El Impacto de las Relaciones Públicas estratégicas en la comunicación empresarial e institucional

1. El Impacto de las Relaciones Públicas estratégicas en la comunicación empresarial e institucional Mg.IstvánKovácsHalay PERÚ IV SIMPOSIO DE RELACIONES PÚBLICAS E INSTITUCIONALES Buenos Aires, 5 de noviembre de 2013

2. REFLEXIÓN INICIAL: “ No escuchar al que nos habla, no sólo es falta de cortesía, sino también es menosprecio. Atiende siempre al que te hable; en el trato social nada hay tan productivo como la limosna de la atención “. Honorato de Balzac Literato francés

3. En la sociedad, aunque actúes con responsabilidad…

4. Hacia una definición de Relaciones Públicas • Sistema integrador interdisciplinario • Utiliza la comunicación estratégica • Busca ganarse la COMPRENSIÓN y la aprobación de la opinión pública • Medio eficaz: La imagen • Finalidad o meta: EL CONCEPTO FAVORABLE

5. EXPRESIONES DEL DESTRATO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES • EL NO TENER PALABRA • El hablar antes de escuchar al receptor • El no investigar con quiénes nos comunicaremos • El ser “amables” fuera de contexto

6. Más expresiones del destrato… • El ser excesivamente técnicos • El querer minimizar a los demás • El dar mensajes incompletos y generar rumores • No conocer normas de ceremonial y protocolo

7. ¿A qué desafíos deben enfrentarse nuestras sociedades del mundo actual? • Los eventos adversos • El dolor • La discriminación • El hambre y la pobreza • Deterioro del medio ambiente • Los conflictos sociales y armados • La indiferencia de los poderosos

8. RETOS DE LAS RR.PP. EN LAS EMPRESAS DE HOY • Cambios acelerados en la sociedad • Desarrollo tecnológico • Alto grado de incertidumbre de las organizaciones • Alto nivel de competitividad • Desigualdad en la distribución de la riqueza

9. Ante ello, la respuesta de las Relaciones Públicas COMUNICACIÓN CON VALORES “Crecer con la gente, mas no a costa de la gente”.

10. PRINCIPALES VALORES QUE DEBEN IMPULSAR LAS RELACIONES PÚBLICAS • El respeto y la justicia. • La lealtad. • La responsabilidad. • La perseverancia. • El compromiso con el prójimo. • La integridad. • La transparencia y la veracidad. Los cuales se complementan con el árbol de valores sociales que HUMANIZAN a las organizaciones

11. LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS • Nivel Perceptivo:Es cuando el emisor piensa/siente respecto a algo o a su receptor. Termina en gusto o disgusto • Nivel Meta-perceptivo:Es cuando el emisor piensa/siente que su receptor piensa/siente con respecto a algo o así mismo como receptor. Termina en comprensión o incomprensión • Nivel Meta-meta perceptivo:Es cuando el emisor piensa/siente que su receptor piensa/siente con respecto a lo que él mismo como receptor piensa/siente sobre el emisor. Termina en ser consciente o inconsciente de una realidad.

12. LA COMUNICACIÓN DE LAS RR.PP. EN LA NUEVA RELACIÓN:PERCEPTOR - PERCEPTOR “Hacer las cosas bien, hacerlas saber y hacerlas sentir”por las siguientes razones: • Los públicos necesitan estar al tanto de lo que sucede en la organización • Los públicos necesitan sentirse parte de la organización • Los públicos necesitan contar con una dirección responsable en la organización

13. LA RELACIÓN PERCEPTOR – PERCEPTOR INSPIRADO EN EL NIVEL DE COMUNICACIÓN META META PERCEPTIVO HACIA UNAS RELACIONES PÚBLICAS DE TRASCENDENCIA SOCIAL RECEPTOR EMISOR • Públicos • - Objetivos • Relacionados • Decisivos • (STAKEHOLDERS) Accionistas y Directores de la organización SINTONIZACIÓN DE INTERESES Ambos se convierten en: PERCEPTOR PERCEPTOR Cuando esta relación esta inspirada en un: Nivel de Comunicación Meta – Meta Perceptivo Nivel de Comunicación Meta – Meta Perceptivo Cuando: La organización piensa / siente que (se pone en el lugar de) Su (s) receptor (es) piensa / siente con respecto a lo que él mismo como receptor Piensa / Siente sobre (se pone en el lugar de) (IstvánKovács 2002)

14. LA VENTANA DE JOHARILa reducción de la información desconocida en la gestión de las Relaciones Públicas en la comunicación empresarial e institucional. ++ Conocido por mí y por los demás + - Conocido por mí pero desconocido por los demás - + Desconocido por mí pero conocido por los demás - - Desconocido por ambas partes.

15. EL GENERADOR DE TÉRMINOS¿Es impactante o no? 0- COMUNICACIÓN 0- SITUACIONAL 0- UNIVERSALIZADA 1- DISPOSICIÓN 1- RELACIONAL 1- PARCIALIZADA 2- EXPLORACIÓN 2- ORGANIZACIONAL 2- EQUILIBRADA 3- PROGRAMACIÓN 3- ACTITUDINAL 3-CONVENCIONALIZADA 4- EDUCACIÓN 4- PROPORCIONAL 4- IMPLEMENTADA 5- IMPLEMENTACIÓN 5- UNIVERSAL 5- SISTEMATIZADA 6- RETROACCIÓN 6- CONVENCIONAL 6- TOTALIZADA 7- INTERVENCIÓN 7- MATERIAL 7- INSTRUMENTALIZADA 8- INVESTIGACIÓN 8- OBJETUAL 8- MAXIMIZADA 9- PLANIFICACIÓN 9- OPERACIONAL 9- CONCEPTUALIZADA

16. MODELO INTEGRAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN CINCO ESFERAS CONDUCTA CONCEPTO COMUNICACIÓN IDENTIDAD PÚBLICOS • INTERNOS • Personal • AMBIVALENTES • Accionistas • Proveedores • Distribuidores • - EXTERNOS • Objetivos • Relacionados • Decisivos (Lobby) • Valores • Necesidades • Intereses Equilibrados • Expectativas • - Responsabilidad Social • - Responsabilidad • Organizacional • - Comportamiento • Publicaciones • (House Journals • Press Releases) • Publicidad • - Merchandising • - RR. organizacionales • - RR. Comunitarias • - RR. familiares • Misión • Visión • Valores • - Compromisos • - Expectativas • - Señalética • - Estilos • Orden Formal • Operaciones • Procesos • Tecnologías • - Capacitación • - Calidad • - Gestión IMAGEN NO INTENCIONAL (Tácita) IMAGEN INTENCIONAL (Expresa) IMAGEN PERCIBIDA REPUTACIÓN AUTOIMAGEN Principio que deben Desarrollar los Directivos en sus colaboradores Hacerlas sentir Hacerlas saber Hacer las cosas bien y Retroalimentación (Feedback) ( ISTVÁN KOVÁCS 2002, 2007 )

17. LAS OCHO “C”DE LA COMUNICACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS EN LAS ORGANIZACIONES

18. LOS PROFESIONALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS DEBEMOS SER COMO LA JIRAFA…

19. REFLEXIÓN FINAL: “ Si quiere saber cómo fue el ejercicio de sus Relaciones Públicas de ayer, observe a su organización de hoy. Si quiere saber cómo será su organización del mañana, observe el desempeño de sus Relaciones Públicas de hoy ”. István J. KovácsHalay (2007)