Estratégias de Gestão das Pessoas em Contexto de Mudança O Caso do Banco Comercial Português

1. Estratégias de Gestão das Pessoas em Contexto de MudançaO Caso do Banco Comercial Português IV Semináriode Gestão dos Recursos Humanos Universidade Lusíada Lisboa 10 de Maio de 2003 João Paulo Feijoo

2. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

3. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

4. 1985-1986 uma nova forma de fazer banca em Portugal:o enfoque no Cliente e o primado do mérito 1990-1992 crescimento orgânico: de operador de nicho a grande banco de retalho 1996-2000 crescimento por aquisições, rumo à liderança do Sistema Financeiro(compra do BPA, depois do Banco Mello, da Império e do BPSM) 2001- ... a internacionalização: criar valor fora do mercado doméstico 2002- ... a crise: reinventar a cultura organizacional e recuperar o valor perdido uma história de permanente mudança em 18 anos de história, pelo menos 5 grandes rupturas

5. 18,335 16,721 16,225 11,815 12,551 3,416 1,911 1,371 1,060 855 329 235 451 665 326 1998 1999 2000 2001 2002 1996-2000 - crescimento por aquisições efectivo total saídas admissões

6. 1,511 S. Centrais 259 16,131 Associadas Outros* 7,851 4,319 2,191 Total Seguros e Redes Pensões uma mudança irreversível * expatriados, ausentes, etc.

7. Outros Outros 49% 51% Total Redes Total Redes uma mudança irreversível

8. 8colaboradores 7colaboradores formação e desenvolvimento 15-20% 20% 35-50% tarefas administrativas 10% 20% 15-25% 50% serviço 20% vendas hoje tendência uma mudança irreversível

9. flexibilidade mudança adaptabilidade versatilidade

10. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

11. 47.2% 38.7% 35.5% média =31.7% 30.0% 24.3% 21.6% 5,773 4,873 4,844 4,236 1998 1999 2000 2001 2002 2003 E 4,057 3,547 1998 1999 2000 2001 2002 2003 E a mobilidade atinge valores muito elevados... > 12,500 em 3 anos

12. em 2000: 18,335 6,182 12,153 890 sairam entraram • mobilidade 2000-2002 • 2000 4,236 • 2001 3,547 • 2002 4,844 • total 12,627 dos quais ...para mais, alavancados pela renovação taxa de renovação58.2% 7,982 entre 2000 e 2002, 5 em cada 4 Colaboradoresmudaram de unidade ou função

13. chefe sucursal NovaRede gestor de clienteAtlântico polivalente NovaRede assistente comunicador call center a progressão em espiral nível de responsabilidade diversidade de funções

14. critérios de mobilidade nível de competência  “empurra” “puxa”

15. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

16. mobilidade e gestão do desempenho mobilidade orientadapela oferta m/l prazo desenvolvimento do “capital humano” gestão proactivadas competências c/m prazo

17. passado futuro hoje meio fim “para a frente é que é o caminho” o que fez como melhorar avaliação desenvolvimento “diagnóstico” “receita” • oportunidades de melhoria • novas competências a adquirir • actividades de desenvolvimento • actividades on-the-job • coaching • projectos • formação estruturada

18. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

19. entrada pelos níveismais baixos • perfil genérico: • orientação comercial • potencial de desenvolvimento • adaptabilidade • especialidades escassas - licenciados em: • matemática • informática coerente com a gestão de carreiras

20. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

21. a matriz estratégica 2 variáveis específico relacionado com um negócio, com uma função, ou com um grupo bem definido transversal mix pretendido(amostra representativa do efectivo do Grupo)) público

22. a matriz estratégica 2 variáveis estratégico mudança extensiva, impacto ao nível do processo de negócio propósito específico relacionado com um negócio, com uma função, ou com um grupo bem definido transversal mix pretendido(amostra representativa do efectivo do Grupo)) público operacional métodos, técnicas, procedimentos, etc.

23. formação dosDir.Com. retalho formação de quadros novo processo de negócio na rede Sottomayor formação deintegração jogo bancário novo sistema de incentivos no retalho línguas: inglês workflow de crédito aplicativo eprocedimentosde cartões aplicaçõesMS Office específica operacional transversal estratégica a matriz estratégica exemplos

24. fundação aquisições internacionalização visão comum do negócio conhecimento recíproco valorização da multidisciplinaridade comunicação e empatia “silos” organizacionais ! grande importância dada à formação transversal

25. a formação em cascata: processo NFDC ouconsultor sessões de formação • no terreno • sessões curtas,final de dia DirectoresComerciais GerentesBalcão apoio no terreno e coaching EquipasBalcão

26. formação em cascata: importância E = Q x A (Paul Evans) efectividadeda mudança qualidadede inovação aceitaçãopelos intervenientes não alienaras chefias intermédias!

27. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

28. todos osColaboradores antes mercado: remuneração total média domercado remun.fixa remun. total(fixa + variável) agora mercado: remuneração total piordesempenho melhordesempenho o crescimento obriga à diferenciação variável fixa

29. benefíciodefinido convergência gradual ex. pensões harmonização políticas “transversais”(p. ex. mobilidade) planocomplementar diferenças convergência planode base benefícios e regalias: mais rápida remuneração de base: mais lenta contratoA contratoB

30. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

31. o papel da hierarquia • gerir pessoas... • pessoas concretas, específicas • “elas e as suas circunstâncias” • irredutíveis a representações abstractas (e.g. informação em base de dados) • ...exige o seu conhecimento pessoal, directo e portanto... • quadros directivos = “directores de RH”

32. management decide (com conhecimento pessoal directo) funções formação carreira recompensas ... ensina órgãos técnicos recomendam instrumentam apoiam operacionalizam adquirem serviços auditam as responsabilidades de gestão das pessoas

33. o que é que nos distingue? • responsabilização da hierarquia pela gestão das pessoas(liderada pelo exemplo vindo do topo) • práticas orientadas para o desenvolvimento multidisciplinar do capital humano ee para a versatilidade e adaptabilidade da organização • recrutamento por critério de potencial • gestão orientada por competências • mobilidade • formação (transversal e vertical) • transversalidade das práticas de gestão das pessoas (no plano doméstico e no plano internacional)

34. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

35. Banque BCPFrança, Luxemburgo MillenniumBank Polónia BanPor Suíça SottoBankToronto Site Bank Turquia BPA Bank,New Jersey NovaBank Grécia Banco Comercialde Macau Banco Internacional de Moçambique o Grupo BCP no mundo • ± 16,000 (Portugal) • ± 2,000 quadros • ± 9,000 (outros países)

36. o inglês como língua de trabalho enquadramento de estagiários mesmas soluções, novos contextos? formação • elementos culturais em comum • seminários para o “top management” • formação de integração em versão “export” mobilidade • outbound mas tambéminbound • alguns quadros mais juniores comunicação • massificação da formação

37. o BCP e a mudança as carreiras e a mobilidade a gestão do desempenho o recrutamento debate e conclusão a formação a remuneração o papel da hierarquia o desafio da internacionalização

38. www.bcp.pt jfeijoo@bcp.pt