3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2010 Université Paris X Nanterre

1. 3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO2010Université Paris X Nanterre

2. Les applications des TI en entreprise • Poste de travail individuel • Niveau organisationnel • Mobilité / workflow / ERP / CRM • Outil de travail collaboratif • Niveau inter organisationnel • e-business • Nouvelles tendances : • Web 20 & Univers virtuels

3. Gestion du poste de travail • Description rapide : • Matériel et système d’exploitation • Applications bureautique : • Mail, texte, tableur; présentation, navigation • Applications spécialisées : • Projet, BD, graphique, … • Liens vers les application intra • Les questions à se poser : • Libre ou propriétaire • Type de média • Coût d’acquisition et de fonctionnement

4. Logiciel libre (wikipedia) • La Free Software Foundation : • Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous les usages ; • Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du programme — ce qui suppose l'accès au code source ; • Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui comprend la liberté de vendre des copies ; • Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source. • LICENCE pour les logiciels libre

5. Le poste de travail • Matériel : micro-ordinateur • Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone • Système d’exploitation : • Windows / Mac-OS / Linux / SE portable • Suite bureautique : • Open office / Office • Navigateur & mail : • Firefox / IE / Safari / Chrome … • Thunderbird / Outlook / web-mail

6. Le poste de travail : Sécurité • Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés • Attention au SPYWARE • Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés • Sauvegarde A JOUR : • 2 supports différents • Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi ! • Utilisation du MAIL • Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges • Filtrage et "black list"

7. Le poste de travail : personnel • Utilisation du mail : • Signature explicite • Nom explicite • Objet du message précis • Utilisation correcte des champs « copy » • Fichier attaché : • Nom explicite • Sans virus • Pas trop gros ou compressé

8. Le poste de travail : personnel • Utilisation de google apps • Document (texte, feuille de calcul) • Messagerie • Calendrier • Cartes • Blog • … • Gratuit pour un particulier

9. Le poste de travail : personnel • Utilisation d’un agrégateur de flux • Netvibes • Widget • Lecteur de flux • Gratuit pour un particulier

10. Le poste de travail : En entreprise • Matériel connecté : • Login / password • Accès aux applications de gestion : • Identification et droit d’accès • Sécurisation du poste de travail : • Gérer par l’entreprise • RESPECTER les règles • Navigateur & mail : • Firefox / IE / Safari / Chrome … • Thunderbird / Outlook / web-mail

11. Exemples d’application individuelle : • Système d’Information d’Aide à la Décision • Les SIAD (de pilotage) sont construits en fonction des besoins de contenu et des besoins de forme. • Un SIAD peut avoir deux objectifs : • SIAD : pour aider la prise de décision (majorité des cas) • Réaliser la prise de décision (système expert)

12. Lien entre décision et SILe processus de Décision Informations Collecte Création des Solutions Critères et choix

13. Les SIAD : deux modes de constructions Stratégique Bottom - up (agrégation) Tactique Top - down (FCS) Opérationnel Opérations

14. Exemple d’application liée à la mobilité • Téléphone mobile • Un Progiciel (développement JAVAME) • Utilisation de flaschcode (technologie NFC) • Les Intervenants utilisent leur portable chez le client pour : • Signaler leur présence (arrivée / départ) • Consulter leurs RDV • Accélérer facturation et salaire

15. Le niveau organisationnel • Travail en groupe sur des applications de gestion : • Voir BD et ERP • Toute application de gestion • Travail collaboratif pour : • Elaborer un document • Echanger • Décider • Se réunir

16. Différences entre mail et Wiki

17. Application Intra -entreprise : le workflow Client SAV Technicien Responsable commercial Signale un bug Saisie BD Signale Corrige Contrôle Facture FIN • Chaque action est saisie sur l’Intranet • Le temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le système • Le client sait en permanence où en est sa demande

18. Préparer une réunion • Partage de planning personnel : • Outlook ou autre • Système libre : • http://www.doodle.com/ • Rédaction conjoint de compte-rendu: • Googla apps • WIKI • Plateforme collaborative

19. Participer à une réunion • Audio conférence : • N° surtaxé • Vision conférence : • Cher • Solution libre : • Skype • Solution d’avenir : • Réunion 3D • http://www.assemblive.com/home/

20. Les outils de travail en groupe Même lieu Lieux diff Réunion physique Téléphone Chat Vision conférence Synchrone Post IT ! Mail Wiki Fichiers partagés Asynchrone Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !

21. Application Intra -entreprise : ERP (1) • Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : • Créé par un concepteur (Editeur) unique • Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps réel" • Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité) • Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion • Les principales fonctions couvertes : • Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et analytique • Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale • Ressources humaines * Paie * Gestion de projet

22. Application Intra -entreprise : ERP (2) • Les produits : • SAP / R3 de SAP • Oracle Applications (oracle corp) • SAGE / CEGID • La mise en œuvre : • Choix du produit et des modules (couverture) • Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR • Paramétrage et mise en place // formation • Les raisons : • Externes : Euro / fusion / politique de groupe • Internes : recherche d'efficience

23. Application Intra -entreprise : CRM (1) • Customer Relationship Management = gestion de la relation client • Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC) • Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one to one) • Architecture du CRM • Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie, Internet, …) • Récupérer les informations sur les clients (BD) • Utiliser ces informations pour des actions commerciales ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion

24. Application Intra -entreprise : CRM (2) Front Office *Informer *Vendre *SAV Call Center Humain Internet Base de Donnée Clients (Datawarehouse) Back Office *Analyser *Gérer *Prévoir Data Mining ERP SCM

25. Le niveau inter - organisationnel • Ebusiness • Place de marché • Web 2.0 • Univers virtuels

26. Application Inter -entreprise :Ebusinness = eCommerce • Ecommerce : • Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales (marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet • B2C • Business to Consumer • Vente au client final (EX : Fnac.com) • B2B • Business to Business • échange de service entre entreprises (clients / fournisseurs) • Domaine des Places de Marché

27. Application Inter -entreprise :Selling Chain de type B2C 1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison) 2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure) 3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle 4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement 2 1 3 4 Guide d ’achat Catalogue Personalisation Configurateur Prix Proposition Commande Paiement

28. Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B) • Les services proposés : • Choix des produits sur des catalogues • Enchères normales ou inversées • Etablissement du contrat de la transaction • Commande / facturation / Livraisons Offreurs de services Fournisseurs Place De Marché Demandeurs de services Clients Intermédiaire qui gère la PDM

29. Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B) • Les places de marché « ouvertes » • PDM Horizontales : • Pour tout type de métier et pour des services généraux • PDM verticales : • Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile) • Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions • Les places de marché « privatives » • Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur • Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante • Cas du EProcurement

30. Web2.0: 3ème vague des TIC • Le « hard » : « Hardware lock in » • IBM 1 • Le « Soft » : « software lock in » • Microsoft 2 • Données & services: « data lock in » • Google 3

31. Web 2.0 : définition • Un volet technique : • Accès via un navigateur à des services personnalisables • Ajax, RSS, mashup • Un volet social : • Le contenu vient de la collectivité des utilisateurs • Capital social, folksonomy, intelligence collective, génération Y

32. Univers virtuels : second life • Communication & MKTG • Recrutement & services