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3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2010 Université Paris X Nanterre PowerPoint PPT Presentation


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3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2010 Université Paris X Nanterre. Les applications des TI en entreprise. Poste de travail individuel Niveau organisationnel Mobilité / workflow / ERP / CRM Outil de travail collaboratif Niveau inter organisationnel e-business Nouvelles tendances :

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3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2010 Université Paris X Nanterre

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Presentation Transcript


3 niveaux de si en entreprise b quinio 2010 universit paris x nanterre l.jpg

3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO2010Université Paris X Nanterre


Les applications des ti en entreprise l.jpg

Les applications des TI en entreprise

  • Poste de travail individuel

  • Niveau organisationnel

    • Mobilité / workflow / ERP / CRM

    • Outil de travail collaboratif

  • Niveau inter organisationnel

    • e-business

  • Nouvelles tendances :

    • Web 20 & Univers virtuels


Gestion du poste de travail l.jpg

Gestion du poste de travail

  • Description rapide :

    • Matériel et système d’exploitation

    • Applications bureautique :

      • Mail, texte, tableur; présentation, navigation

    • Applications spécialisées :

      • Projet, BD, graphique, …

    • Liens vers les application intra

  • Les questions à se poser :

    • Libre ou propriétaire

    • Type de média

    • Coût d’acquisition et de fonctionnement


Logiciel libre wikipedia l.jpg

Logiciel libre (wikipedia)

  • La Free Software Foundation :

  • Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous les usages ;

  • Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du programme — ce qui suppose l'accès au code source ;

  • Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui comprend la liberté de vendre des copies ;

  • Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source.

  • LICENCE pour les logiciels libre


Le poste de travail l.jpg

Le poste de travail

  • Matériel : micro-ordinateur

    • Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone

  • Système d’exploitation :

    • Windows / Mac-OS / Linux / SE portable

  • Suite bureautique :

    • Open office / Office

  • Navigateur & mail :

    • Firefox / IE / Safari / Chrome …

    • Thunderbird / Outlook / web-mail


Le poste de travail s curit l.jpg

Le poste de travail : Sécurité

  • Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés

  • Attention au SPYWARE

  • Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés

  • Sauvegarde A JOUR :

    • 2 supports différents

    • Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi !

  • Utilisation du MAIL

    • Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges

    • Filtrage et "black list"


Le poste de travail personnel l.jpg

Le poste de travail : personnel

  • Utilisation du mail :

    • Signature explicite

    • Nom explicite

    • Objet du message précis

    • Utilisation correcte des champs « copy »

    • Fichier attaché :

      • Nom explicite

      • Sans virus

      • Pas trop gros ou compressé


Le poste de travail personnel8 l.jpg

Le poste de travail : personnel

  • Utilisation de google apps

    • Document (texte, feuille de calcul)

    • Messagerie

    • Calendrier

    • Cartes

    • Blog

  • Gratuit pour un particulier


Le poste de travail personnel9 l.jpg

Le poste de travail : personnel

  • Utilisation d’un agrégateur de flux

    • Netvibes

    • Widget

    • Lecteur de flux

  • Gratuit pour un particulier


Le poste de travail en entreprise l.jpg

Le poste de travail : En entreprise

  • Matériel connecté :

    • Login / password

  • Accès aux applications de gestion :

    • Identification et droit d’accès

  • Sécurisation du poste de travail :

    • Gérer par l’entreprise

    • RESPECTER les règles

  • Navigateur & mail :

    • Firefox / IE / Safari / Chrome …

    • Thunderbird / Outlook / web-mail


Exemples d application individuelle l.jpg

Exemples d’application individuelle :

  • Système d’Information d’Aide à la Décision

  • Les SIAD (de pilotage) sont construits en fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.

  • Un SIAD peut avoir deux objectifs :

    • SIAD : pour aider la prise de décision (majorité des cas)

    • Réaliser la prise de décision (système expert)


Lien entre d cision et si le processus de d cision l.jpg

Lien entre décision et SILe processus de Décision

Informations

Collecte

Création des Solutions

Critères et choix


Slide13 l.jpg

Les SIAD : deux modes de constructions

Stratégique

Bottom - up

(agrégation)

Tactique

Top - down

(FCS)

Opérationnel

Opérations


Exemple d application li e la mobilit l.jpg

Exemple d’application liée à la mobilité

  • Téléphone mobile

  • Un Progiciel (développement JAVAME)

  • Utilisation de flaschcode (technologie NFC)

  • Les Intervenants utilisent leur portable chez le client pour :

    • Signaler leur présence (arrivée / départ)

    • Consulter leurs RDV

    • Accélérer facturation et salaire


Le niveau organisationnel l.jpg

Le niveau organisationnel

  • Travail en groupe sur des applications de gestion :

    • Voir BD et ERP

    • Toute application de gestion

  • Travail collaboratif pour :

    • Elaborer un document

    • Echanger

    • Décider

    • Se réunir


Diff rences entre mail et wiki l.jpg

Différences entre mail et Wiki


Application intra entreprise le workflow l.jpg

Application Intra -entreprise : le workflow

Client

SAV

Technicien

Responsable

commercial

Signale un bug

Saisie BD

Signale

Corrige

Contrôle

Facture

FIN

  • Chaque action est saisie sur l’Intranet

  • Le temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le système

  • Le client sait en permanence où en est sa demande


Pr parer une r union l.jpg

Préparer une réunion

  • Partage de planning personnel :

    • Outlook ou autre

    • Système libre :

      • http://www.doodle.com/

  • Rédaction conjoint de compte-rendu:

    • Googla apps

    • WIKI

    • Plateforme collaborative


Participer une r union l.jpg

Participer à une réunion

  • Audio conférence :

    • N° surtaxé

  • Vision conférence :

    • Cher

  • Solution libre :

    • Skype

  • Solution d’avenir :

    • Réunion 3D

    • http://www.assemblive.com/home/


Les outils de travail en groupe l.jpg

Les outils de travail en groupe

Même lieu

Lieux diff

Réunion physique

Téléphone

Chat

Vision conférence

Synchrone

Post IT !

Mail

Wiki

Fichiers partagés

Asynchrone

Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !


Application intra entreprise erp 1 l.jpg

Application Intra -entreprise : ERP (1)

  • Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré :

    • Créé par un concepteur (Editeur) unique

    • Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps réel"

    • Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité)

    • Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion

  • Les principales fonctions couvertes :

    • Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et analytique

    • Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale

    • Ressources humaines * Paie * Gestion de projet


Application intra entreprise erp 2 l.jpg

Application Intra -entreprise : ERP (2)

  • Les produits :

    • SAP / R3 de SAP

    • Oracle Applications (oracle corp)

    • SAGE / CEGID

  • La mise en œuvre :

    • Choix du produit et des modules (couverture)

    • Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR

    • Paramétrage et mise en place // formation

  • Les raisons :

    • Externes : Euro / fusion / politique de groupe

    • Internes : recherche d'efficience


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Application Intra -entreprise : CRM (1)

  • Customer Relationship Management = gestion de la relation client

    • Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)

    • Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one to one)

  • Architecture du CRM

    • Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie, Internet, …)

    • Récupérer les informations sur les clients (BD)

    • Utiliser ces informations pour des actions commerciales ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion


Application intra entreprise crm 2 l.jpg

Application Intra -entreprise : CRM (2)

Front Office

*Informer

*Vendre

*SAV

Call Center

Humain

Internet

Base de Donnée Clients (Datawarehouse)

Back Office

*Analyser

*Gérer

*Prévoir

Data Mining

ERP

SCM


Le niveau inter organisationnel l.jpg

Le niveau inter - organisationnel

  • Ebusiness

  • Place de marché

  • Web 2.0

  • Univers virtuels


Application inter entreprise ebusinness ecommerce l.jpg

Application Inter -entreprise :Ebusinness = eCommerce

  • Ecommerce :

    • Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales (marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet

  • B2C

    • Business to Consumer

    • Vente au client final (EX : Fnac.com)

  • B2B

    • Business to Business

    • échange de service entre entreprises (clients / fournisseurs)

    • Domaine des Places de Marché


Application inter entreprise selling chain de type b2c l.jpg

Application Inter -entreprise :Selling Chain de type B2C

1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)

2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure)

3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle

4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement

2

1

3

4

Guide d ’achat

Catalogue

Personalisation

Configurateur

Prix

Proposition

Commande

Paiement


Application inter entreprise les places de march b2b l.jpg

Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B)

  • Les services proposés :

    • Choix des produits sur des catalogues

    • Enchères normales ou inversées

    • Etablissement du contrat de la transaction

    • Commande / facturation / Livraisons

Offreurs de services

Fournisseurs

Place De Marché

Demandeurs de services

Clients

Intermédiaire

qui gère la PDM


Application inter entreprise les places de march b2b29 l.jpg

Application Inter -entreprise :Les places de marché (B2B)

  • Les places de marché « ouvertes »

    • PDM Horizontales :

      • Pour tout type de métier et pour des services généraux

    • PDM verticales :

      • Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)

    • Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions

  • Les places de marché « privatives »

    • Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur

    • Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante

    • Cas du EProcurement


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Web2.0: 3ème vague des TIC

  • Le « hard » : « Hardware lock in »

  • IBM

1

  • Le « Soft » : « software lock in »

  • Microsoft

2

  • Données & services: « data lock in »

  • Google

3


Web 2 0 d finition l.jpg

Web 2.0 : définition

  • Un volet technique :

    • Accès via un navigateur à des services personnalisables

      • Ajax, RSS, mashup

  • Un volet social :

    • Le contenu vient de la collectivité des utilisateurs

      • Capital social, folksonomy, intelligence collective, génération Y


Univers virtuels second life l.jpg

Univers virtuels : second life

  • Communication & MKTG

  • Recrutement & services


  • Login