2013

1. 2013 Forretningsdriften – strategi og muligheter

2. Fakta • Totalomsetning 19 mill > VSH entré 12,8 VSH butikk 5,3 HM butikk og entré 1,1 • Cruisemarkedet representerer 20% av omsetningen • ½ million besøkende pr. år • VSH: Butikk økte med 28% i fjor • VSH: Sommerbutikk testes og åpner 2013 • En billett = to museer 2013 • Gratis adgang mellom museene i 48 timer, testes i 2013 • To ulike forretningskonsepter VSH og HM > VSH masseturisme HM selektivt nærmarked Alle omsetning går til forskning og utvikling av Kulturhistorisk museum

3. Museumsbutikkene skal være en forlengelse av utstillingene Sortimentet skal relateres til utstillingene og huset. Produktene skal formidle og «leke» historier så langt det lar seg gjøre. Eksempler: HM huset: Art nouveau: arkitektur, smykker, kunst.., VSH: Kopier av funn fra skipene: > Filmprodukter: «Gåten Ragnarok» «mennesket vet lite» og «dyrehodet» > Typiske turistprodukter som etterspørres Visjon – et lærerikt og inspirerende sted å handle Verdier – ekte minner, verdier og kunnskap som forlenger besøksopplevelsen

6. Salgs- og service opplæring 2013 Vår hustavle – ditt mål

7. HustavleSlik skal det være hos oss på HM… • ETTERLATT INNTRYKK • Vi skal skape lyst til å komme tilbake til museet • En unik og spennende opplevelse (og litt skummelt) • Her finnes ”de ekte varene” • Kunnskap i museumsinnpakning • Sammen ivaretar vi kulturarven • De ansatte har et godt kollegialt forhold, god kommunikasjon og hvor det er enkelt å spørre og hjelpe hverandre • KUNDEOPPLEVELSE • 1. Føle seg velkommen, være høflig (også internasjonale normer) hyggelig, blid og gi et smil, se folk i øynene.. • 2. Snakk med de besøkende og vis aktiv interesse for å hjelpe • 3. By på seg selv (når muligheten), vise folk rundt (hvis tid) og hjelpe til så godt du kan ved behov • 4. Ha en god opplevelse i hele huset fra vestibyle, i butikk og på museet • 5. Opplever faglig tyngde samt at det er kultur for å spørre/hjelpe hverandre • 6. Kundefokus i butikk og er nøye med rabatter • KUNNSKAP • 1. Generelt kunne hele huset bra, og spesielt gullskatten, sverdsamlingen, Gjermundbuhjelmen og myntsamlingen • 2. Vite hva som er viktigst (høydepunkter) på huset. (Sjekk nettsidene før du kommer på jobb) • 3. Kunne både de faste og de rullerende utstillingene samt fremtidige utstillinger • 4. Vite hvorfor man har dagens vareutvalget i butikkene (relevans opp mot utstillingen – ekte minner) • 5. Vite hva pengene fra salget går til • 6. Ha kunnskap om andre severdigheter i byen og vite litt om offentlig transport • 7. Vite om tilbudet ”2 for 1 i 48 timer” • OMTALE • Ikke snakke negativt om eget museum, egen utstilling, egne kolleger eller andre severdigheter i byen

8. HustavleSlik skal det være hos oss på VSH… ETTERLATT INNTRYKK 1. VSH er det stedet du skal se når du besøker Oslo 2. Unikt fantastisk og ekte Norgeshistorie 3. Skape lyst til å komme tilbake eller dele opplevelsene med andre 4. De ansatte har et godt kollegialt forhold, god kommunikasjon og hvor det er enkelt å spørre og hjelpe hverandre KUNDEOPPLEVELSE 1. Føle seg velkommen, være høflig (også internasjonale normer) hyggelig, blid og gi et smil, se folk i øynene.. 2. Snakk med de besøkende og vise aktiv interesse for å hjelpe 3. By på seg selv (når muligheten), vise folk rundt (hvis tid) og hjelpe til så godt du kan ved behov 4. Ha en god opplevelse i hele huset fra vestibyle, i butikk og på museet 5. Opplever faglig tyngde samt at det er kultur for å spørre/hjelpe hverandre 6. Kundefokus i butikk og være nøye med priser KUNNSKAP • Generelt kunne hele huset bra, og spesielt fakta om Osebergskipet (herunder prosjektet Saving Oseberg) • Vite hva som er viktigst (høydepunkter) på huset • Vite om Vikinger i andre land • Vite status på fremtidsutsikter (flytting) for museet • Vite hvorfor man har dagens vareutvalget i butikkene (relevans opp mot utstillingen – ekte minner) • Vite hva pengene fra salget går til 7. Ha kunnskap om andre severdigheter i byen og vite litt om offentlig transport 8. Vite om tilbudet ”2 for 1 i 48 timer” OMTALE 1. Ikke snakke negativt om eget museum, egen utstilling, egne kolleger eller andre severdigheter i byen

9. Nye billetter på VSH i 2013

10. Medarbeider mål • Museets ansikt utad • Operativ kasse, back-office, varehåndtering • Produktkompetanse – produktkatalog og medarbeidere • Lese og forstå rutinehåndboken • Turist informasjon • Faglig informasjon om museene • «what´s up today» • Salg- og serviceinnstilling Forhold deg aktiv til alt som skjer, - still spørsmål og føl deg som en del av museet!

11. Vi bygger ekte museumsopplevelser - hver dag