Projektipalauteella palvelukyky rakennusalalle
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 13

Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle PowerPoint PPT Presentation


  • 49 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle. Propal-kehityshankkeen esittely Tiehallinto 20.1.2006 Tutkija Sami Kärnä TKK Rakentamistalouden laboratorio. Esityksen rakenne. Yleisiä piirteitä asiakkuudesta ja asiakastyytyväisyydestä rakentamisen projektituotannossa Infra-alan asiakkuus

Download Presentation

Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Projektipalauteella palvelukyky rakennusalalle

Projektipalauteellapalvelukykyä rakennusalalle

Propal-kehityshankkeen esittely

Tiehallinto 20.1.2006

Tutkija Sami Kärnä

TKK Rakentamistalouden laboratorio

[email protected]


Esityksen rakenne

Esityksen rakenne

  • Yleisiä piirteitä asiakkuudesta ja asiakastyytyväisyydestä rakentamisen projektituotannossa

  • Infra-alan asiakkuus

  • Propal-kehityshankkeen esittely

  • Keskustelua….

[email protected]


Asiakastyytyv isyyden muodostuminen

Sopimus

Valmistuminen

Käyttö

Myynti

Tuotanto

Asiakastyytyväisyys

Aikataulu

Tuote

Projekti

Yhteistyö-suhde

Asiakastyytyväisyyden muodostuminen

[email protected]


Regressioanalyysi

Regressioanalyysi

[email protected]


Infran erityispiirtait

Infran erityispiirtaitä

[email protected]


Key performance indicators

Key performance indicators

Avainsuoritus-

mittarit (KPIs)

Objektiiviset mittarit:

  • Rakentamisaika

  • Rakentamisnopeus

  • Aikavaihtelu

  • Yksikkökustannukset

  • Kustannuspoikkeama

  • Nykyarvo

  • Tapaturmatiheys

  • Ympäristövaikutukset

  • Laatu

  • Toimivuus

  • Käyttäjien tyytyväisyys

  • Asiakkaiden tyytyväisyys

  • Suunnittelijoiden tyytyväisyys

  • Urakoitsijatyytyväisyys

Subjektiiviset mittarit:

Chan et al. 2001

[email protected]


Palautekartta

Palautekartta

Palautteen

kohde

Palautteen

antaja

/Sivu-urakoitsija

Ark; Rak; LVI; S

+

+

+

[email protected]


Merkkien selitykset

Merkkien selitykset

Yksittäinen palautekysely

Palaute suunnittelun eri toimialoille (Ark, Rak, LVI ja S)

samansisältöisenä + pääsuunnittelijalle lisäkysymykset

+

Alku-, väli- ja loppupalautteet pääurakoitsijalle

Palaute usealle ali- tai sivu-urakoitsijalle samansisältöisenä

[email protected]


Kyselyjen koodit

Kyselyjen koodit

[email protected]


Osapuolten palautevirrat

Rakennuttaja-

konsultti/

organisaatio

Tilaajan

rakennuttaja-

organisaatio

Sivu-

Urakoitsija(t)

Osapuolten palautevirrat

Rakennuttaminen

R1

R3

P1

R2

S2

P2

S1

P3

Suunnittelijat

Ark, Rak, LVIS

Suunnittelu

Pää-

urakoitsija

S3

A1

Rakentaminen

P4

Aliurakoitsija(t)

Ark, Rak, LVIS

[email protected]


Projektipalauteella palvelukyky rakennusalalle

Rakennuttaja-

konsultti/

organisaatio

Tilaajan

rakennuttaja-

organisaatio

  • Laatu

  • urakkatarjous

  • aikataulu

  • kustannukset

  • lisä- ja muutostöihin liittyvät

  • menettelytavat

  • yhdenmukaisuus tavoitteisiin

  • laadunvarmistus

  • Suunnitelmien laatu

  • virheettömyys

  • yhteensovittaminen

  • dokumenttien selkeys

  • taloudellisuus

  • Projektinhallinta

  • myötävaikutusvelvollisuus

  • lisä- ja muutostyöt

  • tiedon riittävyys ja selkeys

  • vastuunjaon selkeys

  • tavoitteiden asettaminen

  • Lähtötiedot

  • tiedon riittävyys ja

  • selkeys

  • saatavuus

  • Yhteistyökyky

  • tavoitettavuus ja

  • joustavuus

  • viestintä ja tiedonkulku

  • Suunnitelmien toteutuminen

  • tavoitteiden mukaisesti

  • laatutavoitteet

  • kustannus

  • aika

  • Laatu

  • vaatimusten selkeys

  • lupa-asioiden hoito

  • sovittujen aikataulujen

  • pitäminen

  • laatuvaatimusten selkeys

  • Projektinhallinta

  • työmaanjohtaminen

  • hankintatoimen osaaminen

  • innovatiivisuus/ratkaisujen

  • tarjoaminen

  • ammattitaito

  • suunnittelun ohjaus

  • Projektinhallinta

  • vastuunjaon selkeys

  • päätöksenteon nopeus

  • aikataulujen pito

  • vaihtoehtojen esittäminen

  • suunnittelun yhteen-

  • sovittaminen hankkeeseen

  • Innovatiivisuus

  • käytetty teknologia

  • luovuus ja vaihtoehtojen esittäminen

  • Yhteistyökyky

  • tavoitettavuus ja

  • joustavuus

  • tiedonkulku ja

  • kommunikaatio

  • Yhteistyö ja palvelutaso

  • raportointi

  • tiedonkulku

  • tavoitettavuus ja joustavuus

  • ongelmanratkaisukyky

  • Luovutus ja käyttöönotto

  • luovutusmenettelyt

  • huoltokirja ja dokumentit

Ympäristöasiat ja

työturvallisuus

Elinkaaren

huomioiminen

  • Yhteistyökyky ja

  • palvelutaso

  • raportointi

  • tiedonkulku

  • tavoitettavuus ja joustavuus

  • ongelmanratkaisukyky

  • palvelualttius ja asiakastarpeet

Suunnittelijat

Ark, Rak, LVIS

Pää-

urakoitsija

Viranomais-

asioiden hoito

[email protected]


Aliurakoitsijapalaute

Sivu-

Urakoitsija(t)

Aliurakoitsijapalaute

Pää-

urakoitsija

  • Projektinhallinta

  • myötävaikutusvelvollisuus

  • lisä- ja muutostyöt

  • tavoitteiden asettamisen selkeys

  • tiedon saanti ja selkeys

  • organisaation ja vastuunjaon selkeys

  • Laatu

  • laadunvarmistustoimenpiteiden hoito

  • dokumenttien tuottaminen

  • aikataulun pito

  • lopputuotteen laatu

  • Yhteistyökyky

  • tavoitettavuus

  • työnjohdon aktiivisuus

  • raportointi ja tiedonkulku

  • Laatu

  • laatuvaatimusten selkeys

  • sovittujen aikataulujen pito

  • sopimusten selkeys

Henkilöstön osaaminen

Työvoiman vaihtuvuus

Kulkulupakäytännöt

Työaikojen noudattaminen

  • Yhteistyökyky

  • tavoitettavuus ja joustavuus

  • tiedonkulku ja raportointi

  • päätöksenteon nopeus ja pitävyys

Aliurakoitsija(t)

Ark, Rak, LVIS

[email protected]


P urakoitsija ja suunnittelija

Pääurakoitsija ja suunnittelija

Pää-

urakoitsija

  • Laatu

  • yhteensopivuus ja ristiriidattomuus

  • virheettömyys

  • tekninen toteutettavuus

  • aikataulun pito

  • Yhteistyökyky

  • tavoitettavuus

  • poikkeamaraportointi

  • tiedonvaihdon systemaattisuus

  • Yhteistyökäytännöt

  • aktiivisuus ratkaisujen kehittämisessä

  • vuorovaikutus

  • suunnitteluryhmän keskinäinen yhteistyö

  • kustannustietämys

  • työpanoksen riittävyys

  • tiedonvaihdon systemaattisuus

  • Projektinhallinta

  • yhteensovittaminen

  • kyky toteuttaa suunnitteluratkaisu

  • kyky tehdä aikatauluun liittyviä

  • päätöksiä toteutusvaiheessa

  • muutostöiden hallinta

Suunnittelijat

Ark, Rak, LVIS

[email protected]


  • Login