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Kommunikationspolitik. Definition. Kommunikation bezeichnet die Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger zum Zweck der Verhaltensbeeinflussung gemäß bestimmter Zielsetzungen. Öffentlichkeitsarbeit
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Definition Kommunikation bezeichnet die Übermittlung von Informationen von einem Sender zu einem Empfänger zum Zweck der Verhaltensbeeinflussung gemäß bestimmter Zielsetzungen
Öffentlichkeitsarbeit • Stärkung des grdl. Vertrauens für das Unternehmen bei jew. Anspruchsgruppen • Reputation • Verkaufsförderung • kurzfristige und unmittelbare Stimulierung des Absatzes • Klassische Werbung • gezielter Versuch, (potenzielle) Nachfrager zu einem Verhalten zu bewegen • vorgelagerte Ziele – Änderung der Einstellung • Persönlicher Verkauf • Akquisition von Kunden und Erlangung von Aufträgen durch unmittelbares Einwirken auf den Abnehmer • direkte Rückkopplung des Marktes • Abhängigkeit von Fähigkeiten des Verkäufers Instrumente der Kommunikationspolitik • Messen • regelmäßige Veranstaltung an bestimmten Orten • Präsentation der Ausstellungsobjekte einem (bestimmten) Publikum • E-Marketing • jüngster Zweig im Marketing mit Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation • Sponsoring • Gesponserter erhält unmittelbare monetäre Leistung und bekennt sich als Gegenleistung zu Sponsor • Product Placement • gezielte Platzierung von Produkten als reale Requisiten in Filmen und TV-Sendungen
Kommunikationsmodelle 5 Fragen zur Beschreibung des Kommunikationsprozesses: Wer sagt Sender, Quelle Was zu Botschaft Wem auf Empfänger Welchem Kanal mit Medium Welcher Wirkung Effekt
Zweistufiger Kommunikationskanal Sender coding Botschaft decoding Multiplikator Kontrollbotschaft decoding Empfänger
Nachricht Die vier Seiten einer Nachricht Sachinhalt Selbstoffenbarung Appell Beziehungshinweis Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun 1994
Sinn des Nachrichtenquadrats Analyse von Kommunikationsprozessen: • Was wollte der Sender zu den vier Aspekten vermitteln? Was hat er vier-seitig gesagt? • Wie könnte der Empfänger das Gesendete gehört haben? Was hat er vierseitig verstanden?
Gesendete und empfangene Nachricht in einer Gegenüberstellung
Nachricht Kennzeichen gelungener Kommunikation Verständlichkeit PersönlicheTransparenz Ziel- undLösungsorientierung WertschätzendeBeziehungsgestaltung vgl. Fischer-Epe 2002, S.99
Fünf kommunikationspsychologische Axiomenach Paul Watzlawick
1. Man kann nicht nicht kommunizieren. 2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt. 3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Inter-punktion der Kommunikationsabläufe abhängig. 4. Menschliche Kommunikation bedient sich digitaler und analoge Modalitäten. 5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.
Persuasionsmodelle • Das rhetorische Modell • Glaubwürdigkeit des Redners (ethos), • emotionale Zustand des Hörers (pathos) und • Argument (logos) • Das propagandistische Modell • bezeichnet einen absichtlichen und systematischen Versuch, Sichtweisen zu formen, Erkenntnisse zu manipulieren und Verhalten zu steuern, zum Zwecke der Erzeugung einer vom Propagandisten erwünschten Reaktion.[Der Begriff „Propaganda“ wird vor allem in politischen Zusammenhängen benutzt; in wirtschaftlichen spricht man eher von „Werbung“, in religiösen von „Missionierung“.
Differenzierung von kommunikationspolitischen Instrumenten nach der Art der Ansprache
Bsp. Product Placement: Bond 007-Film „Tomorrow Never Dies“ • Rund ein Drittel des 200 Mio. USD teueren007-Films wurden von Sponsoren getragen • Der BMW Z3 ist dank dem Einsatz im vorigen Bond-Streifen zum bekanntesten BMW aller Zeiten avanciert • Motorradsparte von BMW verzeichnet deutlichen Umsatzgewinn • Der Anzug von James Bond war ein Original Brioni • Mobiltelefon der Firma Eriksson • Visa – Karte • Das Handgelenk schmückt eine Omega-Uhr • Bond-Proviant: • Sixpack der Brauerei Heineken • Wodka der Marke Smirnoff
