Добровольное медицинское страхование: мотивация выбора

1. Добровольное медицинское страхование: мотивация выбора

2. Докладчик Акимова Татьяна Начальник отдела прямых продаж Управления по работе с корпоративными клиентами Департамента медицинского страхования ОСАО «Ингосстрах» Щепкина, 3, стр. 1 Тел. (095) 729-41-29/28 Факс (095) 729-41-23 www.ingos.ru takimova@ingos.ru

3. Содержание • Введение • Участники исследований • Статистика • Мотивация при заключении договоровДМС • Факторы выбора страховой компании • Дополнительный сервис и бонусы, предоставляемые Страховщиками • Основные причины смены страховой компании • Перезаключение договоров

4. 1. Введение Презентация подготовлена на основе маркетинговых исследований In DepthиE-xecutive Агентство маркетинговых исследованийIn Depth • опыт работы – 3 года • более 100 исследовательских проектов в различных сегментах рынка • региональный охват – Россия, СНГ, страны Балтии, Восточная Европа

5. 1. Введение E-xecutive • ПроектE-xecutive представлен компанией Ward Howell International (WHI) – лидер российского рынка по поиску и подбору руководящих кадров и кадрового консультирования • Исследование «Здоровье сотрудника – Успех компании» проведено Сообществом менеджеровE-xecutive

6. In Depth 25 компаний высшего (>600 чел.) и среднего (200-600 чел.) сегмента опытные иностранные потребители (опыт ДМС 6-7 лет), высокий уровень компетентности развивающиеся российские потребители (опыт ДМС 3-4 года, средний уровень компетентности) начинающие и потенциальные потребители (опыт ДМС 0-1,5 года) E-xecutive 333человека, преимущественно лица, участвующие в принятии решения 66,1 % - имеют опыт ДМС: 33,9%– не имеют опыта ДМС, среди которых38%планируют приобрести ДМС в ближайшее время 2. Участники исследования

7. 3. Статистика(E-xecutive)

8. 3. Статистика(ОСАО «Ингосстрах»)

9. 3. Статистика(E-xecutive)

10. 3. Статистика(ОСАО «Ингосстрах»)

11. 3. Статистика(E-xecutive) Средние расходы на ДМС одного сотрудника

12. 4. Мотивация при заключении и перезаключении договоров ДМС (In Depth) • Поддержание стандартов западного офиса • Создание позитивного имиджа компании • Забота о сотрудниках и повышение их лояльности к компании • Создание конкурентного преимущества при привлечении новых сотрудников. Опытные иностранные потребители • Создание дополнительной мотивации (удержание кадров) • Способ снижения потерь рабочего времени, повышения эффективности работы • Способ снижения затрат компании • Способ контроля посещения работы сотрудниками • Производственная необходимость (наличие опасного производства или необходимость регулярного медобслуживания) • Показатель уровня стабильности и процветания/роста компании Российские и потенциальные потребители

13. 5. Факторы выбора страховой компании По данным In Depth Сегменты Факторы Комментарии 1. Имя компании Известность марки. Для высшего сегмента важна сопоставимость масштабов страховщика с собственным бизнесом Иностранные компании 2. Пакет услуг Максимальный, индивидуально ориентированный Нет жесткого ограничения бюджета 3. Цена Профессионализм страховщика (рациональная составляющая) 4. Квалификация персонала 5. Региональная сеть Для компаний с филиалами 1. Имя компании Известность марки. Для высшего сегмента важна сопоставимость масштабов страховщика с собственным бизнесом Российские компании Есть жесткое ограничение бюджета 2. Цена 3. Пакет услуг Оптимальный по соотношению цена-качество Доброжелательность (эмоциональная составляющая) 4. Квалификация персонала 5. Региональная сеть Для компаний с филиалами

14. 5. Факторы выбора страховой компании

15. 6. Дополнительный сервис и бонусы (на примере ОСАО «Ингосстрах») • Сервисная компания ООО «ТИМ Ассистанс»: • Круглосуточный диспетчерский пульт (бесплатный звонок из любой точки России) • Экстренная стоматологическая помощь в ночное время – транспортировка в круглосуточную стоматологическую клинику, а после оказания необходимой медицинской помощи – домой • Кабинеты доверенных врачей Ингосстраха в ряде ЛПУ (Поликлиника Медросконтракта, Центральная поликлиника Литфонда, ОАО «Моситалмед», детская поликлиника 9 ЛДЦ МО РФ, ФГУ "Поликлиника N3" УдП РФ) • Экстренная поликлиническая и стационарная помощь на территории России во время деловых поездок или отдыха (более 150 городов, свыше 2000 прямых договоров, в каждом городе – медицинский представитель) • Дисконтные карты «Экспресс-Аптека» - бесплатная доставка лекарств по Москве и Московской области со скидкой 3% от стоимости заказа • Международные Дисконтные карты Cownt-Down • Скидки в медицинских учреждениях при получении ряда услуг, не включенных в программы страхования

16. 7. Основные причины смены Страховщика 42,7% опрошенных сменили страховую компанию • Неудовлетворенность работой страховщика (32,3%) • Претензии к менеджерам (17,3%) • Не способность оперативно находить оптимальные решения в нестандартных ситуациях • Регулярное несоблюдение условий договора • Низкая оперативность • Недостаточная гибкость • Низкое качество обслуживания в предложенных ЛПУ (24,1%) • перегруженность (сложности в записи на прием, очереди и т.п.) • низкая квалификация врачей • неполный объем предоставляемых услуг • Высокие тарифы • Недостаточный набор услуг • Предложение более выгодных условий со стороны компаний-конкурентов

17. 8. Перезаключение договоров (на примере ОСАО «Ингосстрах») • 85% уровень перезаключения договоров НАШИ КЛИЕНТЫ • 12,2%3-й год обслуживания • ООО «Нестле Фуд» • ЗАО «РОШ-Москва» • ЗАО «Шварцкопф и Хенкель» • АКБ «Росэксимбанк» • АКБ «Национальный резервный банк» и другие компании • 35,5%свыше3-х лет • ООО «Эрнст энд Янг» • ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит» • ООО «Юнайтед Пресс» (Индепендент Медиа) • ООО «ИКЕА ТОРГ» • ОАО «Вымпелком» • ООО «Проктер энд Гэмбл» • ЗАО «Экспоцентр» • ООО «Ригли» • ЗАО «Ренессанс Капитал» и другие компании

18. Вопросы? Спасибо за внимание!