Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 65

Materia: Gestión de la calidad en Recursos Humanos Tema: Origen de la Calidad PowerPoint PPT Presentation


  • 75 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Materia: Gestión de la calidad en Recursos Humanos Tema: Origen de la Calidad. Presenta: Bladimir Henríquez www.bladimirhenriquez.com. Escenario y condiciones de culturización.

Download Presentation

Materia: Gestión de la calidad en Recursos Humanos Tema: Origen de la Calidad

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

Materia: Gestión de la calidad en Recursos HumanosTema: Origende la Calidad

Presenta: Bladimir Henríquez

www.bladimirhenriquez.com


Escenario y condiciones de culturizaci n

Escenario y condiciones de culturización

Stress, Falta de compromiso, Mal clima laboral, desgaste de intrarrelaciones, bajos resultados o no sostenidos, rotación de personal, resistencia al cambio, etc

SG

implementado

Antes de SG

No existe visibilidad en el proceso de culturización hacia la organización


Escenario y condiciones de culturizaci n1

Escenario y condiciones de culturización

SG

implementado

Antes de SG

Culturización

  • Sensibilidad

  • Liderazgo

  • Gestión de recursos

  • Estructura funcional

  • Competencias

  • Desarrollo personal

  • Comunicación interna

  • Compromiso


Historia de la calidad

Historia de la Calidad

  • La revolución industrial comienza aexigir fabricación masiva deproductos. Se introducen máquinas.

  • La “gestión científica” de Taylor(1875) es el primer intento deracionalización.

  • Henry Ford (1900) introduce laproducción en serie en su “línea demontaje”.

  • Comenzó a pensarse en términos deproductividad.

  • Nace el concepto de estandarización


Historia de la calidad1

Historia de la Calidad

  • Shewhart (1924) introduce lasgráficas de control en losLaboratorios Bell.

  • La estadística entra a formar partedel proceso industrial y aparece elcontrol de la calidad como tal.

  • La II Guerra Mundial (1939-1945)establece las bases de la industriamoderna.

  • Se acepta de forma general lanecesidad de utilización de las técnicasestadísticas para el control y la mejorade la calidad.


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

Historia de la Calidad

  • Deming viaja a Japón (1946) paraimpartir una serie de seminarios acercade control de calidad.

  • Aparecen los trabajos de Ishikawa,Feigenbaum y Juran (1950’s) sobre loque hoy llamaríamos gestión de calidad.

  • (1960’s) Aparecen industrias, talescomo la aeronáutica civil, en las que nopueden permitirse fallos. El poder está en manos de losproductores.

  • Por calidad se entiende el cumplimientoestricto de especificaciones de diseño.


Historia de la calidad2

Historia de la Calidad

  • En un plazo relativamente corto(1970’s) se producen cambiostrascendentales.

  • • Por efecto de la competencia, enalgunos sectores el poder comienza apasar a los consumidores.

  • Por calidad se entiende la adecuación al uso.


Historia de la calidad3

Historia de la Calidad

  • (1980’s) Los gestores comienzan aextender el concepto calidad a toda laempresa.

  • Nace el concepto “calidad total”.

  • Por calidad se entiende la satisfaccióndel cliente.

  • Se extiende la certificación de acuerdoa normas de calidad (ISO).


Historia de la calidad4

Historia de la Calidad

  • (1988) Se crea la EFQM para promoverla competitividad de las empresaseuropeas.

  • De forma generalizada, el poder está enlos consumidores.

  • La calidad se entiende como elementode supervivencia de la empresa.

  • El concepto es la excelencia.


Historia de la calidad5

Historia de la Calidad

Gestión de Calidad

Excelencia en la Gestión

Garantía de Calidad

Control de Calidad


Historia de la calidad6

Historia de la Calidad


Walter shewhart

WALTER SHEWHART


Walter shewhart1

WALTER SHEWHART

  • Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).

  • Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.

  • Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.


Walter shewhart2

WALTER SHEWHART

  • Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.


Philip b crosby

PHILIP B. CROSBY


Philip b crosby1

PHILIP B. CROSBY

  • Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:

  • -Calidad se define como cumplimiento de requisitos

  • -El sistema de calidad es prevención

  • -El estándar de realización es cero defectos

  • -La medida de la calidad es el precio del incumplimiento


Philip b crosby2

PHILIP B. CROSBY

  • Educación del personal

  • El día de cero defectos

  • Fijar metas

  • Eliminar las causas del error

  • Reconocimiento

  • Consejo de calidad

  • Repetir todo el proceso

Compromiso en la dirección

Equipo para el mejoramiento de la calidad

Medición

El costo de la calidad

Crear una conciencia sobre la calidad

Acción correctiva

Planificar el día de cero defectos


Edwards w deming

EDWARDS W. DEMING


Edwards w deming1

EDWARDS W. DEMING

  • Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios.

  • Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.


Edwards w deming2

EDWARDS W. DEMING

  • 14 Puntos para el control de calidad

  • Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

  • Adoptar la nueva filosofía.

  • Abandonar la dependencia de la inspección masiva.

  • Minimizar el costo total a través de la mejora constante y permanente del sistema.

  • Dejar de hacer negocios basándose únicamente en el precio más bajo.

  • Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia en el desempeño.


Edwards w deming3

EDWARDS W. DEMING

  • Eliminar barreras entre departamentos.

  • Eliminar slogans.

  • Implantar la capacitación efectiva en el trabajo.

  • Instituir el liderazgo.

  • Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos: sustituirlos por liderazgo.

  • Eliminar las barreras que impiden al personal estar orgulloso de su trabajo.

  • Implantar un programa intensivo de educación y superación personal.

  • La transformación es tarea de todo el personal.


Joseph m juran

JOSEPH M. JURAN


Joseph m juran1

JOSEPH M. JURAN

Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo.

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:

  • Control de calidad.

  • Mejora de nivel o cambio significativo.

  • Planeación de la calidad.


Joseph m juran2

JOSEPH M. JURAN

  • Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.

  • Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración de la calidad.

  • El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario.

  • La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.


Shigeru mizuno

SHIGERU MIZUNO

  • · El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad.

  • · Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional.

  • · La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.


Shigeru mizuno1

SHIGERU MIZUNO

  • · La filosofía de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.

  • Mizuno y Akao desearon desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de manufacturado.


Shigeru mizuno2

SHIGERU MIZUNO

  • Su programa de calidad total incluye:

  • Métodos para el diseño y control del producto.

  • Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.

  • Formación de ciclos de control de calidad.

  • Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.

  • Empleo de métodos estadísticos à controlar y mejorar los productos.

  • Establecer una política de auditoría de control.


Shigeo shingo

SHIGEO SHINGO


Shigeo shingo1

SHIGEO SHINGO

  • · Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke ( a prueba de errores).El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos  que detecten los defectos de la producción.

  • · Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.

  • · El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección ejecutiva.

  • · Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.


Shigeo shingo2

SHIGEO SHINGO

  • · Es necesario incluir  un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la ocurrencia de errores.

  • · Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el  origen  y es más efectivo para lograr cero defectos.

  • · Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el personal de la organización, en la prevención de errores a través de los círculos de calidad cero.


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

ACTIVIDADES COORDINADAS

MISIÓN Y VISIÓN

P

P

H

H

MISIÓN Y VISIÓN

A

A

V

V

DIRIGIR

POLÍTICA

Y OBJETIVOS

POLÍTICA

Y OBJETIVOS

RECURSOS

PERSONAS

LOGRO OBJETIVOS

(Medibles)

PROCESOS

CONTROLAR

SISTEMA DE GESTIÓN

ACTIVIDADES COORDINADAS

DIRIGIR

RECURSOS

PERSONAS

LOGRO OBJETIVOS

(Medibles)

PROCESOS

CONTROLAR

SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLÍTICA Y OBJETIVOS Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS


Conocer la respuestas a estas tres preguntas

CONOCER LA RESPUESTAS A ESTAS TRES PREGUNTAS:

SISTEMA DE GESTIÓN

LOGRO

PROCESOS

2. ¿Si lo logramos?

OBJETIVO

2. ¿Cómo lo vamos a hacer?

1. ¿Qué queremos?


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

Cuáles Objetivos???

Calidad

Clientes

Desempeño

Financiero

Aprendizaje y

crecimiento

Procesos

Otras

Perspectivas

…Un Sistema de Gestión

introduce cuatro o más perspectivas gerenciales...

Gestión Ambiental

Salud Ocupacional


Qu busca una organizaci n en el tiempo

¿QUÉ BUSCA UNA ORGANIZACIÓN EN EL TIEMPO?

  • Mejoramiento continuo de sus productos y servicios. (EFICACIA)

  • Mejoramiento continuo de sus procesos. (EFICIENCIA)

  • Confianza, a los clientes y otros interesados (Quienes)


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

LAS PARTES INTERESADAS

Sociedad

Accionistas

Inversionistas

Comunidades

locales

ORGANIZACIÓN

  • CLIENTES

  • - Compradores

  • Usuarios

  • Beneficiarios

  • Comerciales

  • PROVEEDORES

  • - Materias primas

  • Insumos

  • Servicios

  • Contratistas

  • INTERNAS

  • Directivos

  • Empleados

Gobierno

Medio Ambiente

Entidades a quien

se hacen aportes


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

GESTIÓN

MEJORAR

ASEGURAR

CONTROLAR

PLANIFICAR

SISTEMA DE GESTIÓN

Mejora Continua

Requisitos

Condición Básica

Tiempo


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

SISTEMA

MAÑANA

H

P

Mejora Continua

A

V

SISTEMAHOY

PELIGRO

GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000)

Gestión


Ventaja competitiva

VENTAJA COMPETITIVA

Una compañía posee una ventaja competitiva cuando su índice de utilidad es mayor que el promedio de la industria.


Ventaja competitiva1

Mayores

Utilidades

VENTAJA COMPETITIVA

EFICACIA

COMPETITIVIDAD

Calidad

incrementada

Mayores Ventas

Utilidad Inicial

EFICIENCIA

PRODUCTIVIDAD

Menores Costos

Productividad

incrementada


Ventaja competitiva2

Cliente

Valor

Valor

Competencia

Empresa

Fuente: Kenichi Omahe

VENTAJACOMPETITIVA


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

Relación entre el Sistema de Gestión (EMPRESA)e

ISO 9000, ISO 14000 e OHSAS 18000

(Requisitos)


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN

ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Vs

EMPRESA


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

MISIÓN Y VISIÓN

PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

POLÍTICA

Y OBJETIVOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Entorno

P

Cliente

Cliente

PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

P

DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Entorno

P

Cliente

Cliente

PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN ORGANIZACIONAL

POR PROCESOS

PRINCIPIO 4ENFOQUE A PROCESOS

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

H

P

P

V

A

4. SISTEMA DE GESTIÓN

4.1Requisitos Generales

  • IDENTIFICAR LOS PROCESOS

  • DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓN

  • DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:

    • OPERACIÓN Y CONTROL EFICAZ Y EFICIENTE

  • ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR:

    LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO

  • MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO

  • IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

H

Insumos

Productos

INDICADOR DEL PROCESO

CONTROL DEL UN PROCESO

Objetivo

TRANSFORMAR CON

VALOR

AGREGADO

Proveedores

Clientes

Secuencia del proceso

CONTROL A LA REALIZACIÓN DEL PROCESO

Especificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)

Metodologías de trabajoCostos

Personal calificadoEquipos adecuado disponibles

Ejecución de actividades


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

H

GESTIÓN TALENTO HUMANO

PRINCIPIO 3

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

Actitud “SER”

Aptitud “HACER”

COMPETENCIA

H

Conocimiento “SABER”

COMPETENCIA<Gestión del talento Humano>


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

H

DETERMINACIÓN DE COMPETENCIAS

Se determina con base en:

VISIÓN

MISIÓN

La Organización

(Estratégicas)

POLÍTICA

OBJETIVOS

(Indicadores de Gestión)

Los Procesos

(Funcionales)

PROCESOS

(Indicadores de Procesos)


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

H

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Desarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

V

SISTEMA INTEGRADO

DE MEDICIÓN DE GESTIÓN

Iniciativa estratégica para monitorear y evaluar su desempeño frente a sus objetivos estratégicos... variables del negocio... y que al ser comparada con una referencia (Metas Organizacionales), permite tomarAcciones de Mejora.

Un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica, dan una visión concisa e integral del negocio.


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

V

LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...

LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO

Solo MEJORO, lo que MIDO


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

A

TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO

SIX SIGMA

Gerencia de Proyectos

QS 9000

COACHING

  • ISO 9000

RACIONALIZACIÓN

CALIDAD TOTAL

BENCHMARKING

OUTSOURCING

QFD

TPM

gestión de Calidad

Reingeniería

TOC (TEORÍA de RESTRICCIONES)

KAIZEN

Sistema de Gestión

SIPCO

Administración por best-sellers


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

A

MEJORA

  • EXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS

  • MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOS

    • Revisión y mejora de procesos significativos

    • Actividades fuera de RUTINA

    • Implementación de procesos nuevos

  • _____________?

  • (Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos)

  • ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADA

    • Actividades RUTINA

    • Implementación en los procesos existentes

  • _____________?

  • (Realizadas por el personal en los procesos ya existentes)

  • Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

A

RECOMENDACIONES

SIGNIFICATIVAS

  • Acciones de mejora impactan al SG.

  • Definidas en comités, grupos gerenciales o UEN.

  • Manejarlas como mejoras corporativos.

  • Podrían originar ajustes al SG

  • Reportan al procesos de revisión gerencial

    ESCALONADAS

  • Acciones de mejora impactan al proceso.

  • Definidas por el líder o grupo de trabajo

  • Se manejan como mejoras del proceso

  • Reportan al proceso de mejora del sistema de gestión


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN

Es reconocido como el sistema administrativo de la organización. SISTEMA PARA GERENCIAR.

2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, NO PARA ISO

Sistema ajustable a la empresa

(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA

Visión, Misión y Políticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES

Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES

4. SISTEMA POR PROCESOS = SISTEMA DE GESTIÓN

Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema de gestión INTEGRAL


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

5. REALIZACIÓN CONTROLADA

  • El control como parte del HACER las actividades

  • “ Bien desde la primera ves y una sola vez”

  • - La calidadLos costos

  • La gestión humana.La salud y la seguridad

  • - La productividadMedio ambiente

6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Evaluación de competencias

Desarrollo de competencias


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

8. GESTIÓN DEMOSTRADA

Sistema de indicadores

Da confianza a los clientes y partes interesadas

9. SIEMPRE MEJORANDO

Identifica donde mejorar

Mayor eficiencia y eficacia

Ventaja Competitiva


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad

CONCLUSIONES

UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

  • Incluye la gestión organizacional por procesos.

  • Dar confianza al cliente y partes interesadas

  • Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)

  • Mayor EFICACIA y EFICIENCIA

  • Competitividad y productividad

  • Ventaja Competitiva

  • Mayor rentabilidad

  • CALIDAD DE VIDA


Materia gesti n de la calidad en recursos humanos tema origen de la calidad1

Materia: Gestión de la calidad en Recursos HumanosTema: Origende la Calidad

Presenta: Bladimir Henríquez

www.bladimirhenriquez.com


  • Login