การบริหารจัดการความรู้ ( Knowledge Management) : การเตรียมองค์กรสำหรับการบริหารจัดการความรู้

1. การบริหารจัดการความรู้ (Knowledge Management) : การเตรียมองค์กรสำหรับการบริหารจัดการความรู้ • การเตรียมองค์กรสำหรับการบริหารจัดการความรู้ • ในการเริ่มต้นเพื่อเตรียมความพร้อมในการนำการบริหารจัดการความรู้ไปประยุกต์ใช้ในองค์กร ควรเตรียมการดังนี้ • 1. รวบรวมวิธีการจัดความรู้ทั้งภายในและภายนอกองค์กร • 2. ทุกคนในองค์กรต้องทำความเข้าใจกับสภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง • 3. ตระหนักถึงหน้าที่ การดำเนินงาน การปฏิบัติการและสามารถเปรียบเทียบกับหน่วยงานอื่น • 4. แบ่งปันช่วยเหลือการทำงานและลดช่องว่างในการทำงาน • 5. จัดระบบเชิงสัมพันธ์ (Metric) เชื่อมโยงทั้งองค์กร • 6. สนับสนุนวัฒนธรรมช่วยเหลือและประสานงาน • 7. มุ่งองค์กรแห่งการเรียนรู้ • 8. วางแผนยุทธศาสตร์ให้สอดคล้องกัน • 9. เริ่มในสิ่งที่รู้เหมือนกันทั้งองค์กร

2. การบริหารจัดการความรู้ (Knowledge Management) : ปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารจัดการความรู้ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารจัดการความรู้ การบริหารจัดการความรู้จะประสบผลสำเร็จได้ดีเพียงใดนั้นมีปัจจัยต่าง ๆ ที่ช่วยสนับสนุนดังนี้ 1. วัฒนธรรมองค์กร 2. ผู้นำ 3. CKOs มีหน้าที่ดังนี้ 1) จัดและพัฒนาทักษะให้กับบุคลากรไม่เฉพาะภายในองค์กรเท่านั้น 2) บังคับบัญชาภายในองค์กรให้ไปสู่เป้าหมาย 3) บังคับบัญชาด้านความคิดของบุคลากร 4) ช่วยให้กิจกรรมดำเนินงานไปด้วยดีโดยไม่เกี่ยวข้องกับการเมืองภายในองค์กร

3. 5) ทำให้ลูกค้ายอมรับในผลผลิตและการบริหาร 6) บริหารความเสี่ยง 7) สนับสนุนนโยบายของผู้บริหารระดับสูง 8) แนะนำการใช้เทคโนโลยี 9) เปลี่ยนแปลง ท้าทายในการทำงาน 10) กล้าเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงภายใน 11) ทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย 12) สนับสนุนผู้มีส่วนที่เกี่ยวข้อ 4. เทคโนโลยี 5. การค้นหาวิธีที่เหมาะสมเปรียบกับสำนวนที่กล่าวว่าไม่มีกระสุนเงินที่ใช้กับทุกเรื่องได้ (There is no silver bullet) 6. การทำงานเน้นความรู้เป็นหลักในกระบวนการ 7. ใช้ตัวอย่างและการสาธิต 8. มุ่งอนาคตไม่ใช่อดีต 9. การสนับสนุนจากผู้นำองค์กร 10.การยอมรับนับถือและเชื่อมั่นไว้วางใจ

4. การบริหารจัดการความรู้ เป็นเหมือนยุทธศาสตร์ที่ช่วยให้ความรู้ที่มีประสิทธิผลเหมาะกับบุคลากรที่เหมาะสม (Getting The Right Knowledge To The People At The Right Time) ช่วยแบ่งปันความรู้ร่วมกันในการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงองค์กร จากการศึกษาการบริหารจัดการความรู้ พบว่ามีความหมาย 2 ประการ ได้แก่ ความรู้ภายในแบบหยั่งลึก (Tacit) เกี่ยวกับคุณค่าวัฒนธรรมและความรู้จากภายนอก (Explicit) เกี่ยวข้องกับหลักแห่งปัญญาดังตาราง

5. จากผลสรุปทั้งสองด้านดังตาราง คุณค่าแห่งวัฒนธรรม หลักแห่งปัญญา ความรู้ภายนอกสัมผัสได้ ชัดเจน ปริมาณ ทางการ ผู้ถูกกระทำ ความคงอยู่ของความรู้ ใช้ประสบการณ์ ระบบ ผู้ตอบสนอง • ความรู้หยั่งลึกภายใน • ภายในเงียบสงบ • โดยย่อ • ไม่เป็นทางการ • ผู้กระทำ • ความรู้ใหม่ • ภาพรวม • ค่านิยมความเชื่อ • ผู้กระทำ

6. การบริหารจัดการความรู้ (Knowledge Management) : กระบวนการจัดการบริหารจัดการความรู้ กระบวนการจัดการบริหารจัดการความรู้ กระบวนการจัดการบริหารจัดการความรู้ มีขั้นตอนดังนี้ 1. สร้างความเข้าใจของการจัดการความรู้ 2. รวบรวมประสบการณ์และจูงใจบุคลากรให้เกิดความเข้าใจในกระบวนการบริหารจัดการความรู้ โดยเน้นการวางแผนยุทธศาสตร์ 3. ดำเนินงานบริหารจัดการความรู้ด้วยการเชื่อมโยงประสานงาน 4. บริการความรู้ 5. ศึกษาธรรมชาติและองค์ประกอบของความรู้ 6. ศึกษาประวัติศาสตร์ของการเปลี่ยนแปลงและการแสดงออก 7. จัดโมเดลพรรณนาความเกี่ยวข้อง 8. ศึกษากระบวนการโครงสร้างของความรู้ 9. ศึกษาความสัมพันธ์กับสิ่งที่เกี่ยวข้อง 10.จัดเรียบเรียงความสำคัญ

7. การบริหารจัดการความรู้ (Knowledge Management) : ข้อคำนึงในการบริหารจัดการความรู้ ข้อคำนึงในการบริหารจัดการความรู้ การบริหารจัดการความรู้เป็นกิจกรรมหรือทิศทางของการดำเนินการในการบริหารจัดการ อำนวยการ หรือการแบ่งปันความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร มีข้อคำนึงในการบริหารจัดการความรู้ ดังนี้ 1. การบริหารจัดการความรู้ด้านองค์กรและสิ่งอำนวยความสะดวก ในองค์กรเตรียมความพร้อมด้านคอมพิวเตอร์และวิธีใช้ รวมทั้งสถานที่ คำนึงถึงการออกแบบและความสะดวกสบาย มีห้องทำงาน ห้องประชุม ห้องอาหารที่เพียงพอ 2. วิธีสนับสนุนด้านการมีส่วนร่วม ความสัมพันธ์ในการทำงาน ทรัพยากรเพียงพอหรือไม่ต้องหาทางสนับสนุน 3. การทำงานมีขั้นตอนยุ่งยากหรือไม่ ทำงานตอบสนองขั้นตอนการทำงานเพียงใด 4. มีการสร้างสรรค์งานหรือไม่ หรือทำงานตามนโยบายรวมทั้งแบ่งปันความรู้เพียงใด 5. มีการเลือกกระบวนการที่เป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการความรู้ ว่าจะช่วยสร้างสรรค์ค้นหา จัดการ แบ่งปันความรู้ตามความจำเป็นเพื่อบรรลุ

8. 6. ตรวจสอบความรู้และระบุความจำเป็นของความรู้ทรัพยากรของความรู้และทำให้ความรู้ไหลเลื่อน 7. สร้างยุทธศาสตร์ความรู้เป็นแนวทางในการทำงานทั้งหมด 8. เชื่อมโยงประชาชนกับประชาชน แบ่งปันความรู้ภายในให้วิธีการสื่อสารให้เกิดการปรับปรุงการเรียนรู้ 9. เชื่อมโยงประชาชนกับสารสนเทศแบ่งปันความรู้ที่เห็นได้ ใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลที่ดีที่สุด และใช้กระบวนการจัดความรู้เน้นเนื้อหาและแน่ใจว่าความรู้เป็นกระแสใหม่ เกี่ยวข้องและง่ายต่อการนำมาใช้ 10. สร้างโอกาสของประชาชนให้ความรู้ใหม่ผ่านการมีส่วนร่วมในการทำงานและการเรียนรู้ 11. แนะนำประชาชนให้เข้าใจอย่างฝังลึก ใช้ความรู้จัดเป็นคู่ขนานช่วยเหลือ 12. สอนประชาชนให้แบ่งปันความรู้โดยใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง 13. จูงใจให้ประชาชนรู้ว่าการเรียนรู้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในการทำงาน

9. การบริหารจัดการความรู้ ( Knowledge Management) เป็นการบริหารจัดการที่มีความคาดหวังในการเปลี่ยนแปลงองค์กรและเป็นยุทธศาสตร์เช่นเดียวกับ TQM (Total Quality Management) การยกเครื่อง (Re-Enginering) ซึ่งเป็นพื้นฐานทางความคิดที่เกี่ยวข้องของทฤษฎีด้านกระบวนการ ผู้นำจึงพัฒนาการบริหารจัดการความรู้อย่างต่อเนื่อง และเรียนรู้วิธีการใหม่ดังคำกล่าวของ Rick Warren ที่ว่า “หยุดเรียนรู้ หยุดการนำ”

10. เรียนรู้ค่านิยมของข้าราชการยุคใหม่  I AM READY I (Intergrity) = การทำงานอย่างมีศักดิ์ศรี A (Actiumens) = ขยัน ตั้งใจทำงาน M (Moral) = มีศีลธรรม R (Relevancy) = มีการเรียนรู้และปรับตัวให้ทันกับปัญหา E (Efficiency) = การทำงานที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพ A (Accountability) = การมีความรับผิดชอบต่อผลงาน D (Democracy) = มีใจและการกระทำที่เป็นประชาธิปไตย Y (Yield) = มีผลงานเป็นที่ประจักษ์และปฏิบัติงานโดย เน้นผลสัมฤทธิ์ ****************