slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
2013

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 11

2013 - PowerPoint PPT Presentation


  • 102 Views
  • Uploaded on

2013. Forretningsdriften – strategi og muligheter. Fakta. Totalomsetning 19 mill > VSH entré 12,8 VSH butikk 5,3 HM butikk og entré 1,1 Cruisemarkedet representerer 20% av omsetningen ½ million besøkende pr. år VSH: Butikk økte med 28% i fjor VSH: Sommerbutikk testes og åpner 2013

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' 2013' - argyle


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

2013

Forretningsdriften

– strategi og muligheter

fakta
Fakta
  • Totalomsetning 19 mill

> VSH entré 12,8 VSH butikk 5,3 HM butikk og entré 1,1

  • Cruisemarkedet representerer 20% av omsetningen
  • ½ million besøkende pr. år
  • VSH: Butikk økte med 28% i fjor
  • VSH: Sommerbutikk testes og åpner 2013
  • En billett = to museer 2013
      • Gratis adgang mellom museene i 48 timer, testes i 2013
  • To ulike forretningskonsepter VSH og HM

> VSH masseturisme HM selektivt nærmarked

Alle omsetning går til forskning og utvikling av Kulturhistorisk museum

museumsbutikkene skal v re en forlengelse av utstillingene
Museumsbutikkene skal være en forlengelse av utstillingene

Sortimentet skal relateres til utstillingene og huset. Produktene skal formidle og «leke» historier så langt det lar seg gjøre.

Eksempler:

HM huset: Art nouveau: arkitektur, smykker, kunst..,

VSH: Kopier av funn fra skipene:

> Filmprodukter: «Gåten Ragnarok»

«mennesket vet lite» og «dyrehodet»

> Typiske turistprodukter som etterspørres

Visjon

– et lærerikt og inspirerende sted å handle

Verdier

– ekte minner, verdier og kunnskap som forlenger besøksopplevelsen

salgs og service oppl ring 2013

Salgs- og service opplæring 2013

Vår hustavle – ditt mål

hustavle slik skal det v re hos oss p hm
HustavleSlik skal det være hos oss på HM…
  • ETTERLATT INNTRYKK
  • Vi skal skape lyst til å komme tilbake til museet
  • En unik og spennende opplevelse (og litt skummelt)
  • Her finnes ”de ekte varene”
  • Kunnskap i museumsinnpakning
  • Sammen ivaretar vi kulturarven
  • De ansatte har et godt kollegialt forhold, god kommunikasjon og hvor det er enkelt å spørre og hjelpe hverandre
  • KUNDEOPPLEVELSE
  • 1. Føle seg velkommen, være høflig (også internasjonale normer) hyggelig, blid og gi et smil, se folk i øynene..
  • 2. Snakk med de besøkende og vis aktiv interesse for å hjelpe
  • 3. By på seg selv (når muligheten), vise folk rundt (hvis tid) og hjelpe til så godt du kan ved behov
  • 4. Ha en god opplevelse i hele huset fra vestibyle, i butikk og på museet
  • 5. Opplever faglig tyngde samt at det er kultur for å spørre/hjelpe hverandre
  • 6. Kundefokus i butikk og er nøye med rabatter
  • KUNNSKAP
  • 1. Generelt kunne hele huset bra, og spesielt gullskatten, sverdsamlingen, Gjermundbuhjelmen og myntsamlingen
  • 2. Vite hva som er viktigst (høydepunkter) på huset. (Sjekk nettsidene før du kommer på jobb)
  • 3. Kunne både de faste og de rullerende utstillingene samt fremtidige utstillinger
  • 4. Vite hvorfor man har dagens vareutvalget i butikkene (relevans opp mot utstillingen – ekte minner)
  • 5. Vite hva pengene fra salget går til
  • 6. Ha kunnskap om andre severdigheter i byen og vite litt om offentlig transport
  • 7. Vite om tilbudet ”2 for 1 i 48 timer”
  • OMTALE
  • Ikke snakke negativt om eget museum, egen utstilling, egne kolleger eller andre severdigheter i byen
hustavle slik skal det v re hos oss p vsh
HustavleSlik skal det være hos oss på VSH…

ETTERLATT INNTRYKK

1. VSH er det stedet du skal se når du besøker Oslo

2. Unikt fantastisk og ekte Norgeshistorie

3. Skape lyst til å komme tilbake eller dele opplevelsene med andre

4. De ansatte har et godt kollegialt forhold, god kommunikasjon og hvor det er enkelt å

spørre og hjelpe hverandre

KUNDEOPPLEVELSE

1. Føle seg velkommen, være høflig (også internasjonale normer) hyggelig, blid og gi et smil, se folk i øynene..

2. Snakk med de besøkende og vise aktiv interesse for å hjelpe

3. By på seg selv (når muligheten), vise folk rundt (hvis tid) og hjelpe til så godt du kan ved behov

4. Ha en god opplevelse i hele huset fra vestibyle, i butikk og på museet

5. Opplever faglig tyngde samt at det er kultur for å spørre/hjelpe hverandre

6. Kundefokus i butikk og være nøye med priser

KUNNSKAP

  • Generelt kunne hele huset bra, og spesielt fakta om Osebergskipet (herunder prosjektet Saving Oseberg)
  • Vite hva som er viktigst (høydepunkter) på huset
  • Vite om Vikinger i andre land
  • Vite status på fremtidsutsikter (flytting) for museet
  • Vite hvorfor man har dagens vareutvalget i butikkene (relevans opp mot utstillingen – ekte minner)
  • Vite hva pengene fra salget går til

7. Ha kunnskap om andre severdigheter i byen og vite litt om offentlig transport

8. Vite om tilbudet ”2 for 1 i 48 timer”

OMTALE

1. Ikke snakke negativt om eget museum, egen utstilling, egne kolleger eller andre severdigheter i byen

medarbeider m l
Medarbeider mål
  • Museets ansikt utad
  • Operativ kasse, back-office, varehåndtering
  • Produktkompetanse – produktkatalog og medarbeidere
  • Lese og forstå rutinehåndboken
  • Turist informasjon
  • Faglig informasjon om museene
  • «what´s up today»
  • Salg- og serviceinnstilling

Forhold deg aktiv til alt som skjer, - still spørsmål og føl deg som en del av museet!

ad