Iso 9001 2008 kal te y net m s stem tetk k e t m
Download
1 / 29

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ & İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ - PowerPoint PPT Presentation


  • 407 Views
  • Uploaded on

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ & İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ. Kalite Nedir ?. Kalite; bir yaşam tarzıdır. Kalite; bir hayat felsefesidir. Kalite; müşteri memnuniyetidir.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ & İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ' - anaya


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Iso 9001 2008 kal te y net m s stem tetk k e t m

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ & İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ



Kalite; bir yaşam tarzıdır.

Kalite; bir hayat felsefesidir.

Kalite; müşteri memnuniyetidir.

Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.


KALİTE

TESLİMAT

SATINALMA

SATIŞ PAZARLAMA

DOĞRU ÜRÜNÜ,

DOĞRU ZAMANDA,

DOĞRU FİYATLA,

ÜRETİM

SEVKİYAT

MUHASEBE

MÜŞTERİYE SUNMAKTIR


KALİTE

GÜVENİLİRLİK

UYGUNLUK

SÜRE

YETKİNLİK

MALİYET

TL € $


Müşteri memnuniyetinin artması

Pazar payının artması

Kârın artması

Çalışan memnuniyetinin artması

Maliyetlerin azalması

Yüksek rekabet gücü

KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI


Müşteri Tatminsizliği

Pazar Payındaki Azalma

Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması

Maliyetlerin Artması,

Motivasyon Kaybı

KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ

8


TKY

Kontrol elemanı

KG

İstatistiksel kontrol

Ustabaşı

İşçi

KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ

I.Dünya S.

II.Dünya S.

1918

1939

1960

1900

20..

1980


PLANLA

UYGULA

ÖNLEM AL

KONTROL ET


GENEL TANIMLAR

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir.

  • T'si,Toplamı; tüm çalışanların katılımını.

  • K 'sı ; Kaliteyi

  • Y 'si ; Yönetimin liderliğini simgeler

Deming


MÜŞTERİ ODAKLILIK

LİDERLİK

ÇALIŞANLARIN KATILIMI

PROSES YAKLAŞIMI

SİSTEM YAKLAŞIMI

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

SOMUT VERİLERLE KARAR VERME

KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİSİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ


KURUM İÇİ

KURUM DIŞI

SÜREÇ

A

SÜREÇ

B

Çıktıyı kullanan

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ MÜŞTERİ ODAKLILIK

Müşteri ; Herhangi bir kişi veya kuruluşun uğraştığı faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi/firmalar

KURUM İÇİNDE : Bir sonraki bölüm veya süreç

KURUM DIŞINDA:Hizmeti/Ürünü kullanan kişi

13


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ LİDERLİK

Yönetici, bir zaman dilimi içinde ve değişen çevre koşulları altında birtakım amaçları gerçekleştirmek üzere, insan, para, araç, gereç, makine, vb. üretim araçlarını uyumlu bir şekilde bir araya getiren ve çalıştıran kişidir.

Lider, bir kuruluşun amaçlarını gerçekleştirme ya da bu amaçları değiştirmek için yeni bir yapı ve yöntem başlatandır.



TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ ÇALIŞANLARIN KATILIMI

Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini kontrol etmelidir.

Kalite Herkesin İşidir


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ ÇALIŞANLARIN KATILIMI

BİREYSELÖNERİ SİSTEMİ

KALİTE ÇEMBERLERİ

KURUL TOPLANTILARI


SÜREÇ

SÜREÇ

Kaynaklar

ÜRÜN

KALİTE

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMI

“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMI

KAYNAK

ÇIKTI

GİRDİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMI

Üretim Emri

Malzemenin Üretilmesi

Depolama

Siparişin Fişi

Malzemenin Hazırlanması

Müşteriye Ulaştırılması

Malzemenin Yüklenmesi


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SİSTEM YAKLAŞIMI

Kuruluşun etkinliğini , verimliliğini artırmak ve yönetim hedeflerine ulaşmak için ;

  • Bütün faaliyetler sistematik olarak proseslerle yönetilmelidir.

  • Prosesler anlaşılmış ve sahipleri belirlenmiş olmalıdır.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Organizasyon faaliyetlerini, sistemin etkinliğini sürekli

iyileştirmelidir.Sürekli iyileştirme prosesinin kaynağı Kaizen

felsefesidir. Sürekli iyileştirme prosesi; düşünce ve davranış

olarak çalışan herkesin, her durumu tartışmaya açması ve

sonra bunu iyileştirmenin yollarını aramasıdır.

Bunun için çalışanların sistemle ilgili olarak PUKO döngüsünü uygulamaları gerekir.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

-MÜŞTERİ GERİBESLEMELERİ

-BİREYSEL ÖNERİLER

KAİZEN

-KALİTE ÇEMBERLERİ

-PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ

PLANLA

UYGULA

KLASİK YAKLAŞIM

ÖNLEM AL

KONTROL ET


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

KAİZEN MALİYETLEME

KLASİK MALİYET HESABI

HEDEF MALİYET=HEDEF S.FİYATI - BEKLENEN KAR

MALİYET + KAR =SATIŞ FİYATI

(Değişken Maliyetler)

(Sabit Maliyetler)


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ SOMUT VERİLERLE KARAR VERME

DEPO-SEVKİYAT DEPARTMANI

-Stok Raporları

-Giriş/Çıkış Raporları

-Stok Devir Raporları

İNSAN KAYNAKLARI

-Personel Sirkülasyon Raporu

-Performans Raporları

-İş Analizleri

BAKIM ONARIM DEPARTMANI

-Haftalık Aylık Bakım Raporları

-Arıza ve Duruş Raporları

YÖNETİM

KARAR

MUHASEBE-FİNANS DEPARTMANI

-Bilançolar,Gelir/Gider Tabloları

-Finans Raporları

-Nakit akış Tabloları

ÜRETİM DEPARTMANI

-Günlük Haftalık Aylık Üretim Sonuçları

-Fire Oranları

-Makine Kapasiteleri

SATIŞ PAZARLAMA

-Haftalık Aylık Satış Raporları

-Müşteri Talep ve şikayetleri

-Pazar Analiz Raporları


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ

Tedarikçi:

ürün ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm veya kurumdur.

TEDARİKÇİ

KURULUŞ

MÜŞTERİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ


Müşteri Odaklılık-Müşteri Velinimetimizdir.-Ahi Babanın çarşıda dolaşıp müşteri isteklerini tespit etmesi.-İç Müşteri Çalışan Memnuniyeti

Liderlik-Ustaya bağlanmadan sanatta olgunluğa erişilmez-Suç işleyen çırağın yerine onun ustası cezalandırılırdı.

Çalışanların Katılımı-Tüm çalışanların katıldığı toplantılar yapılması

Proses Yaklaşımı

Sistemsel Yaklaşımı,

Sürekli İyileştirme-Zaviyelerde ürün geliştirme toplantı Yapılması-

Somut verilerle karar verme

Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkisi

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ

AHİLİK



ad