MaM FAPPZ

1. MaM FAPPZ Pavel Pánek panek@pef.czu.cz 224382353

2. Obsah přednášky 1 • úvod do problematiky MaM • základní pojmy a definice v řízení • systémový přístup k procesu řízení • životní křivka podniku • vztah prvků systému řízení • procesní pojetí řízení

3. Úvod do problematiky

4. Úvod do problematiky MaM,základní pojmy a definice v řízení • Management • mladý vědní obor, patřící mezi společenské vědy. Představuje uspořádaný soubor poznatků podle určitých hledisek, většinou odpozorovaných z praxe, které jsou zpracovány formou návodů pro jednání nebo jako principy. • mnoho autorů přiznává, že v současných podmínkách je management hlavně uměním, do jehož řídících činností stále více proniká věda.

5. Management • Managementem se nejčastěji rozumí komplexní, syntetická, víceoborově zakotvená aplikovaná vědní disciplina a teorie založená na 3 hlavním vědních oblastech: • Vědě o systémech a kybernetice • Ekonomii • Behaviorálních vědách (týkajících se chování)(psychologie, sociologie, antropologie, fysiologie, ergonomie, pracovní právo…)

6. Management • Rozdílné přístupy v chápání managementu : • pojmem management je někdy označována skupina lidí, vykonávající řídící funkce v rámci některé organizace • často se ztotožňuje pojem management s jednotlivými funkcemi (jednotlivě nebo jako celek) a mluví se o organizačním managementu, finančním managementu apod. • management x řízení

7. Management x řízení Management: • Syntetické víceoborově zakotvené aplikované discipliny uplatňované ve všech oblastech organizovaného společenského a hospodářského života. Řízení: • Lze chápat nejen jako usměrňování procesů, ale také jako činnost lidí a tím i jako proces. • V nejobecnějším smyslu je to informační působení mezi subjektem a objektem řízení – tj. ovládání nebo řízení nebo regulace.

8. Management x řízení • Anglický výraz management znamená správu, řízení, obratné zacházení. • Anglické sloveso to managemá však ještě širší rozpětí významů: • řídit, vést, spravovat, ovládat, hospodařit, vládnout něčím (nějakým nástrojem), spořádat něco, zařídit, svést, zvládnout, zvládat, dokázat si pomoci, dosáhnout, obratně s něčím zacházet (Poldauf, 1971) • tento pojem má tedy v anglojazyčném prostředí širší významové rozpětí než v češtině

9. Management Naše definice : • Management podniku je proces plánování, organizování, komunikování, motivování a kontroly, s účelem stanovit a dosáhnout cíle podniku při použití všech jeho zdrojů. • Management je proces tvorby a udržování prostředí, ve kterém jednotlivci pracují společně ve skupinách a účinně dosahují vybraných cílů. (Koontz) • Řízení je nejstarší umění a nejmladší povolání.

10. Management - charakteristika • Vykonavateli managementu jsou lidé • Management je disciplinou se širokým aplikačním záběrem • Management lze aplikovat na různých organizačních úrovních • Posláním managerské činnosti je dosažení úspěšnosti – prosperity • Management tvoří podstatnou část poznatků, které jsou pro úspěšné podnikání nezbytné

11. Management Úspěšně řídit znamená: • Znát (kvalifikace) (kompetence) • Mít pravomoc (hierarchie) • Chtít (motivace) • Stačit (aktualizace poznatků)

12. Management Metody a techniky v řízení: • Metoda je promyšlený postup činnosti k dosažení cíle • Metody organizačního výzkumu • Metody kybernetického přístupu • metoda černé schránky, analogií, modelování • Metody organizačního přístupu • analytické, normativní, syntetické, prognostické • Metody sociálně psychologické • statistické, monografické, typologické, experimentální, historické

13. Management Megatrendy v řízení Zvyšující se: • komplexnost • rychlost změn • složitost řízení • tlak na výkonnost, úspěch a výsledky

14. Marketing • prakticky neexistuje univerzální definice marketingu, kterou by používaly všechny subjekty spojené s touto koncepcí. V jádru jde ale o koncepci/filosofii, která vychází z potřeb trhu a je na něj také zaměřena. Jejím cílem je maximalizace zisků dosažené uspokojováním potřeb zákazníků.

15. Pojem marketing v současnosti • Podnikatelská filosofie, jejímž cílem je: - dostat správný výrobek - za správnou cenu - ve správném čase - na správné místo - díky správné podpoře prodeje - s cílem co nejvyššího uspokojení potřeb zákazníka

16. Marketing Naše definice: • Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných výrobků (statků) s ostatními. (KotlerPh. – Marketing management, Victoria publishing, Praha 1995)

17. Další definice marketingu • Způsob vyhledávání zákazníků pro určitý druh zboží nebo služeb • Přizpůsobování již existujícího zboží přáním zákazníků • Přímé ovlivňování výroby nového zboží podle poptávky zákazníků

18. Základní pojmy marketingu • Potřeby, požadavky, poptávka, zákazník • Výrobky – zboží, služby • Hodnota – cena uspokojení • Směna – transakce • Trhy

19. Marketingové řízení • Proces plánování a provádění koncepce, tvorby cen, propagace a distribuce myšlenek, zboží a služeb s cílem vytvářet směny které uspokojují jednotlivce i organizace. • Zahrnuje Analýzu, Plánování, Realizaci a Kontrolu

20. Marketing • Hlavní účastníci a síly na trhu • Dodavatelé • Odběratelé • Konkurenti • Marketingoví zprostředkovatelé • TRH konečného uživatele (koneční uživatelé)

21. Systémový přístup k procesu řízení • Systém je ,obecně v rámci organizace, definován jako množina vzájemně provázaných prvků (organizačních jednotek), tvořící celistvý celek, jehož chování je vymezeno průběhem vazeb mezi těmito prvky. • "Systémem rozumíme soubor prvků, organicky spojených navzájem i s vnějším prostředím takovými interakcemi, které vytvářejí vlastnosti systému, umožňující plnit účelové funkce a cílovou funkci."

22. Systémový přístup k procesu řízení • V mnoha případech organizační praxe se ukazuje být výhodné posuzovat organizaci jako systém a souvislosti jejího chování vyšetřovat prostřednictvím řešení systémové úlohy.

23. Systémový přístup k procesu řízení Definovat systém na reálném objektu pak znamená charakterizovat: • soubor prvků, • soubor interakcí, • soubor vlastností a parametrů, • soubor účelových funkcí, • cílovou funkci. Z hlediska operačního pojetí definice systému rozlišujeme: • strukturu systému, • okolí systému, • funkce systému, • cíle systému, • chování systému.

24. Systémový přístup k procesu řízení • Podnik můžeme ze systémového hlediska, zahrnujícího jak první, tak ekonomický pohled chápat jako: • ekonomickou, organizační a sociální jednotku, která: • zahrnuje určitý výrobní (provozní) obor nebo jeho část, resp. určitou činnost nebo soubor činností, • má relativně uzavřený reprodukční proces, • disponuje osobními a věcnými zdroji výroby (činnosti), • uhrazuje náklady z výsledků podnikání tak, že realizuje zisk, • má ze zákona vymezenou pravomoc a odpovědnost, • má ekonomickou a převážně i právní subjektivitu.

25. Dekompozice organizačního systému • Základní dimenze: • Cílový stav • Je dán potřebami a podmínkami a úrovní prvků a vazeb • Základní prvky • Lidé, výrobní prostředky, smíšené prvky • Vazby mezi jednotlivými prvky • Hmotně-energetické, informační a smíšené

26. Dekompozice organizačního systému • Výrobně technický (činnostní) systém podniku realizuje základní funkci podniku - produkci výrobků nebo služeb pro uspokojování potřeb zákazníků a procesy rozvoje (rozšířené reprodukce) v naturální podobě, • Ekonomický systém zajišťuje ekonomickou efektivnost procesů, odbyt výrobků nebo služeb, ekonomické vazby a zisk, • Sociální systém se orientuje na uspokojování potřeb pracovníků (zaměstnanců) a z nich vyplývajících otázek spojenosti pracovníků apod.

27. Hierarchické uspořádání subsystémů • protože funkce v podniku neprobíhají izolovaně, ale ve vzájemné návaznosti a v určitém uspořádání, je nutné definovat podnik jako organizační systém. • Můžeme také určit hierarchii subsystémů organizačního systému

28. Životní křivka podniku • Teorie životního cyklu se původně používala pro popis stavu vývoje výrobku na trhu ve vztahu objemu jeho prodejů v čase. Zahrnuje čtyři základní fáze: • Konjunkturu - je charakteristická růstem HDP a celkovým zvyšováním životní úrovně obyvatelstva. • Zpomalení růstu. Poptávka je postupně nasycena. Rostou neprodané zásoby. • Recese a deprese. Celkový a dlouhodobý pokles objemu výroby a HDP. • Oživení neboli konjunktura. Cyklus se opakuje.

30. Životní křivka podniku • Každá firma si během své existence projde několika stádii, která do značné míry determinují její organizační strukturu a celkový způsob fungování. • Znázorníme-li je křivkou, potom po založení firmy křivka zpravidla strmě stoupá, růst se zpomaluje, poté následuje stabilizace a pokles.

31. Životní křivka podniku Fáze životní křivky: • Embryonická • je charakterizována jednoduchou a centralizovanou organizační strukturu. Firmu vede sám majitel, který v ní činí téměř všechna rozhodnutí, ať už se jedná o strategické otázky anebo i o otázky zajištění běžného chodu firmy. • Svoji moc majitel v roli manažera deleguje jen výjimečně. • Firma má jen zřídka k dispozici vysoce a úzce kvalifikované odborníky a funguje jen na úzké části trhu. • Všichni svým způsobem dělají všechno, což v dané situaci poměrně dobře funguje. •  vše je ještě relativně jednoduché – rozhodování, administrativa i řízení společnosti. Tato fáze trvá obvykle prvních 10 let existence společnosti.

32. Životní křivka podniku • Fáze růstu • Za fázi růstu se označuje okamžik, kdy firma roste (v tržbách) o více než 15% ročně. Tento růst si přitom na firmě začíná vynucovat složitější administrativní systém, pevné rozdělování úkolů a s tím související decentralizaci organizační struktury. • Pokud majitel tyto indikátory ignoruje, buď tím firmu zadusí anebo zadusí sám sebe. • Pokud majitel včas potřebu změny rozpozná, firma přechází postupně k funkcionální organizační struktuře. Vytváří si specializované útvary, z nichž každý má jasně přiděleny svá práva a povinnosti. • S přechodem k funkcionální struktuře se pak majitel z každodenního rozhodování vytrácí ještě více a přenechává jej vedoucím oddělení. Sám se pak věnuje strategickému plánování a rozvoji firmy.

33. Životní křivka podniku • Fáze dozrávání • meziroční růst zpomaluje pod úroveň 15%, ale firma ještě stále roste. • V honbě za maximalizací efektivity a produktivity však přechází k některým ne zrovna šťastným rozhodnutím. Ta jsou reprezentována zejména opětovnou centralizací moci. Tu už k sobě sice nezhraňuje přímo sám majitel (který ostatně už ve firmě nemusí ani působit), ale jednotliví střední a vysocí manažeři. • Organizační struktura se pak posouvá od funkcionální struktury k liniově-štábní a objevují se četné organizační řády a směrnice.

34. Životní křivka podniku • Fáze poklesu • Ve fázi poklesu už tržby nerostou, ale klesají. Někdy jen pozvolna, což může být pro firmu ve svém důsledku nebezpečnější, někdy poměrně rychle (třeba, když se náhle dostaví finanční krize). • Firma v této fázi v podstatě není schopna zjistit relevantní informace o konkurenci nebo požadavcích vlastních zákazníků, inovace se potlačují na minimum nebo úplně na nulu. • Komunikace mezi jednotlivými stupni řízení i mezi jednotlivými útvary je minimální, protože se všichni bojí o práci a nechtějí přicházet se špatnými zprávami či informacemi o vlastním selhání.

35. Životní křivka podniku • Fáze oživení • růst znovu nabývá hodnot vyšších než 15% ročně. Firma rozšiřuje portfolio svých výrobků a služeb, přechází opět na divizní organizační strukturu a postupně i v maticovou. • Poučena z předchozího poklesu se firma zaměřuje také na diverzifikaci rizik potažmo svého produktového portfolia. • Najímá také víc specialistů, čímž si chce zajistit dobrou výchozí pozici pro zavádění dalších inovací. Řízení se opět decentralizuje do jednotlivých divizí a i komunikace ve firmě se zlepšuje. • Větší důraz je nyní kladen na reálnost reportovaných čísel a vrcholový management se věnuje opět strategické práci namísto slepé honbě za hodnotou některých klíčových ukazatelů.

36. Životní křivka podniku • S vývojem firmy v čase a prostoru většinou přicházejí krize. Ty jsou dány nutností neustále přizpůsobovat způsob řízení velikosti organizace. • V průběhu růstu procházejí podniky jednotlivými stádii, která vyžadují různé přístupy k řízení. Nerespektování zásad řízení doporučených pro jednotlivá stadia růstu vede ke krizovému vývoji, podnik předčasně zaniká a neprochází celým cyklem životnosti.

37. Životní křivka podniku – model stádií • Model stádií umožňuje: • určení vzorů, jak firmy rostou, problémů a úkolů v jednotlivých stádiích života firmy je užitečné pro podnikatele, aby si uvědomili pozitiva i negativa, která mají před sebou. • odhalit příčiny problémů, kterým rostoucí firma čelí a moci se pokusit takto problémům předcházet. • určit rysy, které odlišují firmy rostoucí od firem, které zůstávají na stejné pozici či upadají.

38. Procesní pojetí řízení • Na rozdíl od funkčního přístupu se nezaměřuje na výsledky, ale na příčiny. • Předpokládá, že příčinou špatných výsledků jsou špatné procesy uvnitř organizace • Ke zlepšení stavu je nutné přeprojektovat procesy k efektivnímu průběhu a eliminovat činnosti nepřinášející hodnotu zákazníkovi • Předmětem zájmu jsou tedy hlavní podnikové procesy vytvářející přidanou hodnotu pro zákazníky.

39. Procesní pojetí řízeníPříklad znázornění procesů platebních karet 3 2 Obchodník Klient (držitel karty) Autorizační středisko 1 4 11 12 Banka (obchodníka) Banka (vydavatel k.) 6 1 Clearingové centrum 5 7 8 Zúčtovací banka 9 10

40. Vztah prvků systému řízení • Dle systémového přístupu existují prvky (můžeme je také nazývat faktory či komponenty) a vazby mezi nimi. • Pomocí těchto vazeb můžeme tedy popsat vztahy (model) jednotlivých prvků sytému řízení • Pravděpodobně nejznámějším tímto modelem je koncept (reps. rámec či model) 7S od McKinseyho

41. Model 7S • model v sobě zahrnuje 7 základních faktorů (aspektů), které vzájemně podmiňují, ovlivňují a rozhodují o tom, jak bude firemní strategie naplněna. • především v harmonickém souladu mezi těmito faktory je nutné hledat klíčové faktory úspěchu každé firmy. • Strategie – strategy • Struktura – structure • Spolupracovníci – staff • Systémy řízení – systems • Sdílené hodnoty – sharedvalues • Styl managerské práce – style • Schopnosti - skills

42. Model komponentů organizace

43. Závěrečné shrnutí • úvod do problematiky MaM • základní pojmy a definice v řízení • systémový přístup k procesu řízení • životní křivka podniku • vztah prvků systému řízení • procesní pojetí řízení Děkuji za pozornost!