„A vállalaton belüli modern kommunikáció”

1. presents: „A vállalaton belüli modern kommunikáció”

2. Az Ön vállalata sokat elért….. • Kitűztünk célokat, stratégiát • Modernizáltuk a vállalatunkat • Felépítettük a vállalati kultúrát és a CI/CD-t • Rendbe tettük a folyamatokat • Ellenőrizzük a pénzfolyamatokat • …. a termékeinket • …. az embereinket és erőforrásokat • Most jók vagyunk, vagy maradt még tennivaló?

3. Hogy néz ki az Ön kommunikáció-analízise? Kommunikációs hiányosságok: A vállalatoknak csak 48% -a reagál a vevői problémákra Compact Informationsdienst Az érdekpartnerek elégedettsége közvetlenül összefügg a kommunikáció és az információ minőségével A vállalatok55%-a nem kommunikálja vállalaton belül a panaszokat Compact Informationsdienst A tanúsított vállalatok dolgozóinak csak 25%-a érzi jól informáltnak magát HMP International A belső projekteknek csak 43%-a zárul pozitív eredménnyel Merten International A vállalatok a kommunikáció területén nagyon inkonzisztents módon cselekszenek

4. 1.Feltételezés • Minden lépés/döntés/munkafolyamat/fejlesztés előtt van egy információfeldolgozás – ennek eredménye a lépést irányít Megnyilatkozás Tartalom Kapcsolat Hivatkozás Négy fülű befogadó Szaglás Ízlelés Tapintás Látás

5. Kritériumok, ami a feldolgozást befolyásolja • …hangulat • …cégkultúra, nyelvi kultúra, népi tradíció… • …képzés és képesítés • …tapasztalat • …kapcsolat olyan emberekkel ill. teamekkel, akiktől az információ származik • …saját céljaim és belső motiváció • és sok más egyéb

6. Vannak kommunikációs jelek, amit mindenki megért… pantomime ... de sajnos nem mindenki képes egyértelműen kommunikálni.

7. A helyes kommunikáció ma a legnagyobb kihívás • … kommunikáció még soha még nem volt nehezebb Outsourcing a Internet, Blog, Call- Center kommunikációs szolgáltatásoknál magas nagyon magas Routing / Re-Routing CTI-összeköttetés Hívások továbbítása, Mail A megvalósítás időigénye Fax-/Voice- Server Beavatkozás a szervezeti felépítésbe Beszállítókkal való kapcsolat EDI Átjárható TK-szolgáltatások Mobil hálózatok Központi rendszer- bekapcsolása Adminisztráció, CRM szervice Hálózati integráció Karrier kihasználás kevésbé magas Központi számlázás Beszéd alacsony nagyon magas kevésbé magas Rendszerkövetelmények / hálózati követelmények

8. Mit befolyásolhat a kommunikáció minősége? Vállalat Vállalati célok, stratégia, struktúra Üzleti folyamatok Technologia Marketing/Értékesítés Ellenőrzés, Min.menedzsment Vezetés, PÜ, Controlling Rendszer-tervezés,IT és kommuni-káció Siker Tudás, Hír, Kultúra Vevőtörzs és potenc. vevők

9. 2. feltételezés • Ma az egyik legnagyobb hiba cégeknél a • helytelen vagy pontatlan... • hiányos... • nem vagy nem időben találta meg a vevőt... • nem talált… • a rossz vagy nem kompatibilis eszköz használatával átadott... • a nem védett... Információ vagy kommunikáció

10. A helytelen vagy pontatlan kommunikáció • Cégeknél általában hiányzik a kommunikációs stratégia • Az ISO 9001, TS 16949, ISO 14001 vagy a belső kontrolling/ellenőrzés/auditálás miatt működik, vmi ami egy auditornak megfelel, de nem mindenképpen szolgálja a hibátlan kommunikáció szándékát • Kommunikációs koncepciók és IT megoldások elemzése (Kommunikációs audit) • Szervezeti és üzleti folymatok elemzése • A teljes hálózati szolgáltatás optimalizálása (beszéd- és adathálózatok) • Szervezetre szabott kommunikációs koncepciók fejlesztése és megvalósítása

11. A hiányos kommunikáció és a rossz vagy nem kompatibilis eszközhasználattal átadott információ • Minden ember másként kommunikál – • Azzal a kulturális, családi, tudományos és lelki háttérrel, amely egyénenként változó • azokat az eszközöket használja, amiket ismer • Belső kommunikációs folyamatai elemzése (Kommunikációs audit) • Kommunikációs költség elemzése • Szervezetre szabott kommunikáció stratégia fejlesztése és megvalósítása • Kommunikációs tréningek • Kommunikációs költség optimalizálása

12. Nem vagy nem időben találta meg a vevőt.. • A CRM (Customer Relationship menedzsment) stratégia • Belső vevőknek • Külső vevőknek • Belső vevőknek (munkatársak, projektteam, társszervezet, vezetés …) • Külső vevőknek (beszállítók, közvetlen vevők, végfelhásználók, (tulajonosok), társadalom…) • Pld. • CAS „Genesis World” CRM megoldás • Inhouse/Vevő Information screen technológia • Website és Videótechnológia (WebFreeTV)

13. A nem célba talált információ • Minden ember másként archivál – • A cégeknek kell a tudást őrizniük • A cég tanulóképességének elemzése • Szervezetre szabott dokumentum-kezelési és archiválási rendszer vagy találórendszer fejlesztése és megvalósítása • pld. • MBASE • Neuropower

14. A nem védett információ • Security - koncepciók a beszéd- és adathálózatokhoz, a hálózati integritás és hozzáférési védelem biztosítása • Támadást / betörést jelző technika, mint az átfogó biztonsági koncepciók integrált összetevője • Tűzjelző technika, mint az épület-management és az átfogó riasztás-szervezés része • Koncepciók a klasszikus biztonságtechnika modern hálózati megoldásokba való integrálására • Új feljegyzési és átviteli technikák alkalmazása az intervenció minőségének növelése és a videó-archiválás optimalizálása érdekében • Az új azonosítási módszerek és hálózati összekapcsolások hatékony és bizonságos belépési ellenőrzést tesznek lehetővé

15. Referenciák (Kivonat a közigazgatási és egyházi szervezetek gyféllistájából ) • Lasselsberger Knauf Kft. • Mart Kft. • Wienerberger ZRT • Baumax Kft. • Julius Meinl AG • Lenzing AG • Manner & Co AG • Neudörfler Büromöbel GmbH • Mercedes Wiesenthal GmbH • ÖAG Technotrans GmbH • Pago Fruchtsäfte GmbH • Quester Baustoffhandel GmbH • Shell Austria AG • Zumtobel AG Partnerünk:

16. Köszönöm a figyelmet! Elérhetőség: merten@merten.hu www.merten.hu Tel: +36 1 3060290