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15.660 策略性人力资源管理 PowerPoint PPT Presentation


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15.660 策略性人力资源管理. 麻省理工史隆管理学院. 为什么要开一门课来 研究人力资源 ?. 人员管理是每个组织的主要挑战之一。 每位经理人都必须了解,人力资源的策略性与整体性管理观点。 人力资源整合了其他核心课程: 组织发展 策略 经济学. 本课程评分机制. 评分: 40% 课堂参与 20% 个案分析作业 40% 期末测验. 关于策略的概述. 长期竞争优势. 能减少弱点、抵销威胁而对公司有利的。 必须是在竞争者中稀有罕见的。 必须是竞争者难以模仿的。 必须是不易替代的。. 新竞争环境. 产品生命周期缩短。 专利权受侵害。

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15.660 策略性人力资源管理

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Presentation Transcript


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15.660 策略性人力资源管理

麻省理工史隆管理学院


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为什么要开一门课来研究人力资源?

  • 人员管理是每个组织的主要挑战之一。

  • 每位经理人都必须了解,人力资源的策略性与整体性管理观点。

  • 人力资源整合了其他核心课程:

    • 组织发展

    • 策略

    • 经济学


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本课程评分机制

评分: 40% 课堂参与

20% 个案分析作业

40% 期末测验


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关于策略的概述


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长期竞争优势

  • 能减少弱点、抵销威胁而对公司有利的。

  • 必须是在竞争者中稀有罕见的。

  • 必须是竞争者难以模仿的。

  • 必须是不易替代的。


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新竞争环境

  • 产品生命周期缩短。

  • 专利权受侵害。

  • 法令规定减少和受到保护的市场。

  • 进入资本市场的机会增加。

  • 创新的重要性与日俱增,包括流程创新和产品创新。

人力资源就是对抗这些挑战的关键 !


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人力资源与竞争优势

  • 一项由麻省理工学院主持的跨国机动车辆产业研究指出,采用以人为本的管理方式,比一般大量生产管理方式,可增加员工生产力与产品品质将近二倍。

  • 另由Alfred P. Sloan基金会赞助,在钢铁、服装、和半导体产业中相似研究也指出,以人为本的管理实务,可产生类似的正面影响。


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21世纪全美最热门的人力资源议题

  • 企业再造风潮。

  • 兼职、临时性的工作增加。

  • 新的组织型态。

  • 劳动力的多样化。


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受人力资源影响的组织行为

  • 招募与人员流动。

  • 对组织的承诺

    • 忠诚度。

    • 付出的心力。

  • 创新。

  • 对待顾客的态度。

  • 完成工作需要的专业能力(技能) 。


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人力资源的理论基础

  • 经济学:

    报酬 / 诱因。

  • 社会学:团体规范。

  • 心理学:激励。

  • 政治学:组织环境。


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人力资源模型

薪酬

甄选

社会化

公平

机会

激励

努力

训练

甄选

生产力

能力

监督

薪酬

控制

组织结构


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人力资源决策:实务面

  • 工作方式:单兵作战,或团队合作。

  • 薪资:依职务给薪、或依个人表现给薪、或依团队表现给薪、或视要求给薪。

  • 专业能力:自行训练,或从公司外聘雇专才。

  • 职缺:由公司内部升迁,或从外部聘雇。

  • 工作保障:给予工作保障,或不承诺工作保障。


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人力资源决策:哲学思辩

  • 激励:来自金钱、同侪、或工作。

  • 决策:由团体(多数)制定,或由高阶(少数精英)制定。

  • 人性:认为人性懒惰需要督促,或人性积极,渴望把工作做好。

  • 授权:采中央集权制,或采授权制。


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为何产生不同的决策

  • 外部劳动市场

  • 政府政策

  • 企业和工会组织

内部因素

外部因素

  • 科技 / 组织型态

  • 企业策略 / 市场

  • 企业价值


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技术上的考量

  • 和员工的亲近程度。

  • 技术专业程度。

  • 员工间业务串联的程度。

  • 是否减缓监督管控。

  • 刻意模糊工作内容。

  • 大胆创新与仔细斟酌的重要性。


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也是激励

  • 闲散/搭便车。

  • 对产出作限制。

  • 尊重专业。

  • 组织给予承诺。

  • 交换礼物。

  • 薪酬与付出对等。


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西南航空公司

个案讨论


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西南航空公司

『我不断尝试创造一个关怀员工日常生活中的企业文化,而不只是在工作上。没有什么神奇的秘诀。就像镶嵌一个巨大的马赛克画作--得将数以千计的小碎片,一片片贴上…无形的比有形的更重要。竞争对手可以跟波音直接买入飞机和票务柜台,但他们可没办法买到我们的企业文化和企业精神。』

Herb Kelleher

西南航空公司执行长

华尔街日报

08/31/99


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西南航空公司

  • 全美唯一年年获利近30年的大型航空公司。

  • 西南航空已经有5年获得三冠王头衔(最准时、客诉率最低、行李遗失率最低) ,没有其他航空公司曾获得这项殊荣。

  • 西南航空的运行成本比同业平均成本低了20%。84%的员工是工会会员。

  • 目前有26,00名员工为52个城市提供服务。

  • 1998年有超过14万人想为西南航空工作。


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三个问题:

  • 在航空业,需要什么才能赚钱?西南航空的竞争优势是什么?是能够长期维持的优势吗?

  • 竞争的威胁有多么严重?其他航空公司能复制西南航空的成功方式吗?怎么做?

  • 有什么地方让你感到忧心吗?西南航空该怎么做,才能维持他们的成功?


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西南航空公司

来谈谈西南航空的招募。Kelleher说:「我们挑选最佳工作态度,如果没有好的工作态度,不管专业能力有多优秀,我们都不会要。」

你如何看待西南航空这样的做法?


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使命

  • 西南航空的使命为:以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神,致力于提供最高质量的服务予顾客。

这个使命对西南航空来说重要吗? 为什么?


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给我们的同仁:

『我们承诺,提供所有同仁稳定的工作环境、以及平等的学习和自我成长的机会。我们鼓励创造和创新,以增进西南航空的效能。最重要的是,我们在公司内以关怀、尊重和爱心,平等对待每一位同仁,我们也期待我们的同仁,对外能以同样的态度,对待西南航空的每一位顾客。』


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『我曾拜访过的每家公司,都说员工是最重要的,但他们根本无心于此。他们没有真的那么做,而我们有。』

Gary Kelly

西南航空公司财务长

华尔街日报

08/31/99


1999 1

1999年1月份各家航空公司绩效表现


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西南航空人力资源诉求

  • 简单明了、贯彻一致的策略。

  • 互相关联结合、贯彻一致的人力资源实务。

    工作的长期展望

    稳定

    工作设计

    训练与发展

    职涯发展

    薪资报酬

    绩效基础薪酬

    入股制

    压缩的薪资差异

甄选「态度良好」、「适合」的人才。

强健的企业文化 -- 大家庭、绩效、强化领导能力、信息共享、及心理上所有感。


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总结

简述这门课


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课程结构

第一部份:以人力资源作为竞争优势之基础的重要性。

第二部分:使人力资源与企业策略相结合的杠杆机制

第三部份:总结与整合。


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课程目标

  • 以推理、分析的方式,思考各管理系统。

  • 认识策略优势与竞争优势跟有效人力资源管理实务的关系。

  • 了解经理人可运用的关键人力资源杠杆机制。


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本学期的个案

  • 航空公司

    • 西南航空公司、美国东方航空(Eastern Airline)。

  • 服务业

    • Portman 饭店、Morgan Stanley(摩根史坦利)、Safelight、ServiceMaster、John Snow Institute、Harrah's。

  • 零售业

    • Nordstorm。

  • 科技业

    • Visionary Design Systems、SAS institute。

  • 制造业

    • NUMMI、Slade、Springfield ReManufacturing。


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    结论

    • 下一课:

    • Portman 饭店。


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