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MARKETING. A CLIENTE. Pesquisa . Perfil das Consumidoras, Imagem e Posicionamento da Equus no Varejo Brasileiro . 28 anos no mercado. Amostragem. 1.047 entrevistas via web , Brasil: 482 clientes da Equus , que compraram nas lojas nos últimos 5 meses ;
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Pesquisa Perfil das Consumidoras, Imagem e Posicionamento da Equus no Varejo Brasileiro 28 anos no mercado
Amostragem 1.047entrevistas via web, Brasil: 482clientes da Equus, que compraram nas lojas nos últimos 5 meses; 565não clientes da marca da base de dados do IEMI e bases do mercado.
Poder de Compra das Clientes 60% pertencem a classe B2/C = renda familiar de R$ 2.500,00 a R$ 9.300,00 40% pertencem a classe A/B1 = renda familiar acima de R$ 9.300,00
Faixa Etária das Clientes Idade média das clientes: 34 anos 25 a 34 anos: 42% 35 a 44 anos: 27%
Hábitos e Comportamentos O que elas fazem no seu tempo livre?? Viajam, vão às compras, ouvem músicas e adoram ler. Hábitos e Comportamento
Vida social agitada • 90% gosta de frequentar restaurantes • 86% vãoao cinema • 63% preferem barzinhos
Hábito de Leitura • 95,4% das clientes possuem hábito de leitura; • As Revistas de Moda e atualidades são os assuntos preferidos; • É alto também o hábito de ler jornais
Canais de TV Preferidos 73% 49% 37%
Como gostariam de ser percebidas A maioria das clientes Equus gostariam de ser percebidas como ESTILOSA/FASHION
Preferências de compra O que é mais importante para a nossa cliente na hora da compra? • 77% QUALIDADE; • 60% PREÇO; • 46% MODELAGEM; • 36% ESTILO;
Motivos para rejeitar uma loja 1. O atendimento não ser bom 76% 2. Não ter qualidade e design em seus produtos30% 3. A vendedora ficar andando atrás de mim 28% 4. Os preços serem acima da concorrência 26% 5. Não ter vitrine / vitrine bagunçada 19%
Marketing: forma de abordagem 79% das clientes preferem receber e-mail marketing.
Programa Fidelidade 96% considera importante a loja ter um programa de fidelidade que ofereça descontos ou premiações
Cartão de Crédito 69% teria interesse em ter o cartão próprio da loja se ele viesse aliado a alguma vantagem
Como as clientes percebem a Equus MODERNA 30,4% ESTILOSA 41,9%
Marcas Preferidas das clientes Equus A Equus aparece na 1ª posição de marcas de roupas preferidas.
O que as clientes pensam da mulher Equus? Débora – “Mulheres, jovens, que gostam de usar jeans, com blusas de diferentes estilos.” Karine – “Nem tão jovem nem tão velha. Uma roupa moderna, menos clássica.” Flávia – “Mulheres que trabalham fora e que precisam de muitas roupas para trocar todos os dias para ir trabalhar. Não tão jovem, assim como nós.
O que as clientes pensam da mulher Equus? . Cláudia– “É uma roupa para uma mulher de espírito jovem como eu. Tenho 41 anos e me sinto jovem. Vou atrás da Equus porque ela tem o meu perfil, tem coisas diferenciadas, bonitas, um corte diferente mesmo.”
Se a Equus fosse uma pessoa, como seria? Karine Karine – “Confortável, discreta, bem vestida. Vive a moda, com cores da moda, por dentro das tendências.” Débora – “Autêntica, moderna, antenada, tranquila, discreta e colorida.” Flávia – “Feliz, que está na moda e confortável.”
Se a Equus fosse uma pessoa, como seria? Karine Aline – “Feliz, que tenha brilho, mas seja discreta.” Mariana – “Roupa que traz liberdade. Ninguém vai a um Velório com a roupa da Equus. Moderna, discreta, que sempre vai ter brilho, chamar atenção.” Cláudia – “Alegre, jovem, feliz e com espírito jovem.”
