Komunikace ve zdravotnictví
Download
1 / 12

Úvod - PowerPoint PPT Presentation


  • 126 Views
  • Uploaded on

Komunikace ve zdravotnictví – potřeba kontaktní sestry 24. 10. 2012 Konference nadačního fondu Porozumění Mgr. Alena Šmídová. Úvod. Zdravotnictví - zdravotní služby – patří mezi kategorii služeb , které mají zabezpečit poskytnutí zdravotní péče všem lidem, kteří je potřebují.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Úvod' - aya


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Komunikace ve zdravotnictví – potřeba kontaktní sestry24. 10. 2012 Konference nadačního fondu Porozumění Mgr. Alena Šmídová


Úvod

  • Zdravotnictví - zdravotní služby – patří mezi kategorii služeb, které mají zabezpečit poskytnutí zdravotní péče všem lidem, kteří je potřebují.

  • Lidské zdroje jsou nejdůležitější součástí těchto služeb

  • Ekonomika „pláče“, ale komunikace nevyžaduje nevyžaduje finanční náklady


V znam komunikace
Význam komunikace

  • Komunikační dovednosti tvoří základ tzv. měkkých dovedností (soft skills)

    • úmění naslouchat

    • úmění zaujmout

    • úmění spolupracovat

    • úmění vysvětlit, prezentovat…

  • Komunikace

    • navázání vztahu

    • řešit konflikty

    • umět spolupracovat v týmu


  • V znam komunikace1
    Význam komunikace

    • Pokud umí člověk dobře komunikovat, je většinou i dobrý týmový spolupracovník nebo vedoucí, umí řešit problémy efektivněji, řídit ostatní, ale i sám sebe.

    • Pro úspěšnou komunikaci je potřebné se umět vžít do ostatních lidí a získat jejich důvěru (zvláště to platí ve zdravotnictví).

    • Efektivní komunikace

    • Komunikace za nějakým účelem

    • Komunikace: pozitivní X negativní


    Co se zm nilo ve zdravotnictv k zlep en komunikace s pacientem
    Co se změnilo ve zdravotnictví k zlepšení komunikace s pacientem?

    • Pozitiva

    • návštěvy v nemocnici – více možností

    • pobyt rodičů s dětmi při hospitalizaci

    • větší informovanost pacienta o jeho nemoci, informované souhlasy

    • objednávání pacientů i elektr., SMS…

    • větší role pacienta při rozhodování

    • práva pacientů


    S m se st le ve zdravotnictv v komunikaci pot k me
    S čím se stále ve zdravotnictví v komunikaci potýkáme?

    • Negativa

    • nedostatek času na pacienta – nedostatek komunikace (špatná organizace práce, málo personálu, nezájem o pacienta…)

    • přenos problémů zdravotníků na pacienta

    • neprofesionální chování a jednání

    • negativní klima mezi zdravotníky – přenos špatné nálady na pacienta, negace všeho

    • nedobrá týmová spolupráce, chybí pochvala

    • práce je nedostatečně ohodnocena

    • zbytečná administrativa (opakované dotazování pacientů)

    • nedodržení času objednání, dlouhé čekání - stres

    • ….


    Pro pot ebujeme kontaktn sestru

    Proč potřebujeme kontaktní sestru?


    Pro ji pot ebujeme
    Proč ji potřebujeme?

    • Co chybí pacientům i rodičům v komunikaci?

    • Proč vznikla nadace Porozumění?

    • Proč se organizují konference na toto téma?

    • Jak tento stav napravit?

    • Uvědomují si zdravotníci, že něco není v pořádku?

    • Máme srovnání se zahraničím?

    • Jak řešit?


    Co od n o ek v me
    Co od ní očekáváme?

    • Kontaktní sestra:

    • bude pacientům i rodičům dobrým průvodcem systémem poskytované zdravotní péče

    • nebude provádět odborné výkony, ale zaměří se na efektivní komunikaci a edukaci pacientů i rodičů

    • vytváří „komunikační most“ - prostředníka mezi jednotlivými zdravotníky – pacientem – rodiči- příbuznými

    • dokáže naslouchat, poradit, povzbudit,…

    • má ráda lidi, volí pozitivní přístup

    • zná dobře systém organizace práce na pracovišti

    • jedná a chová se profesionálně

    • má výborné komunikační schopnosti

    • ….


    Kdo se j m e st t
    Kdo se jí může stát?

    • zkušená sestra s několikaletou praxí?

    • která má schopnost výborné komunikace a umí dobře navazovat kontakty a vztahy?

    • speciálně vyškolená? např. certifikovaným kurzem ?....

    • Kde najde uplatnění?

      • dětská oddělení nemocnic?

      • edukační ambulance, edukační centra?

      • i jinde?

  • Co je nutné k realizaci?

  • podpora vedení, zájem

  • odhodit strach – navázat kvalitní partnerské vztahy (zdravotník – pacient – rodič)

  • pozitivní přístup.



  • Děkuji za pozornost

    Kontakty:

    e-mail: [email protected]

    tel: 224 972 355


    ad