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SMGS-ITIL

SMGS-ITIL. Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL. Apresentação. Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv . Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão. BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. SMGS-ITIL Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL

  2. Apresentação • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Diego Gottselig – UC06002813 Frederico Viana Almeida – UC06027956 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  3. Visão Geral • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Resumo sobre o sistema • O que é ITIL • O que faz o sistema SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  4. Motivação • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Falta de um sistemaqueprovêtaisfuncionalidades • Custoacessível a pequenas e médiasempresas • Simplicidade e facilidade de operação • Apóiotático e estratégico SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  5. Usuários do Sistema • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Cliente • Analista • Especialista • Gerente • Administrador SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  6. Objetivo Geral • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • O trabalho tem como objetivo prover uma solução no que diz respeito à falta de monitoramento e comunicação entre as diversas gerências de serviço do ITIL SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  7. Objetivos Específicos • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Realizar cadastro, pesquisa e classificação das demandas • Definir o prazo para a solução da demanda caso a demanda seja deferida pelo gerenciamento de liberação • Manter atualizado o catálogo de soluções • Manter atualizado o catálogo de ativos de configuração • Definir o impacto que a alteração acarretará no ativo de configuração • Definir os pontos críticos do ativo de configuração. • Gerar laudos técnicos e relatórios gerenciais para auxiliar na tomada de decisão SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  8. Resultados Esperados • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Foconaqualidade do processo • Interação com o cliente • Diminuirossistemas e recursosqueficamindisponíveis SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  9. Metodologia de Trabalho • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Pesquisa • Ferramentas • Modelagem • Implementação • Protótipo SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  10. Ciclo de Vida • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Ciclo de vidaiterativo e incremental • Planejamento • Análise • Desenho • Desenvolvimento • Testes SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  11. Módulos • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Catálogo de Itens de Configuração • Gestão de Incidentes • Gestão de Problemas • Gestão de Mudanças • Gestão de Liberação SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  12. Modelagem • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Modelagem de Negócio • Modelagem de Requisitos • Modelagem de Análise • Modelagem de Projeto SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  13. Modelagem de Negócio • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Diagrama de Classes de Negócio • Diagrama de Estado da Demanda • Diagramas de Atividades SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  14. Diagrama de classes de negócio SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  15. Diagrama de Estado da Demanda SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  16. Fluxo de cadastro/autorização SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  17. Modelagem de Requisitos • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Diagrama de Caso de Uso de Negócio • Visão Geral dos Casos de Uso e Atores • Protótipo de Interface SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  18. Diagrama de caso de uso de negócio SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  19. Diagrama de Caso de Uso de Sistema SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  20. Protótipo de Interface SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  21. Modelagem de Análise • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Diagrama de Classe • Diagrama de Sequência SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  22. Diagrama de classe manter demanda SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  23. Diagrama de sequência manter demanda SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  24. Modelagem de Projeto • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Modelo Entidade-Relacionamento SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  25. Modelo Entidade-Relacionamento SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  26. Protótipo • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Apresentação SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

  27. Conclusão • Apresentação • Visão Geral • Introdução • Objetivos • Metodologia de Trabalho • Processo de Desenv. • Proposta do Sistema • Modelagem • Protótipo • Conclusão • Objetivos Atingidos • Contribuição e Aprendizado adquirido SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

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