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Factores Internos · Recursos humanos (número, conocimientos y habilidades, tiempo disponible, actitudes, organización). · Características de la organización (cohesión grupal, colaboración, cultura de democracia). · Metodología de trabajo. · Tecnología. · Recursos materiales (vehículos, equipos, instrumentos, terrenos, edificios) · Situación financiera (dinero disponible, deudas ) · Recursos de apoyo (capacitación, asistencia técnica) · Capacidad administrativa.
Factores Externos · Aumento o disminución de riesgos. · Condiciones ambientales, clima, comunidad, distancias. · Obstáculos o restricciones · Potencial de mercado · Competidores · Precios de compra o venta · Negociaciones · Proveedores · Problemas del producto · Permisos · Acceso a recursos
Investigación Cualitativa Entrevistas Estructurada No estructurada Semi estructurada
Entrevista semiestructurada • Deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y al encuestador. Se trata, en general, de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversación y tienen como característica principal la ausencia de una estandarización formal de las preguntas.
Ejemplo Semi estructurada • Introducción: Buenos días, __________. Seguro me has visto durante el último mes en las instalaciones de la empresa. Estamos haciendo un estudio sobre la empresa con el fin de entender qué significa para las personas que aquí trabajan, el pertenecer a esta organización. • Guía de preguntas: 1. Sobre los inicios: a. ¿Cómo fue tu ingreso? b. ¿Cómo te sentiste cuando ingresaste a la empresa? c. En ese momento, ¿qué esperabas que ocurriera contigo en la empresa? d. A medida que pasaron los meses, ¿cambió tu forma de sentirte en la empresa
Entrevista semi estructurada • Como modelo mixto. • Intenta recabar la información suficiente, sobre el estilo comunicativo del entrevistado, procesos, historias
Encuesta con muestra fija y frecuencia fija. • Email, postal, presencial. • Evolución de las respuestas en el tiempo. • Consumidores, distribuidores, y profesionales
Panel de consumidores • Seguimiento de los comportamientos de compra. • Recolección de información sobre comportamiento (¿Qué lee, escucha y ve? ¿A dónde asiste?, étc.) • Información sobre productos, marcas, variedades, cantidades compradas, precios, lugar de compra)
Panel de distribuidores • Las ventas de estos últimos. • A través de un encuestador se ve : stocks, pedidos, presencia de productos, información solicitada por los fabricantes. • ¿Para qué sirve? • Evolución de ventas y participación en el mercado. • Porcentaje de venta del producto • Información sobre actividades promocionales y publicitarias
Panel de profesionales • Especializados a profesiones particulares. • Un ejemplo de este tipo de panel es el que realiza la sociedad IMS sobre la marcha de especialidades farmacéuticas y que está especialmente dirigido a los laboratorios farmacéuticos.
Desventajas • Costo elevado: mantenimiento y estudio. • Sesgo (error) Ventajas • Calidad de información • Permite estudiar la evolución el tiempo • Secuencia de compras y analizarlas
FocusGroup • Reunión de un grupo de personas entre 6 y 12 • Moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. • Indaga en las actitudes y reacciones de un grupo social específico. • Retroalimentación. • Duración de 1 a 2 horas. • Existe un pago • Es grabada.
Desventajas • Reclutamiento • Respuestas pueden influenciarse por el contexto. Ventajas • Coordinado, conducido en tiempos relativamente cortos.
Investigación Cuantitativa Experimento Observación Encuesta Investigación descriptiva: Su principal objetivo es la descripción de algo, por lo general las características o funciones del mercado Investigación causal: La presencia de “X” aumenta la probabilidad de la presencia de “Y”. Nunca podemos probar la causalidad
Encuesta Por modo de aplicación 1-Telefónica 2- Personal 3- Correo Cuestionario estructurado que se da a una muestra de la población y que está diseñado para obtener información específica de los entrevistados. Recopilación estructurada de datos: uso de un cuestionario formal que presenta las preguntas en orden predeterminado. * En un cuestionario típico, la mayor parte de las preguntas son preguntas alternativas de respuesta fija (preguntas de opción múltiple)
Ventajas de la encuesta • El cuestionario es fácil de aplicar • Cuando son de respuesta fija, los datos que se obtienen son confiables. • La codificación, el análisis y la interpretación de los datos son relativamente sencillos. • Desventajas de la encuesta • Los entrevistados no quieren o no pueden dar la información deseada • Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar como resultado la pérdida de validez para cierto tipo de datos (motivos, sentimientos, creencias). • No es fácil redactar las preguntas de manera apropiada
Bibliografía • Reinaldo O. da Silva, Teorías de la administración, Editorial Thomson, México 2007, pp.352.
