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WebSnapware 2007

WebSnapware 2007. Produktpräsentation. Technologie. Technologie. Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar Start erfolgt über Navigationspunkt Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar Als JAVA Webstart

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WebSnapware 2007

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Presentation Transcript

  1. WebSnapware 2007 Produktpräsentation

  2. Technologie

  3. Technologie Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung • Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar Start erfolgt über Navigationspunkt Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar • Als JAVA Webstart Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund Keine Installation auf dem Client erforderlich • Voraussetzung: JAVA Runtime Engine

  4. Architektur Datenbankserver, z.B. LDAP oder Lotus Notes Web Server Snapware Server LAN CTI Server Cisco CallManager PBX 3 PBX 1

  5. Überblick

  6. Überblick • Partnerleiste • Aufmerksamkeitsfunktion • Chat • Eingehendes Gespräch • Telefonatejournal • Adressbuch • Ausgehende Wahl • Anrufterminierung • WebSnapware mit PM CD

  7. Partnerleiste Teamfunktionen

  8. Partnerleiste 1/3 Telefonie-Schaltflächen Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur • Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden • Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration • Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar • Vereinfachtes Telefonmanagement

  9. Partnerleiste 2/3 Statusanzeige für eigene Nebenstelle • Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen • Optimiertes Presence Management: Aktueller Staus wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt • Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen

  10. Partnerleiste 3/3 Nebenstelle ist nicht angemeldet Feste Rufumleitung Interner /Externer Anruf Externes /Internes Telefonat Bringt Chatfenster in den Vordergrund

  11. Teamfunktionen

  12. Aufmerksamkeitsfunktion • Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer • Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste

  13. Chat • Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend • One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer • Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)

  14. Presence Management Steuerung der Erreichbarkeit

  15. Presence Management • Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen • Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen

  16. Telefonfunktionen Steuerung des Telefons

  17. Eingehendes Gespräch • Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich • Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) • Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig)

  18. Telefonatejournal Öffnet Telefon-Journal • Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten • Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)

  19. Adressbuch 1/2 Öffnet Adress-buch • Integriertes Adressbuch • Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern

  20. Adressbuch 2/2 • Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen • Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich

  21. Ausgehende Wahl 1/2 • Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick • Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll

  22. Ausgehende Wahl 2/2 Eingabefeld für Telefonnummer • Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich • Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination

  23. Anrufterminierung Nie wieder einen Anruf vergessen

  24. Anrufterminierung 1/3 • Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers • Automatische Datenübernahme • Eingabe des Anrufgrundes • Keine vergessenen Rückrufe

  25. Anrufterminierung 2/3 • Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt • Keine Unterbrechung des Workflow • Anrufeinleitung durch Mausklick • Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren

  26. Anrufterminierung 3/3 Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste • Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate

  27. ACD Steuerung PM CD und klassische ACD-Lösungen

  28. PM CD 1/3 • Anmeldung der Agenten an PM CD über WebSnapware • Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt PM CD ist gesondert erhältlich Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich

  29. PM CD 2/3 Der Apparat ist an der ACD angemeldet. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachberabeitungszeit. • Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware

  30. PM CD 3/3 Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle Öffnet Dialog, zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren • Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware

  31. Weitere Informationen

  32. Systemvoraussetzungen - Server Web Snapware Server • Unterstützte Betriebssysteme: • Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch • Windows 2003 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch • Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 • Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000 SP3 oder höher (optional) • Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Web Server • Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden • Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein Serveradministration • Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1

  33. Systemvoraussetzungen - Client Client • Unterstützte Betriebssysteme: • Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a • Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 bit und 64 bit • SuSE-Linux 9.x, 10 • Mac OS X • Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung • Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter • Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig

  34. Benefits Steigerung der Effizienz Investitionsschutz Effiziente In- / Outbound Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Optimale interne Kommunikation Optimaler Workflow Mitarbeitermotivation Hohe Kundenzufriedenheit

  35. Telesnap EVERYWHEREWollen Sie mehr sehen ?www.telesnap.comOder rufen Sie uns einfach an:Fon: +49(0)711 90 66 88 11Fax: +49(0)711 90 66 88 8E-Mail: vertrieb@Telesnap.com

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