaterdapatketidaksetujuandalammatlamatatauprosesmencapaimatlamat, memahamidinamikakuasadanpengaruhsituasikonfliksertasedarperananbudayadalamkonflik.

9. Matlamat Conflict Resolution Education • Membentukpersekitaranpembelajaran yang selamatdankondusif • Meningkatkanperkembangansosialdanemosipelajar • Membentukkomuniti yang melihatkonfliksecarakonstruktif

10. Program-program yang seumpama • Peace education – matlamatnyauntukmengubahtingkahlakuindividu • Violence prevention – matlamatnyauntukmengurangkantingkahlakuberisikotinggi • Social and emotional learning – matlamatnyauntukmembinakompetensipelajardalamaspekemosi, kognitifdantingkahlaku • Anti-bias education – aspek yang diberikanpenekananialahkesedaransilang-budaya, mengurangkansikapprejudissertamenghormatikepelbagaiandanpencegahanjenayah.

11. 2. KonflikKumpulankerja • Kumpulan kerjamerujukkepadasekumpulantigaataulebihindividu yang melakukantugasan yang samadalamsesebuahorganisasi. • Bentukkerja yang mempengaruhikewujudankonflik • Jangkamasakerja yang dibrikan • Matlamat yang kongruen • Kaedahkerja yang kongruen • Tugasan yang salingkebergantungan

12. Aspeknegatif & positifkonflikterhadapkumpulankerja • Aspeknegatif: • Menjejaskankumpulankerja • Mengurangkanminatbekerja • Menyebabkanahlimerasatidakgembiradantiadakepuasankerja • Aspekpositif: • Idea-idea sertapendapat yang barutercetus • Memperkuatkankumpulankerja • Meningkatkankepercayaandankeupayaan yang terhasildarikejayaanmengharungisituasikonflik • Meningkatkanpenglibatandiriahli

13. Perspektifterhadapkonflikkumpulankerja • Perspektif instrumental • Membezakandiantaraproduktifdandistruktifkonflik • Perspektifpembangunan • Melihatkonfliksebagaisuatu yang menjadikebiasaandalamorganisasi • Perspektifpolitik • Melihatkonfliksebagaipersainganmemperolehkuasadalamorganisasi

14. Konflikdariperspektif instrumental • Penyebabkepadakonflik: • Saizkumpulankerja - AmasondanSapienza (1997) • Tahapkebergantunganahli – Stewart danBarrick (2000) • Kumpulankerja yang sentiasamelakukankerja yang rutinmempunyaitahapkonflik yang tinggi - Pelled, EisenhardtdanXin (1999) • Kepelbagaianfungsijabatan - Lovelace et al. (2001) • Kategorisosialsepertikaum, agama, gender, budayadanetnik – Ayoko, HarteldanCallan (2002) • Nilai – Jehn et al. (1999)

15. Konflikdariperspektifpembangunan • Bidang yang diberikanfokus: • Pembangunan jangkapanjangkumpulankerjadankonflik • Tahap 1 – ahlikumpulancubamenyesuaikandiri • Tahap 2 – apabilatelahselesa, konflikterbentuk • Tahap 3 – salingpercayamempercayai • Tahap 4 – meneruskankerjauntukmencapaimatlamat • Tahap 5 – penamatanataupembubarankumpulankerja • Tekanandankonflikdalampembangunankumpulankerja

16. 3. KonflikKerja/ Kehidupan • Terbentukapabilaindividukelirudalammenyeimbangkan, mengurusdanmengitegrasikandiantarakehidupan (keluarga, komuniti, rakan) dengankerja. • Pekerja (terutamanya yang mempunyaianak) didapatikurangkesanggupanuntukberkorbandemikeluargaberbandingdengankerjayadankerjamereka (Orrange, 2002)

17. Kesankerja/kehidupandilihatdariaspek: • Impakpekerjaanterhadapkualitikehidupanperibadidanjugakeluarga • Pekerjaanmenggangutanggungjawabindividuterhadapkehidupanmereka • Contohnya: kerjalebihmasa – taksempatlayananak • Impakkehidupanterhadapkualitikerja • Kehidupanmenggangupekerjaanapabilatanggungjawabterhadapperanandiridalamkehidupanmenggangukerja • Contohnya: anak yang sakit – bapatakpergikerja

18. Apabilaterdapatgangguan, 3 bentukkonflikakanterjadi: • Konflikberasaskanmasa • Konflikberasaskanketegangan • Konflikberasakantingkahlaku

19. Faktor-faktorpenyebab • Berhubungkaitdenganpekerjaan • Bebanankerja • Kerjalebihmasa • Aspekpekerjaan • Hubungandenganrakansekerja • Berhubungkaitdengankehidupan • Saizkeluarga • Tingkahlakuahlikeluarga • PersonalitiDiri

20. Kesan • Kepuasandiridanperhubungan • Kepuasankerjadanhubungankerja • Perbezaanindividu • Wanitalebihbanyakmengalamikonflik • Keseimbanganemosi

21. sekian