A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap

1. „Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására” TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment/BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje /A tantárgy neve/ Debreceni Egyetem Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar Pannon Egyetem Georgikon Kar Szegedi Tudományegyetem Mérnöki Kar A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

2. 10. Előadás témakörei • Az információs irodák kommunikációs gyakorlata I. • A kommunikációs mix elemei és használatuk az információs irodai gyakorlatban; • A kommunikáció fajtái; • Reklám fogalma; • Reklámhordozók; • Reklámeszközök: - Nyomtatott reklámok - audió -vizuális reklámok, - közterületi reklámok

3. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Az információs irodák kommunikációja a kommunikációs mix elemek ismeretében, azok felhasználásával, folyamatos tevékenység. • Céljait a TDM szervezet határozza meg és az iroda valósítja meg kommunikációs terv keretében • A kommunikációs terv része a marketingtervnek, a tervben megfogalmazott konkrét akciókhoz tartozó operatív tevékenység; • A kommunikációs mix elemei: • a reklám • a PR • Sales Promotion • Personal Selling • A marketingkommunikáció hatékonysága minden esetben függ az iroda személyi, pénzügyi és technikai feltételeitől.

4. 10.ELŐADÁS ANYAGA • A kommunikáció fajtái • Személyes: • Kétirányú, közvetlen, két személy között zajló folyamat, a leghatékonyabb kommunikációs forma, jellegzetessége a szerepcsere lehetősége. Eszközei: vita, párbeszéd, interjú, előadás, levelezés • Csoport: • Több ember felé irányuló, közvetlen folyamat, a befogadó pozíciójában egy meghatározható, homogén, viszonylag zártkörű csoport áll. Eszközei: rendezvények, nyomtatványok, zártterületi tájékoztatók. • Tömegkommunikáció: • • A befogadó közeg nagy létszámú, heterogén. • • A kibocsátó általában valamilyen intézmény / szervezet / vállalat. • • Célja a tájékoztatás, a közvélemény befolyásolása, a tudatformálás.

5. 10. ELŐADÁS ANYAGA • • Az információ kibocsátója térben és/vagy időben távol van a befogadótól. • • A visszacsatolás a minimumra csökken, vagy nincs. • • A kibocsátó bizonytalansága: eljutott-e, a dekódolás a szándékok szerint történt-e, motiválta-e a befogadót stb. • Eszközei: nyomtatott médiák, könyvek, film, rádió, televízió, kiállítások és vásárok, Internet. • A kommunikáció résztvevői: • Kibocsátók, küldők, források: Célcsoportok, befogadók • egyének közösségek • szervezetek szervezetek • közösségek egyének

6. 10. ELŐADÁS ANYAGA • A kommunikáció legfontosabb jellemzői: • Tudati jelenség, amely nagyban függ a környezet fejlettségi szintjétől. • Fajtái • • közvetlen (ha nincs közvetítő közeg) vagy közvetett (pl. tömegkommunikációs eszközök igénybevételével) • • bemutató jellegű vagy visszacsatolt • • személyes vagy személytelen • • egylépcsős vagy két (esetleg több) lépcsős • • verbális vagy nem verbális • • személyes, csoport vagy tömegkommunikáció • Marketingkommunikációs eszközök:

7. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Marketingkommunikációsazoknak a piacbefolyásoló eszközöknek a gyűjtőneve, melyek alkalmazása során a fogyasztó befolyásolása nem a termék vagy az ár révén történik, hanem a kommunikációs csatornákon keresztül, a kommunikációs eszközök felhasználásával • A marketingkommunikáció eszközei a gyakorlatban • Reklám (az árura irányul) • PR (a fogyasztóra irányul) • Sales Promotion, külön előnyök felkínálása • Personal Selling (személyes meggyőzés) • Az egyes ösztönző formák keveredésének jelensége a gyakorlatban • A marketing célterület és a célszemélyek kiválasztása • a koncentrikus körök elmélete • belső kommunikáció • a riport módszere

8. 10. ELŐADÁS ANYAGA • A marketing irányultság szerinti differenciálódása • belső marketing kommunikáció • külső marketing kommunikáció • A marketing kommunikációs csatornák • meghatározása • adekvát hozzárendelése a közvetítendő üzenethez • A marketingmix elemeinek gyakorlati alkalmazása • Product: az eladandó termék, ez esetben a desztináció • Place: a disztribúció, az elosztás helye • Price: központi kérdés (mi mennyi?)! • Az ár kérdésének vizsgálata • Az ingyenesség kérdése • Fizetős szolgáltatások kérdése • - teljes ingyenesség, közszolgálatiság, • - non-profit megoldások • - az addicionalitás elve a költségviselésben.

9. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Riport: • a hírérték és számítása • kimutatott megtakarítások • statisztikai elemzések • a forgalom és bevételi adatok változásának idősorai, turisták és látogatók száma, vendégéjszakák, idegenforgalmi adó összege, stb. • Médiamunka: • kapcsolatépítés • média-adatbázis, referencialista • a reciprok altruizmus módszere a médiamunkában • passzív és pro-aktív médiamunka • sajtófigyelés, cikkgyűjtemény, archívum

10. 10. ELŐADÁS ANYAGA Kommunikációs mix elemei: A reklám olyan nem személyes, tömegszerű, azonosítható, egyirányú folyamat, melynek célja a kiválasztott célcsoport befolyásolása. Funkciója a befolyásolás, emlékeztetés, megerősítés A PR olyan interaktív kommunikációs tevékenység, melynek során a szervezet és közvetlen környezete közötti bizalom kiépítése és ápolása valósul meg. A szervezet belső kapcsolatrendszerén (belső PR) a munkatársakat, közvetlen hozzátartozóikat, tulajdonosokat, tanácsadókat, képviselőket értjük, míg a külső PR a partnerekre, fogyasztókra, szállítókra, pénzintézetekre, stb. irányul A PR lényege a szervezeti image megfelelő módon történő kiépítése, tudatosítása a környezetben.

11. 10. EŐADÁS ANYAGA A Sales Promotion (eladásösztönzés) azon piacbefolyásoló eszközök összessége, melyek közvetlenül ösztönzik a fogyasztót, vagy a viszonteladót vásárlásra. Olyan külön értéket kínál fel a vevőnek, ami képes megadni az indító lökést a vásárláshoz. A SP akciók révén jelentős forgalomnövekedés érhető el, hatásuk közvetlenül, gyorsan érvényesül. Jól mérhető. Ilyen módszerek a nyereményakció, ajándék, jutalom, árengedmény, stb. A viszonteladók ösztönzésére szolgáló módszerek: állandó kapcsolattartás, prospektusok, előadások, stb. A Personal Selling( személyes eladás) azaz a személyes meggyőzés abból áll, hogy a cég képviselője közvetlen kapcsolat révén kísérli meg kedvező döntésre bírni a fogyasztót, felhasználót. Előnye, hogy a kiváltott reakciókra gyorsan, rugalmasan lehet reagálni. Eszközigénye alacsony, eredménye azonnal realizálódik. a fogyasztóról primer információk nyerhetők. Hátránya, hogy drága, időigényes. Hatékony alkalmazásához jól képzett szakembergárda szükséges.

12. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Reklámeszköz a reklámgondolat rögzítése  az üzenet kifejezésének módja • Reklámhordozó  a reklámeszköz megjelenítése • Reklámhordozók: • Médium (média) - A reklámüzenet hordozója, megjelenítője, működtetője, a reklámeszközök (film, spot, szöveg) közléseinek továbbítója, eljuttatója a célközönségnek. Általában tömegtájékoztatási eszközök. • Hatósugár (elérés) • Térítés • 1. Nyomtatott reklámhordozók • • Napi- és heti- és havilapok, magazinok, szaklapok • • Hirdetési újságok • • Könyvek • • Postán küldött reklámok (DM)

13. 10. ELŐADÁS ANYAGA • 2. Audio -vizuális reklámhordozók: Rádió, Mozi, video, TV, • 3./ közterületi reklámhordozók (plakát, tábla, jármű, oszlop), • 4./ egyéb reklámhordozók, (zárttéri, telefon, CD,), • 5. Elektronikus reklámhordozók (on-line, internet) • Reklámeszközök: A reklámüzenet kifejezési módja, közvetítő eszköze. • Ideális esetben a kiválasztott reklámhordozó az összes reklámeszközt valamennyi, a gondolat szempontjából érdekelt fogyasztóhoz (csak azokhoz!) eljuttatja. • Élőszó, beszéd, sajtóhirdetés, reklám-nyomtatványok (körlevél, reklámlevél, prospektus, árjegyzék), plakát, reklámtábla, rádió-reklám (spotok), reklámfilm, reklámdia, reklámajándékok, kirakatreklám, csomagolás (védjegy, KÁF, Magyar Termék…)

14. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Reklámeszközökcsoportosítása: • Az üzenet eljuttatásának módja szerint: • • Közvetlen (DM, prospektus, élőszó, reklámajándék) • • Közvetett (plakát, sajtóreklám, TV-reklám) • Az üzenet érzékelhetősége alapján: • • Vizuális (nyomtatványok, plakát, film...) • • Auditív (rádió-reklám, magnószalag, lemez, élőszó..) • • Audiovizuális (reklámfilm, TV-reklám) • • Egyéb (kóstoló, termékbemutatók, illatminták…) • Irányíthatóság (terület, célcsoport) szerint: - ne legyen nagy a reklám szórása • • Irányítható (egyes nyomtatványok, sajtótermékek, DM...) – közvetlen reklámeszköz • • Részben irányítható (helyi rádió- és TV-reklám, film...)

15. 10. ELŐADÁS ANYAGA • • Nehezen, vagy nem irányítható (TV, plakát – bizonyos utak mentén - , kirakat…) • A reklámhatás helye és körzete alapján: • • Közterületi reklámok (plakát, kirakat, fényreklám…) • • Belső reklámeszközök (cégér, kirakat, belső TV, bekészítések) • • Külső reklámeszközök (plakát, szórólap…) • Felhasználhatóság alapján: - önmagában elégséges e a reklámozásra? • • Alap eszközök: önmagában alkalmas (sajtótermékek, plakát, rádió, DM...) – bárki bármikor megnézheti • • Kiegészítő eszközök: alapeszközzel együtt (reklámajándékok, multimédiás eszközök) • A reklámgondolat terjesztésében betöltött feladat szerint: • • Teljes (plakát, sajtóhirdetés, TV-reklám…) • • Részleges (cégjelzéses levélpapír, névjegy, csomagolás…) – emlékeztetésre tökéletes, tájékoztatásra nem

16. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Reklámhordozók és eszközök kiválasztása • Kinek? Célközönség, hatókör – szegmentálható a valami alapján, mikor és milyen gyakran kell reklámozni • Mit? Reklámüzenet - • Mikor? Időzítés, gyakoriság • Mennyiért? Költségek - behatárol • Milyen hatást várunk el? Hatás – megfelelő hatás volt e, elértem e a célt? • Sajtóhirdetés • Hatásos sajtó-reklám: • Ragadja meg az olvasó figyelmét, érjük el, hogy elolvassa! (ígéret, előny, képanyag) • A reklámüzenet legyen jól értelmezhető, jól olvasható, nyelvtanilag helyes, tömör megfogalmazású! (stílus, nyelvezet, tipográfia, szlogen, korrektúra) • Biztassuk az olvasót cselekvésre, legyen egyértelmű az elérhetőség/hozzáférhetőség

17. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Reklámlevél (DM) • A reklámlevél írásának alapelvei • Ragadja meg az olvasó figyelmét, érjük el, hogy elolvassa! (személyre szóló ígéret, előny) • Legyen személyre-szabott! (megszólítás, pontos címlista) • Legyen gördülékeny, jól érthető és értelmezhető, jól olvasható, ne legyen túl hosszú! (stílus, tagolás, nyelvezet, tipográfia) • Biztassuk az olvasót cselekvésre, legyen könnyen megválaszolható! (elérhetőségek, válaszboríték, kupon, nyitott kérdések) • Aláírás! • TV reklám: • TV hirdetések csoportosítása

18. 10. ELŐADÁS ANYAGA • A reklám típusa szerint • reklámblokk műsor – előre meghirdetett időben • spot műsor • egyedi adás – cég reklámfilmjét adják le • reklámajánlat • képújság, teletext • Technika szerint • élethelyzeteket mutat be • terméket mutat be – naturfilm • rajzfilmek, animációs filmek pl. Redbull • Hatásos televíziós-reklám • üzenetünk ne legyen tünékeny (maximális hatás az elejétől végéig, emlékezés)

19. 10. ELŐADÁS ANYAGA • audiovizuális hatás (kép és hang, felirat és szöveg összhangja) • képernyő mérete kicsi (képek, betűk, színek, sok vágás-helyszínváltás) • használjuk ki a programkörnyezetet (célközönség, reklám célja) • reklám-dömping (figyelemfelkeltés, egyediség, erőteljes érzelmi hatás, humor, reklám-szereplők, hatásszünet) • Rádióreklámok: • Rádióreklámok csoportosítása • Műfaj • közlemény – általában minden effekt nélkül beolvasnak valamit • zenés monológ vagy dialóg, gyakori a párbeszéd, esetleg vers • reklámriport • Hirdetés forma szerint – hová helyezzük el? • blokkműsor – előre meghirdetett

20. 10. ELŐADÁS ANYAGA • sportműsorban jelenik meg, pl. a meccs szünetében reklám • szponzorált műsorok • reklámhír – szórakoztatás. • Közterületi reklám: • Plakátok típusai: • normál plakát A2-es (2Xa3) • gigantposzter 12m2 • extra plakát – vagy nagyon nagy vagy nagyon kicsi • molinók – épületekre felhúzott poszterek • Termékelhelyezés • Célja: valamilyen termék vagy szolgáltatás kreatív módon történő beépítése a reklámhordozóba úgy, hogy az ne tűnjön direkt reklámnak – a tudatalattira hat  egy filmbe is elhelyezhetnek reklámot, pl. mit iszik a főszereplő, milyen órája van, stb. • Eladás-helyi reklám

21. 10. ELŐADÁS ANYAGA • Funkciói: • Tájékoztatás • - információs táblák kihelyezése • Befolyásolás • - plusz szolgáltatásokat is vegyen igénybe • - tudja a vendég, hogy miből választhat és ezt mondják is el neki • Szükségletteremtés • - szunnyadó szükség felszínre hozása • Ízlésformálás.

22. AZ ELŐADÁS ISMERETANYAGÁNAK ÖSSZEFOGLALÁSA • Az információs irodák kommunikációs tevékenysége a feladatok rendszerében; • A kommunikáció fajtái. • A marketingkommunikáció a gyakorlatban (célközönség, célterület, irányultság szerinti differenciálódás, kommunikációs eszközök, ár) • Marketingkommunikációs mix elemei a gyakorlatban • Reklámeszközök és hordozók • Reklám típusa I.: • -nyomtatott, • - DM • -audió- vizuális, • - közterületi reklámok

23. Előadás tananyagához kapcsolódó kérdések Vizsgakérdések: 1./ Mi a marketingkommunikáció? 2./ Mi a reklámeszköz és a reklámhordozó közötti különbség? 3./ Csoportosítsa a reklámeszközöket! 4./ Sorolja fel a DM írásának alapelveit! Gyakorlatorientált, kompetenciát fejlesztő kérdés/ek: Milyen reklámeszközöket alkalmaznak az információs irodák a szakvásárokon?

24. KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET! A KÖVETKEZŐ ELŐADÁS TÉMAKÖRE: Az információs irodák kommunikációs gyakorlata II. Az előadás anyagát készítette: Kálmánné Bodó Edit