การปฏิบัติงาน ณ ศูนย์ ศปภ. ดอนเมือง

1. การปฏิบัติงาน ณ ศูนย์ ศปภ. ดอนเมือง • ข้อควรทราบ • อากาศ/แอร์เย็นมากกรุณาเตรียมเสื้อผ้าหรือสวมเสื้อผ้าให้อบอุ่น • นำสิ่งของไปน้อยที่สุด เพราะพื้นที่ปฏิบัติงานแคบมาก • อาหาร/น้ำดื่ม มีพร้อม ไม่ต้องกังวล • ไม่ควรนำรถยนต์ส่วนบุคคลไป เพราะไม่มีที่จอดรถ • สถานที่ปฏิบัติงาน • อาคารตึกเอ็นเนอยี ชั้น ๑๕ • เดินเข้าประตูไป แล้วเลี้ยวซ้าย เพื่อไปแลกบัตรที่เคาน์เตอร์ ประชาสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่จะเปิดทำการ 07.00-23.00 น. กรุณาติดบัตรเพราะมิฉะนั้นท่านจะเข้าห้องไม่ได้ • โทรศัพท์ที่วางอยู่บนโต๊ะโทรออกได้ทุกระบบ • กรุณาเซ็นต์ชื่อที่แฟ้มปฏิบัติงานทุกวัน หน้าที่ 1/12

2. การปฏิบัติงานสำหรับคนจาก war room • ผู้มานั่งตรงนี้ (นอกจาก EMS และกรมสุขภาพจิต) ไม่ว่าจะมาจากไหน กรมไหน ถือว่าเป็นตัวแทนของ war room กระทรวง สธ.ไม่ใช่ตัวแทนกรมฯ ที่ท่านนั่งอยู่ เนื่องจาก war room กระทรวง สธ. ประกอบด้วยทุกกรมฯ รวมกัน • หน้าที่ต้องปฏิบัติ • 2.1 ช่วยประชาชนทุกเรื่องด้วยสาธารณสุข และการแพทย์ ที่นอกเหนือ จากสุขภาพจิต และ EMS • 2.2 ช่วยโดยการประสานผ่านตัวแทนที่จังหวัด โดยทั่วไปจะผ่าน ศูนย์สั่งการจังหวัด ที่มักจะอยู่ที่ รพ. จังหวัด หรือ สสจ. โดยผ่านwar room กระทรวง สธ. หรือ ผ่านเบอร์ war room ของจังหวัด ที่น้ำท่วมโดยตรง ตามเบอร์โทรข้างล่างแนบท้ายนี้ หากเป็นเรื่องเล็กน้อย เช่น รับคนป่วยไม่ฉุกเฉิน คนพิการ คนแก่ • คนขาดยา โรคเรื้อรัง จะประสานผ่าน war room ของจังหวัด ที่ขณะมีวิกฤติตามเบอร์โทรแนบท้าย นี้ • 2.3 ปัญหาชาวบ้านที่ทาง TOT ศูนย์รับโทรศัพท์จำสั่งการผ่านศูนย์นี้ จะเป็นงานสาธารณสุขที่บางครั้งคาดไม่ถึง ขอให้ใช้ความเมตตา และพยายามติดต่อเพื่อช่วยเหลือให้ได้ในยามวิกฤติ ถือว่าเป็นการทำบุญ หน้าที่ 2/12

3. การปฏิบัติงานสำหรับคนจาก war room 2.4 บางกรณีแยกไม่ออกระหว่างการแพทย์ฉุกเฉินหรือไม่ฉุกเฉิน ขอให้มีน้ำใจซึ่งกันและกัน และใช้วิทยุศูนย์นเรนทร ที่มีเครือข่าย ทั่วประเทศ หาก EMS ต้องกราบวิงวอนคนจากนเรนทร ใช้เครือข่ายสื่อสารของศูนย์นเรนทร ในการประสานแต่ละจังหวัด ตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อภารกิจ EMS ว่างพอ แต่หากวิทยุ EMS ของนเรนทรกำลังปฏิบัติภารกิจฉุกเฉินอยู่ก็ให้ใช้เครือข่ายปกติต่อ 2.5 กรณีโทรไป war room ที่ กระทรวง สธ. แล้ว เจ้าหน้าที่ใน war room แล้ว เจ้าหน้าที่ war room ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรให้โทรหา หัวหน้า war room ตามเบอร์ที่แนบมา หรือ กรณี war roomไม่สนองตอบให้จดบันทึก เรื่องกรณี, วัน, เวลา รายงานผู้ควบคุม war room ได้ (ตามรายงาน) 2.6 ทุกเรื่องที่ประสานพื้นที่แล้วควรจะได้ติดตามโดยโทรไปผู้ขอความ- ช่วยเหลือว่า ได้แล้วหรือไม่ หากยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ จะต้อง พยายามอธิบายว่า การส่งความช่วยเหลือเข้าไป มีอุปสรรคอย่างไร และให้กำลังใจ ผู้ขอความช่วยเหลือ ปลอบใจไปพลางๆ ก่อน เพราะบางครั้งก็เป็นเรื่องที่ไม่จำเป็นก็มี โดยให้ผู้ขอความช่วยเหลือ ติดต่อคนในพื้นที่ เช่น อบต. ตำรวจ กำนัน ผู้นำชุมชน เป็นต้น หน้าที่ 3/12

4. การปฏิบัติงานสำหรับคนจาก war room 3. เบอร์โทรของ war room กระทรวง สธ. 3.1 war room กระทรวง สธ. ห้องประชุม 2-3 สป. ปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง 0-2590-2803-5, 00-2590-1993, 2-5901994แฟกซ์ 0-2590-2850, 0-2590-1993 3.2 น.ส. พัชรา เสถียรพักตร์ 0-8927-9733 3.3 นพ. พรเพชร ปัญจปิยะกุล ผอก. War room 08-1802-2385 3.4 นพ. สุเทพ วัชรปิยะนันกุล สาธารณสุขนิเทศน์ รอง ผอก. war room 08-898-7788 3.5 นพ. สมชัย นิจพานิช รอง ปลัด กระทรวง สธ.ผอก. War room 08-1866-8184 4. หากมีปัญหานอกเหนือจะประสานผู้แทน กระทรวง สธ. ที่ประจำอยู่ ศปภ. /ห้องบัญชาการตรงข้ามศูนย์รับโทร ฯ 1) นพ. สุรเชษฐ์ สถิตนิรมัย 08-9117-4437 2) นพ. วันชัย สัตยาวุฒิพงศ์ 08-19782122 3) นพ. สุวรรณชัย วัฒนายิงเจริญชัย 08-1879-5587 4) นพ. สุวัช เซียศิริวัฒนา 08-1333-8989 5) นพ. นพพร ชื่นกลิ่น 08-1815-7412 6) นพ. กิตติ กรรภิรมย์ 08-7127-7331 7) นพ. ยงยุทธ วงศ์ภิรมย์ศานติ์ 08-1174-3288 หน้าที่ 4/12

5. การปฏิบัติงานสำหรับคนจาก war room 3. เบอร์โทรของ war room กระทรวง สธ. war room กระทรวง สธ. ห้องประชุม 2-3 สป. 0-2590-2803-5, 0-2590-1993, 02-5901994 แฟกซ์ 0-2590-2850, 0-2590-1993 ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้รับผิดชอบ (ที่โทรรายงานตามลำดับ) 1) น.ส. พัชรา เสถียรพักตร์ 0-8927-9733 2) นพ. พรเพชร ปัญจปิยะกุล ผอก. War room 08-1802-2385 3) นพ. สุเทพ วัชรปิยะนันกุล สาธารณสุขนิเทศ รอง ผอก. war room 08-898-7788 4) นพ. สมชัย นิจพานิช รอง ปลัด กระทรวง สธ.ผอก. War room 08-1866-8184 4. หากมีปัญหาจะประสานผู้แทน กระทรวง สธ. ที่ประจำอยู่ ศปภ. /ห้องบัญชาการตรงข้ามศูนย์รับโทร ฯ 1) นพ. สุรเชษฐ์ สถิตนิรมัย 08-9117-4437 2) นพ. วันชัย สัตยาวุฒิพงศ์ 08-19782122 3) นพ. สุวรรณชัย วัฒนายิงเจริญชัย 08-1879-5587 4) นพ. สุวัช เซียศิริวัฒนา 08-1333-8989 5) นพ. นพพร ชื่นกลิ่น 08-1815-7412 6) นพ. กิตติ กรรภิรมย์ 08-7127-7331 7) นพ. ยงยุทธ วงศ์ภิรมย์ศานติ์ 08-1174-3288 หน้าที่ 5/12

6. การปฏิบัติงานสำหรับคนจาก war room 3. เบอร์โทร war room ของจังหวัดต่างๆ 1) นพ.บัวเรศ–นครสวรรค์ : 081-8867764 2) นพ.สมชัย- พระนครศรีอยุธยา : 081-8231134 3) นพ.โชคชัย (รพ.ภาชี) : 081-3323430 4) นพ.ธีรชัย-ปทุมธานี(รก.) : 085-5697788 5) นพ.ทรงพล- ผอ.รพ.ปทุมธานี : 087-0506464 6) นพ.สมพงษ์– นนทบุรี : 081-9197858 7) นพ.ธวัชชัย – ผอ.รพ.พระนั่งเกล้า: 081-3800655 8) นพ.วิทยา – สระบุรี: 081-9913564 9) นพ.ชุติเดช – ผอ.รพ.สระบุรี : 081-9326521 10) พญ.ดวงตา – สบรส. : 081-9970106\ หน้าที่ 6/12

7. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP 1 หน้า 1/3) • รอใบขอความช่วยเหลือที่ผู้ร้องทุกข์โทรศัพท์แจ้งจาก จนท. รับเรื่อง หรือ รับโทรศัพท์ที่โต๊ะ • หรือ log in เข้า website ตาม SOP 2 • โทรศัพท์ติดต่อกลับไปยังผู้ร้องทุกข์ เพื่อสอบถามรายละเอียด • ดำเนินการ • 4.1 กรณีให้คำแนะนำเบื้องต้นได้ ให้คำแนะนำก่อน • หรือติดต่อ สสจ. รพ. สสอ. รพสต. ใกล้เคียงให้ผู้ป่วย • 4.2 กรณีต้องการการเร่งด่วนให้โทรติดต่อประสานงาน ศูนย์นเรนทร (สพฉ.) ที่เบอร์ 0-2965-9782-84 • 4.3 ศูนย์ปฏิบัติการป้องกันและแก้ไขปัญหาสาธารณภัย ด้านการแพทย์ และสาธารณสุข กรณีอุทกภัย • war room กระทรวง สธ. ห้องประชุม 2-3 สป. ปฏิบัติงานตลอด 24 ชั่วโมง 0-2590-2803-5, 00-2590-1993, 2-5901994แฟกซ์ 0-2590-2850, 0-2590-1993 • ประสานขอยา-เวชภัณฑ์ คุณหมอดวงตา (จำนวนมาก) • 4.4 ประสานขอยา-เวชภัณฑ์ - กทม คุณกิตติ 08-1919-9166 • - อยุธยา เบอร์ผู้ประสาน 08-1833-0443 • 4.5 ประสานขออาหารและน้ำ อยุธยา 035-336445 (ยังติดต่อไม่ได้) หน้าที่ 7/12

8. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP 1หน้า 2/3) 4.6 ผู้ประสานงาน - คุณพัชรา เสถียรพักตร์ 08-9927-9733 - คุณสุทัศน์ กองขุนทด 08-9782-1293 - คุณบรรพต คงสำราญ 08-9449-1849 - คุณวิไลวรรณ นาเงิน 08-6995-5888 - คุณพรทิพย์ บุนนาค 08-1755-7049 4.7 กรณีต้องการคำปรึกษาติดต่อ - กรณีขอคำปรึกษาด้านต่างๆ เช่น อาหาร เสื้อผ้า น้ำดื่ม ให้ประสาน ปภ. หรือ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น - กรณีปรึกษาปัญหาทางด้านสาธารณสุขอื่นๆ โทรตามปฏิทิน สธ. - ปัญหาด้านสุขอนามัยสิ่งแวดล้อม ติดต่อกรมอนามัย - ปัญหาด้านโรคต่างๆ ติดต่อกรมควบคุมโรค หน้าที่ 8/12

9. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP 1 หน้า 3/3) • 5. เมื่อแจ้งศูนย์นเรนทร/ผู้เกี่ยวข้องแล้ว หลังจากนั้นให้ติดตามความก้าวหน้า เรื่องการให้ความช่วยเหลือโดยโทรสอบถามผู้ร้องทุกข์โดยตรงในช่วงปฏิบัติงาน หรือ ส่งต่อเวรปฏิบัติงานถัดไป • ลงรายละเอียดการให้ความช่วยเหลือในแบบฟอร์ม (excel)ให้เรียบร้อย • สรุปเวรโดยการส่งแนบไฟล์เข้าเมลล์ เวลา 07.00 น และ 19.00 น.ดังนี้ • 7.1 tid2564@yahoo.com 7.4 mcc_galya@hotmail.com • 7.2 bar@health.moph.go.th 7.5 mophflood@gmail.com • 7.3 surachet10@gmail.com7.6 commander1669@gmail.com • 7.7 suvaj@anamai.mail.com • กรณีไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้โทรติดต่อ • 1) นพ. สุรเชษฐ์ สถิตนิรมัย 08-9117-4437 • 2) นพ. วันชัย สัตยาวุฒิพงศ์ 08-19782122 • 3) นพ. สุวรรณชัย วัฒนายิงเจริญชัย 08-1879-5587 • 4) นพ. สุวัช เซียศิริวัฒนา 08-1333-8989 • 5) นพ. นพพร ชื่นกลิ่น 08-1815-7412 • 6) นพ. กิตติ กรรภิรมย์ 08-7127-7331 • 7) นพ. ยงยุทธ วงศ์ภิรมย์ศานติ์ 08-1174-3288 หน้าที่ 9/12

10. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP 2 หน้า 1/3) • เข้าเว็บไซต์http://www.thaifloodcenter.th.com/ • Log in โดยใช้ • user: dmh0001 ถึง • dmh0005 • password: dmh12345 • (ชั่วคราว ถ้าเปลี่ยนจะแจ้งให้ทราบ) • ระบบจะ default ไปที่กระทรวงสาธารณสุข/ การแพทย์ฉุกเฉิน • ให้คลิกปุ่ม ค้นหา • รายชื่อผู้ร้องทุกข์จะขึ้นมา • ตามภาพ หน้าที่10/12

11. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP 2 หน้า 2/3) 5. ดูที่ตารางช่องสุดท้ายขวามือ view คือ ดูรายละเอียดของผู้ร้องทุกข์ export คือ ส่งออกเพื่อดูหรือพิมพ์ กรณีมีเครื่องหมายถูก และ Close คือ ได้ส่งต่อให้หน่วยงานอื่นดำเนินการเรียบร้อยแล้ว ในกรณีที่มี views กับ export 6. ผู้ร้องทุกข์ที่จะต้องดำเนินการ จะปรากฏสัญลักษณ์ know ให้คลิกเปิดจะปรากฏรายละเอียดของ ผู้ร้องทุกข์ให้ดำเนินการข้อ 3 ข้อ 4 ข้อ 5 ใน SOP1 7. ให้คลิกเลือกตามการช่วยเหลือ กรณีไม่เกี่ยวข้องหรือ ส่งต่อให้คลิกหน่วยงานที่ต้องส่งต่อด้วย 8. แล้วคลิกปุ่มส่งข้อมูลด้านล่างสุดของหน้าจอ หน้าที่ 11/12

12. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP 2 หน้า 3/3) 9. ถ้าต้องการส่งออกเป็น excel file ให้ คลิกปุ่ม export all แล้ว คลิก save แล้วค่อยเปิดไฟล์ จะได้รายงานตามภาพ 10. ลงรายละเอียดการให้ความช่วยเหลือในแบบฟอร์ม (excel) ให้เรียบร้อย และ สรุปเวรโดยการส่งแนบไฟล์เข้าเมลล์ เวลา 07.00 น และ 19.00 น.ตามข้อ 6 และ 7 ใน SOP 1 หน้าที่ 12/12