FCSQ COLLOQUE 2010 Réussir à l’unisson

1. FCSQ COLLOQUE 2010 Réussir à l’unisson C possible … avec la génération C Réflexions à partir du management des organisations Réal Jacob, professeur titulaire Directeur de la valorisation, du transfert aux entreprises et de la formation des cadres HEC Montréal Président, Comité innovation et transfert CEFRIO Québec, 7 mai 2010

2. Je suis un peu comme vous ! • Un professeur … • Avec des étudiants … • Qui gère d’autres professeurs… • Avec leurs préoccupations… • Au sein d’une équipe de direction… • Tributaire d’un conseil d’administration… • Au sein d’un grand ministère… • Et qui … • Se pose des questions semblables aux vôtres… • Avec des doutes mais aussi des espoirs …

3. GÉNÉRATION • INNOVATION COLLABORATION ÉMOTION

4. Différences générationnelles: existent-elles finalement ? • Les « A » • Les « baby-boomers » • Les « X » • Les « Y » • Et les « C » • Une génération est une catégorie sociale distincte • Contextes sociaux uniques qui définissent des systèmes de représentations différents • Différences dans les valeurs, les croyances et les attitudes

6. « Baby-boomers » • Contexte de grande prospérité économique • Mouvements de libéralisation • Optimisme • Bourreaux de travail • Compétition • Gratification personnelle • Engagement de continuité • Conciliation emploi – famille plus difficile

7. « X » • Contexte de crise économique • Précarité de l’emploi • Amertume • Travail = valeur instrumentale • Loyauté plus faible • Logique résultats • Processus démocratiques • Indépendance et liberté • Équilibre travail – famille • important

8. Crises écologiques • Travail: moyen pour réaliser sa • vie personnelle • Partage d’idées en communautés • Zéro délai feedback • En constante validation • Reconnaissance en fonction • de la contribution • Innovation, création • Une idée sur tout ! • Rapports d’égalité • Tolérance et acceptation • sociale élevées « Y »

9. Source: Vandenberghe, C. (2004) Conserver ses employés productifs : nature du problème et stratégies d’intervention. Gestion, 29 (3).

13. Le rapport intergénérationnel: une relation à double sens C’est sans doute qu’il existe un réel effet de génération qu’il faut s’efforcer de comprendre si l’on veut éviter deux périls également dangereux quand on dirige une organisation : A) nier la différence de l’autre en l’obligeant à s’inscrire dans un cadre préétabli, ce qui est la façon la plus sûre de perdre tout un potentiel de richesse ; B) ou faire du suivisme béat sans essayer de marier l’originalité du nouvel arrivant à la compétence collective déjà existante, ce qui est la meilleure manière de décourager celle-ci sans bénéficier de l’effet multiplicateur de celle-là. Hervé Sérieyx, 2002

14. Synergie créatrice Fertilisation croisée 2 histoires

15. « Nous croyons que les gestionnaires ont un rôle majeur à jouer dans les pratiques de gestion afin qu’elles soient davantage adaptées aux besoins des jeunes » Force Jeunesse, 2004 « Une enquête récente révèle que … les employés, jeunes comme âgés, associent aux pratiques de gestion une bonne partie des difficultés qu’ils éprouvent …» Audet, 2004

16. GÉNÉRATION C (12-17) • 89 % lecteur MP3 • 64 % ordinateur bureau • 39 % cellulaire • 16 hres / semaine internet • (25 % plus de 21 hres/s) • D’abord des « Adhérents » • et des « Spectateurs » et, • un peu plus loin, des • Créateurs » • Réseaux sociaux pas • uniquement pour se faire des • amis mais … CEFRIO(2009). Génération C. Les 12-24 ans, moteurs de transformation des organisations. Rapport-synthèse. 48 p.

17. La Génération C … celle du web 2.0, des médias sociaux … C pour communiquer, collaborer, créer CEFRIO(2009). Netend@nces 2009. Un portrait de l’utilisation d’Internet au Québec. Rapport annuel, 141 p.

18. Saviez-vous que … • Si Facebook était un pays … • Recherche Google , mise à jour profil Facebook et Twitter « tweets » par seconde … • En grande première, dans la semaine du 6 au 13 mars 2010 … • Un québécois sur deux, en 2009, s’est procuré un téléphone …

19. Enquête Burson-Marsteller sur les médias sociaux – Fortune 100 – janvier 2010 65 54 50 33 Compte TWITTER Page FACEBOOK Chaîne YOUTUBE BLOG entrep.

20. GÉNÉRATION C • Engagement social • Culture • Histoire du BUCAFIN

21. Un nouvel espace / temps…

22. Un nouvel espace / temps… Intemporalité Instantanéité Virtualité Rapport au savoir Rapport au pouvoir

23. Pour la Génération C … 63 %, se sont déclarés d’accord avec l’affirmation : « Les nouvelles connaissances acquises par le biais d’Internet sont tout aussi importantes que celles apprises à l’école. » Enquête CEFRIO, 2009, Génération C. • La connaissance est partout … • Elle peut être contre-vérifiée à tout moment … • Elle peut être acquise de diverses manières … • … sans politiques d’interdits … USA: 89 % et 77 % Québec: 96 % et 3 %

24. Activités courantes en salle de classe • Prises de notes / tableau noir et livres (52%) • Écouter un prof. qui parle depuis longtemps (33%) • Discussion dirigée (29%) • Prises de notes (25%) • Travail en groupe (22%) • Temps personnel de réflexion (22%) • Échange personnel avec le prof. (16%) • Travail ordinateur (16%) • Écouter de la musique (10%) • Apprendre des connaissances en lien avec le monde réel (10%) • … Présentation de F. Pedro, Colloque Génération C, Enquête Ipsos MORI, n = 2 417.

25. Activités courantes en salle de classe Méthodes préférées pour apprendre En groupes (55%) En réalisant des activités pratiques (39%) Avec des amis (35%) Avec un ordinateur (31%) Seul (21%) De professeurs (19%) D’amis (16%) Démonstrations (14%) Prises de notes (8%) • Prises de notes / tableau noir et livres (52%) • Écouter un prof. qui parle depuis longtemps (33%) • Discussion dirigée (29%) • Prises de notes (25%) • Travail en groupe (22%) • Temps personnel de réflexion (22%) • Échange personnel avec le prof. (16%) • Travail ordinateur (16%) • Écouter de la musique (10%) • Apprendre des connaissances en lien avec le monde réel (10%) • … Présentation de F. Pedro, Colloque Génération C, Enquête Ipsos MORI, n = 2 417.

26. Trois images valent mieux qu’une ! CEFRIO(2009). Génération C. Les 12-24 ans, moteurs de transformation des organisations. Rapport-synthèse. 48 p.

27. Réseau Cefrio, vol. 7 (1), octobre 2009

28. INNOVATION Expérience d’ailleurs Cas HEC Montréal

29. Caractère d’intangibilité • Caractère de réciprocité • Accentuation de l’importance de l’intimité client, de l’empathie générationnelle

30. Ce que l’on veut devenir avec nos étudiants … • Notre focus : les contenus et les technologies pédagogiques … • Exemples • Le Télévoteur pour valider et encourager le débat • Du carnet d’apprentissage au Blogue • Taxi ! Taxi un site web collaboratif • La collaboration grâce au Wiki • Le jeu de Simulation pour mieux comprendre la réalité • Le jeu de Simulation pour transformer une matière perçue négativement vers une matière intégrée positivement (ERPsim) (« cela a été l’examen le plus excitant de ma vie »)

31. Ce que l’on veut devenir avec nos étudiants …et ce que nous avons appris de nos étudiants • Leur focus : les contenus et les technologies pédagogiques …oui… mais vivre une expérience enrichissante avant tout et selon différentes perspectives • Exemples • L’apprentissage des langues • L’ouverture sur le monde • La responsabilité sociale • Une expérience professeur à valeur ajoutée • Le soutien à la vie étudiante (ex. concours de cas) • Élargir leurs réseaux

32. COLLABORATION • Collaborative Mindset(Mintzberg) • Apprentissage = social • Collaborations inter-organisations • Partage de savoirs … en communautés • apprenantes • Ouverture d’espaces d’expérimentation • Cultiver le sens d’appartenir • Gestionnaire, tisseur de relations • Capital ressources ET Capital social

33. L’organisation collaborative est … OUVERTE www.eer.qc.ca MosaiC - HEC www.ideastorm.com http://expertise.hec.ca/mosaic/ IBM http://mindstorms.lego.com/en-us/default.aspx www.collaborationjam.com

34. Réseau Réseau Des liens hiérarchiques Des liens en réseaux apprenants L’organisation collaborative est … TRANSVERSALE Le partage des savoirs comme source de collaboration et de créativité

35. Exemples AXA FRANCE BELL ENTREPRISES CH BOIS DE L’ABBAYE BELGIQUE CHU QUÉBEC CITA NAMUR COMPASS GROUP COSSETTE COMMUNICATION DESJARDINS FINANCIERE EDF – GDF ENTREPRISES ET PERSONNEL FRANCE INSTITUT COOPÉRATIF DESJARDINS HYDRO-QUÉBEC IBM BROMONT JOHN F. KENNEDY SCHOOL OF GOVERNMENT /HARVARD OXFAM QUÉBEC RÉGIE DES RENTES DU QUÉBEC RENAULT TRUCKS TELUS THALÈS ATM UNION DES CAISSES NATIONALES DE SÉCURITÉ SOCIALE XEROX … Colloques internationaux du CEFRIO, 2003, 2006 et 2008

36. L’organisation collaborative s’appuie sur le leadership … DISTRIBUÉ (communityship) • Permettre aux gens de redécouvrir leur pouvoir • C pour faire CONFIANCE

40. Institutions Enseignement MILLIEU Organismes intermédiation Entreprises CAPITALSOCIAL Municipalités Organismes Gouv.

41. ÉMOTION

42. 84 % des salariés fortement engagés croient pouvoir influer sur la qualité du produit de leur entreprise, comparativement à 31 % pour les salariés désengagés • 72 % des salariés fortement engagés jugent pouvoir influer sur le service à la clientèle, contre 27 % pour les salariés désengagés • 68 % des salariés fortement engagés estiment avoir une incidence sur les coûts dans leur travail ou leur unité de travail, contre 19 % chez les salariés désengagés • A l’échelle mondiale, 59 % des répondants fortement engagés prévoient rester au service de leur employeur actuel, par rapport à seulement 24 % chez les salariés désengagés. Étude internationale AON 2005 TROIS FORMES D’ENGAGEMENT ORGANISATIONNEL Engagement AFFECTIF Engagement NORMATIF Engagement de CONTINUITÉ

43. Liens entre l’ampleur des changements, les habiletés de communications émotionnelles et leur impact sur l’appropriation • Étude réalisée auprès de 433 personnes • 108 leaders • 325 destinataires • Les gestionnaires ayant intégré la vision du changement et possédant de fortes habiletés de communications émotionnelles ont généré les plus forts impacts d’appropriation Les habiletés des gestionnaires « communications émotionnelles » et leur impact sur l’appropriation des changements Groves, K.S. Leader emotional expressivity, visionary leadership, and organizational change. Leadership & Organization Development Journal, Vol. 27 No. 7, 2006

44. En guise de conclusion « Confucius disait : Dis-moi et j’oublierai ; montre-moi, je me souviendrai ; implique-moi et je comprendrai » « A vision of students today » http://www.youtube.com/watch?v=dGCJ46vyR9o

45. Référentiel de connaissances • Sur la Génération C et tendances médias sociaux • NetTendances 2009 (CEFRIO) • http://blogue.cefrio.qc.ca/2010/04/enquete-netendances-2009-les-resultats-enfin-disponibles/ • Génération C (Réseau CEFRIO, octobre 2009) • http://www.cefrio.qc.ca/index.php?id=74&tx_ttnews[cat]=38&tx_ttnews[tt_news]=4567&tx_ttnews[backPid]=75&cHash=98022eff36 • Site de Danah Boyd (experte mondiale des médias sociaux) • http://www.danah.org/ • Site de Michelle Blanc • http://www.michelleblanc.com/ • Site de Burson-Marseller • http://www.burson-marsteller.com/default.aspx • Site eMarketer • http://www.emarketer.com/ • Site de Médiamétrie • http://www.mediametrie.fr/internet/

46. Sur l’intergénérationnel et le partage des savoirs • Numéro spécial de la revue Télescope (management public) « Le transfert intergénérationnel des connaissances », 2010. • http://www.telescope.enap.ca/fr/telescope-entree.aspx?sortcode=1.16.16 • Voir également article de Jacob et Harvey (2005) – Étude de cas sur le transfert intergénérationnel des savoirs. • http://www.enap.ca/OBSERVATOIRE/docs/Telescope/Volumes12-15/Telv12n2_jacob_harvey.pdf • Numéro spécial de la revue Gestion (HEC) sur la Diversité au travail (automne 2009) • http://revuegestion.ca/index • Guide CEFRIO sur les communautés de pratique • http://www.cefrio.qc.ca/index.php?id=74&tx_ttnews[tt_news]=63&cHash=eff3e5aa2a • Centre d’expertise sur les commuanutés de pratique – fonction publique • https://www.csps-efpc.gc.ca/ifo/20080311-fra.asp • Community of practice on communities of practice • http://www.cpsquare.com/

47. Sur le profil des générations (synthèse) • Winning the Generationwars. Making the most of GenerationalDifferences and Similarities in the Workplace. ConferenceBoard of Canada. Report. November 2009. • http://www.conferenceboard.ca/documents.aspx?did=3285 • Force Jeunesse • http://www.forcejeunesse.qc.ca/dossiers/financespub.html • Voir Tamara Erikson (auteur significatif de plusieurs publications sur travail et génération) dont Plugged In:  The Generation Y Guide to Thriving at Work (2008). • http://www.tammyerickson.com/publications • Sur l’innovation- éducation • Centre de transfert pour la réussite éducative au Québec • http://www.ctreq.qc.ca/ • Réseau d’information pour la réussite éducative (RIRE) • http://rire.ctreq.qc.ca/

48. Sur l’innovation (suite) • GeoEduc 3D Université Laval • http://geoeduc3d.scg.ulaval.ca/ • Enseignants branchés • http://www.infobourg.com/ • Centre de l’OCDE pour la recherche et l’innovation dans l’enseignement (CERI) • http://www.oecd.org/department/0,3355,en_2649_39263231_1_1_1_1_1,00.html • Sur la collaboration • H. Mintzberg. Rebuildingcompanies as communities. • http://hbr.org/2009/07/rebuilding-companies-as-communities/ar/1 • The Collaborative Mindset • The Five Minds of a Manager by Jonathan Gosling & Henry Mintzberg • http://www.bnet.com/2439-13059_23-174984.html