התנהגות ארגונית 210501 הרצאה מס' 10 : קונפליקט ושיתוף פעולה בארגונים

1. התנהגות ארגונית 210501הרצאה מס' 10: קונפליקט ושיתוף פעולה בארגונים • המרצה: ד"ר בריאן פולין • דוא"ל:polin@jct.ac.il • שעות קבלה: • חדר: וויילר434ב' • אתר הקורס:

2. להגדיר את המונח שיתוף פעולה. להגדיר את המונח "התנהגות אזרחית ארגונית" ושיטות לעודד אותה. להגדיר את המונח תחרות. להגדיר את המונח קונפליקט ולתאר את השלכותיו השליליות והחיוביות. לתאר סגנונות לטיפול בקונפליקטים והצעות לטיפול בונה. מטרות השיעור

3. מחירי חומרי גלם של חברת XXX עולים. בתגובה החברה מעלה את המחירים. Walmart, רשת הקמעונאית הגדולה ביותר (בכלל וכן במכירות מוצרי XXX) שהקדישה הרבה שטח מדף למוצרי החברה, מחליטה לצמצם באופן משמעותי את השטח המוקדש ל-XXX. מחזור המכירות מצטמצם ומוצרים מתחרים ממלאים את החלל. הצורך להעלות מחירים היה אמיתי. מה יכלו לעשות אחרת? שיתוף פעולה: מהו?

4. שיתוף פעולה (cooperation): תהליך בו יחידים או ארגונים מתאמים מאמצים על מנת ל"מקסם" תוצאות משותפות או להשיג מטרות משותפות. שיתוף פעולה: מהו?

5. חוקרים מטילים ספק בקיום זולתנות ((altruism. האם אדם עושה מעשה טוב "לשמו" וללא ציפייה לקבל תמורה? "תמורה" כוללת תחושה טובה, סיפוק, מחמאה וכד' ולא רק פיצוי חומרי. לכן, לחוקרים קושי לבודד מעשים טובים והמניעים לעשות אותם. התנהגות אזרחית ארגונית

6. שלושת מרכיבי התנהגות אזרחית ארגונית(organizational citizenship behavior) עובר את המחויבות המוגדרת לתפקיד נתון לשיקול דעת המבצע (האדם מבצע אותו באופן התנדבותי) בד"כ לא מוכרים במערכת התגמולים הרשמית התנהגות אזרחית ארגונית

7. חמישה סוגי התנהגות אזרחית ארגונית(organizational citizenship behavior) זולתנות (altruism): עזרה לעמית, התנדבות מצפוניות (conscientiousness): לא להעדר מעבודה, לא לעסוק בצרכים פרטיים בזמן העבודה מחויבות ארגונית (civic virtue): להתעדכן בנעשה בארגון, להשתתף בישיבות שאינן "חובה" ספורטיביות (sportsmanship): לא לחפש את הפסול, לא להתלונן אדיבות, נימוס (courtesy): להבליג, להתרחק מבעיות התנהגות אזרחית ארגונית

8. מה גורם לעובד להתנהג לפי התנהגות אזרחית ארגונית(organizational citizenship behavior) ? אמון: האמונה שהארגון בכלל והממונה הישיר הפרט יתנהגו אליהם ביושר ובהוגנות הגדרת (או תפישת הגדרת) התפקיד: ככל שהעובד מגדיר את תפקידו בצורה רחבה יותר הוא עשוי לעסוק ב-OCB, ואף עשוי להגדירו כחלק מהעבודה עונש: התפישה שהעונשים הינם הוגנים ובשליטתם (שלא מוטלים באופן שרירותי) התנהגות אזרחית ארגונית

9. מילת סיכום: האם התנהגות אזרחית ארגונית(organizational citizenship behavior) באמת משפיע על ביצועי הארגון? משפיע על מחויבות ארגונית ושביעות רצון משפיע על דיבור חיובי על הארגון, ובכך משפיע על יכולת הארגון לגייס עובדים מצטיינים ומוניטין הארגון מה עוד? במה זה תלוי? התנהגות אזרחית ארגונית

10. תחרות: מהו? • תחרות(competition): תהליך בו יחידים או ארגונים מנסים להשיג תוצאות רצויות על חשבון יחידים או ארגונים אחרים ששואפים לאותן מטרות

11. האווירה הארגונית: הדדיות: אנשים נוהגים כלפי אחרים כפי שנוהגים אליהם. כיצד מתחילים את תגובת השרשרת של ההדדיות? אמון: האמונה שהארגון בכלל והממונה הישיר בפרט יתנהגו אליהם ביושר ובהוגנות שיתוף פעולה או תחרות?

12. מאפיינים אישיים: מתחרים: הדחף העיקרי הוא לנצח את האחר אינדיבידואליסטים: הדחף העיקרי הוא למקסם תשואות אישיות משתפי פעולה: הדחף העיקרי הוא למקסם תשואות משותפות מצמצמי פערים (equalizers): הדחף העיקרי הוא לצמצם את הפערים בין המשתתפים שיתוף פעולה או תחרות?

13. יחסים בין-ארגוניים: OPEC (ארגון מדינות מייצאות נפט) בנקים בארץ יצרני אלקטרוניקה, מחשבים שיתוף פעולה או תחרות?

14. תהליך שמתחיל כאשר אנשים או קבוצות חשים שאחרים נקטו, או צפויים לנקוט בהתנהגות שפוגעת או שעתידה לפגוע באינטרס חשוב שלהם. קונפליקט: מהו?

15. נהוג לחשוב שיש שני מדדים שמסייעים להסביר את התנהגות אנשים במקרה של אי התאמה בין רצונותיהם. דאגה עצמית: באיזו מידה האדם דואג לתוצאות שלו בסיטואציה מסוימת. דאגה לזולת: באיזו מידה האדם דואג לתוצאות של הזולת בסיטואציה מסוימת. ניתן לגזור חמשה סגנונות לטיפול בקונפליקט מהנ"ל: תחרות, שיתוף פעולה, הימנעות, ויתור ופשרה. מדדים של קונפליקט

16. מדדים של קונפליקט גבוה תחרות שיתוף פעולה דאגה עצמית דאגה לזולת גבוה נמוך פשרה הימנעות ויתור נמוך

17. מאבק על משאבים מוגבלים– שורש הביעה ומציאות כמעט קבועה. יחסים בינאישיים רעועים: בשל בעיות בתפיסה, בשל בעיות בעבר, בשל בעיות תקשורת, בשל העדר אימון, בשל הבדלים בינאישיים. מערכות תגמול שמניבות רמות גבוהות של תחרות. גבולות לא ברורים בנוגע לפעילות ו/או סמכות. מקורות לקונפליקט בארגון

18. ביקורת לעומת ביקורת בונה

19. קונפליקט יכול להיות גם בריא

20. השיטה הנפוצה ביותר ליישוב סכסוכים (קונפליקטים) היא משא ומתן. בתהליך, שני הצדדים היריבים מחליפים הצעות, הצעות-נגד וויתורים על מנת להשיג הסכם שמקובל על שני הצדדים שיטות "לנצח" איום לפרוש מהדיונים הגדרת מצב התיק"ו לטובת צד אחד הצעה ראשונית קיצונית (ולא קיצונית מדיי) ניהול קונפליקטים

21. הסברים לכשלון משא ומתן טעות האי-התאמה (incompatibility error): התפיסה שיש חוסר התאמה מוחלט בין שני הצדדים. טעות הערך הזהה (fixed-sum error): התפיסה ששני הצדדים מיחסית אותה חשיבות לכל נושא ונושא. ניהול קונפליקטים

22. יישוב סכסוכים באמצעות גוף שלישי בלתי תלוי: גישור (mediation): גוף, שאין לו סמכות פורמאלית, שמנסה לקרב את הצדדים. בוררות (arbitration): לבורר יש סמכות לכפות פתרון על הצדדים. בוררות מסורתית (conventional arbitration): הבורר יכול להציע כל פתרון שהוא רואה לנכון בוררות הצעה אחרונה (final offer arbitration): הצדדים מציעים "הצעות אחרונות" והבורר בוחר מביניהם ניהול קונפליקטים

23. יש להזכר בשלושה מקרים שהתעמתת עם אחרים. תאר את המקרים במספר משפטים. ענה על השאלות הבאות עבור כל מקרה בפרט: לא עשיתי כן עשיתי 1 2 3 4 5 6 7 באיזו מידה ניסית ליישב את הסכסוך על ידי "המנעות" או לסגת מהמצב? באיזו מידה ניסית ליישב את הסכסוך על ידי "ויתור" או להכנע לדרישות האחר? באיזו מידה ניסית ליישב את הסכסוך על ידי "תחרות" או התעקשות על זכויותיך ודיעותיך? באיזו מידה ניסית ליישב את הסכסוך על ידי "פשרה" או מציאת העמק השווה בין העמדה שלך והעמדה של יריבך? באיזו מידה ניסית ליישב את הסכסוך על ידי "שיתוף פעולה" או מציאת פתרון שיענה על הצרכים ודאגות של שניכם? סגנונות אישיים בניהול קונפליקטים:הערכה עצמית

24. האם ישנה עקביות בתשובותיך? האם בעיניך שיטה אחת ליישוב סכסוכים עדיפה על פני שיטות אחרות? אם כן, כיצד זה ישפיע על הסיכויים להצלחה בטיפול במגוון רחב של סכסוכים? האם אתה חושב שהיית מעדיף שיטות שונות במצבים שונים- למשל בהתאם לאופי היריב? האם לדעתך ניתן לשנות את ההעדפות שלך ליישוב סכסוכים? אם כן, כיצד? סגנונות אישיים בניהול קונפליקטים:הערכה עצמית