1 / 23

HOUSTON

HOUSTON. We have a problem. Om USIT sitt nye driftssenter. Hva er det?. Et driftssenter En helpdesk ”IT-vakta” ”Houston”. Kort fortalt. Det beste av ukevaktene og LUKA på samme sted. Hvordan drives ting i dag?. Ukevakt-ordninger i gruppene unix-drift, pcadm, oracle (nett-drift, web)

aren
Download Presentation

HOUSTON

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HOUSTON We have a problem

  2. Om USIT sitt nye driftssenter

  3. Hva er det? • Et driftssenter • En helpdesk • ”IT-vakta” • ”Houston”

  4. Kort fortalt • Det beste av ukevaktene og LUKA på samme sted

  5. Hvordan drives ting i dag? • Ukevakt-ordninger i gruppene • unix-drift, pcadm, oracle (nett-drift, web) • Disse passer på • Mailinglister • Mail fra folk • Mail fra maskiner • Ulike verktøy • Logger • Feilmeldinger • Sentrert rundt erfaring – dårlig dokumentasjon

  6. Ikke helt optimalt • Lite kommunikasjon mellom gruppene • Veldig maskinsentrert • Liten forskjell på maskiner • Overvåkning – palantír • Tregt – basert på at operatører sender alarmer i mail • Konfigurasjonen henger etter • Uskarpt skille mellom utvikling og drift • Vanskelig for lokale IT-folk å få tak i sentrale driftspersoner i gruppene

  7. Hvor er fokus? • Forskjellig i de forskjellige gruppene • Holde maskiner oppe • Holde databaser oppe • Holde nettet oppe • ”Hvorfor svarer ikke websiden?” • ”Hvorfor får jeg ikke logget inn?” • Liten fokus på tjenester

  8. Brukerstøtte • LUKA • Vet ikke alltid hva som skjer • Blir ikke fortalt om problemer • Får ikke tak i ukevaktene • Kan gjøre lite drift på egenhånd

  9. Ny driftsmodell • Prosjekt ved USIT – etablere driftssenter • Fokusere mer på tjenester • Dokumentere bedre • Samlokalisering • Ukevaktene og luka på ett sted • Norsk Hydro har gjort det før • <apollo13@usit.uio.no>

  10. Houston • Driftssenter og helpdesk på samme sted • 6-8 driftsfolk – 2 helpdesk-folk • Snakker mer med hverandre • Løser problemer fortere • Vet ”alltid” hva som skjer • Flere navn... • ”Center of Operations” • ”Helpdesk” • ”Call Center”

  11. Flere ting • Alltid ressurspersoner samlet • Lur bruk av telefon • Samordning av verktøy • LUKA og operatørene i sin nåværende form forsvinner • Nye telefonnumre • Kan bli et viktig ansikt utad for USIT

  12. Brukerstøtte • Førstelinjetjeneste omtrent som før • Oppringt- og kveldstjeneste som før • Økt kompetanse hos personalet • Bruk av Tivoli Remote Control

  13. Tjenester • Vi jobber mye med å vri fokus mer mot tjenester • Kartlegge hvilke komponenter som til sammen f. eks. gir oss tjenesten[logge inn] • Lettere å koble symptom mot årsak

  14. Gevinster • Større oversikt over IT-tjenestene • Større kontakt mellom gruppene på USIT • Mer kontakt med IT-ansvarlige • Finne hull i dokumentasjonen • Man finner ut hva IT-ansvarlige bør lære mer om • Man lærer mer om andres driftsoppgaver • Etterhvert melder behovene seg selv for andre verktøy og smartere måter å gjøre ting på

  15. Steder og tider • Vi bygger om hackeranstalten på USIT • Prøvedrift 1. Oktober • Full drift 1. Januar 2003

  16. Steder og tider • Vi bygger om hackeranstalten på USITbrukerarealet • Prøvedrift 1. Oktober • Full drift 1. Januar 2003

  17. Houston

  18. Houston Helpdesk YMSE Helpdesk WEB Nett PC DBA PC UNIX UNIX

  19. Videokanon • Nett-verktøy • Palantír • Event-konsoll • Logger • Annet

  20. What’s in it for us? • Sentrale feil oppdages og rettes fortere • feil.uio.no • Lettere å finne driftsfolk, dere kan etter hvert ringe rett til plassene • Helpdesk med større kunnskap og mer oversikt

More Related